Nekada je dopiranje do hiljada kupaca predstavljalo sasvim drugačiji izazov za kompanije i brendove. Međutim, sa pojavom softvera za automatizovano pozivanje i glasovno emitovanje, dosezanje stotina ili hiljada telefonskih brojeva putem automatizovanih poziva postaje izuzetno jednostavan zadatak. Kako? Hajde da istražimo!
Brojni istraživači, lokalni preduzetnici i agenti za nekretnine cene praktičnost slanja automatizovanih glasovnih poruka koje mogu trenutno doći do široke publike. Ovaj način marketinga putem govornog emitovanja omogućava prodavcima da se povežu sa velikim brojem ljudi istovremeno, što bi ručno bilo nemoguće izvesti.
U nastavku vam predstavljamo detaljan pregled najboljeg softvera za automatizovano pozivanje/glasovno emitovanje, zajedno sa preglednom tabelom za brzu referencu.
| Naziv | Opis | Istražite |
| Birajte Moje pozive | Automatska distribucija telefonskih poruka. | Pošalji poruku |
| Tekst Em Call | Telefonske i tekstualne poruke zasnovane na vebu za nekomercijalnu upotrebu. | Pošalji poruku |
| CallHub | Funkcije odlaznog kontakt centra, uključujući govorne emisije. | Pošalji poruku |
| Exotel | Pozivanje u oblaku sa integracijom CRM-a, idealno za daljinski rad. | Pošalji poruku |
| CallHippo | Automatski dolazni i odlazni pozivi za različite veličine preduzeća. | Pošalji poruku |
| CallCenterHosting | Isporuka tekstualnih poruka za online trgovce. | Pošalji poruku |
| Routee | Procenite troškove kampanja za glasovno emitovanje u realnom vremenu. | Pošalji poruku |
| Ring Central | TCPA bezbedno biranje za kontaktiranje brojeva mobilnog telefona na koje niste pretplaćeni. | Pošalji poruku |
| Voicent | CRM sistem, alati za automatizaciju i personalizovane poruke. | Pošalji poruku |
| Ameyo | Uvezite liste biranja, detekciju telefonske sekretarice i integraciju Truecaller-a. | Pošalji poruku |
Dani ručnog biranja brojeva, nailaska na zauzete linije i čekanja na vezu su davno prošli. Korišćenjem softvera za automatizovano pozivanje, organizacije danas prolaze kroz transformaciju usvajanjem nove tehnologije.
Prednosti automatskog pozivanja
Automatsko pozivanje nudi niz pogodnosti kao rešenje za smanjenje troškova i unapređenje odnosa sa postojećim korisnicima. Ove prednosti uključuju:
- Smanjeni operativni troškovi: Uštedite značajna sredstva izbegavajući plaćanje agenata za hiljade poziva koje obavljaju svakodnevno.
- Personalizovano angažovanje: Automatizovano pozivanje omogućava vam da komunicirate sa svim svojim klijentima po ceni sličnoj SMS marketinškim kampanjama, personalizujući vaše napore u radu sa njima.
- Poboljšane stope odziva: Automatizovani pozivi postižu veći odziv od SMS-a ili servisa za razmenu poruka kao što je WhatsApp. Telefonski poziv, koji zahteva manje truda od strane primaoca, veća je verovatnoća da će izazvati povratnu reakciju korisnika.
- Poboljšana bezbednost i briga o korisnicima: Prenos podataka putem poziva generisanih softverom za automatizovano pozivanje je bezbedniji u poređenju sa prenosom podataka putem SMS-a. To vas pozicionira kao pouzdanu organizaciju koja je posvećena zaštiti podataka potrošača.
- Izveštavanje i analitika u realnom vremenu: Možete istraživati i procenjivati svoje marketinške taktike koristeći specifično prikupljanje podataka ovih sistema i prikazivanje rezultata kampanje, čime se eliminiše potreba za ručnim prikupljanjem podataka.
- Povećana produktivnost agenata: Automatizovani postupak pozivanja se može automatizovati, oslobađajući agente od zamornih zadataka ručnog biranja brojeva. Ovo poboljšava njihov učinak jer ih podstiče da se fokusiraju na važnije zadatke.
Šta je softver za automatsko pozivanje i kako funkcioniše?
Vaši napori u vezi sa hladnom prodajom mogu se značajno poboljšati upotrebom softvera za automatizovano pozivanje. Možete utrostručiti stope konverzije korišćenjem fleksibilnih sistema automatizovanih poziva sa različitim algoritmima pozivanja za kampanje emitovanja glasa i odlazne i dolazne usluge.
Ova rešenja za automatizovano pozivanje su softverske aplikacije integrisane u kontakt centre ili komunikacione sisteme, koje često upravljaju telefonskim vezama. One funkcionišu tako što automatski biraju telefonske brojeve, a zatim povezuju poziv sa ljudskim agentom ili obavljaju unapred definisane radnje u zavisnosti od situacije.
Na primer, softver može da detektuje da li agent uživo može da preuzme poziv i zatim ga preusmeri. Alternativno, može ostaviti snimljenu poruku na telefonskoj sekretarici ili dati izbore osobi na drugom kraju linije.
Ovi automatizovani sistemi za pozivanje rade putem Voice over IP (VoIP) i tradicionalne javne telefonske mreže (PSTN). Oni koriste više linija za uspostavljanje veze sa telefonskim ili IP mrežama i mogu istovremeno da biraju više brojeva. Ova mogućnost povećava verovatnoću uspešnog povezivanja sa barem jednim primaocem.
Ključne karakteristike softvera za automatizovano emitovanje poziva/glasa
Automatski pozivi mogu da pojednostave osnovne interakcije sa klijentima i profitabilni su za postizanje najvišeg stepena automatizacije procesa. S obzirom da se ova prednost zasniva na softveru, obično postoje funkcije na koje treba obratiti pažnju. Radi lakše diferencijacije, evo liste tih funkcija:
- Grupno emitovanje glasovnih poruka: Automatsko pozivanje je pogodno za automatizaciju osnovnih interakcija sa klijentima. Oni omogućavaju organizacijama da efikasno emituju glasovne poruke klijentima, zaposlenima, agentima, članovima i građanima. Ove poruke mogu uključivati podsetnike, obaveštenja, upozorenja i promotivne ponude u obliku glasovnih poruka.
- Prilagodljive glasovne poruke: Napredni softver za automatizovano pozivanje olakšava masovnu isporuku poruka i nudi široke mogućnosti prilagođavanja glasovnih poruka. Korisnici mogu kreirati i personalizovati poruke na različite načine, često uključujući rešenja za pretvaranje teksta u govor kako bi se pojednostavilo kreiranje poruka.
- Masovni uvoz telefonskih brojeva: Automatizovani sistemi pozivanja koji se nalaze u oblaku su svestraniji i fleksibilniji od tradicionalnih. Oni pružaju alate za lak uvoz velikog broja telefonskih brojeva iz različitih izvora, kao što su baze podataka, tabele i sistemi u oblaku za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).
- Zakazivanje kampanja: Kompanije profitiraju od mogućnosti zakazivanja kampanja koje nudi ovaj softver. To im omogućava da šalju unapred snimljene poruke kampanje velikoj publici u tačno pravo vreme. Globalni automatizovani sistemi pozivanja čak omogućavaju korisnicima da menjaju vremenske zone pre masovnog slanja poruka kampanje.
Imajući na umu gore navedene tačke, pogledajmo neke od najboljih sistema za emitovanje glasa i automatizovanih poziva za pozivne centre i marketinške firme.
Birajte Moje pozive
Birajte Moje pozive olakšava kreiranje, zakazivanje i distribuciju automatizovanih telefonskih poruka svim vašim kontaktima istovremeno, što rezultira namenskom i upečatljivom isporukom poruka.
Karakteristike:
- Nudi mogućnosti slanja teksta i dugih i kratkih kodova.
- Odmah šaljite trenutna obaveštenja, kompjuterizovane pozive i poruke na svoju listu kontakata.
- Aplikacija za masovna obaveštenja za brzo kreiranje automatizovanih poziva na unapred definisanu listu telefonskih brojeva.
- Funkcija besplatne masovne e-pošte omogućava primaocima da biraju između slušanja vaše snimljene poruke ili čitanja teksta putem e-pošte.
Koristite ovu uslugu govornog emitovanja za brzo slanje automatizovanih poziva na određenu listu telefonskih brojeva u sekundi. Možete lako pristupiti svom nalogu putem njihove veb stranice ili mobilnih aplikacija za iPhone i Android uređaje.
Pošaljite poruku Em Call
Preko 45.000 saveza ima poverenja u Tekst-Em-All kao jednostavan način komunikacije sa svojim mrežama kontakata. Njihova pomoć za telefoniranje i slanje tekstualnih poruka koja se lako koristi je osmišljena za nekomercijalne svrhe; trgovačke, političke ili kampanje prikupljanja sredstava su zabranjene.
Karakteristike:
- Automatski telefonski pozivi zasnovani na vebu imaju napredne funkcije kao što su ankete i prenosi uživo.
- Pristupite potpunim rezultatima emitovanja poziva, prikazujući informacije u realnom vremenu o odgovorima, govornoj pošti, zauzetim linijama i nevažećim brojevima.
- Omogućite interakcije uživo između vaših kontakata i vaše organizacije jednim pritiskom na taster.
- Podesite brzinu slanja poziva kako biste bili sigurni da vaš telefon neće biti preplavljen dolaznim pozivima.
Umesto da koristi tipičan metod masovnog slanja kratkih kodova, ovaj softver šalje SMS poruke masovno na besplatne ili lokalne brojeve. Možete lako pripremiti grupne tekstove, dodati slike, primati privatne odgovore i upravljati odjavom putem njihovog korisničkog interfejsa. Oni takođe pružaju besplatne dodatne korisničke naloge, SMS brojeve i transparentne cene.
CallHub
Sa CallHub, poznatim i priznatim programom za automatizovano pozivanje, možete pristupiti širokom spektru elemenata koji su posebno dizajnirani za odlazne kontakt centre, kao što su glasovne emisije, masovno slanje SMS poruka i peer-to-peer slanje poruka.
Karakteristike:
- Njegove funkcije prediktivnog biranja povećavaju vašu produktivnost upućivanjem do 3 puta više poziva po satu.
- Pokrenite automatizovane odlazne pozive bez napora dok sistem bira brojeve umesto vas.
- Odredite menadžere da se pridruže pozivima uživo, pružajući uputstva i pomoć u realnom vremenu agentima na terenu.
- Programirajte i zakažite kampanje efikasno, omogućavajući vam da komunicirate sa svojom globalnom bazom klijenata u najprikladnije vreme.
Visoke stope odgovora oduvek su predstavljale izazov u postizanju pouzdanih, verifikovanih kontaktnih brojeva. Pored toga, smanjuje potrebu za zapošljavanjem više agenata, što smanjuje troškove kampanje. Zahvaljujući jednostavnom podešavanju, možete biti spremni za rad za manje od 10 minuta i povezati se sa stotinama kontakata!
Exotel
Exotel je automatizovani sistem pozivanja zasnovan na oblaku koji je jednostavan za korisnika i koji garantuje doslednu i bezbednu komunikaciju. Priznat je po svojoj jednostavnoj integraciji sa prilagođenim aplikacijama, CRM-ovima i softverom za pomoć. Ovo svestrano rešenje je idealno za kompanije koje traže brze rezultate jer pomaže timovima koji su fokusirani na klijente da poboljšaju produktivnost dok rade na daljinu.
Karakteristike:
- Planirajte automatske pozive za željeni datum i vreme.
- Kreirajte unapred snimljene poruke za klijente kada odgovore na poziv.
- Pokrenite pozive na osnovu specifičnih radnji korisnika ili istovremeno za više korisnika.
- Pristupite kompletnoj analitici poziva u realnom vremenu direktno sa svoje kontrolne table.
Exotel, najveća platforma za interakciju sa korisnicima u Aziji, pomaže preko 4.000 preduzeća u Indiji olakšavajući pozive i SMS poruke, poboljšavajući inicijative za korisničko iskustvo. Obezbeđuje rešenje spremno za daljinsko upravljanje koje su odobrile poznate firme kao što su Ola, Gojek i druge.
CallHippo
CallHippo je inteligentni automatizovani sistem poziva koji automatizuje dolazne i odlazne pozive. Ova platforma zasnovana na oblaku dolazi u četiri jedinstvena izdanja prilagođena potrebama startapa, malih timova, malih i srednjih preduzeća i velikih preduzeća.
Međutim, bez obzira na veličinu vašeg tima, prelazak na plan višeg nivoa donosi sreću da dobijete pristup najnaprednijim funkcijama.
Karakteristike:
- Pruža višestruke izbore provajdera telefonije pre pokretanja poziva.
- Nudi uvid u optimalno vreme za kontaktiranje vaših međunarodnih klijenata.
- Sadrži snimanje poziva i moćne analitičke mogućnosti.
- Omogućava korisnicima da izaberu telefonski broj na osnovu željene zemlje.
CallHippo, pored svojih osnovnih paketa, nudi kombinaciju vrhunskih dodataka koji proširuju njegove karakteristike. Prilagođeni ID pozivaoca, transkripcija poziva i transkripcija govorne pošte dostupni su kao dodaci. Da biste saznali više o različitim CallHippo paketima i dostupnim dodacima, pogledajte veb stranicu kompanije sa cenama.
CallCenterHosting
Mnogi online trgovci koriste usluge CallCenterHosting kako bi garantovali narudžbine klijenata i ponudili različite planove plaćanja, uključujući i gotovinu. Primarni cilj svake kompanije je da pretvori moguće potencijalne klijente u posvećene kupce, a ova tehnologija audio emitovanja je ključna za postizanje tog cilja.
Karakteristike:
- Lako sastavite tekst i pretvorite ga u glasovnu poruku podešenu prema vašim specifikacijama.
- Fino podesite vreme isporuke poruke za optimalne stope konverzije.
- Pokrenite interaktivni sistem glasovnog odgovora koji podstiče slušaoce da preduzmu određene radnje i angažuju se u uslugama.
- Tokom izvođenja kampanje, možete snimati i postavljati audio fajlove po potrebi.
Omogućava vam da sprovodite pažljivo osmišljene kampanje koje donose merljive rezultate za vaše poslovanje, osiguravajući da svaka akcija doprinosi rastu poslovanja.
Routee
Upravljajte Routee platformom za proaktivnu procenu svih troškova povezanih sa vašim kampanjama za usluge emitovanja glasa. Poboljšajte svoju kompaniju kampanjama za glasovno emitovanje koje nude razumnu naplatu do sekunde.
Karakteristike:
- Uzimajte u obzir učinak kampanje analizirajući stope isporuke i odgovora.
- Izaberite neki od 16 jezika za svoje poruke.
- Virtuelno segmentirajte podatke o svojim klijentima i pokrenite kampanje u skladu sa vašim poslovnim potrebama.
- Možete pokrenuti više poziva pomoću Routee-ovog robotskog birača, besprekorno prilagođavajući svoje zahteve.
Najeefikasniji oblik komunikacije je povremeno automatizovana glasovna poruka. Koristite tehnologiju pretvaranja teksta u govor da biste započeli razgovore sa svojim potrošačima ili koristite Routee-ov softver za emitovanje glasa za slanje unapred snimljenih poruka.
Ring Central
Sveobuhvatni softver za automatsko pozivanje RingCentral pokriva sve kontaktne rute. Sa svojom TCPA funkcijom bezbednog biranja, možete da pozivate brojeve mobilnih telefona na koje niste pretplaćeni bez stresa zbog kršenja zakona.
Karakteristike:
- Kvalitet u odnosu na kvantitet je istaknut na listama potencijalnih klijenata, dajući prioritet značajnim interakcijama sa ljudima.
- Bezbedno dođite do klijenata sa mobilnim telefonima koji tek treba da se odluče za kampanju, obezbeđujući usklađenost sa propisima.
- Pojednostavite analizu i izbor poziva, omogućavajući agentima pozivnog centra da se fokusiraju na uspostavljanje personalizovanih veza tokom poziva.
- Potpuno opremljen ručni birač brojeva sa korisničkim interfejsom agenta i kombinovanim alatima za podršku usklađenosti.
Možete brzo i lako da podesite i upravljate RingCentral kontakt centrom sa bilo kog mesta, bilo da je to telefon, laptop ili bilo koji drugi uređaj. Potrebno je samo nekoliko minuta za podešavanje.
Voicent
Voicent, koji se koristi u preko 50 zemalja, ima ugrađen CRM sistem za praćenje poziva, klijenata i kampanja. Takođe ima moćne alate za automatizaciju za optimizaciju operacija.
Karakteristike:
- Možete da šaljete automatske glasovne poruke koristeći svoj ili kompjuterski generisani glas.
- Mogu se obavljati simultani pozivi, uz funkciju pretvaranja teksta u govor sa personalizovanim porukama.
- Softver omogućava kreiranje virtuelnog recepcionara i koristi sisteme za dolazni i odlazni interaktivni glasovni odgovor (IVR).
- Voicent pomaže u praćenju agenata, šaputanju poziva i kontrolnoj tabli agenta sa sveobuhvatnim uvidima.
Jedna od njegovih posebnih karakteristika je mogućnost slanja unapred snimljenih poruka, što pruža neuporedivu lakoću. Voicent takođe nudi niz izbora birača, uključujući automatske, prediktivne, progresivne i preview birače, garantujući svestranost i snagu za vaš tim.
Ameyo
Ameyo API za automatizovano pozivanje može lako da uveze liste biranja iz CRM sistema ili drugih eksternih platformi u Ameyo sistem.
Karakteristike:
- Koristite detekciju telefonske sekretarice da filtrirate pozive i obezbedite da agenti budu povezani samo kada se osoba javi na poziv.
- Dobijajte automatska obaveštenja kada vaša lista potencijalnih klijenata dostigne unapred određeni prag, omogućavajući nadzornicima da efikasnije planiraju aktivnosti odlaznog pozivanja.
- Obezbedite stope preuzimanja poziva od 50-60% putem Truecaller verifikovanog identiteta brenda.
Iskoristite moć automatskih unapred snimljenih odlaznih glasovnih poruka da efikasno komunicirate sa celom listom kontakata. Ova napredna tehnologija glasovnog emitovanja koristi se za vođenje kampanja širokih razmera.
Sumirajući
Dakle, ovo su neke od popularnih platformi koje nude softver za automatsko pozivanje ili glasovno emitovanje. Pre nego što se odlučite za jednu, neophodno je pročitati recenzije korisnika pre nego što odaberete bilo koji program. One nude pronicljive informacije o tome koliko dobro proizvod može da ispuni vaše zahteve.
Softver takođe mora da obezbedi izvanredan kvalitet zvuka kako bi održao profesionalni izgled kada razgovarate sa svojim klijentima. Besplatna probna verzija softvera može vam pomoći da ga isprobate bez brige o troškovima.
Sledeće, pogledajte ovaj fantastični softver za praćenje poziva za marketing i prodaju.