Vaš vodič za najefikasnije WhatsApp CRM platforme koje unapređuju korisničku podršku!
Uvođenjem aplikacija za razmenu poruka, kompanije transformišu način na koji komuniciraju sa klijentima. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM), stekao je veliku popularnost među velikim preduzećima, e-trgovinskim sajtovima, bankama i drugim sektorima, predstavljajući revolucionarno rešenje.
Iako korisnicima obično treba oko 10 sati da odgovore na imejl, čak 80% WhatsApp poruka se pročita u roku od 5 minuta nakon slanja, što ga čini mnogo efikasnijim od Gmail CRM-a!
WhatsApp CRM koristi snagu ovog široko rasprostranjenog servisa za razmenu poruka kako bi pomogao kompanijama da brzo komuniciraju sa svojim potrošačima, informišu ih i pruže im podršku. U nastavku teksta predstavljamo listu najistaknutijih WhatsApp CRM sistema, sa detaljnim opisima, kako bi vaše poslovanje moglo da pruži vrhunsku korisničku uslugu!
| Naziv | Opis | Istražite |
| HubSpot | Automatizujte poruke, objedinite razgovore, kreirajte personalizovane interakcije. | Istražite |
| Bitrix24 | Direktna komunikacija, WhatsApp marketing, efikasni prodajni kanali. | Istražite |
| WAPlus | WhatsApp CRM, automatizovani marketing, prilagodljivo ćaskanje, brzi odgovori. | Istražite |
| Kommo | Pojednostavite prodaju, obezbedite sigurnu komunikaciju, koristite šablone za brzo popunjavanje, analizirajte ponašanje korisnika. | Istražite |
| InTouchApp | Chrome ekstenzija za WhatsApp, upravljanje kontaktima i profilima. | Istražite |
| WhatsTool | Unapredite poslovanje pomoću WhatsApp-a, koristite chatbotove sa veštačkom inteligencijom, masovno slanje poruka, integraciju sa CRM-om. | Istražite |
| VTiger | Povežite WhatsApp sa CRM-om, automatizujte proces naručivanja, šaljite razne tipove poruka. | Istražite |
| OnePageCRM | Integracija OnePageCRM-a sa WhatsApp-om, efikasno hladno pozivanje i pronalaženje novih potencijalnih klijenata. | Istražite |
| TeleCRM | WhatsApp CRM, automatizovano prikupljanje potencijalnih klijenata, personalizovani chatbot, snimanje timske komunikacije. | Istražite |
Štaviše, tekstualne poruke su samo deo sveobuhvatnog pristupa koji objedinjuje WhatsApp funkcionalnosti sa CRM konceptima, kako bi se obezbedilo praktično korisničko iskustvo. U nastavku su prikazani primeri kako velike kompanije, e-trgovine, banke i drugi komuniciraju i šalju obaveštenja putem WhatsApp-a:
- E-trgovina: WhatsApp CRM omogućava kompanijama da šalju potvrde narudžbina, informacije o isporuci i odgovaraju na pitanja kupaca direktno preko WhatsApp-a.
- Turistička industrija: Turističke agencije mogu da koriste WhatsApp CRM za dostavljanje detalja rasporeda putovanja, ponudu pravovremenih ažuriranja i komunikaciju sa putnicima.
- Bankarstvo: Zahvaljujući WhatsApp CRM-u, banke mogu pružati trenutnu podršku, slati obaveštenja o transakcijama, pa čak i omogućiti potrošačima da jednostavno obavljaju bankarske transakcije putem WhatsApp platforme.
Prednosti WhatsApp CRM-a
Integracija WhatsApp-a sa CRM sistemima transformiše upravljanje interakcijama i podacima korisnika. Ova kombinacija predstavlja snažan alat koji može obogatiti poslovanje vaše kompanije i odnose sa klijentima.
Kombinovanjem CRM-a i WhatsApp-a, moguće je upravljati komunikacijom, prodajom i marketingom sa jedne platforme, što dovodi do efikasnijih procesa i poboljšanog korisničkog iskustva.
U nastavku su navedene ključne prednosti korišćenja WhatsApp-a kao CRM alata:
Objedinjena baza podataka klijenata: Možete kreirati centralizovanu bazu podataka klijenata gde je komunikacija sa svim klijentima olakšana.
Poboljšana usluga za klijente: Omogućava vam da brzo i efikasno odgovarate na upite. Dubljim razumevanjem istorije i preferencija vaših kupaca, možete ponuditi personalizovanu korisničku podršku, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Unapređena prodaja i marketing: Vašim prodajnim i marketinškim timovima se omogućava da koriste WhatsApp za slanje personalizovanih ponuda, poruka i promocija na osnovu podataka o potrošačima, što rezultira povećanjem stope konverzije.
Pojednostavljene operacije: Ovaj sistem okuplja sve vaše timove na jednoj platformi, smanjujući konfuziju i eliminišući dupliranje posla.
Analitika u realnom vremenu: Kombinovanjem WhatsApp-a sa CRM sistemom, možete pratiti interakcije klijenata. Ovo omogućava detaljniju analizu ponašanja i preferencija klijenata.
Automatizacija: Omogućava automatizaciju ponavljajućih zadataka kao što su slanje podsetnika za sastanke, naknadnih poruka ili reklama, što poboljšava operativnu efikasnost i štedi vreme.
Mnogi sistemi za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) mogu značajno poboljšati vašu sposobnost upravljanja interakcijama sa klijentima i omogućiti vam da budete ispred konkurencije.
Razumevanje koji CRM sistemi daju najbolje rezultate kada se kombinuju sa vašim WhatsApp Business nalogom je ključno za postizanje marketinških i prodajnih ciljeva. U nastavku teksta saznajte više o najistaknutijim WhatsApp CRM platformama koje se danas koriste.
HubSpot
Kupci žele da komuniciraju sa brendovima na jednostavan način, slično komunikaciji sa prijateljima i porodicom. Uz HubSpot WhatsApp konekciju, svi razgovori sa klijentima se mogu objediniti na jednoj platformi, osiguravajući da vaši timovi za korisničku podršku i marketing nikada ne propuste nijednu novu poruku.
Karakteristike 😍:
- Pojednostavite podsetnike za slanje napuštenih korpi i personalizujte poruke na osnovu kupovnih navika klijenata.
- Koristite poznato zajedničko prijemno sanduče da biste pružali usluge klijentima na njihovom omiljenom i dostupnom kanalu.
- Prilagodite WhatsApp šablone koristeći informacije iz HubSpot CRM-a.
- Automatski šaljite WhatsApp poruke pomoću unapred definisanih šablona toka posla.
Vaš tim stiče duboko razumevanje istorije interakcija svakog klijenta povezivanjem WhatsApp-a sa HubSpot-ovim zajedničkim prijemnim sandučetom, što omogućava kontinuiranu vrhunsku korisničku podršku.
Bitrix24
Povezivanje Bitrix24 i WhatsApp-a vam omogućava da uspostavite direktne komunikacione kanale sa potencijalnim kupcima i vodite sveobuhvatnu evidenciju svih interakcija.
Karakteristike 😍:
- Šaljite WhatsApp marketinške poruke kategorijama klijenata koje su podeljene na osnovu segmentacije kupaca i njihovih kupovnih navika.
- Delite veb obrasce, izveštaje i fakture sa svojim prodavcima koji koriste WhatsApp kako biste olakšali saradnju.
- Koristite precizno izveštavanje za efikasno dizajniranje i upravljanje prodajnim kanalima.
- Imajte na umu da poruke poslate korisnicima više od 24 sata nakon početne poruke neće dobiti nikakav odgovor.
Bitrix24 omogućava vašem timu da efikasno komunicira sa kupcima u bilo kojoj fazi njihovog kupovnog procesa, čak i ako se prethodni razgovori tek trebaju desiti. Ovo zauzvrat vodi do dubljeg razumevanja kupčevog procesa kupovine i olakšava preciznije ciljanje, što na kraju povećava stope konverzije.
WAPlus
WAPlus radni prostor je CRM aplikacija specifična za WhatsApp koja efikasno upravlja potencijalnim klijentima, automatizovanim marketingom, kvalitetnom korisničkom podrškom i poboljšanim timskim radom.
Karakteristike 😍:
- Takođe omogućava osobama koje nisu u kontaktima da započnu razgovor.
- Omogućava jednostavno praćenje sa eksternim kontaktima.
- Prilagodite izgled dugmeta za razgovor, uključujući boju i tekst poziva na akciju (CTA).
- Promenite naziv svog brenda, naslov, tekst dobrodošlice i podrazumevanu korisničku poruku da biste kreirali jedinstveno i privlačno korisničko iskustvo.
- Pruža funkcije kao što su automatizovani odgovori, brzi odgovori i dodavanje beleški razgovorima.
Njegova osnovna svrha je da omogući korisnicima da efikasnije upravljaju odnosima sa klijentima omogućavajući trenutnu povezanost sa potrošačima za samo 2 sekunde.
Kommo
WhatsApp je u početku bio namenjen više za neformalne razgovore nego za efikasno obavljanje ključnih poslovnih transakcija. Poboljšajte svoje WhatsApp iskustvo korišćenjem Kommo, specijalizovane platforme koja pojednostavljuje prodajni proces.
Karakteristike 😍:
- Brzo preuzimajte nove potencijalne klijente sa WhatsApp-a i upravljajte njima kroz jednostavan „prevuci i pusti“ prodajni proces.
- Osigurajte sigurnu i kontrolisanu komunikaciju regulisanjem pristupa korisnika WhatsApp nalogu vaše kompanije.
- Operativni profili klijenata mogu vam pomoći da budete organizovaniji.
- Šabloni za razgovor koji se trenutno popunjavaju omogućiće vam da dodate lični pečat.
- Saznajte detaljne informacije o ponašanju korisnika, uključujući ključne podatke kao što je tipično vreme odgovora na WhatsApp-u.
Kreirajte sveobuhvatnu bazu podataka za komunikaciju obogaćenu multimedijalnim materijalom i dugmadima za brze akcije kojima se lako pristupa i mogu se slati.
InTouchApp
Osnovna funkcija InTouchApp Chrome ekstenzije je upravljanje WhatsApp kontaktima. Ona pojednostavljuje proces trenutnog čuvanja neidentifikovanih brojeva iz WhatsApp razgovora i grupa na vaš telefon.
Karakteristike 😍:
- Direktno sačuvajte sve kontakte sa zajedničke liste kontakata na svom telefonu.
- Brzo i jednostavno sačuvajte brojeve telefona svih članova grupe samo jednim klikom.
- Izmenite kontakt informacije, dodajte beleške, prilagodite profilne slike, pozovite i izvršite druge radnje.
- Pozovite sa WhatsApp Web-a i drugih veb stranica što je pre moguće.
U WhatsApp-u, upiti klijenata se često prikazuju kao „nepoznati brojevi“. Pomoću InTouchApp dodatka možete brzo dodati ove brojeve u svoje kontakte na telefonu samo jednim klikom.
Preko WhatsApp-a, WhatsTool nudi razne mogućnosti za rast poslovanja. Između ostalih opcija, ove usluge uključuju kreiranje chat botova sa veštačkom inteligencijom, slanje masovnih WhatsApp poruka i neprimetno povezivanje sa vašim trenutnim CRM sistemima.
Karakteristike 😍:
- Ubrzajte isporuku interaktivnih dugmadi u automatizovanim WhatsApp porukama.
- Napravite WhatsApp chat bot za implementaciju personalizovanih odgovora na često postavljana pitanja.
- Upravljajte svim WhatsApp porukama sa lakoćom koristeći jednu kontrolnu tablu.
- Integrirajte WhatsApp interakcije sa potencijalnim klijentima u svoj CRM sistem tako što ćete ih automatski prikupljati i čuvati.
Možete komunicirati sa posetiocima WhatsApp-a koristeći WhatsTool da biste privukli njihovu pažnju. Pored toga, on ubrzava kreiranje chat bota za vaš WhatsApp broj sa besplatnim API povezivanjem.
VTiger
Jednostavno povežite WhatsApp sa VTiger CRM-om kako biste omogućili negovanje potencijalnih klijenata i pokretanje razgovora iz vašeg CRM sistema: automatizujte praćenje narudžbina, obaveštenja, alarme i procese povratnih informacija klijenata da biste olakšali operacije.
Karakteristike 😍:
- Direktno unutar VTiger CRM-a, možete jednostavno slati i primati WhatsApp poruke sa svojim kontaktima.
- Koristite WhatsApp za slanje različitih tipova poruka, kao što su obične poruke, odobrenja, obaveštenja i upozorenja.
- Kombinujte prilagodljive šablone sa raznim CRM modulima da biste kreirali personalizovane poruke.
- Poboljšajte komunikaciju dodavanjem relevantnih datoteka u vaše WhatsApp razgovore, kao što su ponude i fakture.
- Pažljivo pratite razvoj vaše komunikacije i sve povezane informacije, kao što je status poruke.
Uklanjanjem administrativnih prepreka možete poboljšati i internu komunikaciju – koristite tokove posla vođene CRM-om da biste poboljšali svoje prodajne procese.
OnePageCRM
Održavanje kontakta sa klijentima i povećanje prodaje je oduvek bio izazov. Integracijom OnePageCRM u WhatsApp, možete maksimizirati njegov potencijal i komunicirati sa klijentima i potencijalnim kupcima efikasnije i bez dodatnih klikova.
Karakteristike 😍:
- Možete pozvati svoje potencijalne klijente iz CRM-a klikom na broj telefona kontakta.
- Podesite podsetnik odmah nakon svakog poziva kako biste bili sigurni da ćete iskoristiti svaku priliku za praćenje.
- Koristeći prikaz podeljenog okna, možete povećati efikasnost svog hladnog pozivanja i olakšati kontaktiranje potencijalnih klijenata.
Uz OnePageCRM, vaš tim može biti informisan tako što će brzo i jednostavno beležiti nalaze poziva sa samo nekoliko klikova.
TeleCRM
WhatsApp CRM i alat za automatizaciju, poznat kao TeleCRM, ima za cilj da poboljša vaše prodajne napore. Ova praktična aplikacija prikuplja potencijalne klijente sa brojnih kanala, uključujući Facebook oglase, Google oglase i WhatsApp, i efikasno ih distribuira članovima vašeg tima.
Karakteristike 😍:
- Koristite WhatsApp chatbot za kreiranje personalizovanih rešenja za često postavljane upite.
- WhatsApp interakcije sa potencijalnim klijentima mogu se automatski snimati i čuvati u CRM-u.
- Sva komunikacija tima može biti snimljena i centralizovana unutar CRM-a.
- Na jednoj kontrolnoj tabli brzo proverite sve WhatsApp poruke koje su poslali i primili članovi tima.
Automatsko biranje brojeva, jedna od njegovih značajnih karakteristika, osigurava da se vreme efikasno koristi i sprečava bilo kakve greške tako što automatski bira brojeve, jedan po jedan.
Zaključak
Naš primarni zaključak je da je integracija vaših CRM podataka, marketinga i alata za prodaju sa WhatsApp-om veoma efikasna strategija za dopiranje do široke publike u dvadeset prvom veku, bez obzira na odabranog dobavljača.
Svaki alat nudi jedno prijemno sanduče za upravljanje svim komunikacijama sa klijentima.
Da biste odredili najbolju opciju za svoju kompaniju, pažljivo razmotrite jedinstvene karakteristike svake ponude i procenite njihove cene.
Sledeće, saznajte šta je korisnička podrška na društvenim mrežama i zašto je potrebna vašem brendu.