Sveobuhvatni vodič kroz analizu lanca vrednosti i njene ključne aspekte…
Lanac vrednosti predstavlja niz poslovnih aktivnosti i sekvencijalnih procesa koji započinju u fazi dizajna, nastavljaju se kroz marketing i kulminiraju isporukom finalnog proizvoda kupcu. On pruža holistički pogled na svaki korak u proizvodnom procesu, identifikujući dodatu vrednost duž celog lanca.
Ovaj proces obuhvata faze nabavke, proizvodnje i marketinga. Analiza lanca vrednosti ocenjuje kompleksne procese unutar svake od ovih faza u poslovanju organizacije.
Osnovni cilj analize lanca vrednosti jeste povećanje efikasnosti proizvodnje, kako bi kompanija mogla da isporuči maksimalnu vrednost uz najniže moguće troškove.
Ključne komponente lanca vrednosti
Lanac vrednosti zahteva značajne inpute i outpute za efikasne poslovne operacije. Svaki input u lancu vrednosti ima svoje specifične zahteve, dok je output rezultat tih inputa. Inputi mogu poticati iz drugih aktivnosti unutar lanca, kao što su angažovanje i proizvodnja, ali i iz spoljnih izvora poput menadžmenta.
Slično tome, outputi se mogu usmeravati ka drugim aktivnostima unutar lanca, ali i ka spoljnim potrošačima.
Neke od ključnih komponenti lanca vrednosti su:
- Planiranje: Planiranje je suštinska komponenta lanca vrednosti, jer je to prvi korak. Kompanija mora jasno definisati svoju dugoročnu viziju, ciljeve i misiju, u skladu sa svojim proizvodima i uslugama. Ova strateška komponenta zahteva veliki napor kako bi se osiguralo profitabilno poslovanje. Korišćenje šablona za mapiranje strategije može poboljšati definisanje poslovnih ciljeva, s obzirom da je dobro definisan cilj ključan za pravilno planiranje.
- Poboljšanje: Lanac vrednosti je kontinuiran proces koji zahteva stalno poboljšanje na svim nivoima. Kompanija treba da teži pružanju najboljih proizvoda i usluga u svim cenovnim kategorijama na tržištu, kako bi privukla kupce. Poboljšanje lanca vrednosti podrazumeva analizu konkurenata kako bi se nadmašili i utvrdilo šta kupci žele, radi isporuke najboljih mogućih rezultata.
- Dizajn: Dizajn i tranzicija su komponente lanca vrednosti koje zahtevaju troškove kako bi se zadovoljile potrebe potražnje. Da bi ispunila očekivanja kupaca, kompanija mora težiti izvrsnosti u pogledu kvaliteta, cene i usluge. Vrhunski dizajn uključuje i razumevanje kako će proizvod ili usluga kompanije zadovoljiti potrebe ciljne publike. Ovaj faktor poboljšava poverenje kupaca u poslovanje. Alatke za izradu modela su od velike pomoći u kreiranju prototipova, omogućavajući testiranje izgleda i funkcionalnosti finalnog proizvoda pre nego što se pređe na njegovu realizaciju.
- Isporuka: Isporuka i podrška osiguravaju da se usluge i proizvodi isporučuju kupcima na način koji ispunjava dogovorene zahteve. Ova komponenta stvara jedinstvenu vrednost za brend, gde kupac vidi pravu vrednost. Da bi se osigurao maksimalan kredibilitet na tržištu, proizvod ili usluga kompanije moraju odgovarati onome što se prikazuje tokom marketinških aktivnosti.
Primeri lanca vrednosti iz realnog sveta
Starbucks
Starbucks je američka multinacionalna kompanija koja se bavi kafom i prženjem. Kao najveći lanac kafeterija, sa prisustvom u više od 80 zemalja, osnovana je 30. marta 1971. godine.
Model lanca vrednosti koji Starbucks koristi na globalnoj sceni je sledeći:
- Ulazna logistika: Starbucks se izdvaja od konkurencije nabavkom visokokvalitetnih zrna kafe iz različitih zemalja, transportom. Ostale sirovine za napitke takođe se nabavljaju iz celog sveta, što omogućava Starbucks-u da naplaćuje više cene za svoje usluge. U zamenu, ova multinacionalna kompanija pruža proizvode vrhunskog kvaliteta.
- Operacije: Starbucks nudi zrna kafe u raznim ukusima i mešavinama u svojim objektima za prženje. Kompanija održava vrhunske objekte i opremu, obučava zaposlene i priprema hranu i piće u svojim prodavnicama. Stoga se fokusira na pružanje najbolje usluge bez kompromisa po pitanju kvaliteta.
- Izlazna logistika: Starbucks distribuira svoje proizvode u mnogim zemljama bez smetnji, prodajući upakovanu kafu i druge proizvode u svojim maloprodajnim objektima. Takođe snabdeva svoje prodavnice sirovinama i drugom robom putem mreže distributera i dobavljača.
- Marketing i prodaja: Prodaja i marketinški napori ključni su faktori u stvaranju brenda sa globalnom reputacijom. Ambijent i enterijer prodavnica su dizajnirani tako da pruže izvanredno iskustvo koje će podstaći kupce da se vraćaju. Pored toga, Starbucks obučava svoje zaposlene o odgovarajućem ponašanju u interakciji sa kupcima.
- Usluge: Starbucks nudi raznovrsnu opremu za pečenje i pripremu kafe, u različitim ukusima. Kupci imaju koristi od izvrsne korisničke usluge. Dodatne usluge poput programa lojalnosti i interaktivnih metoda poboljšavaju iskustvo kupaca.
Kada je reč o faktorima kao što su cene, preduzeća takođe koriste platforme za praćenje cena konkurenata. Ovo im omogućava da ostanu u cenovnom rangu koji je prihvatljiv za njihove kupce, bez snižavanja vrednosti proizvoda i pokrivanja operativnih troškova.
Tesla
Tesla je osnovana 1. januara 2003. godine u Kaliforniji, Sjedinjene Američke Države. Ova globalna kompanija se bavi proizvodnjom solarne energije i električnih automobila. Tesla je dostupna za kupovinu u više od 30 zemalja, a lanac vrednosti kompanije izgleda ovako:
- Ulazna logistika: Tesla, kao proizvodna kompanija, zahteva širok spektar sirovina za proizvodnju. Neki od ovih materijala su retki. Ima ogromnu globalnu bazu dobavljača, a svi ulazi se interno prenose, skladište i dokumentuju u skladu sa principima ulazne logistike.
- Operacije: Tesla ima proizvodne pogone u Kaliforniji, Holandiji i Kini. Oni efikasno obrađuju interne operacije i koordinaciju između jedinica. Kompanija je podeljena u dva segmenta: automobilska vozila i solarna energija, sa jasno definisanim komunikacionim procesom za neometano funkcionisanje izlaza.
- Izlazna logistika: Izlazna logistika globalne proizvodne kompanije uključuje skladištenje, obradu narudžbina i transport. Teslin lanac vrednosti se fokusira na minimalizaciju troškova kako bi dosegli kupca, što je i jedan od razloga njegovog globalnog uspeha. U ovom procesu, fokus je na zadovoljstvu kupaca kroz online prodaju radi brže obrade isporuke.
- Marketing i prodaja: Tesla se zasniva na vrhunskom kvalitetu proizvodnje, što znači da se marketinška strategija zasniva na kvalitetu proizvoda. Stiče globalnu prednost zahvaljujući automobilskim vozilima budućnosti, koja su ekološki prihvatljiva.
- Usluge: Kao kompanija koja pruža vrhunske usluge, Tesla daje prioritet zadovoljstvu kupaca. Prisutna je u gotovo svim zemljama sveta kako bi ojačala svoju globalnu poziciju.
Dakle, nije samo spremnost da se plati ono što pokreće prodaju, već i sveukupno zadovoljstvo koje kupac oseti kupovinom proizvoda, a Tesla je uspela da pronađe tu tačku.
Porterov model lanca vrednosti
Lanac vrednosti obuhvata sve sisteme koje organizacija ili kompanija koristi za generisanje prihoda. Sastoji se od različitih podsistema koji zajedno rade na proizvodnji dobara i usluga, što znači da lanac vrednosti pokriva ceo proces od početka do kraja.
Majkl Porter je kreirao alat za strateško upravljanje kako bi se analizirao lanac vrednosti kompanije, prepoznajući njegovu važnost. Porter, poznat po svojoj teoriji pet sila, opisao je svoj okvir za analizu lanca vrednosti u svojoj knjizi ‘Konkurentska prednost’ iz 1985. godine.
Porter je konkurentsku prednost poslovanja definisao kao rezultat internih operacija, poput marketinga i funkcija podrške. Svoj model je podelio na primarne i sekundarne kategorije.
Izvor slike: Edrawsoft.com
Dalje, Porter je razradio ove dve kategorije kroz nekoliko ključnih tačaka:
Primarne aktivnosti
- Ulazna logistika: Termin „ulazna logistika“ opisuje kretanje sirovina kroz različite poslovne jedinice. Obuhvata sve interne procese, kao što su prijem, skladištenje i distribucija inputa. Dobavljači kompanije su ključni u ulaznoj logistici, osiguravajući da roba stigne na pravo mesto u pravo vreme.
- Operacije: Operacije, poznate i kao proizvodnja, predstavljaju proces stvaranja vrednih usluga od sirovina. U operativnom procesu, dolazi do izražaja interna aktivnost koja je uključena u proizvodnju.
- Izlazna logistika: Izlazna logistika se odnosi na isporuku robe kupcima. Uključuje sisteme distribucije, skladištenja i isporuke koji idu od internog ka eksternom.
- Marketing i prodaja: Marketing se odnosi na proces stvaranja interesa kod kupaca za proizvod. Poboljšava kanale komunikacije i povećava interakciju sa klijentima.
- Usluge: Usluge u poslovanju obavezuju prodavca da održava vrednost proizvoda tokom celog poslovnog ciklusa. To znači da kompanija mora pružiti isti nivo usluge svaki put kada je klijent poseti.
Sekundarne aktivnosti
- Infrastruktura kompanije: Struktura kompanije i stil upravljanja poznati su kao njena infrastruktura. Sistemi podrške poslovanju obuhvataju pravne, administrativne i računovodstvene aspekte, koji omogućavaju da kompanija nesmetano funkcioniše.
- Ljudski resursi: Upravljanje ljudskim resursima je takođe od suštinskog značaja. To uključuje zapošljavanje, razvoj i kompenzaciju zaposlenih. Efikasno upravljanje ljudskim resursima meri se kroz otkrivanje, odabir, uključivanje, razvoj, motivisanje, mentorstvo i zadržavanje zaposlenih.
- Tehnologija: Tehnologija pruža pomoć u istraživanju i razvoju radi poboljšanja dizajna proizvoda i automatizacije procesa. Njene funkcije se odnose na obradu, organizovanje i zaštitu baze znanja organizacije. Stvaranje vrednosti u poslovanju odvija se kroz tehnološki napredak i održavanje tehničke izvrsnosti.
- Nabavka: Nabavka je proces dobijanja sirovina, što znači da organizacija preduzima korake za dobijanje resursa potrebnih za svoje poslovanje. Ovo uključuje pronalaženje dobavljača i pregovaranje o najboljim cenama. Procesi nabavke resursa, sirovina ili inputa za posao su usko povezani sa ulaznom logistikom, gde kompanija želi da preproda proizvode koje je kupila.
Kako izvršiti analizu lanca vrednosti
Sledi nekoliko koraka za sprovođenje analize lanca vrednosti:
Definisanje poslovnih aktivnosti
Prvi korak u kreiranju lanca vrednosti u preduzeću jeste utvrđivanje potrebnih koraka obrade koji su potrebni za proizvodnju finalnog proizvoda. Prioritet se daje primarnim aktivnostima pre nego što se pređe na sekundarne.
Detalji svake poslovne funkcije moraju biti osigurani; ovaj korak može da potraje. Mnoge kompanije koriste napredne tehnologije kako bi ubrzale proces i poboljšale kvalitet rada, istovremeno podstičući saradnju.
Analiza troškova
Obračun troškova je sledeći korak u analizi lanca vrednosti. To uključuje izračunavanje ukupnih troškova poslovanja, uključujući troškove kao što su zakup, komunalije i plate zaposlenih.
Tim zadužen za razvoj analize lanca vrednosti treba da razmotri kako svaka funkcija koristi klijentima i kompaniji. Osim toga, kompanije mogu da utvrde cenu lanca vrednosti poređenjem sa drugim lancima na tržištu i koristeći softver za upravljanje troškovima za realan prikaz sopstvenih poslovnih troškova.
Proverite da li aktivnost doprinosi cilju kompanije, poredeći je sa poslovanjem koje pokušava da stekne konkurentsku prednost.
Praćenje konkurencije
Kompanija mora biti svesna aktivnosti svojih konkurenata i želja svojih kupaca. To će joj dati konkurentsku prednost i omogućiti da proizvodu ili usluzi doda maksimalnu vrednost. Svaka kompanija koja sprovodi analizu lanca vrednosti treba pažljivo da prati rezultate, jer će to poboljšati njenu konkurentsku prednost.
Istraživanje tržišta je najbolji način da se sazna o psihologiji, problemima i potrebama kupaca. U ovom slučaju, sprovođenje fokus grupa ili organizovanje online anketa su korisni oblici istraživanja tržišta.
Nakon što odluči koju kategoriju benchmarkinga da usvoji, kompanija može odabrati konkurente sa kojima želi da se meri. Pored toga, kompanija može prikupljati podatke i koristiti resurse koji podržavaju relevantna istraživanja i koristiti sisteme za optimizaciju cena za isto.
Razumevanje povratnih informacija kupaca
Održivost poslovanja zavisi od kupaca, koji su uvek u pravu. To znači da vrednost kompanije zavisi od vrednosti koju kupci pridaju proizvodu ili usluzi.
Kompanije moraju znati kako kupci percipiraju lanac vrednosti, što može biti najkritičniji faktor u definisanju konkurentske prednosti. Potpuno realizovana analiza lanca vrednosti zavisi od sprovođenja anketa kupaca i korišćenja alatki za povratne informacije kupaca kako bi se bolje razumele percepcije ciljnog tržišta.
Identifikovanje prilika
Konačni proces završetka analize lanca vrednosti je sticanje sveobuhvatnog razumevanja prednosti poslovanja i oblasti za operativno poboljšanje. Proces počinje poboljšanjima koja zahtevaju minimalne korekcije, ali proizvode značajne uticaje.
Nakon definisanja prioriteta, kompanije mogu da se pozabave kritičnijim problemima koji ometaju produktivnost. Dodatni detalji pomažu kompaniji da lako modifikuje zadatke i procese kako bi maksimizirala vrednost za ciljno tržište i povećala profitne marže.
Završne reči
Analiza lanca vrednosti je moćan alat za upravljanje koji nam pomaže da utvrdimo koje organizacione aktivnosti rezultiraju kvalitetnijim proizvodima ili uslugama. Ako naše poslovanje pruža robu i usluge kupcima uz pomoć alata za analizu lanca vrednosti, oni će biti spremniji da plate više, što će povećati profit poslovanja.
Ona takođe stvara, čuva i povećava konkurentsku prednost u poslovne svrhe. Pomaže nam da identifikujemo oblasti koje možemo da optimizujemo kako bismo bili efikasniji i profitabilniji.
Analiza lanca vrednosti je od suštinskog značaja za procenu kvaliteta proizvoda, troškova i efektivnosti povezanih aktivnosti. Možemo dodati vrednost svakom aspektu organizacije. Ispituje kako naša organizacija može stvoriti solidnu konkurentsku prednost kombinovanjem primarnih i pratećih aktivnosti.
Sada kada ste stekli uvid u analizu lanca vrednosti, vreme je da se fokusirate na snabdevanje uz: Analizu lanca snabdevanja objašnjenu za 5 minuta ili manje!