Plan reagovanja na incidente priprema organizaciju tako što definiše korake koje treba preduzeti u slučaju sajber napada ili bilo koje druge bezbednosne pretnje.
Sa sve većom sofisticiranošću i učestalošću pretnji, čak i organizacije sa najjačim bezbednosnim sistemima mogu biti žrtve sajber napada.
Kako osiguravate kontinuitet poslovanja nakon bezbednosnog incidenta koji kompromituje vaše sisteme i podatke?
Razvijanjem efikasnog plana za reagovanje na incidente, omogućavate vašoj organizaciji da se brzo oporavi od bezbednosnih pretnji ili napada. Plan pomaže timovima da efikasno upravljaju bilo kojim incidentom, minimizirajući zastoje, finansijske gubitke i uticaj kršenja.
U ovom članku ćete saznati šta je plan reagovanja na incidente, koji su njegovi glavni ciljevi i zašto je važno razvijati i redovno revidirati plan. Pored toga, razmotrićemo neke standardne šablone koje možete koristiti za kreiranje efikasnog plana.
Šta je plan reagovanja na incidente?
Izvor: cisco.com
Plan reagovanja na incidente (IRP) predstavlja dobro struktuiran skup procedura koje definišu akcije koje organizacija treba da preduzme kada dođe do napada ili kršenja bezbednosti. Cilj plana reagovanja na incident je da osigura brzo eliminisanje pretnje uz minimalno ili bez ometanja i štete.
Tipičan plan opisuje korake koje treba preduzeti za otkrivanje, obuzdavanje i iskorenjivanje pretnje. Pored toga, definiše uloge i odgovornosti pojedinaca, timova i drugih zainteresovanih strana, kao i način oporavka od napada i nastavka normalnog rada.
U praksi, plan, koji daje smernice o tome šta treba uraditi pre, tokom i nakon bezbednosnog incidenta, mora da odobri menadžment.
Zašto je plan reagovanja na incidente važan?
Plan reagovanja na incident je ključan korak ka smanjenju posledica kršenja bezbednosti. On priprema organizaciju i odgovorne kako da brzo reaguju, zaustave napad i povrate normalne usluge uz minimalnu štetu, ili bez nje.
Plan definiše incidente, opisuje odgovornosti osoblja, korake koje treba slediti, zahteve za eskalaciju i strukturu izveštavanja, uključujući i kome treba da se obavesti kada dođe do incidenta. Idealno, plan omogućava preduzećima da se brzo oporave od incidenta, osiguravajući minimalne poremećaje u njihovim uslugama i sprečavajući finansijske i reputacione gubitke.
Dobar plan reagovanja na incidente pruža sveobuhvatan i efikasan skup koraka koje organizacije mogu preduzeti kako bi se suočile sa bezbednosnom pretnjom. On uključuje procedure o tome kako otkriti bezbednosnu pretnju i odgovoriti na nju, proceniti njenu ozbiljnost i obavestiti određene pojedince unutar, a ponekad i van organizacije.
Plan navodi kako da se iskoreni pretnja i prenese na druge timove ili provajdere trećih strana, u zavisnosti od ozbiljnosti i složenosti. Na kraju, navodi korake za oporavak od incidenta i razmatra postojeće mere za identifikaciju i rešavanje svih nedostataka.
Slika ozbiljnosti pretnje: UpGuard
Prednosti plana za reagovanje na incidente
Plan reagovanja na incidente pruža širok spektar prednosti za organizaciju i njene klijente. Neke od glavnih prednosti uključuju:
#1. Brže vreme odziva i smanjeno vreme zastoja
Plan reagovanja na incident priprema sve, tako da u slučaju pretnje timovi mogu brzo da ih otkriju i reše pre nego što ugroze sisteme. Ovo osigurava kontinuitet poslovanja i minimalno vreme zastoja.
Pored toga, sprečava pokretanje skupih procesa oporavka od katastrofe koji bi prouzrokovali više zastoja i finansijskih gubitaka. Međutim, od suštinske je važnosti da i dalje postoji sistem za oporavak od katastrofe, za slučaj da napad ugrozi ceo sistem i da postoji potreba za vraćanjem potpune rezervne kopije.
#2. Osigurajte usklađenost sa pravnim, industrijskim i regulatornim standardima
Plan bezbednosnih incidenata pomaže organizaciji da se uskladi sa širokim spektrom industrijskih i regulatornih standarda. Zaštitom podataka i poštovanjem pravila privatnosti i drugih zahteva, organizacija izbegava potencijalne finansijske gubitke, kazne i štetu reputaciji.
Pored toga, olakšava dobijanje sertifikata od relevantnih industrijskih i regulatornih tela. Poštovanje propisa takođe znači zaštitu osetljivih podataka i privatnosti, a samim tim i održavanje dobre korisničke usluge, reputacije i poverenja.
#3. Pojednostavite internu i eksternu komunikaciju
Jasna komunikacija je jedna od glavnih komponenti plana reagovanja na incidente. On opisuje kako komunikacija teče između bezbednosnih timova, IT osoblja, zaposlenih, menadžmenta i spoljnih dobavljača rešenja, gde je to primenjivo. U slučaju incidenta, plan osigurava da su svi na istoj strani. Shodno tome, ovo omogućava brži oporavak od incidenta uz smanjenje konfuzije i okrivljavanja.
Osim što poboljšava internu komunikaciju, olakšava brz i neometan kontakt i angažovanje spoljnih zainteresovanih strana, kao što su hitne službe, kada je incident izvan kapaciteta organizacije.
#4. Ojačajte sajber otpornost
Kada organizacija razvije efikasan plan reagovanja na incidente, to pomaže u promovisanju kulture svesti o bezbednosti. Tipično, plan osnažuje zaposlene tako što im omogućava da razumeju potencijalne i postojeće bezbednosne pretnje i šta da rade u slučaju kršenja. Shodno tome, kompanija postaje otpornija na bezbednosne pretnje i kršenja.
#5. Smanjite uticaj sajber napada
Efikasan plan reagovanja na incidente je od ključnog značaja za minimiziranje efekata narušavanja bezbednosti. U njemu su navedene procedure koje bezbednosni timovi treba da poštuju kako bi brzo i efikasno zaustavili kršenje i smanjili njegovo širenje i efekat.
Shodno tome, plan pomaže organizaciji da smanji vreme zastoja, dalje oštećenje sistema i finansijske gubitke. Takođe, minimizira oštećenje reputacije i potencijalne kazne.
#6. Poboljšajte otkrivanje bezbednosnih incidenata
Dobar plan uključuje kontinuirano praćenje bezbednosti sistema kako bi se otkrila i odgovorila na bilo koju pretnju što je ranije moguće. Pored toga, plan zahteva redovne preglede i poboljšanja kako bi se identifikovale i otklonile sve praznine. Kao takvo, ovo osigurava da organizacija kontinuirano poboljšava svoje bezbednosne sisteme, uključujući mogućnost brzog otkrivanja i rešavanja bilo koje bezbednosne pretnje pre nego što ona utiče na sisteme.
Ključne faze plana za reagovanje na incidente
Plan reagovanja na incident se sastoji od niza faza. One specificiraju korake i procedure, akcije koje treba preduzeti, uloge, odgovornosti i još mnogo toga.
Priprema
Pripremna faza je najvažnija i uključuje pružanje odgovarajuće obuke zaposlenima koja je relevantna za njihove uloge i odgovornosti. Pored toga, uključuje obezbeđivanje odobrenja i dostupnosti potrebnog hardvera, softvera, obuke i drugih resursa unapred. Takođe, moraćete da testirate plan sprovođenjem simulacija.
Priprema znači detaljnu procenu rizika svih resursa, uključujući sredstva za zaštitu, obuku osoblja, kontakte, softver, hardver i druge zahteve. Takođe se bavi komunikacijom i alternativama u slučaju da je primarni kanal ugrožen.
Identifikacija
Ova faza se koncentriše na to kako uočiti neuobičajena ponašanja, kao što su abnormalna mrežna aktivnost, velika preuzimanja ili otpremanja, koja ukazuju na pretnju. Većina organizacija se bori u ovoj fazi, jer je neophodno da se na pravi način identifikuje i klasifikuje pretnja uz izbegavanje lažnih pozitivnih rezultata.
Faza zahteva napredne tehničke veštine i iskustvo. Pored toga, faza treba da oceni ozbiljnost i potencijalnu štetu uzrokovanu određenom pretnjom, uključujući i kako reagovati na takav događaj. Ova faza takođe treba da identifikuje kritična sredstva, potencijalne rizike, pretnje i njihov uticaj.
Obuzdavanje
Faza obuzdavanja određuje akcije koje treba preduzeti u slučaju incidenta. Ali, postoji potreba da budete oprezni i da izbegnete nedovoljnu ili preteranu reakciju, koje su podjednako štetne. Neophodno je odrediti potencijalnu akciju na osnovu ozbiljnosti i potencijalnog uticaja.
Idealna strategija, kao što je preduzimanje pravih koraka koristeći prave ljude, pomaže u sprečavanju nepotrebnih prekida rada. Pored toga, trebalo bi da navede kako održavati forenzičke podatke kako bi istražitelji mogli utvrditi šta se dogodilo i sprečiti da se to ponovi u budućnosti.
Iskorenjivanje
Nakon obuzdavanja, sledeća faza je identifikovanje i rešavanje procedura, tehnologije i politika koje su doprinele kršenju. Na primer, trebalo bi da navede kako ukloniti pretnje, kao što je malver, i kako poboljšati bezbednost da bi se sprečile buduće pojave. Proces treba da osigura da su svi kompromitovani sistemi temeljno očišćeni, ažurirani i ojačani.
Oporavak
Faza se bavi načinom vraćanja ugroženih sistema u normalan rad. U idealnom slučaju, ovo bi takođe trebalo da uključi rešavanje ranjivosti kako bi se sprečio sličan napad.
Tipično, nakon identifikovanja i iskorenjivanja pretnje, timovi moraju da ojačaju, zakrpe i ažuriraju sisteme. Takođe, važno je testirati sve sisteme kako biste bili sigurni da su čisti i bezbedni pre ponovnog povezivanja prethodno ugroženog sistema.
Pregled
Ova faza dokumentuje događaje nakon kršenja i korisna je za pregled trenutnih planova reagovanja na incidente i identifikaciju slabosti. Shodno tome, faza pomaže timovima da identifikuju i otklone nedostatke, sprečavajući da se slični incidenti dogode u budućnosti.
Pregled bi trebalo da se obavlja redovno, praćen obukom osoblja, vežbama, simulacijama napada i drugim aktivnostima kako bi se timovi bolje pripremili i rešili slabe tačke.
Pregled pomaže timovima da odrede šta dobro funkcioniše, a šta ne, kako bi timovi mogli da poprave nedostatke i revidiraju plan.
Kako kreirati i implementirati plan reagovanja na incidente
Kreiranje i implementacija plana za reagovanje na incidente omogućava vašoj organizaciji da brzo i efikasno odgovori na svaku pretnju, čime se minimizira uticaj. U nastavku su uputstva o tome kako razviti dobar plan.
#1. Identifikujte i odredite prioritete za svoju digitalnu imovinu
Prvi korak je da izvršite analizu rizika gde identifikujete i dokumentujete sve kritične podatke organizacije. Utvrdite osetljive i najvažnije podatke koji bi mogli dovesti do velikih finansijskih i reputacionih gubitaka ako budu kompromitovani, ukradeni ili oštećeni.
Zatim morate dati prioritet kritičnim sredstvima na osnovu njihove uloge i onih koji se suočavaju sa najvećim rizikom. Ovo olakšava dobijanje odobrenja i budžeta od menadžmenta kada shvate važnost zaštite osetljive i kritične imovine.
#2. Identifikujte potencijalne bezbednosne rizike
Svaka organizacija ima jedinstvene rizike koje kriminalci mogu iskoristiti i prouzrokovati najveću štetu i gubitke. Pored toga, različite pretnje variraju od jedne industrije do druge.
Neke oblasti rizika uključuju:
| Oblast rizika | Potencijalni rizici |
| Politike lozinki | Neovlašćeni pristup, hakovanje, razbijanje lozinki itd. |
| Bezbednosna svest zaposlenih | Pecanje, malver, nelegalno preuzimanje/otpremanje |
| Bežične mreže | Neovlašćeni pristup, lažno predstavljanje, lažne pristupne tačke itd. |
| Bezbednosna rešenja (kao što su zaštitni zidovi, antivirus itd.) | Malver infekcija, sajber napadi, rensomver, zlonamerne preuzimanja, virusi, zaobilaženje bezbednosnih rešenja itd. |
| Rukovanje podacima | Gubitak podataka, korupcija, krađa, prenos virusa putem prenosivih medija itd. |
| Bezbednost e-pošte | Fišing, malver, zlonamerne preuzimanja itd. |
| Fizička bezbednost | Krađa ili gubitak laptopova, pametnih telefona, prenosivih medija itd. |
#3. Razviti politike i procedure za reagovanje na incidente
Uspostavite jednostavne i efikasne procedure kako biste osigurali da će osoblje odgovorno za upravljanje incidentom znati šta da radi u slučaju pretnje. Bez skupa procedura, osoblje se može fokusirati na druge oblasti umesto na kritičnu.
Ključne procedure uključuju:
- Navedite kako se sistemi ponašaju tokom normalnih operacija. Svako odstupanje od toga ukazuje na napad ili prekid i zahteva dalju istragu
- Kako prepoznati i obuzdati pretnju
- Kako dokumentovati informacije o napadu
- Kako komunicirati i obavestiti odgovorno osoblje, dobavljače treće strane i sve zainteresovane strane
- Kako odbraniti sisteme nakon kršenja
- Kako obučiti osoblje obezbeđenja i druge zaposlene
Idealno, ocrtajte lako čitljive i dobro definisane procese koje IT osoblje, članovi bezbednosnog tima i sve zainteresovane strane mogu razumeti. Uputstva i procedure treba da budu jasne i jednostavne sa koracima koji se lako prate i primenjuju. U praksi, procedure se menjaju kako organizacija raste. Zbog toga je važno prilagoditi procedure u skladu s tim.
#4. Formirajte tim za reagovanje na incidente i jasno definišite odgovornosti
Sledeći korak je sastavljanje tima za reagovanje koji će se baviti incidentom nakon otkrivanja pretnje. Tim treba da koordinira operaciju reagovanja kako bi osigurao minimalno vreme zastoja i uticaj. Ključne odgovornosti uključuju:
- Vođa tima
- Vođa komunikacije
- IT menadžer
- Predstavnik višeg menadžmenta
- Pravni zastupnik
- Odnosi s javnošću
- Ljudski resursi
- Glavni istražitelj
- Menadžer dokumentacije
- Vođa vremenske linije
- Stručnjaci za reagovanje na pretnje ili kršenja
Idealno, tim bi trebalo da pokrije sve aspekte odgovora na incident, sa jasno definisanim ulogama i odgovornostima. Svi akteri i oni koji reaguju moraju znati i razumeti svoje uloge i odgovornosti kada god dođe do incidenta.
Plan treba da osigura da nema sukoba i da postoji odgovarajuća politika eskalacije zasnovana na incidentu, ozbiljnosti, zahtevima za veštinama i individualnim sposobnostima.
#5. Razvijte odgovarajuću strategiju komunikacije
Jasna komunikacija je neophodna da bi se osiguralo da su svi na istoj strani kada god postoji problem. Strategija treba da odredi kanale koje treba koristiti za komunikaciju i kako članovi saznaju za incident. Jasno ocrtajte korake i procedure, nastojeći da ovo bude što je moguće jednostavnije.
Slika komunikacije o incidentu: Atlassian
Takođe, razvijte plan sa centralizovanom lokacijom gde članovi bezbednosnog tima i druge zainteresovane strane mogu da pristupe planovima reagovanja na incidente, reaguju na incidente, evidentiraju incidente i pronađu korisne informacije. Izbegavajte situaciju u kojoj osoblje mora da se prijavljuje na nekoliko različitih sistema da bi odgovorilo na incident, jer to smanjuje produktivnost i može stvoriti konfuziju.
Jasno definišite kako bezbednosni timovi komuniciraju sa operacijama, menadžmentom, nezavisnim dobavljačima i drugim organizacijama, kao što su štampa i organi za sprovođenje zakona. Takođe, važno je uspostaviti rezervni komunikacioni kanal, za slučaj da je primarni ugrožen.
#6. Predstavite Plan reagovanja na incidente menadžmentu
Potrebno vam je odobrenje, podrška i budžet menadžmenta da biste sproveli svoj plan. Kada imate plan, vreme je da ga predstavite višem rukovodstvu i ubedite ga u njegovu važnost za očuvanje imovine organizacije.
Idealno, bez obzira na veličinu organizacije, više rukovodstvo mora da podrži plan reagovanja na incidente da biste mogli da napredujete. Oni moraju da odobre dodatna finansijska sredstva i resurse potrebne za rešavanje kršenja bezbednosti. Neka shvate kako primena plana osigurava kontinuitet, usklađenost i smanjenje zastoja i gubitaka.
#7. Obučite osoblje
Nakon kreiranja plana za reagovanje na incidente, vreme je da obučite IT osoblje i druge zaposlene kako biste stvorili svest i obavestili ih šta da rade u slučaju kršenja.
Svi zaposleni, uključujući rukovodstvo, treba da budu svesni rizika nesigurnih onlajn praksi i trebalo bi da budu obučeni kako da identifikuju fišing mejlove i druge trikove socijalnog inženjeringa koje napadači koriste. Nakon obuke, važno je testirati efikasnost IRP-a i same obuke.
#8. Testirajte plan reagovanja na incidente
Nakon što razvijete plan reagovanja na incidente, testirajte ga i uverite se da radi kako je predviđeno. Idealno, možete simulirati napad i utvrditi da li je plan efikasan. Ovo pruža priliku da se otklone sve praznine, bilo da su u pitanju alati, veštine ili drugi zahtevi. Pored toga, pomaže da se proveri da li sistemi za detekciju upada i bezbednost mogu da otkriju i pošalju brza upozorenja kada god se pojavi pretnja.
Šabloni odgovora na incidente
Šablon plana reagovanja na incident je detaljna kontrolna lista koja opisuje korake, akcije, uloge i odgovornosti potrebne za upravljanje bezbednosnim incidentima. On pruža opšti okvir koji svaka organizacija može da prilagodi svojim jedinstvenim zahtevima.
Umesto da kreirate svoj plan od nule, možete koristiti standardni šablon da definišete tačne i efikasne korake za otkrivanje, ublažavanje i minimiziranje efekata napada.
Šablon plana odgovora na incident Slika: F-Secure
Šablon vam omogućava da prilagodite i razvijete plan koji odgovara jedinstvenim potrebama vaše organizacije. Međutim, da bi plan bio efikasan, morate ga redovno testirati i pregledati sa svim zainteresovanim stranama, uključujući interna odeljenja i spoljne timove, kao što su dobavljači rešenja.
Dostupni šabloni imaju različite komponente koje organizacije mogu da prilagode tako da odgovaraju svojoj jedinstvenoj strukturi i zahtevima. Međutim, u nastavku su neki aspekti o kojima se ne može pregovarati i koje svaki plan mora da uključi.
- Svrha i obim plana
- Scenariji pretnji
- Tim za reagovanje na incident
- Individualne uloge, odgovornosti i kontakti
- Postupci reagovanja na incidente
- Obuzdavanje pretnji, ublažavanje i oporavak
- Obaveštenja
- Eskalacija incidenata
- Naučene lekcije
Ispod su neki popularni šabloni koje možete preuzeti i prilagoditi za svoju organizaciju.
Zaključak
Efikasan plan reagovanja na incident minimizira uticaj narušavanja bezbednosti, poremećaja, mogućih zakonskih i industrijskih kazni, gubitka reputacije i još mnogo toga. Ono što je najvažnije, plan omogućava organizaciji da se brzo oporavi od incidenata i da se pridržava različitih propisa.
Navođenje svih koraka pomaže da se pojednostave procesi i smanji vreme odgovora. Dalje, plan omogućava organizaciji da proceni svoje sisteme, razume svoj bezbednosni stav i otkloni nedostatke.
Pogledajte najbolje alate za reagovanje na bezbednosne incidente za mala i velika preduzeća.