Посетиоци долазе на ваш веб сајт с разлогом. Можда их интересују производи или услуге које нудите, имају питања у вези с тим, или једноставно прегледају вашу понуду.
Ако ступите у интеракцију с њима и пружите им помоћ у решавању њихових проблема, градите здрав однос са посетиоцима. Брзи одговори на њихова питања не само да остављају позитиван утисак о вашем бренду, већ и стварају боље могућности за будућу сарадњу.
Ћаскање уживо представља одличан начин за пружање корисничке подршке, али је кључно да се имплементира на прави начин.
Увек је пожељније поставити питање одмах, чим се појави, него чекати неколико минута након што вас преусмере на одељак за контакт или честа питања.
Ту на сцену ступа ћаскање уживо као спасилац времена и стрпљења.
Да ли сте знали да око 79% корисника преферира ћаскање уживо због брзине одговора?
Последњих година, ћаскање уживо постало је основна функционалност сваког сајта.
Шта је ћаскање уживо 💬?
Ћаскање уживо је медиј путем којег компанија може комуницирати са посетиоцима веб странице путем размене порука у реалном времену. Медиј у овом случају је софтверска апликација која омогућава комуникацију. То је, може се рећи, инстант месинџер са професионалним приступом.
То је један од најдинамичнијих начина за повезивање са посетиоцима. Омогућава вам да прецизно и брзо схватите шта је посетиоце занима у реалном времену. Ћаскање уживо обједињује карактеристике е-поште и телефонских позива.
- Ћаскање уживо има карактеристике корисничке подршке путем е-поште, као што су јасан и прецизан говор, доступни транскрипти, професионалан тон, што корисници изузетно цене. Захваљујући томе, проблеми се брзо решавају, а клијенти су задовољни.
- Такође садржи елементе подршке телефонским путем, где корисници добијају личну пажњу од стране агента, уз брзину комуникације.
Како то функционише?
Уз активно ћаскање уживо на вашем сајту, можете одмах разговарати са посетиоцима у било ком тренутку. За то је потребно да пронађете одговарајући софтвер за ћаскање уживо, да се региструјете и инсталирате га на своју веб локацију.
Када посетиоци дођу на ваш сајт, могу кликнути на виџет за ћаскање уживо и почети разговор са агентом.
Једна од предности ћаскања уживо је могућност да, поред интеракције са посетиоцима, видите и све људе који су тренутно на вашем сајту. Такође можете да сазнате број разговора, информације о вашим посетиоцима – ко су и одакле долазе, њихово име, историју сарадње са вама и друге корисне податке.
Ово је заправо корисно и за посетиоце и за власнике веб сајтова. Корисници добијају брзе и корисне одговоре, док веб сајтови прикупљају информације о посетиоцима, идентификују потенцијалне клијенте и покушавају да их претворе у стварне купце.
Предности омогућавања ћаскања уживо на вашем веб сајту
Бржи одговор, више потенцијалних клијената
Данас нико не жели да чека. Ако не одговорите брзо на њихова питања, вероватно ће отићи на други сајт, јер постоји много опција.
За привлачење квалитетних потенцијалних клијената, потребан вам је ефикасан и брз систем корисничке подршке, што ћаскање уживо може да обезбеди.
Персонализовани одговори
Понекад људи прегледају производ или услугу и спремни су да га купе, али ипак не довршавају процес.
Нешто их зауставља, можда имају неколико питања на која немају одговоре.
Могуће је да одговор није доступан у одељку са честим питањима, или су контактирали ваш тим за подршку, али су одустали од чекања и напустили сајт због недостатка одговора.
То се дешава зато што су нека питања специфична и разликују се од корисника до корисника. У том тренутку им требају персонализовани одговори, прилагођени њиховим конкретним ситуацијама. Ботови ту не могу помоћи, а никако не смете дозволити корисницима да чекају.
Дакле, за одговор на ова персонализована питања, потребни су вам разговори уживо.
Надмашује језичке баријере 🌐
Комуникација са људима широм света може донети језичке баријере, посебно за оне којима енглески није матерњи језик.
Шта онда учинити?
Да ли треба да ангажујете људе који говоре различите језике? Да не спомињемо да на свету постоје хиљаде језика и дијалеката.
Покушајте да понудите подршку преко ћаскања уживо, које можете користити путем алата за превођење.
Приступачно и смањује додатне трошкове
Ћаскање уживо је приступачно за сва предузећа, без обзира на њихову величину. Поред тога, лако се поставља и не захтева помоћ стручних ИТ специјалиста.
Телефонски позиви и е-поруке могу бити скупи. Морате уложити у више телефонских линија, агенте, одржавање телефона, да не спомињемо трошкове позива. Осим тога, један агент може водити само један позив у исто време, док ћаскање уживо може обрађивати више разговора истовремено.
Разговори уживо смањују трошкове подршке, као и трошкове додатне опреме и радне снаге.
Побољшано корисничко искуство
Купци који имају лоше искуство са веб сајтом вероватно се неће вратити. Разлог може бити немогућност брзог и једноставног контактирања веб странице. А ако и успеју да ступе у контакт, очекују лакоћу и једноставност, што многи веб сајтови не успевају да пруже.
Атрибути ћаскања уживо, као што су брзо време одговора, лакоћа слања докумената, су од велике помоћи и побољшавају укупно корисничко искуство на вашем сајту.
Повећана продаја
Ћаскање уживо помаже у повећању потенцијалних клијената и продаје, пружајући тренутни систем подршке посетиоцима. На тај начин, тим за подршку има више прилика да их претвори у плаћајуће купце, чиме се повећава продаја.
Боља лојалност купаца 🤝
Одмах помажући им да реше проблеме, дајете својим корисницима до знања колико су вам важни.
Ако добију квалитетну услугу, вероватно ће поново посетити ваш веб сајт и обавити куповину, знајући да ћете им помоћи ако икада заглаве.
То гради име вашег бренда, а посетиоци постају ваши дугогодишњи лојални купци.
ЈивоЦхат
Да ли сте знали да посетиоци вашег сајта често имају тешкоће да пронађу одређене информације?
Сада то знате!
Помозите им у тренутку када почну да говоре о својим проблемима, тако што ћете одабрати брзу услугу ЈивоЦхат.
Времена се брзо мењају, и људи су презаузети да би чекали на телефонске позиве. Обезбедите им управо оно што желе – брзу корисничку услугу. Виџет за ћаскање ЈивоЦхат-а се може елегантно уклопити у бочну траку вашег сајта, тако да не морате да правите компромисе у погледу естетике.
Не дозволите да вас језичке баријере спрече да дођете до својих посетилаца, јер ЈивоЦхат подржава 20 језика. Претворите своје агенте у суперзвезде за корисничку подршку, јер могу ефикасно да разговарају са неколико корисника истовремено.
Карактеристике ЈивоЦхат-а имају за циљ да унапреде комуникацију и ефикасност вашег тима. За брже и једноставније ћаскање, нуди обојена ћаскања, пречице, унапред припремљене одговоре и преглед порука.
Можете издвојити податке о посетиоцима, укључујући извор њихових кликова, локацију и још много тога. Омогућите својим корисницима да шаљу поруке или траже позиве једним кликом помоћу апликација као што је Фејсбук Месинџер.
Можете да прикупљате извештаје и евиденцију ћаскања између посетилаца и ваших агената, како бисте проценили њихов учинак и побољшали квалитет услуге. ЈивоЦхат пружа дневне оцене квалитета и предлаже области у којима ваша услуга може бити побољшана.
Уживо ћаскање
Назив све говори!
Одушевите своје клијенте пружањем висококвалитетне подршке у реалном времену преко Уживог ћаскања и гледајте како ваша продаја расте.
Представите своје производе на картицама производа, елегантног изгледа, док ћаскате са клијентима, како бисте привукли њихову пажњу. Добијате аутоматизацију помоћу чет-ботова са вештачком интелигенцијом и прилагођене обрасце за генерисање квалитетних потенцијалних клијената. Пратите своју продају и упоредите је са својим циљевима, како бисте сазнали у којој мери ћаскање доприноси повећању прихода.
Чет-ботови које нуди ова платформа такође помажу у креирању тикета за подршку и омогућавају вам да комуницирате путем различитих канала. Омогућите својим клијентима лични контакт, тако што ћете дозволити чет-ботовима да поздраве ваше клијенте, брзо усмеравају разговоре и аутоматски сегментирају посетиоце на основу њихове активности на сајту.
ЛивеЦхат се може интегрисати са преко 170 различитих алата, од којих неке можда и сами користите, као што су Месинџер, ВордПресс, ВооЦоммерце, Гоогле Адс, Запиер, Салесфорце, Шопфај, МејлЧимп, ХабСпот и многи други.
Фресхцхат
Ступите у интеракцију са својим посетиоцима користећи Фресхцхат од Фресхворкса, без обзира на то да ли користе мобилне уређаје, веб или друштвене мреже као што су Фејсбук Месинџер, Аппле Бусинесс Цхат, ВотсАпп итд.
Пружите им помоћ у сваком тренутку када им затреба, уз помоћ вештачке интелигенције и ботова, који пружају прецизне одговоре. Шаљите циљане поруке онима који су можда показали интересовање за ваш производ или услугу. Ступите у контакт са људима пре него што вас они контактирају, слањем проактивних кампања на основу њихових активности.
Испуните све веће захтеве својих купаца користећи флексибилну платформу Фресхворкс, пружајући АПИ богат функцијама, одличан за паметну аналитику, аутоматизоване токове рада, прилагођене интеграције, 100 апликација на тржишту и партнерске услуге екосистема.
Пуре Цхат
Додавање ћаскања уживо на веб сајт је брзо и лако уз помоћ Пуре Цхат. Можете га бесплатно испробати 30 дана, како бисте проценили да ли одговара вашим потребама.
Софтвер је прилично приступачан, и помаже вашим маркетиншким и продајним тимовима да комуницирају са корисницима током целог њиховог животног циклуса. Могу да прикупе корисне увиде из разговора и да разумеју понашање корисника, како би пружили боље и персонализовано искуство.
Посматрањем аналитике посетилаца, можете проценити трендове саобраћаја, ефикасност маркетиншких кампања, корисничко искуство, идентификовати потенцијалне клијенте и још много тога. Искористите функцију упозорења, као и ћаскање засновано на покретачима, како бисте убрзали продају.
Виџет за ћаскање можете лако прилагодити, како би изгледао и функционисао онако како желите, на десктопу или мобилним уређајима, користећи једноставан едитор.
Пуре Цхат подржава велики број интеграција и омогућава коришћење Запиера за интеграцију са преко 1000 других софтверских производа.
Цена Пуре Цхат-а почиње од 39 америчких долара месечно, уз годишње плаћање.
Тидио
Потребно је само 3 минута да додате виџет за ћаскање уживо путем Тидиа.
Заиста невероватно!
Са поверењем преко 300.000 компанија широм света, Тидио вам помаже да се повежете са својим клијентима у реалном времену и помогнете им кад год је то могуће.
Прилагодите свој контролни панел, како би се уклопио у ваш бренд и оставио јак утисак на посетиоце, како нове тако и постојеће. Можете да проверите ко све прегледа ваш сајт, како бисте увидели шта их занима, одакле долазе и које домене највише посећују.
Ови увиди вам помажу да усмерите своје услуге и повећате продају. Одговорите на већи број питања и претворите више потенцијалних клијената у купце, захваљујући његовој ефикасности. Такође можете пратити резултате и користити вештачку интелигенцију за аутоматизацију ћаскања.
Тидио подржава интеграције са апликацијама као што су Шопфај, ВордПресс, Викс, Месинџер и други, и одлично ради на различитим оперативним системима, било да је у питању мацОС, Линукс, Виндовс или Андроид.
Зендеск
Одмах ступите у контакт и помозите својим клијентима путем мобилног или веб уређаја, користећи виџет за ћаскање уживо Зендеск. Будите доступни својим корисницима путем брзог ћаскања уживо, како би то ценили и наставили да користе ваше производе или услуге.
Шаљите поруке посетиоцима на основу њиховог понашања и циљане поруке, како бисте повећали шансе за конверзију. Зендеск нуди обрасце пре ћаскања, који помажу у прикупљању контактних информација посетилаца. Поред тога, нуди и офлајн обрасце, који омогућавају клијентима да контактирају ваш тим, чак и када нисте доступни.
Проверите које странице су посетиоци прегледали, како бисте циљали одређене клијенте и помогли им. Зендеск пружа оцене за ћаскање, како би вам помогао да добијете повратне информације, које можете користити за унапређење својих услуга. Можете да делите фајлове са клијентима, укључујући снимке екрана, анимиране ГИФ-ове, упутства за производе и друго.
Његови чет-ботови са вештачком интелигенцијом вам помажу да аутоматизујете дуготрајне и једноставније задатке, док помажу вашим агентима у многим областима. Пратите учинак својих агената, праћењем обима ћаскања, статистике ћаскања, искуства посетилаца и конверзије.
Прилагодите значке за ћаскање и контролни панел, бирањем различитих тема и изгледа. Можете да поставите различите слике или да користите фотографију за добродошлицу на свом виџету за ћаскање. Зендеск подржава веб СДК и услуге трећих страна, као што су Друпал, ВордПресс, Џумла, Шопфај, Престашоп и Скверспејс.
Зендеск-ове напредне функције управљања током рада олакшавају ствари. У том смислу, нуди рутирање ћаскања, како би се долазни разговори аутоматски додељивали активним агентима за брзу подршку. Можете да додате ознаке у своја ћаскања, како бисте им дали контекст и олакшали разумевање.
Можете да креирате радно време за виџет за ћаскање на дневној или недељној основи, како би се ћаскање приказивало само током одређеног радног времена. Креирајте пречице или шаблоне за одговоре, за одговарање на уобичајене захтеве, и доделите детаљне дозволе за бољу контролу.
Тавк
Спремите се да пружите услугу својим посетиоцима у сваком тренутку помоћу Тавк. То је једна од најчешће коришћених апликација за ћаскање уживо на свету.
Почетак рада са Тавк је једноставан, потребно је само да копирате једноредни код написан у ЈаваСкрипту и налепите га у ХТМЛ код вашег сајта. И воила, ваш виџет за ћаскање ће почети да ради одмах!
Пријавите се на свој контролни панел и позовите чланове свог тима. Пратите своје агенте, пратите напредак, прегледајте историју ћаскања и сазнајте више о побољшању продаје; могућности су бројне. Уз пречице и уграђену базу знања, можете одговарати у сваком тренутку.
Сазнајте све о путовањима купаца у реалном времену, како бисте побољшали своје резултате и проценили продају. Тавк се може превести на 27 језика, што вам омогућава комуникацију са људима широм света.
Остале функције укључене у Тавк су:
- Групне поруке, ознаке и алиаси
- Дељење екрана и пренос датотека
- Глас и видео (опционално)
- 1880+ емоџија
- Неограничен број агената
- Праћење гео ИП адреса
- Неограничена историја
- Плаћања у ћаскању
- Забрана/одбрана посетилаца
- Филтрирање порука и преглед
- Сигурно шифровање
Интерфон
Обезбедите помоћ у реалном времену својим посетиоцима помоћу пријемног сандучета за сарадњу и проактивног ћаскања уживо преко Интерфона.
Претворите посетиоце у купце и задржите постојеће, користећи ћаскање уживо и чет-ботове, који им помажу аутоматизованим одговорима. Виџет за ћаскање је једноставан за коришћење, личи на познате платформе, омогућава употребу емоџија и ГИФ-ова и приказује индикаторе куцања.
Можете га интегрисати са Месинџером, делити екран, заказивати састанке, покретати видео или гласовне позиве и још много тога. Виџет за ћаскање је прилагодљив, тако да можете да ускладите његов изглед са вашим брендом, и да конфигуришете ексклузивна подешавања за Андроид, iOS и веб.
Интерфон омогућава усмеравање разговора и пружа детаљне информације о профилима посетилаца. Измерите свој повраћај улагања, проверавајући утицај који је Интерком имао на ваше потенцијалне клијенте, канале, могућности и закључене послове.
Добијте детаљне извештаје о учинку својих тимова и податке корисничке подршке, укључујући време одговора, циљеве СЛА и обим конверзија. Интерфон се успешно интегрише са преко 200 апликација.
Оларк
Побољшајте корисничко искуство помоћу софтвера за ћаскање уживо од стране Оларк.
Учите из својих интеракција на мрежи, јер увек постоји простор за унапређење, како бисте пружили боље производе/услуге. Повећајте ангажовање клијената, одговорите на њихова питања и прикупите повратне информације. Организујте све податке о посетиоцима, чувањем структурираних транскрипата ћаскања и белешки у Оларку.
Примените увиде које сте стекли од повратних информација купаца, како бисте оптимизовали своју понуду. Ова платформа долази са прилагодљивим обрасцем за ћаскање. Аутоматски шаљите посебне понуде или предлоге корисницима у одговарајућим сценаријима. Оларк такође нуди опцију, где можете омогућити клијентима да оставе поруке, које касније можете пратити путем е-поште.
Оларк нуди и друге функције, укључујући и лак приступ подацима. Можете лако ажурирати записе, пратити приказе страница и посете током ћаскања. Архивирајте транскрипте у базе података, које се могу претраживати, како бисте могли да сачувате разговоре у пуном тексту.
Оларк се интегрише са Гугл аналитиком, како би вам пружио бољи увид у ваше токове продаје. Примајте месечне, недељне или чак дневне извештаје са подацима, директно у пријемно сандуче. Контролни панел се ажурира у реалном времену и извештава сваког минута о повратним информацијама и статистикама ћаскања.
Зохо СалесИК
Наставите да развијате своје пословање уз помоћ корисничке подршке без проблема, коју вам пружа Зохо СалесИК.
Стратешки ступите у контакт са потенцијалним клијентима слањем персонализованих порука. Пра