Комплетан водич за е-трговину

Уколико сте икада куповали или продавали било који производ путем интернета, били сте део процеса електронске трговине.

У последњим годинама, електронска трговина се усталила као изузетно популаран пословни модел широм света. Овај модел подразумева да компаније продају своје производе користећи веб сајтове, мобилне апликације или онлајн тржишта. Занимљиво је да чак и традиционална предузећа која користе партнерске продајне канале се такође убрајају у електронску трговину.

Без обзира да ли сте компанија која тек планира да уђе у свет електронске трговине или сте само особа заинтересована да сазна више о овом пословном моделу, овај водич је направљен за вас. Наставите са читањем како бисте открили све аспекте електронске трговине.

Електронска трговина и њен развој

Електронска трговина, једноставно речено, представља онлајн куповину и продају робе. Можете продавати производе путем вашег личног веб сајта, апликације, или на онлајн тржиштима као што су Amazon и eBay. Данас постоји неколико различитих модела електронске трговине, укључујући B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer), C2C (consumer-to-consumer) и D2C (direct-to-consumer).

Креирање сопственог веб сајта за електронску трговину је лако уз платформе као што су Shopify, Adobe Commerce (раније Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce, и друге. Од свих, Shopify се истиче као најпопуларнији избор због великог избора апликација и тема за веб сајтове. Такође, ако вас занимају алтернативе, можете погледати чланак о конкурентима Shopify-a.

Електронска трговина није скорашњи изум; њени корени сежу више од пола века уназад. Њен почетак се често везује за 1969. годину и лансирање CompuServe-a, који се сматра првом компанијом за електронску трговину. Деценију касније, електронска трговина је направила велики корак са првом забележеном електронском трансакцијом.

Прво онлајн тржиште, Book Stacks Unlimited, покренуто је 1992. године, а на интернет је прешло 1994. Године 1994. лансиран је и Netscape претраживач, што је олакшало људима да се укључе у пословање електронске трговине. У наредним годинама те деценије, свет је посведочио лансирању неких од највећих имена у овој индустрији, као што су Amazon и eBay 1995, PayPal 1998 и Alibaba 1999.

Почетком 2000-их, и Walmart и Costco су почели нудити онлајн куповину својим купцима. Како је овај пословни модел наставио да расте, Кина је 2013. године постала највеће тржиште за електронску трговину. Електронска трговина је доживела велики процват током COVID-19 пандемије, нарочито у земљама које су биле у карантину током дужег периода.

Кључне карактеристике веб странице за електронску трговину

• Кориснички прилагођен интерфејс и једноставна навигација су од суштинског значаја за веб странице електронске трговине како би пружиле позитивно искуство корисницима.
• С обзиром на то да све више људи приступа веб страницама преко мобилних уређаја, дизајн веб сајта за електронску трговину треба да буде прилагодљив.
• Производи на веб страници треба да садрже детаљне описе, одговоре на најчешћа питања и корисничке рецензије како би се утицало на посетиоце.
• Корисници треба да имају могућност претраживања сајта и коришћења филтера за брзо и лако проналажење жељених производа.
• Идеална веб страница за електронску трговину треба да нуди више опција плаћања ради удобности корисника.
• Мора имати јасну и транспарентну политику враћања и рефундирања.

Како учинити веб страницу за електронску трговину прилагођенијом корисницима

• Обезбедите брзо учитавање веб страница на вашем сајту за електронску трговину.
• Имајте напредну траку за претрагу користећи решења за претрагу специјализована за електронску трговину.
• Истакните најпродаваније и сродне производе на целој веб страници.
• Правилно организујте производе у популарне категорије.
• Нагласите промотивне понуде и попусте како бисте повећали ангажовање.
• Додајте HD фотографије, детаљне описе, најчешћа питања и видео снимке производа.
• Понудите више поузданих опција плаћања за купце.
• Користите пријатне боје и дизајн за веб страницу електронске трговине.

Како одабрати праву платформу за електронску трговину

Приликом избора најбоље платформе за електронску трговину за ваше пословање, морате узети у обзир следеће факторе:

• Saas (Software as a Service) или самостално хостована платформа
• Трошкови хостинга и остали трошкови
• Систем за управљање садржајем (CMS)
• Интуитивна контролна табла и SEO алати
• Подршка за мобилне уређаје
• Интеграције и додатци
• Корисничка подршка
• Сигурност и шифровање
• Прилагодљивост
• Једноставност коришћења
• Могућност филтрирања претраге

Основне компоненте успешне електронске трговине

Да бисте разумели како функционише електронска трговина, важно је познавати њене кључне компоненте. У наставку су наведени главни елементи које треба да знате.

Системи за управљање поруџбинама (OMS)

Систем за управљање поруџбинама (OMS) подразумева дигитално управљање свим фазама животне циклуса поруџбине. То укључује праћење процеса као што су унос поруџбина, управљање залихама, испорука производа, постпродајне услуге, и слично. Ефикасним OMS-ом, организације могу имати увид у корисничко искуство и залихе у реалном времену.

Предности коришћења система за управљање поруџбинама

• Брзо и прецизно испуњење поруџбина
• Аутоматизација управљања залихама
• Смањење трошкова залиха
• Поједностављење рада складишта
• Централизована платформа за све канале продаје
• Ажурни подаци о статусу складишта
• Свеобухватни извештаји са свих канала електронске трговине
• Једноставно и транспарентно фактурисање
• Поједностављење процеса поруџбина елиминисањем папирологије

Најбоље апликације за управљање поруџбинама

Када је у питању управљање поруџбинама, неколико апликација се истиче као поуздана опција:

1. ShipStation је софтвер за управљање поруџбинама који омогућава управљање свим онлајн поруџбинама и аутоматизује процес испуњења. Комбиновање поруџбина, подељене поруџбине, филтери и ознаке поруџбина, обавештења и разне опције за наручивање су истакнуте карактеристике ове платформе.

2. Orderhive нуди централизовану контролну таблу за вишеканално управљање поруџбинама, пружајући холистички поглед на поруџбине у електронској трговини. Овај софтвер за управљање поруџбинама је прилагодљив и омогућава несметану синхронизацију са свим продајним каналима.

3. Zoho Inventory је систем за управљање поруџбинама који помаже у управљању поруџбинама, процесом паковања и слања, као и ажурирањем статуса испоруке. Такође омогућава праћење пошиљака, прихватање онлајн плаћања, интеграцију са платформама као што су Amazon, Shopify, eBay и генерисање детаљних извештаја.

Савети за побољшање управљања поруџбинама за предузећа

• Беспрекорна интеграција између онлајн и физичких продавница
• Поједностављивање и стандардизација процеса
• Идентификовање кључних проблема и рад на њиховом решењу
• Контрола недостатка залиха и сигурност испоруке
• Олакшавање процеса повратка производа за купце
• Коришћење тачних података и видљивост купаца у OMS-у

Изазови са којима се предузећа суочавају у управљању поруџбинама у електронској трговини

• Са растом предузећа, систем управљања поруџбинама у електронској трговини може патити због ручних недоследности и недостатака у подацима.
• Сложеност обраде масовних поруџбина и поруџбина са више пакета такође представља изазов.
• Већина платформи за управљање поруџбинама нуди ограничено прилагођавање; стога, компаније не могу у потпуности прилагодити систем својим потребама.
• Некомпатибилност алата за управљање поруџбинама са спољним апликацијама такође отежава управљање стварима.
• Уколико одабрана апликација нема све неопходне функције, компаније за електронску трговину се могу суочити са проблемима.
• Када поруџбине стижу са различитих канала, њихово управљање постаје изазовно за веб странице електронске трговине.

Решења за онлајн плаћање

Решења за онлајн плаћање представљају неизоставни део пословања у електронској трговини. Компаније или онлајн тржишта морају нудити више начина плаћања на мрежи како би купци могли да врше трансакције без потешкоћа.

Врсте метода онлајн плаћања

1. Кредитне и дебитне картице

Ове картице су широко прихваћене као популарне опције плаћања. Клијенти морају да унесу број картице, датум важења и CVV број како би извршили плаћање.

Када клијенти користе кредитну картицу за плаћање, не морају одмах платити новац. Међутим, ако не изврше минималну уплату издаваоцу кредитне картице, могу се суочити са казнама или каматама.

2. Дигитални новчаници

Apple Pay, Amazon Pay и Google Pay су популарни примери дигиталних новчаника. Они могу дугорочно уштедети новац купаца нудећи разне подстицаје за привлачење корисника.

Ови новчаници зависе од мобилних телефона, што значи да без телефона са интернет везом, купци неће моћи да врше плаћања. Поред тога, неопходно је пребацити новац у новчаник са банковног рачуна пре уплате.

3. Банковни трансфери

Ако изаберете банковни трансфер као начин плаћања, директно ћете платити трговцу са свог банковног рачуна. Чак и ако немате дебитну или кредитну картицу везану за рачун, то неће представљати проблем.

Овај начин плаћања није само сигуран већ и елиминише ризик од поништавања плаћања или повратка средстава. Понекад ова плаћања могу каснити јер клијенти морају контактирати банку да би извршили трансакцију.

4. Криптовалуте

Са порастом криптовалута, многи системи за плаћање прихватају крипто валуте као начин плаћања. Платформе које прихватају криптовалуте укључују PayPal, Newegg, Microsoft, AT&T и AMC Theatres.

Највећа предност коришћења овог начина плаћања је анонимност. Клијенти могу сакрити свој идентитет приликом обављања трансакција. Међутим, овај начин плаћања долази са трансакционом накнадом коју купци морају да плате мрежи криптовалута.

Улога провајдера платног пролаза у електронској трговини

Пословање у електронској трговини у великој мери зависи од електронских трансакција; стога је немогуће водити посао електронске трговине без платног пролаза. Провајдери платног пролаза играју кључну улогу у процесу плаћања. Њихова примарна функција је да одобре трансакцију коју купац изврши према трговцу.

Такве платформе користе механизме за прикупљање, пренос и ауторизацију информација о купцима и пружају их банци трговца у реалном времену. На тај начин, омогућавају обраду трансакције. Ова брза, једноставна и сигурна плаћања пружају удобност како купцима тако и продавцима.

Популарна решења за плаћање на мрежи

Компаније за електронску трговину имају велики број опција у погледу онлајн плаћања. Најпознатије су PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com и Braintree. Можете прочитати и чланак о PayPal алтернативама.

Такође, можете додати опције плаћања на ваш WordPress сајт коришћењем WordPress додатака за плаћање. Штавише, многе компаније користе опцију Купи сада, плати касније (BNPL) како би повећале продају.

Ствари које предузећа треба да ураде за безбедне трансакције

Предузећа за електронску трговину морају предузети следеће кораке како би онлајн трансакције биле безбедне. Такође могу да користе безбедносна решења за електронску трговину како би смањили криминал као што је превара са картицама.

• Користите SSL сертификат на својој веб страници
• Изаберите поуздану платформу за електронску трговину
• Избегавајте чување података о клијентима
• Ускладите се са PCI DSS стандардима
• Верификујте адресу за обрачун и трансакцију
• Користите шифровање

Корисници Magento платформе такође могу следити ове савете за сигурност и заштитити Magento 1 након истека подршке.

Софтвер за корпу за куповину је посебна апликација или уграђена услуга која омогућава клијентима да изаберу и сачувају артикле за куповину у будућности. На овом месту људи додају производе док претражују веб страницу.

Када заврше, прегледају поруџбину и коначан износ, врше корекције ако је потребно, и одаберу начин плаћања. На крају, купци прегледају комплетну поруџбину и додају информације о испоруци, адреси плаћања и начину плаћања за куповину.

Предности софтвера за корпу за куповину

• Нуди сигурне опције куповине за клијенте са сигурним плаћањем
• Омогућава практичну куповину са лаким приступом изабраним производима
• Функционише као центар података за трендове и навике купаца
• Пружа аналитику о куповини и податке о учинку
• Чини процес плаћања лаким и без проблема

Популарни софтвер за корпе за мала предузећа

Ако сте власник малог предузећа и тражите провајдере решења за корпе за куповину, доступно је више софтвера. Истакнути су Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io и Big Cartel. Такође можете прочитати свеобухватан чланак о алатима за корпе за куповину како бисте сазнали више.

Како одабрати прави софтвер за корпу за куповину

• Дефинишите циљеве ваше веб странице за електронску трговину
• Потражите функције које су вам најпотребније
• Пронађите софтвер који је једноставан за употребу за сваког
• Упоредите цене и планове претплате
• Изаберите скалабилну апликацију
• Потражите корисничку подршку 24/7

Нови трендови у корпама за куповину

Корпе за куповину са гласовном функцијом: Данас многе корпе за куповину омогућавају додавање производа путем гласовних команди. Ова функција постаје све популарнија међу паметним кућним уређајима.

Интеграција друштвених медија: Још један тренд који постаје популаран, посебно међу младима. Можете приказати огласе на друштвеним медијима и омогућити корисницима да додају производе у корпу за куповину директно са друштвених медија.

Управљање односима са клијентима (CRM)

CRM платформа вам омогућава да одржавате доследну комуникацију са клијентима и потенцијалним купцима. Чува све податке о интеракцијама на једном месту и помаже вам да пратите пут клијента са вашом компанијом.

Предности коришћења CRM-а за предузећа

• Обезбедите бољу услугу својим клијентима
• Поједноставите процес продаје креирањем продајних токова
• Задржајте више купаца и повећајте њихову лојалност
• Добијте детаљне анализе података о клијентима и извештаје
• Повећајте продуктивност и ефикасност чланова тима
• Имајте централизовану базу података за све информације
• Беспрекорно комуницирајте са потенцијалним клијентима
• Сегментирајте купце и добијте тачно предвиђање

Врсте CRM система

• Оперативни CRM: Поједностављује пословне процесе организације тако што их аутоматизује.
• Аналитички CRM: Прикупља и анализира податке како би вам пружио увид у навике клијената.
• CRM за сарадњу: Овај CRM могу користити различита одељења компаније захваљујући беспрекорној комуникацији.

Популарни CRM софтвер

Постоји мноштво CRM решења у облаку која су доступна компанијама за електронску трговину. Највећа имена укључују Salesforce, HubSpot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales и Zendesk Sell. Ако тражите бесплатан CRM, можете погледати чланак о бесплатним CRM алатима.

Најбоље праксе за имплементацију CRM система

• Дефинишите своје циљеве и проблеме
• Разговарајте о значају CRM-а са колегама
• Изаберите прилагодљив и скалабилан CRM
• Разумите радни процес и обучите тим
• Креирајте интерни тим за имплементацију
• Имплементирајте нови систем у фазама

Уобичајени изазови приликом имплементације CRM система

• Разлика између буџета и трошкова
• Постављање јасних циљева са мерљивим показатељима
• Убедјивање људи да пређу на коришћење CRM-а
• Избор праве платформе (SaaS/самостално хостована) за примену
• Обезбеђивање неопходне обуке за кључно особље
• Планирање потреба за интеграцијом
• Сигурност података

Управљање залихама

Управљање залихама обухвата куповину, складиштење и продају артикала како би се осигурало да имате адекватне залихе на располагању. Укључује праћење инвентара од набавке до испоруке производа.

Предности коришћења управљања залихама

• Правилно управљање залихама вам помаже да избегнете превелике залихе и недостатак робе
• Добијте прецизнији преглед шта треба да складиштите и колико
• Пратите залихе и заостале поруџбине како бисте избегли прекомерну продају
• Уштедите новац на управљању складиштем, осигурању, транспорту и осталом
• Побољшајте преговоре са продавцима и добављачима
• Повећајте профит кроз ефикасније управљање складиштем и продуктивност тима
• Обезбедите боље корисничко искуство и повећајте стопу задржавања купаца

Врсте инвентара

• Инвентар сировина: Овај инвентар складишти сировине потребне за производњу готових производа. Те материјале ваша компанија набавља или производи.

• Инвентар у току (WIP): WIP инвентар обично садржи материјале које сте почели да користите у вашој фабрици, али производња производа још увек траје.

• Инвентар готове робе: У овом инвентару се складиште производи који су спремни за продају на тржишту. Овај инвентар је лак за праћење и рачуноводство.

• Инвентар за одржавање, поправку и рад (MRO): MRO инвентар складишти ставке потребне за одржавање ваше фабрике у потпуности оперативном. Ставке у овом инвентару се користе искључиво за потрошњу компаније, а не за продају.

Разне технике управљања залихама

• Инвентар Just-in-Time (JIT): Компаније за електронску трговину које следе овај приступ набављају залихе на основу својих потреба како би избегле ризик од стварања непотребног инвентара.
• Економска количина поруџбине (EOQ): Помоћу ове формуле можете израчунати количину залиха коју треба купити како бисте минимизирали трошкове куповине и складиштења.
• Сигурносне залихе: Ова врста управљања залихама подразумева додатни инвентар како би се спречио недостатак залиха због нетачног предвиђања.
• ABC анализа: Ову технику можете пратити како бисте категоризовали производе према њиховој вредности.

Алати за управљање залихама

Постоји велики број софтвера за управљање залихама који су доступни за веб странице електронске тргови