Ако сте икада купили или продали било који производ преко онлајн платформи, били сте део е-трговине.
Последњих година, е-трговина је постала популаран пословни модел у свету. Према овом моделу, компаније продају своје производе преко веб сајтова, апликација или онлајн тржишта. Међутим, ако нека обична предузећа користе филијале за продају својих производа, они се такође сматрају е-трговином.
Без обзира да ли сте компанија која жели да закорачи у свет е-трговине или неко заинтересован да зна о овом пословном моделу изнутра, овај водич је за вас. Наставите да читате да бисте сазнали све о е-трговини и њеним аспектима.
Преглед садржаја
е-трговина и њена еволуција
Електронска трговина се односи на онлајн куповину и продају производа. Можете да продајете производе преко своје веб локације, апликације или онлајн тржишта као што су Амазон и еБаи. Тренутно постоје различити модели е-трговине, као што су Б2Б (бизнис за посао), Б2Ц (бизнис за купца), Ц2Ц (купац за купца) и Д2Ц (директно за купца).
Можете да креирате сопствену веб локацију за е-трговину користећи платформе као што су Схопифи, Адобе Цоммерце (раније познат као Магенто), Вик, БигЦоммерце, ВооЦоммерце, итд. Од њих, Схопифи је најпопуларнији јер нуди разне апликације и теме за веб странице е-трговине . Такође можете сазнати о Схопифи алтернативама из нашег чланка о Схопифи конкурентима.
Електронска трговина није новији изум јер датира више од 50 година. Његов почетак је обележено лансирањем ЦомпуСерве-а 1969. године, који се данас сматра првом компанијом за е-трговину. После 10 година, е-трговина је започела свој пут са првом електронском трансакцијом.
Прво онлајн тржиште Боок Стацкс Унлимитед је први пут покренуто 1992. године, а на интернет се преселило 1994. Лансирање Нетсцапе претраживача 1994. године олакшало је људима да учествују у пословању е-трговине. У наредних неколико година ове деценије, свет је био сведок неких великих лансирања у овој индустрији — Амазон и еБаи 1995. године, ПаиПал 1998. и Алибаба 1999. године.
Почетком 2000-их, и Валмарт и Цостцо су почели да нуде садржаје за куповину на мрежи својим купцима. Како овај пословни модел наставља да расте, Кина је постала највеће тржиште за е-трговину у 2013. е-трговина је доживела огроман напредак током година Цовид-а широм света, посебно у земљама које су се одлучиле за закључавање током дужег периода.
Основне карактеристике веб локације за е-трговину
- Корисничко сучеље прилагођено кориснику и глатка навигација су неопходни за веб странице е-трговине за позитивно корисничко искуство.
- Пошто све више људи приступа веб локацијама са мобилних уређаја, дизајн веб-сајта за е-трговину би требало да буде прилагодљив.
- Производи на веб локацији треба да имају опште описе, често постављана питања и рецензије корисника како би утицали на посетиоце.
- Корисници би требало да буду у могућности да врше претраге сајтова и користе филтере да брзо и лако пронађу своје омиљене производе.
- Идеална веб локација за е-трговину треба да нуди више опција плаћања ради погодности корисника.
- Требало би да има транспарентну и јасну политику враћања и рефундирања.
Како учинити веб локацију за е-трговину прилагођенијом корисницима
- Уверите се да се веб странице брзо учитавају на вашој веб локацији за е-трговину
- Имајте напредну траку за претрагу користећи решења за претрагу е-трговине
- Учините најпродаваније и сродне производе видљивим широм веб локације
- Правилно организујте производе према популарним категоријама
- Истакните промотивне понуде и попусте за већи ангажман
- Додајте ХД фотографије, детаљне описе, често постављана питања и видео записе производа
- Понудите више поузданих опција плаћања за купце
- Користите пријатне боје и дизајн за веб локацију за е-трговину
Како одабрати праву платформу за е-трговину
Морате узети у обзир тачке да бисте знали најбољу платформу за е-трговину за ваше пословање:
Основне компоненте успешне е-трговине
Ако желите да разумете пословне операције е-трговине, морате знати његове основне компоненте. Ево главних елемената е-трговине које морате знати.
Системи за управљање наруџбинама (ОМС)
Систем за управљање наруџбинама подразумева дигитално управљање комплетним животним циклусом поруџбине. Укључује праћење свих процеса везаних за наруџбу, као што су унос поруџбина, управљање залихама, испорука производа, постпродајне услуге, итд. Имајући ефикасан ОМС, организације могу имати увид у искуство корисника и залихе у реалном времену.
Предности коришћења система за управљање наруџбинама
- Брзо и тачно испуњење поруџбине
- Аутоматизујте управљање залихама
- Смањите трошкове залиха
- Поједноставите рад складишта
- Централизована платформа за све канале
- Будите у току са статусом складишта
- Свеобухватни извештаји са свих канала е-трговине
- Једноставно и транспарентно фактурисање
- Поједноставите поруџбине уклањањем папирологије
Најбоље апликације за управљање наруџбинама
Када је у питању управљање наруџбинама, ево неких апликација на које се можете ослонити:
1. СхипСтатион је софтвер за управљање наруџбинама који вам омогућава да управљате свим вашим онлајн поруџбинама и аутоматизујете процес испуњења поруџбина. Комбинујте поруџбине, подељене поруџбине, филтери и ознаке поруџбина, упозорења и разна места за наручивање су истакнуте карактеристике ове платформе.
2. Ордерхиве нуди једну контролну таблу за вишеканално управљање поруџбинама тако да добијате холистички поглед на своје поруџбине е-трговине. Овај софтвер за управљање наруџбинама је прилагодљив и омогућава вам беспрекорну синхронизацију са свим продајним каналима.
3. Зохо Инвентори је систем за управљање наруџбинама који вам помаже да управљате поруџбинама, наставите са паковањем и отпремом и шаљете ажурирања приликом испоруке. Такође је способан за праћење пошиљки, прикупљање онлајн плаћања, интеграцију са платформама као што су Амазон, Схопифи, еБаи, итд., и добијање детаљних извештаја.
Савети за побољшање управљања поруџбинама за предузећа
- Беспрекорна интеграција између онлајн и физичких продавница
- Поједноставите и стандардизујте свој процес
- Идентификујте болне тачке и радите на њима
- Контролисати недостатак залиха и несигурности испоруке
- Учините поврат производа лаким за кориснике
- Користите чисте податке и учините купце видљивим у ОМС-у
Изазови са којима се предузећа суочавају у управљању наруџбама у е-трговини
- Како се предузећа повећавају, систем управљања наруџбама е-трговине могао би да трпи због ручних недоследности и недостатака у подацима.
- Сложеност масовног наручивања и поруџбина са више пакета такође је изазов за руковање.
- Већина платформи за управљање наруџбинама нуди ограничено прилагођавање; стога компаније не могу да га прилагоде својим потребама.
- Некомпатибилност алата за управљање наруџбинама са спољним апликацијама такође отежава управљање стварима.
- Ако одабрана апликација нема све функције које су вам потребне, компаније за е-трговину суочавају се са проблемима.
- Када поруџбине долазе са различитих канала, управљање њима постаје тешко за веб локације за е-трговину.
Решења за онлајн плаћање
Решење за плаћање путем интернета је обавезна компонента пословања е-трговине. Компаније или онлајн пијаце треба да понуде више начина плаћања на мрежи купцима како би могли да плате одмах без икаквих проблема.
Врсте метода онлајн плаћања
1. Кредитне и дебитне картице
Ове картице су популарне опције плаћања које се данас користе. Клијенти морају да унесу број картице, валидност и ЦВВ број да би извршили плаћање картицама.
Када клијенти користе кредитну картицу за плаћање, не морају одмах да уплате новац. Међутим, ако не уплате минималну уплату издаваоцу кредитне картице, биће кажњена новчана казна или камата.
2. Дигитални новчаник
Аппле Паи, Амазон Паи и Гоогле Паи су популарни примери дигиталног новчаника. То дугорочно штеди новац купаца јер ови нуде подстицаје за привлачење корисника.
Оне зависе од вашег телефона, тако да без телефона са интернет везом, купци неће моћи да врше плаћања. Такође, треба да пребаце новац у новчаник из банке пре уплате.
3. Банковни трансфери
Ако одаберете да користите банковни трансфер као решење за плаћање, директно ћете платити са њихових банковних рачуна трговцу е-трговине. Чак и ако немате дебитну или кредитну картицу на банковном рачуну, то неће узроковати проблеме.
Овај начин плаћања не само да је сигуран, већ и нема шансе за поништавање плаћања или повраћај средстава. Понекад ова плаћања касне јер клијенти морају да контактирају банку да би извршили плаћање.
4. Криптовалуте
Са порастом криптовалуте, многи гејтвеји за плаћање прихватају крипто кованице као начин плаћања. Платформе које прихватају криптовалуте укључују Паипал, Невегг, Мицрософт, АТ&Т и АМЦ Тхеатерс.
Највећа предност коришћења овог начина плаћања на мрежи је анонимност. Клијенти могу сакрити свој идентитет док обављају трансакције. Међутим, долази са накнадом за трансакцију коју морају да плате мрежи криптовалута.
Улога провајдера пролаза за плаћање у е-трговини
Пословање е-трговине у великој мери зависи од електронских трансакција; стога је немогуће водити посао е-трговине без пролаза за плаћање. Разумљиво, провајдери пролаза за плаћање играју кључну улогу у обради плаћања. Његова функција је првенствено да одобри трансакцију коју купац изврши према трговцу.
Такве платформе користе фронт-енд механизме за прикупљање, пренос и ауторизацију информација о клијентима и дају их банци трговца у реалном времену. Дакле, омогућава да се трансакција обради. Ова брза, лака и безбедна плаћања нуде удобност и купцима и продавцима.
Популарна решења за плаћање на мрежи
Компаније за е-трговину имају низ опција у погледу плаћања на мрежи. Популарни су ПаиПал, Стрипе, ГоЦардлесс, ВеПаи, Цхецкоут.цом и Браинтрее. Ево још једног чланка о ПаиПал алтернативама.
Можете чак и да додате начине плаћања на своју ВордПресс веб локацију помоћу ВордПресс додатака за плаћање. Штавише, многе компаније укључују метод куповине Купи сада плати касније (БНПЛ) за већу продају.
Ствари које предузећа треба да ураде за безбедне трансакције
Предузећа е-трговине морају да предузму следеће кораке како би онлајн трансакције биле безбедне. Они такође могу да користе безбедносна решења е-трговине да смање злочине као што је картање.
- Користите ССЛ сертификат на својој веб локацији
- Изаберите поуздану платформу за е-трговину
- Избегавајте чување података о клијентима
- У складу са ПЦИ ДСС
- Проверите адресу за обрачун и трансакцију
- Користите шифровање
Корисници Магента такође могу да прате ове безбедносне савете и заштите Магенто 1 након ЕОЛ-а.
Софтвер за корпу за куповину је самостална апликација и уграђена услуга која омогућава купцима да изаберу и резервишу артикле за будуће куповине. Овде људи додају производе док претражују веб локацију.
Када заврше, прегледају поруџбину и коначну уплату, врше корекције ако је потребно и бирају начин плаћања. На крају, купци прегледају комплетну поруџбину и додају информације о испоруци, обрачуну и плаћању за куповину.
Предности софтвера за корпу за куповину
- Нуди сигурне опције куповине за купце са сигурним плаћањем
- Омогућава практичну куповину уз лак приступ одабраним производима
- Функционише као чвориште података за трендове и обрасце купаца
- Пружа аналитику куповине и податке о учинку
- То чини процес плаћања без проблема
Популарни софтвер за корпе за мала предузећа
Ако сте власник малог предузећа и тражите добављаче решења за корпу за куповину, за вас је доступан разни софтвер. Истакнути су Ецвид би Лигхтспеед, ОпенЦарт, СамЦарт, Снипцарт, Схопроцкет, Фоки.ио и Биг Цартел. Такође смо добили свеобухватан чланак који можете прочитати да бисте детаљно сазнали о алатима за корпе за куповину.
Како одабрати прави софтвер за корпу за куповину
- Одлучите о циљевима ваше веб странице за е-трговину
- Потражите функције које су вам најпотребније
- Пронађите софтвер који свако може са лакоћом да користи
- Упоредите цене или планове претплате
- Изаберите скалабилну апликацију
- Потражите корисничку подршку 24/7
Трендови у настајању у колицима
Корпа за куповину са гласовним могућностима: Многе корпе за куповину данас вам омогућавају да додате производе путем гласовних команди. Ова опција без употребе руку постаје све популарнија код паметних кућних уређаја.
Интеграција друштвених медија: Још један тренд који постаје популаран, посебно међу младима. Можете да приказујете огласе на друштвеним мрежама и дозволите корисницима да додају производе у своју корпу за куповину директно са друштвених медија.
Управљање односима са клијентима (ЦРМ)
ЦРМ платформа вам омогућава да комуницирате доследно са клијентима и потенцијалним купцима. Чува све податке о интеракцији на једном месту и помаже вам да пратите путовања клијената са вашом компанијом.
Предности коришћења ЦРМ-а за предузећа
- Понудите бољу услугу својим клијентима
- Поједноставите процес продаје креирањем цевовода
- Задржите више купаца и повећајте лојалност купаца
- Добијте детаљну аналитику података о клијентима и извештаје
- Повећајте продуктивност и ефикасност саиграча
- Имајте централну базу података за све информације
- Неометано комуницирајте са потенцијалним потенцијалним клијентима
- Сегментирајте купце и добијте тачно предвиђање
Врсте ЦРМ система
- Оперативни ЦРМ: поједностављује пословне процесе организације тако што их поједностављује.
- Аналитички ЦРМ: прикупља податке и анализира их како би вам пружио увид у клијенте.
- ЦРМ за сарадњу: Овај ЦРМ могу да користе различита одељења компаније кроз беспрекорну комуникацију.
Популарни ЦРМ софтвер
Постоји низ ЦРМ-а у облаку који су доступни компанијама за е-трговину. Највећа имена укључују Салесфорце, Хубспот, мондаи.цом, Зохо ЦРМ, Пипедриве, Фресхсалес и Зендеск Селл. Ако тражите бесплатан ЦРМ, можете погледати овај чланак о бесплатним ЦРМ алатима.
Најбоље праксе за имплементацију ЦРМ система
- Упознајте своје циљеве и проблеме
- Разговарајте о његовом значају са колегама
- Изаберите прилагодљив и скалабилан ЦРМ
- Схватите радни процес и обучите тим
- Направите интерни тим за имплементацију
- Имплементирајте нови систем у фазама
Уобичајени изазови приликом имплементације ЦРМ система
Управљање залихама
Управљање залихама значи куповину, складиштење и продају артикала како бисте били сигурни да имате залихе на располагању у правом износу. То укључује праћење инвентара од набавке до отпреме производа.
Предности коришћења управљања залихама
- Правилно управљање залихама помаже вам да избегнете превелике залихе и несташице залиха
- Добијте прецизнију представу о томе шта да залихе и колико да залихе
- Пратите залихе и заостале поруџбине да бисте избегли препродају
- Уштедите новац на управљању складиштем, осигурању, транспорту и осталом
- Боље преговарајте са продавцима и добављачима
- Већи профит кроз управљање складиштем и повећану продуктивност тима
- Боље корисничко искуство и већа стопа задржавања купаца
Врсте инвентара
- Инвентар сировина:
- Овај инвентар складишти сировине потребне за производњу готових производа. Ове материјале или набавља, набавља или производи ваша сопствена компанија.
- Инвентар у току (ВИП):
- ВИП инвентар обично садржи материјале које сте почели да користите у својој фабрици, али производња производа још увек траје.
- Инвентар готове робе:
- У овом инвентару складиштите производе који су спремни за продају на тржишту. Овај инвентар је лако и једноставно пратити и узети у обзир.
- Одржавање, поправка и рад (МРО) Инвентар: Инвентар МРО складишти ставке неопходне да би ваша фабрика била у потпуности оперативна. Продавнице ствари у овом инвентару су искључиво за потрошњу компаније, а не за продају.
Разне технике управљања залихама
- Јуст-ин-Тиме (ЈИТ) инвентар: компаније за е-трговину које прате овај приступ добијају инвентар на основу својих потреба како би избегле ризик од мртвих залиха.
- Економска количина поруџбине (ЕОК): Помоћу ове формуле можете сазнати колико залиха треба купити да бисте минимизирали трошкове куповине и држања.
- Сигурносне залихе: Ова врста управљања залихама укључује додатни инвентар како би се спречиле несташице залиха због нетачног предвиђања.
- АБЦ анализа: Ову технику можете пратити да бисте категоризовали производе према њиховој вредности.
Алати за управљање залихама
Постоје различити софтвери за управљање залихама доступни за веб странице е-трговине. Неки од популарних алата су:
инФлов Инвентори
инФлов Инвентори је прави софтвер за оптимизацију процеса залиха од краја до краја. Има интерфејс који је једноставан за коришћење и може се без напора интегрисати са вашом платформом за е-трговину. Ова платформа заснована на облаку такође подржава локалну примену.
Цин7
Цин7 је још један моћан алат који се може користити за синхронизацију прикупљања залиха, поруџбина, складишта, тока посла и канала продаје. Омогућава вам да управљате процесом продаје преко више канала.
Акваријум
Са управљањем залихама Фисхбовл, можете добити потпуну видљивост у складиште и производне токове. Платформа има низ ефикасних алата као што су скенирање и баркодирање, следљивост и управљање имовином како би задовољили ваше оперативне захтеве.
Предвиђање потражње и управљање залихама: најбоље праксе за е-трговину
Предвиђање потражње је веома важно у управљању залихама јер морате бити спремни за сваки изненадни пораст или пад потражње због сезонских или неочекиваних узрока. На пример, потражња за свечаном одећом драстично је пала током пандемије ЦОВИД-а када су људи почели да раде од куће. У таквим случајевима постаје неопходно додати додатни складишни простор за складиштење непродатог залиха. Ево неких од најбољих пракси за предвиђање потражње.
- Тачно осетите тренд е-трговине и потражњу
- Унакрсна провера прогнозе са сезонском потражњом
- Користите софтвер за предвиђање потражње
- Разумети период предвиђања
- Редовно ревидирајте ланац снабдевања
- Управљајте свим подацима са једне платформе
- Имајте организован распоред жичара са контролним тачкама за контролу квалитета
Систем за управљање информацијама о производима (ПИМ).
Систем за управљање производима (ПИМ) вам омогућава да прикупљате, обрађујете, складиштите и дистрибуирате информације о вашим производима различитим продајним каналима, као што су веб странице е-трговине. Да бисте применили овај систем у свом пословању е-трговине, потребно је да имате ПИМ софтвер за генерисање и одржавање тачних и јединствених информација о производу.
ПИМ је централно складиште за све врсте информација о производима које би могле бити потребне различитим одељењима ваше компаније. Такође би требало да буде у могућности да пренесе информације из базе података вашим купцима, трговцима на мало и велетрговцима.
Кључне карактеристике ПИМ система
- Обједињавање података о производу путем миграције података
- Централно складиште производа
- Опција за брзо претраживање и филтрирање
- Управљање током рада и контроле за уређивање
- Чување додатних информација о производу
- Управљајте каталогом производа и односима
- Управљање улогама и правима приступа
- Подршка за интеграцију и АПИ-је
Врсте ПИМ софтвера
Како имплементирати ПИМ за е-трговину
- Фокусирајте се на ПИМ стратегију и исход
- Ускладите неопходне пословне податке
- Подесите ПИМ систем
- Пренесите информације о производу
- Интегришите ПИМ са другим апликацијама
- Дизајнирајте ток посла и дајте дозволу
- Тест синхронизација и дизајн података
- Покрените ПИМ и наставите
Испуњење поруџбине и испорука
У сектору е-трговине, испуњење наруџбине је процес који укључује пријем или преузимање, складиштење, паковање, отпрему и испоруку артикла или производа купцу. То такође може укључивати прихватање повраћаја, обезбеђивање замене и повраћај плаћања.
Врсте опција испоруке за предузећа е-трговине
Компаније за е-трговину обично нуде једну или више опција испоруке својим клијентима:
- Бесплатна достава
- Паушална испорука
- Стандардна поставка
- Испорука истог дана
- Достава преко ноћи
- 2-дневна испорука
- убрзано слање
- Локална достава
- Достава терета
- Међународна шпедиција
- Еколошки прихватљива испорука
Начин израчунавања трошкова испоруке за е-трговину
Трошкови доставе продавнице е-трговине зависе од различитих фактора, укључујући превозника, локацију испоруке и опцију испоруке. За израчунавање трошкова доставе можете користити добављаче услуга и алате треће стране. Међутим, морате узети у обзир следеће за обрачун трошкова испоруке.
Кључни показатељи за процесе испоруке и испуњавања
Компаније за е-трговину треба да анализирају ове метрике испуњења поруџбина да би разумеле где треба да се побољшају. Ево формула за израчунавање ових показатеља:
Стопа испуњења поруџбине
Стопа испуњења поруџбине = (Наруџбе испоручене из првог покушаја / укупан број испоручених поруџбина) к 100
Време испоруке и испоруке
Време испоруке = стварни датум испоруке – датум поруџбине купца
Време испоруке = датум испоруке производа – датум поруџбине купца
Трошкови испоруке као проценат прихода
Трошкови испоруке као проценат прихода = (укупни годишњи трошкови испоруке / годишњи приход) к 100
Стопа поврата
Стопа поврата = Укупан број враћених поруџбина / укупан број испуњених поруџбина.
Алати за оптимизацију процеса испоруке и испуњавања
Да бисте оптимизовали процес испуњења наруџбине у пословању е-трговине, можете користити помоћ из бројних апликација. Са софтвером за отпрему, компаније за е-трговину могу да интегришу различите превознике у своју услугу доставе.
Такође, постоје произвођачи шаблона за отпрему који вам помажу да креирате персонализоване етикете за брендирање и праћење.
Стратегије за смањење трошкова испоруке и побољшање профитабилности
- Идите на економично паковање
- Направите пакете мањих димензија
- Подесите центре за испоруку да бисте смањили удаљеност испоруке
- Осигурајте испоруку производа помоћу алата за верификацију адресе
- Изаберите пакетну испоруку
- Преговарајте о ценама са више превозника
- Уплатите доставу на мрежи
- Изаберите препаид доставу и хибридне услуге
- Набавите осигурање треће стране
- Ангажовање послова где год је то могуће
Најбоље праксе за испоруку и испуњење
Уобичајени изазови испоруке и испуњења поруџбина
- Спора брзина испоруке
- Удаљене локације за отпрему
- Недостатак поузданог глобалног испуњења
- Ограничене могућности брендирања
- Неефикасно управљање повратом и разменом
- Очекивања купаца бесплатне доставе
- Оштећени и недостајући производи
- Нудећи ефикасну услугу корисницима
Онлине Маркетплацес
Онлине тржишта су у основи платформе за е-трговину или веб странице које повезују продавце са купцима. Као продавац производа, имате прилику да представите своје производе на таквим платформама. Када неко купи ваш производ, морате их послати купцу, док тржиште добија провизију за сваку куповину.
Популарна онлајн пијаца за предузећа е-трговине
Предности продаје на онлајн тржишту
- Досегните ширу публику широм земаља
- Шанса за побољшање продаје и прихода
- Смањен трошак
- Лако стекните поверење купаца
- Мање техничких проблема за решавање
- 24/7 корисничка служба
- Објекат за управљање отпремом и испоруком
Ризици и изазови продаје на онлајн пијацама
Како одабрати право тржиште на мрежи за своје производе
- Упоредите популарне карактеристике тржишта
- Задржавање добављача и сарадња
- Стопа аквизиције и задржавања купаца
- Опције плаћања и сигурност података
- Интерфејс који је једноставан за коришћење и веб локација која реагује
- Анализирајте своје конкуренте и видите где продају
- Сазнајте о репутацији платформе из онлајн рецензија
- Погодна логистичка подршка за преузимање и испуштање
- Трошкови претплате и други трошкови
Савети за оптимизацију листе производа
Најбоље праксе за описе и слике производа
- Опис треба да садржи све релевантне информације
- Додајте вредност и корист заједно са релевантним кључним речима
- Генеришите описе који се могу скенирати помоћу генератора описа производа
- Користите слике високог квалитета оптимизоване за мобилне уређаје
- Уверите се да су слике јединствене и тачне
- Прикажи погледе из више углова и белу позадину
Како креирати несметан пут куповине путем е-трговине за купце
Путовање корисника е-трговине укључује више фаза (свесност, разматрање, одлука, услуга и лојалност). Морате бити сигурни да могу проћи кроз све фазе са максималном погодношћу. На пример, корпу за куповину можете учинити видљивом на свим страницама које посећују. Ово ће им помоћи да одлуче када да наставе са куповином.
Такође морате да аутоматизујете додавање адресе за испоруку, адресе за обрачун и детаља о плаћању са корисничког профила. Дакле, неће бити потребе да више пута куцају информације. Идите на поуздан пролаз са високим временом рада. Свако кашњење током обраде плаћања може натерати клијенте да се предомисли.
Начини пружања одличне корисничке услуге купцима е-трговине
- Додајте могућност ћаскања уживо у своју продавницу на мрежи
- Будите активни на платформама друштвених медија
- Креирајте детаљну базу знања за кориснике
- Аутоматизујте корисничку подршку за најбоље искуство
- Покушајте да решите проблеме у првој интеракцији
- Понудите досљедну корисничку услугу корисницима
- Користите вишеканалну стратегију за своју веб локацију
Повратне информације купаца за побољшање корисничког искуства е-трговине
Ако желите да ваши купци е-трговине имају боље искуство куповине, морате узети у обзир повратне информације купаца. Сазнајте њихове болне тачке и континуирано радите на њиховом решавању. Компаније могу креирати кратке и једноставне анкете за прикупљање повратних информација купаца.
Будућност куповине путем е-трговине
Будућност е-трговине је заиста светла јер све више људи користи мобилне уређаје за куповину производа са онлајн платформи. Једина ствар на коју треба обратити пажњу су надолазећи трендови који би могли промијенити начин на који људи купују на платформама е-трговине.
Уз распрострањеност паметних уређаја, све више људи ће користити гласовну претрагу да пронађе своје омиљене ставке. Како ће се компаније више фокусирати на корисничко искуство, покушаће да пруже персонализованије понуде и сугестије купцима. Овде ће вештачка интелигенција и цхатботови наставити да играју већу улогу.