Microsoft Teams je platforma za online sastanke koja omogućava povezivanje do 10.000 korisnika istovremeno. Pruža mogućnost deljenja ideja, organizovanje konferencija i neometanu komunikaciju sa ljudima, bez obzira na lokaciju. Iako je izuzetna za poslovnu saradnju, kao i druge aplikacije, nije savršena i može imati određene probleme. Ukoliko imate problema sa Microsoft Teams-om koji se ruši na Windows 10, na pravom ste mestu! Ovaj vodič će vam pomoći da rešite problem jednostavnim koracima.
Kako popraviti rušenje Microsoft Teams-a na Windows 10?
Postoji više razloga zašto se Microsoft Teams može rušiti prilikom pokretanja, a neki od njih su:
- Privremene greške u aplikaciji Teams.
- Oštećena keš memorija u Microsoft Teams-u.
- Zastarela aplikacija, drajveri i operativni sistem.
- Prisustvo oštećenih datoteka i programa na računaru.
- Malver i drugi zlonamerni softver.
- Antivirusni program ili zaštitni zid blokiraju aplikaciju.
- Nepravilno konfigurisane datoteke u Microsoft Teams-u i povezanim folderima.
Metod 1: Osnovno rešavanje problema
U ovom delu teksta, predstavićemo vam nekoliko standardnih metoda koje možete primeniti da biste otklonili problem sa rušenjem Microsoft Teams-a na Windows 10.
Metod 1A: Ponovno pokretanje Windows 10 računara
Ako su prisutni privremeni problemi na vašem računaru, Microsoft Teams se može rušiti prilikom pokretanja. Najčešći način za rešavanje ovakvih problema je ponovno pokretanje računara. To možete učiniti na sledeći način:
1. Pritisnite i držite tastere Windows + D istovremeno da biste prešli na radnu površinu.
2. Zatim pritisnite tastere Alt + F4 istovremeno.
3. Iz padajućeg menija odaberite opciju Restart i pritisnite taster Enter.
Metod 1B: Prinudno zatvaranje Microsoft Teams-a
Da bi aplikacija Teams radila bez problema, neophodno je u potpunosti zatvoriti sve njene pozadinske procese, a zatim je ponovo pokrenuti. To možete uraditi prateći ove korake:
1. Pritisnite taster Windows i ukucajte Task Manager. Zatim kliknite na Open.
2. Pronađite i kliknite na Microsoft Teams na listi. Zatim kliknite na End task, kao što je prikazano na slici ispod.
Ovo će zaustaviti sve pozadinske procese povezane sa aplikacijom Teams. Proverite da li je problem sa rušenjem Microsoft Teams-a na Windows 10 rešen.
Metod 1C: Provera statusa servera Microsoft Teams-a
Pored adekvatne internet konekcije, potrebno je proveriti i status servera Microsoft Teams-a. Ako se problem i dalje javlja nakon rešavanja problema sa internetom i ponovnog pokretanja uređaja, proverite status servera na zvaničnim sajtovima poput Downdetector-a. Pratite sledeće korake:
1. Otvorite zvanični sajt Downdetector-a.
2A. Ako korisnički izveštaji pokazuju da nema aktuelnih problema sa Microsoft Teams-om, serveri su funkcionalni i nema grešaka na strani servera.
2B. Ako su prisutne neuobičajene poruke, sačekajte dok se greške ne otklone.
Metod 2: Pokretanje alata za rešavanje problema sa aplikacijama Windows prodavnice
Ugrađeni alat za rešavanje problema u Microsoft Store-u pomaže da se automatski spreče i reše problemi sa Microsoft aplikacijama. Vaš Windows 10 računar poseduje ovaj alat koji može da vam pomogne u rešavanju problema sa Microsoft Teams-om. Pratite korake u nastavku:
1. U Windows traku za pretragu ukucajte Troubleshoot settings i kliknite na Open, kao što je prikazano.
2. Kliknite na opciju Additional troubleshooters, kao što je prikazano ispod.
3. Zatim kliknite na Windows Store Apps > Run the troubleshooter.
4. Ako je alat identifikovao probleme na vašem računaru, kliknite na Apply this fix.
5. Na kraju, pratite instrukcije na ekranu da biste završili rešavanje problema i ponovo pokrenuli računar. Proverite da li je problem rešen.
Metod 3: Brisanje kredencijala klijenta
Još jedan način da rešite problem je brisanje svih kredencijala povezanih sa Teams-om i ponovno pokretanje aplikacije. Pratite ove korake:
1. Pritisnite taster Windows i ukucajte Credential manager. Zatim kliknite na Open.
2. Kliknite na Windows Credentials, kao što je prikazano ispod.
3. Proširite padajući meni za Office 365/Teams i kliknite na opciju Remove.
4. Kliknite na Yes ukoliko se to od vas zatraži i ponovo se prijavite na svoj Microsoft Teams nalog. Proverite da li je problem rešen.
Metod 4: Popravka Microsoft Teams-a
Neki korisnici su primetili da se problem rušenja Microsoft Teams-a na Windows 10 može lako rešiti popravkom aplikacije pomoću ugrađenog alata. Ovaj alat će rešiti sve probleme vezane za aplikaciju.
1. U Windows traku za pretragu ukucajte Apps & features i kliknite na Open.
2. Pronađite Teams u meniju za pretragu i kliknite na Microsoft Teams iz rezultata pretrage, kao što je prikazano.
3. Skrolujte nadole po ekranu i kliknite na opciju Repair.
Napomena: Popravka neće uticati na podatke aplikacije.
Proverite da li je problem rešen.
Metod 5: Brisanje keš memorije Microsoft Teams-a
Kao i druge aplikacije iz Microsoft Store-a, Teams skladišti keš memoriju i privremene podatke u pozadini, kako bi se brže upravljalo razgovorima. Vremenom, ove keš memorije se akumuliraju i mogu uzrokovati rušenje Microsoft Teams-a. Pokušajte da ih obrišete kako biste videli da li će to rešiti problem.
1. Pritisnite tastere Windows + E da biste otvorili File Explorer.
2. Idite na sledeću lokaciju:
C:UsersUSERNAMEAppDataRoaming
Napomena: Obavezno označite polje Hidden items na tabu View da biste videli folder AppData.
3. U oba foldera, kliknite desnim tasterom miša na folder Teams i odaberite opciju Delete.
Napomena: Možete preimenovati ili premestiti folder na drugu lokaciju ako želite da ga vratite kasnije.
4. Ponovo pokrenite računar i proverite da li je problem rešen.
Metod 6: Ažuriranje Microsoft Teams-a
Ako koristite zastarelu verziju Microsoft Teams-a, suočićete se sa problemima rušenja aplikacije na Windows 10. Ažurirajte aplikaciju na sledeći način:
1. Kliknite na ikonu sa tri tačke pored vaše profilne slike u Teams-u.
2. Zatim kliknite na opciju Check for updates, kao što je prikazano.
3. Na vrhu ekrana će se pojaviti poruka „We’ll check and install any updates while you continue to work“.
4. Teams će se ažurirati, ukoliko su dostupna ažuriranja. Proverite da li je problem sa rušenjem aplikacije rešen.
Metod 7: Popravka sistemskih datoteka
Ako su sistemske datoteke na Windows 10 računaru oštećene, to može dovesti do problema sa rušenjem Microsoft Teams-a. Ove oštećene datoteke možete popraviti korišćenjem ugrađenih alata: System File Checker i Deployment Image Servicing and Management. Pratite uputstva iz našeg vodiča o tome kako popraviti sistemske datoteke na Windows 10.
Kada popravite datoteke, proverite da li je problem rešen.
Metod 8: Pokretanje skeniranja na malver
Nekoliko stručnjaka iz Microsoft-a savetuje da skenirate računar kako biste ga zaštitili od potencijalnih pretnji. Ukoliko virusi ili malver doprinose problemu rušenja Microsoft Teams-a, morate skenirati računar. Pratite uputstva u našem vodiču o tome kako pokrenuti skeniranje virusa na računaru i kako ukloniti malver sa računara na Windows 10.
Metod 9: Ažuriranje Windows OS-a
Microsoft redovno objavljuje ažuriranja kako bi ispravio eventualne greške i rešio problem sa rušenjem Microsoft Teams-a. Proverite da li su dostupna ažuriranja i pratite uputstva u vodiču o tome kako preuzeti i instalirati najnovije ažuriranje za Windows 10.
Nakon ažuriranja operativnog sistema, proverite da li možete da pristupite kameri.
Metod 10: Ažuriranje/Vraćanje/Ponovna instalacija WLAN drajvera
Drajveri uspostavljaju vezu između hardvera i operativnog sistema. Neispravni, zastareli ili oštećeni drajveri mogu uzrokovati problem sa rušenjem Microsoft Teams-a.
Metod 10A: Ažuriranje WLAN drajvera
Mnogi korisnici su prijavili da im je ažuriranje WLAN drajvera pomoglo da reše problem. Ažurirajte drajvere prateći uputstva iz našeg vodiča o tome kako ažurirati drajvere mrežnog adaptera na Windows 10.
Metod 10B: Vraćanje WLAN drajvera
Kada vratite drajvere, sve trenutne verzije hardverskog uređaja biće deinstalirane, a prethodno instalirani drajveri će biti instalirani na vašem računaru. Ova funkcija će biti korisna kada novo ažuriranje drajvera ne funkcioniše pravilno. Pratite korake iz našeg vodiča o tome kako vratiti drajvere na Windows 10 kako biste rešili problem sa rušenjem Microsoft Teams-a.
Nakon što Windows 10 računar instalira prethodnu verziju drajvera, proverite da li je problem rešen.
Metod 10C: Ponovna instalacija WLAN drajvera
Nekompatibilni drajveri moraju se ponovo instalirati da bi se rešio problem sa rušenjem Microsoft Teams-a. Ponovo instalirajte drajvere samo ako ažuriranje nije rešilo problem. Pratite naš vodič o tome kako deinstalirati i ponovo instalirati drajvere na Windows 10.
Nakon ponovne instalacije mrežnih drajvera, proverite da li je problem sa rušenjem rešen.
Metod 11: Prijavljivanje na Teams preko web verzije
Ukoliko problem sa rušenjem Microsoft Teams-a i dalje postoji, možete pokušati da se prijavite na nalog preko web pretraživača. Ovo je alternativa koja vam omogućava da pristupite medijskim uslugama na Windows 10 računaru.
1. Otvorite web sajt Microsoft Teams i kliknite na Sign in, kao što je prikazano ispod.
2. Prijavite se koristeći e-poštu, telefon ili Skype, sa ispravnom lozinkom, i proverite da li problem postoji i u web verziji aplikacije.
Metod 12: Privremeno onemogućavanje antivirusa/zaštitnog zida (ne preporučuje se)
U nastavku su navedeni načini kako možete trajno rešiti problem sa rušenjem Microsoft Teams-a.
A. Privremeno onemogućavanje antivirusa
Antivirusni program može sprečiti instaliranje najnovijih ažuriranja na računaru. Nekoliko korisnika Windows-a je imalo probleme sa kompatibilnošću. Antivirusni softveri kao što su Norton i Avast mogu sprečiti instaliranje najnovijih ažuriranja za Windows Teams. Privremeno onemogućite antivirusni softver kako biste rešili ovaj problem. Pratite uputstva iz našeg vodiča o tome kako privremeno onemogućiti antivirus na Windows 10.
B. Privremeno onemogućavanje zaštitnog zida
Zaštitni zid Windows Defender može sprečiti pristup Teams-u iz bezbednosnih razloga. Ako je zaštitni zid blokirao Teams, potrebno je omogućiti ili privremeno onemogućiti zaštitni zid na računaru. U našem vodiču o tome kako onemogućiti Windows 10 zaštitni zid možete pronaći korake za to. Takođe, možete dozvoliti aplikaciju prateći naš vodič o tome kako dozvoliti ili blokirati aplikacije kroz Windows zaštitni zid.
Kada rešite problem sa rušenjem Teams-a, obavezno ponovo omogućite antivirus i zaštitni zid jer je sistem bez zaštite uvek u opasnosti.
Metod 13: Resetovanje Microsoft Teams-a
Resetovanje aplikacije takođe može pomoći u rešavanju problema sa rušenjem Microsoft Teams-a. Ovaj proces će vas odjaviti iz aplikacije i moraćete da počnete ispočetka. Pratite korake u nastavku:
1. U Windows traku za pretragu ukucajte Apps & features i kliknite na Open.
2. Pronađite Teams u meniju za pretragu i kliknite na Microsoft Teams.
3. Skrolujte nadole i kliknite na opciju Reset.
Napomena: Podaci vaše aplikacije će biti obrisani tokom resetovanja Microsoft Teams-a.
Proverite da li je problem rešen.
Metod 14: Ponovna instalacija Microsoft Teams-a
Ako vam nijedan od navedenih metoda nije pomogao, deinstalirajte softver, ponovo pokrenite računar i ponovo instalirajte aplikaciju. Evo nekoliko koraka u vezi sa tim:
1. Pritisnite i držite tastere Windows + I da biste otvorili podešavanja Windows operativnog sistema.
2. Kliknite na Apps.
3. Pronađite i kliknite na Microsoft Teams i odaberite opciju Uninstall.
4. Potvrdite upit i ponovo pokrenite računar nakon deinstalacije Teams-a.
5. Otvorite zvanični Microsoft Teams sajt i kliknite na opciju Download for desktop, kao što je prikazano.
6. Idite do foldera Downloads u File Explorer-u i pokrenite datoteku za podešavanje Teams_windows_x64.
7. Pratite uputstva na ekranu da biste dovršili instalaciju na računaru.
Metod 15: Kontaktiranje Microsoft podrške
Ako i dalje ne možete pristupiti Teams-u bez problema sa rušenjem, i u desktop i u web verziji, kontaktirajte zvaničnu Microsoft podršku.
1. Otvorite stranicu Microsoft podrške.
<img class=“alignnone wp-image-111749″ width=“800″ height=“508