Da li vas interesuju neinvazivne i praktične metode za automatizaciju poslovnih procesa unutar vaše organizacije? Onda je neophodno da istražite robotsku automatizaciju procesa, poznatiju kao RPA.
Automatizacija radnih tokova zasnovana na „Ako-Onda-Inače“ logici dugo je bila dominantna u polju automatizacije. Međutim, preduzećima koja se bave obradom ogromnih količina podataka i informacija u pozadinskim kancelarijama bila je potrebna efikasnija, brža i fleksibilnija automatizacija.
Robotska automatizacija procesa (RPA) predstavlja odgovor na tu potrebu. Nastavite da čitate kako biste saznali više o RPA, njenim potencijalnim primenama, kao i o funkcionalnim RPA alatima koji mogu doprineti rastu vašeg poslovanja.
Automatizacija u poslovanju i RPA
Danas, preduzeća u velikoj meri koriste rešenja za automatizaciju radnih tokova, koja funkcionišu na principu uslovnog programiranja. Dostupni su brojni alati za ovu vrstu automatizacije, kao što su Zapier, Microsoft Flow i Integromat. Za implementaciju ovih alata, neophodno je angažovati iskusnog programera koji će temeljno analizirati vaše poslovne procese.
Dodatni izazovi povezani sa automatizacijom radnih tokova uključuju:
- Ograničene mogućnosti ad hoc prilagođavanja
- Potrebu za deljenjem poverljivih podataka sa trećim stranama
- Zavisnost od trećih strana po pitanju privatnosti i sigurnosti podataka
- Ograničene mogućnosti za fleksibilnost i skalabilnost
Kako bi se prevazišli ovi problemi, stručnjaci za automatizaciju razvili su novu tehnologiju koja je u stanju da imitira ljudske operatore. To je robotska automatizacija procesa, RPA, koja transformiše način na koji preduzeća obrađuju podatke, informacije, zahteve za uslugama i slično.
Šta je RPA?
Robotska automatizacija procesa (RPA) predstavlja automatizaciju u kojoj softverski roboti uče iz aktivnosti koje ljudi obavljaju na desktop ili laptop računarima.
Nakon što završe proces učenja, ovi digitalni roboti su sposobni da ponavljaju zadatke koje obavlja ljudski operater, agent korisničke podrške ili drugi zaposleni.
RPA proces automatizacije koristi različite kognitivne alate kako bi se osigurala potpuna pouzdanost automatizacije, a to su:
- Čitanje sa ekrana računara
- Optičko prepoznavanje znakova
- Čitanje unosa sa tastature
- Analiza teksta
- Identifikacija rukopisa
- Prepoznavanje glasa
- Prepoznavanje objekata
- Analiza sentimenata
- Identifikacija slika
Za efikasno funkcionisanje RPA rešenja, zadatak mora biti repetitivan, manuelan i zasnovan na pravilima. Takođe, ishod zadatka mora biti predvidiv. U suštini, bot kopira korake koje zaposleni obavlja i ponavlja ih bez ljudske intervencije.
Kako funkcioniše RPA?
RPA bot koristi kognitivne alate kako bi naučio da izvršava ponavljajuće zadatke zasnovane na pravilima, poput kopiranja i lepljenja podataka iz baze podataka u Excel tabelu.
To je samo površinski prikaz! Celokupan proces oslanja se na sledeće programske module:
Softverski botovi
Botovi su programi koji izvršavaju repetitivne zadatke. Oni mogu automatski da obrađuju zahteve za uslugama, kreiraju fakture, šalju marketinške mejlove, popunjavaju online formulare, unose podatke u tabelarne aplikacije, organizuju podatke u bazi podataka, šalju podatke o klijentima u CRM sisteme, itd.
Softverski bot se sastoji od sledećih programskih instrukcija:
- Rad sa promenljivim podacima, kao što su vrednosti Da/Ne, imena, datoteke, brojevi, formati datoteka, itd.
- Uslovi za kreiranje razgranatih scenarija, kao što su Ako/Onda, Ako/Inače, itd.
- Petlje, koje omogućavaju botu da ponavlja zadatke dok ne postigne zadovoljavajući rezultat.
Studio za dizajniranje botova
RPA Studio je interfejs u kojem možete konfigurisati botove, obučavati ih i izvršavati automatizovane zadatke. Većina studija dolazi sa „no-code“ ili „low-code“ programiranjem botova. Pored toga, postoje „drag-and-drop“ editori za scenarije koji olakšavaju korišćenje.
Studiji vam nude akcije koje možete dodavati svojim botovima. Neke od tih akcija su:
- Otvaranje i zatvaranje aplikacija
- Selektovanje ili kliktanje na elemente
- Unos podataka
- Pristup, pisanje, čitanje i ažuriranje tabela
- Raspakivanje i pakovanje datoteka
RPA Orkestrator
RPA Orkestrator je centralna konzola koja upravlja i kontroliše sve botove, serverske veze i desktop aplikacije, čime se olakšava celokupna automatizacija. Nudi sledeće usluge ili funkcije:
- Čuvanje scenarija automatizacije
- Pokretanje botova
- Integraciju botova sa aplikacijama trećih strana
- Praćenje performansi botova
- Reviziju scenarija automatizacije
Različite vrste RPA
Front-End RPA
Ova RPA rešenja se nadgledaju od strane ljudskih operatera i rade u prednjem delu poslovanja. Na primer, botovi za korisničku podršku, botovi za prodaju karata, Excel botovi, botovi za pisanje beleški, itd.
Ovi RPA botovi su virtuelni asistenti koji mogu brže obavljati posao kroz integraciju sa poslovnim aplikacijama.
Back-End RPA
Back-end RPA botovi su uglavnom bez nadzora i imaju viši nivo inteligencije od front-end RPA botova.
Dovoljno ih je programirati samo jednom. Botovi postaju aktivni kada vaše poslovne operacije pokrenu unapred programirani događaj.
Održavanje baze podataka, česte sigurnosne provere skladišnih prostora, automatsko pravljenje rezervnih kopija, predstavljaju neke od primera back-end RPA botova.
Programabilni RPA
Ove botove morate programirati u RPA studiju dodavanjem pravila, događaja, pokretača, itd. Kada se programiraju, botovi će reagovati samo na određeni poslovni scenario.
Inteligentni RPA
Inteligentna RPA rešenja koriste mašinsko učenje i veštačku inteligenciju za učenje procesa, analizu novih skupova podataka, organizovanje podataka i donošenje poslovnih odluka.
Ovi RPA botovi mogu otkriti obrasce u nestrukturiranim podacima. Dok uobičajeno RPA rešenje jednostavno replicira ljudske akcije, AI RPA je tu da simulira ljudsku inteligenciju.
RPA: Prednosti
- RPA dolazi sa minimalnim tehničkim preprekama. Zaposleni koji koriste RPA Studio nekoliko meseci mogu implementirati scenarije automatizacije bez potrebe za pisanjem koda.
- Kada automatizujete poslovne operacije putem RPA, osiguravate 100% tačnost.
- Uvek možete ispoštovati sve regulatorne zahteve kada koristite RPA botove. Iz tog razloga su zdravstvena i finansijska industrija pioniri u primeni RPA rešenja.
- RPA botovi mogu raditi tokom cele godine bez prekidanja poslovnog procesa.
- RPA je neinvazivna i ne zahteva kompletnu nadogradnju vaše IT infrastrukture.
- Ukupna produktivnost vaših poslovnih operacija se značajno povećava.
Izaberite RPA softver
- RPA softver treba da omogući pristup bez kodiranja za dizajniranje, implementaciju i upravljanje rešenjima.
- Idealno je ako možete nabaviti RPA alat koji nudi unapred izgrađene scenarije automatizacije koje možete odmah primeniti.
- Alat bi trebalo da vam nudi okvire za izuzetke, gde ljudski supervizor može pregledati zadatke kako bi se osigurao kvalitet i usklađenost.
- Idealan RPA alat će vam omogućiti integraciju postojećih poslovnih aplikacija sa botovima i orkestratorima.
- Alat treba da nudi rešenja za skalabilnost i fleksibilnost.
- Naravno, trebali biste preferirati RPA alat koji nudi i RPA botove sa i bez nadzora.
- Kako biste bili spremni za budućnost, potražite RPA softver koji nudi obuku RPA botova zasnovanu na AI i ML.
RPA: Slučajevi upotrebe
Korisnički servis
RPA botovi mogu pretraživati i otkrivati korake za rešavanje problema iz hiljada izvora podataka u sekundi. Zbog toga napredni centri korisničke podrške udružuju svoje agente sa RPA botovima. Kada agent shvati problem pozivaoca, unosi ključne reči u svoj alat. RPA botovi čitaju ove ključne reči i odmah prikazuju moguće predloge.
Obrada povrata e-trgovine
E-trgovinski giganti štede značajne sume novca na povratima proizvoda koristeći RPA rešenja. Kupci mogu direktno komunicirati sa digitalnim botom i zatražiti povrat. Bot će analizirati politike kompanije i odobriti ili odbiti povrat.
Ako bot odobri povrat, odmah će poslati e-mail kupcu sa etiketama za povrat, uputstvima, itd. Kada ERP sistem kompanije za e-trgovinu evidentira prijem artikla, RPA bot može pokrenuti povraćaj novca, ažurirati poslovne knjige i prilagoditi inventar.
Klinička ispitivanja
Pfizer koristi Blue Prism RPA rešenja za obradu podataka kliničkih istraživanja 88% brže od prethodnog manuelnog procesa. Takođe, botovi automatski prihvataju ili odbijaju podatke o kliničkim ispitivanjima u skladu sa unapred programiranim propisima FDA i EMA. Korišćenjem RPA, Pfizer je uštedeo do 500.000 sati rada.
U nastavku pronađite neke od vodećih RPA alata koje sada koriste startapovi, mala i srednja preduzeća i korporacije:
#1. Blue Prism
Blue Prism vam pomaže da razvijete otporne i visokoproduktivne digitalne radnike, tj. RPA botove koji su dovoljno inteligentni da rade rame uz rame sa vašom ljudskom radnom snagom. Njegov RPA portfolio proizvoda sastoji se od sledećih rešenja za istraživanje i implementaciju automatizacije:
- Kreirajte putovanja
- Ubrzajte rad
- Transformišite iskustva
- Ujedinite operacije
Njegovi popularni RPA proizvodi su automatizacija radne površine, automatizacija upravljanja dokumentima, AI e-pošte, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist, itd.
#2. UiPath
UiPath razvija RPA robote za preduzeća, kako bi kompanije mogle uštedeti vreme i novac. Njegovi glavni RPA proizvodi su:
- UiPath platforma
- Automation Cloud
- Automation Suite
Koristeći svoje robusne RPA alate, programeri iz UiPath-a grade inteligentne i robusne integracije za sledeće:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Workday
- ServiceNow
Trenutno nudi besplatno RPA rešenje za ličnu upotrebu, što ga čini dobrim alatom za one koji pohađaju kurseve za RPA programere.
#3. Pega
Pega je platforma za razvoj sa niskim kodom za RPA rešenja i nudi upravljane RPA usluge preduzećima. Značajne karakteristike ove RPA platforme su:
- RPA uz nadzor
- RPA bez nadzora
- Automatsko balansiranje
- Email Bot
- X-Ray Vision
- Inteligencija radne snage
Možete isprobati Pega RPA alate ukoliko želite skalabilnost, brzu inovaciju i tehnologiju koja je otporna na buduće promene.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA vam omogućava da razvijete proširenu radnu snagu koja se sastoji od skupa digitalnih botova, a koji izvršavaju repetitivne zadatke brže od vaše ljudske radne snage. Nudi razvojne platforme bez koda i sa niskim kodom za RPA rešenja.
Osim toga, Kofax RPA koristi kognitivno snimanje i veštačku inteligenciju koja može prikupljati podatke, interpretirati ih i reagovati na osnovu poslovnih podataka.
#5. NICE RPA
Ako radite u industriji korisničkih usluga i tražite automatizovane botove koji bi minimizirali troškove ljudskih agenata, možete isprobati različita NICE RPA rešenja. Njegovi RPA proizvodi su:
- NEVA, automatizacija uz nadzor
- Automation Finder
- Automation Studio
- Glasovna autentifikacija
- Inteligencija radne snage
NICE je poznat po svom virtuelnom osoblju koje radi 24/7/365 kako bi pozdravilo svakog kupca, registrovalo žalbe, pa čak i rešavalo probleme kupaca.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate je besplatan alat za razvoj RPA, kojem možete odmah pristupiti na svom Windows 10 ili Windows 11 računaru. To je odličan alat za početnike RPA programere.
Da biste odmah započeli, možete koristiti RPA primere u sledećim poslovnim slučajevima:
- Excel automatizacija
- Web automatizacija
- Desktop automatizacija
- Obrada datuma i vremena
- PDF automatizacija
- Manipulacija tekstom
- Skriptovanje
- Kontrola toka
RPA: Budućnost
Današnja RPA se uglavnom fokusira na izvršavanje repetitivnih zadataka sa 100% tačnošću. Osim toga, takvi softverski botovi mogu dnevno izvršiti stotine više zadataka nego ljudski operater u pozadinskoj kancelariji. Međutim, kada dođe do promene pravila ili ad-hoc modifikacija, ti botovi moraju da prestanu sa radom.
Međutim, budućnost RPA je kombinacija automatizacije (RPA), veštačke inteligencije (AI) i mašinskog učenja (ML). Ova nova tehnologija će biti sposobna da automatizuje zadatke koji su manje repetitivni i manje zasnovani na pravilima.
Tehnologija budućnosti će u potpunosti koristiti kognitivnu automatizaciju, gde će softverski botovi biti u stanju da analiziraju ad-hoc probleme, pronađu rešenje u različitim aplikacijama i serverima, analiziraju nestrukturirane baze podataka i koriguju tok automatizovanog procesa.
RPA: Beleška autora
Smatram da RPA može biti sledeća ideja vredna milijardu dolara za tehnološke startapove i mala i srednja preduzeća.
Ako ste visokokvalifikovani RPA inženjer ili pružalac usluga, možete preuzeti ove poslove i ostvariti značajan profit.
Veličina tržišta RPA brzo raste, što je očigledno iz sledećih podataka dobijenih od globalno priznatih istraživačkih centara:
- Global Newswire navodi da će tržište RPA do 2029. godine postati industrija vredna 43,52 milijarde dolara, sa 10,01 milijardi dolara u 2022. godini.
- Grand View Research navodi da će RPA biti vodeća u industriji softvera i usluga i da će rasti sa CAGR od 38,2% u periodu od 2022. do 2030. godine.
- Statista procenjuje da je tržište vredelo 2,09 milijardi dolara u 2020. godini i da bi trebalo da postane industrija potrošnje od 23,90 milijardi dolara do 2030. godine.
Stoga je pravo vreme da usvojite tehničke veštine potrebne za razvoj u oblasti RPA. Alternativno, možete formirati tim od više RPA programera i pokrenuti startap ili agenciju kao dobavljač RPA usluga ili istraživač RPA rešenja.
Zaključak
Sada tačno znate šta je RPA. Ovaj članak razbija uobičajenu zabludu da robotska automatizacija procesa uključuje fizičke i mehaničke robote.
Među različitim grupama radne snage postoji oklevanje u pogledu toga da će takva automatizacija smanjiti mogućnosti zapošljavanja, ukoliko preduzeća počnu zamenjivati ljude robotima.
Međutim, to uopšte nije tačno. RPA omogućava radnoj snazi da postane veštija u kontroli softverskih botova. Takođe, omogućava preduzećima da izvuku veću profitabilnost iz postojeće infrastrukture i investicija.
RPA predstavlja idealnu platformu za automatizaciju radnih tokova i integraciju, kao i softver za automatizaciju zadataka, za preduzeća koja teže brzom rastu.