У мноштву доступних апликација за корисничку подршку, компанијама често није лако да изаберу најадекватнији алат. Да бисте утврдили који је најбољи за ваше пословање, прочитајте детаљну анализу Зендеск-а и Јире.
У свим индустријама, ефикасно решавање проблема и изузетна корисничка услуга су од кључне важности за задовољство клијената. Због тога је неопходна напредна апликација за подршку која ће поједноставити процесе подршке.
Иако су Зендеск и Јира познати у области управљања услугама, потребно је пажљиво анализирати њихове директне карактеристике пре доношења коначне одлуке.
Шта је Зендеск?
Зендеск је софтвер за подршку корисницима који компанијама омогућава да пруже ефикасну и професионалну корисничку услугу. Величина ваше базе клијената није препрека. Зендеск гарантује јединствено искуство за сваког корисника, без обзира на тачку контакта.
Функционише као централни алат и база података за управљање интеракцијом са клијентима. Омогућава вам да управљате комуникацијом преко различитих канала, укључујући имејл, чет, телефонске позиве и друштвене медије. Зендеск помаже у пружању персонализованог искуства путем функција као што су база знања, систем за праћење упита (тикета) и аутоматизација.
Има интуитиван кориснички интерфејс који агенти, супервизори и менаџери могу лако користити за праћење, одређивање приоритета и одговарање на упите клијената. На тај начин можете благовремено решавати проблеме и одговарати на упите корисника.
Улога Зендеска у управљању корисничком подршком
Можете се ослонити на Зендеск да управља свим аспектима ваше корисничке подршке и да изгради трајне односе са клијентима. Нема потребе за конфигурисањем засебних алата, што вам штеди драгоцено време. Једноставно се пријавите на ЦРМ преко свог прегледача и можете одмах започети са процесом корисничке услуге.
Користећи најновије АИ моделе за корисничку подршку, компаније могу знатно смањити оперативне трошкове. Ова функција је посебно корисна за мала и средња предузећа и стартапе са ограниченим буџетом за корисничко искуство.
Како функционише Зендеск
Зендеск не нуди бесплатан план. Међутим, можете га користити бесплатно 14 дана да бисте испробали његове карактеристике и функционалности. Процес пријаве може бити мало захтеван, али на крају ћете добити приступ овом софтверу за помоћ.
Након пријаве, видећете картицу „Почетак“. Помоћу ње можете сазнати више о пакету путем интерактивног демо-а. У овом одељку можете додати агенте у свој тим за подршку.
Контролна табла приказује преглед статуса тикета и продуктивности агента. Леви панел има директне везе ка одељцима као што су „Прегледи“, „Клијенти“, „Организације“, „Извештавање“ и „Администратор“. У Админ центру можете додати различите апликације трећих страна (чет, телефон, друштвени медији) и почети примати упите клијената.
Шта је Јира Сервице Манагемент?
Јира Сервице Манагемент (ЈСМ) је софтвер за корисничку подршку који омогућава вашем тиму да прати, управља и решава упите клијената. Омогућава вам управљање захтевима који долазе са различитих канала, као што су имејл, уграђени виџети и прилагодљив центар за помоћ.
Циљ овог софтвера је да омогући ИТ, развојним, оперативним и пословним тимовима да сарађују и раде ефикасно. Захтеве за услуге је лако категорисати, организовати проблеме и одредити приоритете са једног места.
Такође вам помаже да останете фокусирани на своје циљеве. Будући да је заснован на Јира платформи, користи термине и концепте који су заједнички за различите Јира производе.
Улога Јире у управљању корисничком подршком
Софтвер за управљање Јира услугама омогућава агентима за подршку да брзо одговоре на упите корисника. Агенти могу организовати, давати приоритете и решавати захтеве који долазе путем различитих комуникацијских канала, попут имејла, чета и телефонских позива.
Нема потребе за инсталирањем сложеног софтвера. Само одаберите шаблон и почните са коришћењем решења које садржи функције као што су токови рада за одобравање, аутоматизација и праћење тикета.
ЈСМ такође помаже у обједињавању више тимова на једној платформи. Тако могу сарађивати на проналажењу брзих решења за проблеме са којима се корисници суочавају. Интеграција са трећим странама, база знања, СЛА и прилагођени извештаји помажу компанијама свих величина да максимално искористе свој алат за корисничку подршку.
Како функционише Јира Сервице Манагемент
Почетак рада са Јира Сервице Манагементом је једноставан. Нуди бесплатан налог за три агента, можете га креирати помоћу свог Гмаил налога. Након што одаберете пријаву путем Гмаил-а, потребно је да унесете име за свој Атлассиан сајт.
Унесите жељено име ако већ није заузето, и ваш сајт ће бити спреман за минут или два. Кликните на дугме „Креирај пројекат“ и изаберите одговарајући шаблон. Затим ће се отворити контролна табла за корисничку подршку.
Одатле можете приступити бази знања компаније и генерисати извештаје о различитим метрикама. Такође вам омогућава да додате нове чланове свом тиму, брзо тражите било ког клијента и имате тренутни приступ упитима клијената по каналима.
Зендеск против Јире: Предности
Пословне предности Зендеска
- Будући да је решење засновано на облаку, нема потребе за инсталирањем софтвера на вашем рачунару.
- Зендеск нуди различите апликације за корисничку подршку, продају и додатну продају.
- Релативно је лако научити, али захтева одређено време прилагођавања.
- Његова АИ функција за корисничку подршку омогућава да опслужите више клијената са мање агената.
- Зендеск нуди више канала за комуникацију са клијентима ради бољег ангажмана.
Пословне предности Јира Сервице Манагемента
- ЈСМ омогућава нетехничким организацијама да развијају, прилагођавају и примењују софтвер за изврсно корисничко искуство.
- Његов радни ток се може прилагодити користећи структуру без кода.
- Подржава сарадњу између више тимова како би се пружила стандардна и скалабилна услуга.
- Софтвер вам помаже да пратите учинак агента кроз различите метрике продуктивности.
- Тимови могу брзо објављивати своју корисничку подршку.
- Подржава беспрекорну интеграцију са другим Атлассиан алатима.
- Може да генерише извештаје о стопама обрта, времену решавања и стопама задовољства купаца.
- Јира Сервице Манагемент нуди неколико транспарентних нивоа цена који се могу повећавати како ваше пословање расте.
Зендеск против Јире: Табела поређења
Сада ћемо видети како се ове две истакнуте апликације за подршку понашају када их директно упоредимо користећи неке од основних карактеристика.
| Карактеристике | Зендеск | Јира Сервице Манагемент |
| Аутоматизација | Нуди прилагодљиву аутоматизацију и покретаче. | Нуди аутоматизацију преко шаблона и неопходних тригера. |
| Шаблони | Не нуди шаблоне. Потребно је ручно креирање тока посла. | Лако се креира објекат за базу знања. |
| Тицкетинг | Омогућава агентима да брзо обрађују и решавају тикете. | Лако се креира објекат за базу знања. |
| База знања | Апликација Зендеск Суппорт је доступна за Андроид и иОС кориснике. | Интерфејс без нереда који свако може да разуме. |
| Извештавање | Може се користити без много потешкоћа. | Једноставна функција извештавања. |
| Повратне информације клијената | Фокусира се на повратне информације купаца. | Подржава повратне информације купаца. |
| Лакоћа употребе | Неки делови интерфејса нису прилагођени кориснику. | Апликација Зендеск Суппорт је доступна за Андроид и иОС кориснике. |
| Модел цена | Комплексни модели претплате за продајне и сервисне тимове. | Једноставан модел цена, уз бесплатан план за тимове са 3 агента. |
| Интеграција | Подржава интеграцију са преко 1200 апликација и алата. | Подржава интеграцију са преко 3000 апликација и алата. |
| Мобилне апликације | Зендеск апликација за подршку је доступна за Андроид и иОС кориснике. | Доступна је Јира Цлоуд апликација на Андроид-у и иОС-у. |
| Управљање имовином | Нуди ограничен простор за складиштење докумената по кориснику. | Могућност управљања имовином са откривањем имовине и репозиторијумом. |
Зендеск против Јире: Случајеви употребе
Пословни случајеви коришћења Зендеска
#1. Финансијске услуге
Користећи Зендеск, финансијске институције могу улагати у изградњу дугорочних односа са клијентима. Агенти ће имати брз приступ потребним информацијама о клијентима, а софтвер чува податке уз максималну сигурност.
#2. Здравствена заштита
Зендеск може понудити сигурне и персонализоване корисничке услуге пацијентима, добављачима и продавцима у оквиру здравственог система. Пружа увид у све аспекте пацијента прикупљањем информација путем ЕХР-а, медицинских уређаја, историје заказаних термина и медицинских партнера.
#3. Производња
Производне компаније користе Зендеск да би искористиле функције као што су аутоматизовани токови рада, сарадња и системска интеграција. Његов прилагођени радни простор оспособљава агенте, док аутоматизација и база знања заснована на вештачкој интелигенцији олакшавају решавање упита.
#4. СааС
Провајдери софтвера и услуга у облаку могу понудити беспрекорно корисничко искуство и повећати лојалност бренду уз помоћ овог алата. Његови АИ ботови могу одговорити на уобичајена питања. Поруке се прослеђују стручњацима путем детекције намера.
#5. Образовање
Образовне институције широм света бирају Зендеск да би понудиле флексибилна решења за подршку својим студентима, родитељима и особљу. Омогућава комуникацију путем имејла, чета, телефона и друштвених медија. Такође, подржава базу знања за самопомоћ како би информације биле доступне 24/7.
#6. Телекомуникације
Користећи Зендеск Гуиде и Ансвер Бот, телекомуникационе компаније могу побољшати подршку улагањем више времена у решавање сложених проблема. Агенти могу користити Зендеск Сунсхине за преглед података о клијентима, као што су њихови преферирани производи и садржај.
Пословни случајеви коришћења Јира Сервице Манагемента
#1. Финансијске услуге
Банке, осигуравајућа друштва, брокерске куће и компаније за финансијске услуге користе Јира Сервице Манагемент за скалабилно пружање корисничке подршке. Смањује се могућност повреде података и обезбеђује усклађеност са прописима. На тај начин компаније могу понудити побољшана искуства својим клијентима.
#2. Е-трговина
ЈСМ такође користе компаније за е-трговину за пружање брзих услуга корисницима. Омогућава агентима приступ подацима у реалном времену о залихама, продаји и историји купаца ради брзе комуникације.
#3. Производња
Јира помаже производним компанијама да ефикасно управљају снабдевањем производа. Његов портал за кориснике поједностављује рад тимова уклањањем одвојених делова. Софтвер такође омогућава запосленима да управљају залихама производа и имовине.
#4. Телекомуникације
Телекомуникационе компаније користе Јиру за успостављање високо безбедне услуге. Софтвер им омогућава да прилагоде радни простор својим потребама користећи функције као што су правила аутоматизације, прилагођени токови рада, СЛА и планови управљања ризиком.
#5. ИТ подршка
Ово решење је направљено по мери за ИТСМ; стога тимови који раде са ИТ подршком, операцијама и ИТ компанијама могу понудити најбоља искуства купцима и запосленима. Софтвер вам омогућава да повежете проблеме широм платформе тако да агенти могу одмах да одговоре на захтеве.
#6. Предузећа
Користећи Јира Сервице Манагемент, различити тимови или одељења предузећа могу да направе сопствени сервисни портал за управљање захтевима. Такође могу креирати прилагођене токове рада како би осигурали беспрекорну сарадњу и усклађивање у целом предузећу.
Напомена аутора
Зендеск и Јира Сервице Манагемент су препуни јединствених и корисних функција које могу да користе компаније свих величина и индустрија. Међутим, када је у питању избор било ког од њих за вашу организацију, морате узети у обзир структуру вашег тима, пословне захтеве и постојеће апликације.
На пример, ако је вашој компанији потребан робустан систем за праћење упита (тикета) и функције за самопомоћ, требало би да изаберете Зендеск уместо Јире. С друге стране, ако тражите решење са једноставним процесом аутоматизације и функцијама фокусираним на ИТИЛ, Јира је прави избор.
Штавише, ако већ користите неки Атлассиан производ као што су Трелло, Цонфлуенце или Битбуцкет, одабир Јире ће осигурати беспрекорну интеграцију софтвера за подршку са тим производом.
Други фактор који треба узети у обзир пре одабира правог алата је његова цена. Јира нуди бесплатан план за тимове са три агента, док Зендеск нема бесплатан план. Јира нуди три плаћена плана претплате, почев од 21 УСД месечно по агенту.
С друге стране, Зендеск нуди одвојене планове цена за услугу и продају. Ако желите да се претплатите на оба, коштаће вас најмање 68 УСД по агенту месечно, што је знатно скупље од минималног Јира модела. Ако сте мало предузеће или имате ограничен буџет, Јира би требало да буде ваш најбољи избор.
Сада можете узети у обзир кључне факторе који су овде поменути и одабрати прави софтвер за свој тим за корисничку подршку. Ако желите да проверите друге апликације за подршку, можете прочитати наше рецензије Зохо Деск, Фресхдеск и Хеск.