U današnje vreme, put korisnika mora biti sve više prilagođen, jer je zadržavanje kupaca postalo složen zadatak koji se često čini nemogućim.
Zanimljivo je da će unapređenje stope angažovanja kupaca osigurati da klijent komunicira sa vašim poslovanjem i zauzvrat povećati stopu zadržavanja.
Zahvaljujući platformama za angažovanje kupaca koje su dostupne na tržištu, podsticanje angažovanja kupaca nije nemoguć zadatak. Evo pregledne tabele sa najboljim platformama za angažovanje klijenata za vaše poslovanje, sa detaljima u tekstu ispod.
| Naziv | Opis |
| Salesforce | Kreirajte sajtove, portale, forume, aplikacije sa CRM tehnologijom za napredno iskustvo. |
| Twilio | Personalizovano angažovanje zasnovano na podacima širom globalnih kanala. |
| DialPad | Angažovanje korisnika zasnovano na veštačkoj inteligenciji, analitika u realnom vremenu, podrška za integracije. |
| Moengage | Platforma zasnovana na uvidima, analitika vođena veštačkom inteligencijom, personalizovana iskustva u velikom obimu. |
| Sprinklr | Služba za korisnike bez problema preko 30+ kanala, uvidi vođeni veštačkom inteligencijom. |
| Zoho | Omnikanalno korisničko iskustvo, upravljanje teritorijom, obaveštenja u realnom vremenu. |
| Intercom | Direktno angažovanje kanala, višekanalne kampanje, napredno ciljanje. |
| LiveAgent | Višekanalno angažovanje, pravila automatizacije, CRM mogućnosti. |
| FlowUp | Angažovanje specifično za industriju, integracija sa komunikacionim kanalima, prilagođeni tokovi posla. |
| Segment | Platforma zasnovana na veštačkoj inteligenciji, jedinstvena baza podataka klijenata, angažovanje u realnom vremenu. |
Šta je angažovanje klijenata?
Angažovanje kupaca podrazumeva različite vrste komunikacija i interakcija koje klijenti imaju sa vašim brendom preko različitih kanala, podstičući odnos sa vašim brendom.
Što se klijenti više angažuju sa vašim brendom, to više oživljava odnos sa vašim klijentom. Ovo takođe smanjuje troškove nabavke, što rezultira efikasnim rastom poslovanja.
Održavanje angažovanja klijenata u svakom trenutku dovodi do visokog angažovanja kupaca, što se pokazalo korisnim za preduzeća i organizacije. Kada kupci stupaju u interakciju, oni smatraju da je vaš brend vredniji, što dovodi do lojalnosti i zadovoljstva kupaca. Zbog toga se pojavio koncept korisničke usluge na društvenim mrežama.
Neke od prednosti koje nudi angažovanje kupaca su sledeće:
- Povećajte iskustvo brenda
- Povećana lojalnost kupaca
- Pristup povratnim informacijama klijenata i detaljnim uvidima
- Bolje korisničko iskustvo
- Povećajte brzinu protoka prodaje
Poznavanje glasa kupca je sastavni deo zadovoljstva kupaca, pošto su očekivanja kupaca od brendova porasla, i oni preferiraju personalizovaniji pristup.
Šta je platforma za angažovanje kupaca?
Platforma za angažovanje klijenata je softver koji upravlja različitim tipovima komunikacije sa klijentima preko različitih kanala kao što su veb ćaskanje, e-pošta ili društveni mediji. Softver je često opremljen funkcijama kao što su višekanalna komunikacija, CRM sistemi, izveštavanje, personalizacija marketinga i samoposluživanje korisnika.
Platforma nudi prijatna korisnička iskustva koja napreduju u pozitivnim odnosima sa vašim klijentima.
Neke od značajnih pogodnosti koje nudi platforma za angažovanje klijenata su sastavljene u nastavku:
- Pristupite podacima o klijentima sa pouzdane komunikacione platforme kao usluge (CPaaS) sa jednog mesta.
- Izgradite smislen i dubok odnos sa svojim klijentima kako se ne bi osećali necenjeno.
- Možete povećati obim da biste ispunili zahteve za usluge, sigurnost i usklađenost koje postavljaju preduzeća.
Štaviše, moguće je razumeti svaku interakciju korisnika i isporučiti jedinstveno korisničko iskustvo preko digitalnih kanala.
Ključne karakteristike platformi za angažovanje klijenata
Softver za angažovanje klijenata treba da sadrži sledeće karakteristike:
- Višekanalno angažovanje – trebalo bi da obezbedi višekanalnu podršku za komunikaciju sa vašim klijentima, kao što su e-pošta, tekst, glasovni pozivi i društveni mediji.
- Pravila automatizacije – Pravila automatizacije za izvršavanje strategija angažovanja klijenata kada su ispunjeni određeni kriterijumi.
- Gamifikacija – Funkcije gejmifikacije za nagrađivanje agenata značkama za podsticanje efektivne konkurencije i povećanje produktivnosti kupaca.
- Izveštavanje – Softver za angažovanje klijenata treba da bude opremljen potpuno funkcionalnim paketom za analizu koji vam daje moćne alate za analizu i izveštavanje.
- Centralizovana kontrolna tabla – Ovo olakšava timu za korisničku podršku da pregleda i upravlja svim vašim podacima o klijentima i komunikaciji sa jedne kontrolne table.
- Integracije – Ove platforme bi trebalo da budu u stanju da podrže integracije aplikacija trećih strana koje mogu uključivati aplikacije povezane sa e-trgovinom, društvenim medijima i još mnogo toga.
- CRM – Ugrađeno upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) za upravljanje neophodnim podacima o klijentima koji se kreću od kontakt informacija do prethodnih porudžbina i ulaznica.
Sada kada znate o važnim funkcijama koje treba tražiti u platformi za angažovanje klijenata, ispod su one najbolje dostupne na mreži.
Salesforce
Revolucionišite korisničko iskustvo koristeći Salesforce i kreirajte CRM sajtove, portale, forume, aplikacije i još mnogo toga.
Sa CRM-om, možete lako da primenite „point-and-click“ graditelje, komponente i gotove vertikalne aplikacije za napredno korisničko iskustvo i za digitalizaciju poslovnih procesa od početka do kraja.
Karakteristike:
Prepoznajte korisnike po tome što su aktivni u zajednici i nagradite lojalnost prilagodljivim značkama.
Kreirajte prilagodljive rangove, značke i sisteme bodovanja kao podsticaje za učešće.
Članovi mogu da identifikuju i podrže druge kupce kao stručnjake za određene teme.
Napravite javnu tabelu sa rezultatima da biste se zahvalili korisnicima na njihovom doprinosu.
Ovlašćeni ste da povežete put korisnika razbijanjem silosa i povezivanjem sistema, podataka, aplikacija i sadržaja. Korišćenjem podataka koji pokreću sajtove, portale i mobilne aplikacije možete da angažujete više klijenata i ubrzate rast poslovanja.
Twilio
Twilio je poznata platforma za angažovanje klijenata koja klijentima pruža personalizovano angažovanje zasnovano na podacima.
Platforma kombinuje obiman paket digitalnih komunikacionih kanala, podatke o klijentima prve strane i fleksibilna rešenja za izbor. Opslužujući klijente širom sveta, Twilio isporučuje poruke i e-poruke kada i gde god žele.
Karakteristike:
- Objedinjeni podaci o klijentima prve strane za pružanje personalizovanih i neprimetnih angažmana.
- Izgradite fleksibilna inženjerska rešenja za povećanje ROI u komunikacijama, povećanje operativne efikasnosti i ubrzanje primene.
- Zdravstvena rešenja koja ispunjavaju uslove za HIPAA su prilagodljiva da zadovolje potrebe pacijenata za višekanalnu virtuelnu negu, podsetnike za termine i još mnogo toga.
- Isporučite personalizovana iskustva e-trgovine u velikom obimu da biste izgradili dugotrajne odnose sa kupcima.
- Ponudite personalizovana omnikanalna iskustva sa ugrađenom sigurnošću za finansijske usluge.
Takođe možete da napravite jedinstvene marketinške kampanje za svoju globalnu publiku koje treba da služe posebnoj svrsi.
DialPad
DialPad je vodeća platforma za angažovanje klijenata zasnovana na veštačkoj inteligenciji koja transformiše način na koji se timovi, agenti i klijenti povezuju. Platforma vam omogućava da iskoristite moćne AI alate na način da se isporučuju najbolja korisnička iskustva bez potrebe za obukom i modeliranjem.
Karakteristike:
- Alati za veštačku inteligenciju kao što su treniranje uživo i transkripcije u realnom vremenu za podršku predstavnicima u pozivima uživo i tokom pregleda nakon poziva.
- Mobilna aplikacija za razgovor, slanje poruka, upoznavanje i podršku klijentima i obavljanje poslovne komunikacije.
- Funkcija analitike u realnom vremenu korisničke inteligencije za biranje brojeva za podršku vašim timovima.
- Unapred izgrađena podrška za integraciju sa aplikacijama kao što su Salesforce, Zendesk i Google Workspace.
- Analitika u realnom vremenu za potpunu vidljivost upotrebe i usvajanja agenata u globalnim kancelarijama.
Platforma deluje kao radni prostor za saradnju koji omogućava agentima da obavljaju razgovore sa klijentima sa centralizovane platforme koristeći alate kao što su Centri znanja. Ovo takođe poboljšava produktivnost agenata, tako da bolji odnosi sa klijentima preovlađuju u omnikanalnim, digitalnim i izlaznim razgovorima.
Moengage
Osnažujući više od 1200 brendova kao što su Titan i Dominos, Moengage je platforma za angažovanje klijenata zasnovana na uvidima koja nastoji da transformiše angažmane klijenata u rezultate uživo.
Karakteristike:
- Uvidi i analitika vođeni veštačkom inteligencijom za razumevanje i isporuku omnikanalnih iskustava za klijente.
- Optimizacija kampanje koju pokreće Sherpa AI za optimizaciju interakcija i poboljšanje povraćaja ulaganja.
- Personalizacija za veb lokacije za pružanje relevantnih i personalizovanih iskustava.
- Podrška za jedinstveni API za pravljenje, upravljanje i slanje transakcijskih upozorenja u realnom vremenu.
- Koristite kupone dobrodošlice, korisne savete i još mnogo toga da biste pomogli klijentima da uživaju u proizvodima.
Koristeći prednosti koje nudi personalizovano angažovanje, platforma obezbeđuje da se prava poruka isporuči kupcima u odgovarajuće vreme. Možete lako da pregledate uvide u podatke, kao što je broj krajnjih kupaca angažovanih na vašem brendu, poruke koje se šalju širom sveta i omnikanalna iskustva koja se isporučuju svakog meseca.
Sprinklr
Sprinklr Platforma za angažovanje klijenata omogućava vam da pružite korisničku uslugu bez problema na svim modernim kanalima. Objedinjavanje upravljanja predmetima i interakcije sa agentima u okviru jednog softverskog rešenja za angažovanje klijenata obezbeđuje da vaši klijenti dobiju slobodu da komuniciraju pod njihovim uslovima.
Karakteristike:
- Jedinstvena platforma za upravljanje korisničkim uslugama preko 30+ digitalnih i govornih kanala.
- Razgovorna veštačka inteligencija i samouslužna rešenja za povećanje poslovnih mogućnosti po smanjenoj ceni.
- Uvid vođen AI i pomoć za smanjenje ukupnog vremena rukovanja.
- Automatska analitika govora i teksta za optimizaciju poslovnih operacija.
- Detektuje nameru korisnika putem veštačke inteligencije da bi ubrzao vreme odgovora agenta.
Konvertujući razgovore u iskustvo jednim dodirom, Sprinklr smanjuje haos koji sprečava timove da prepoznaju i reše probleme svojih kupaca. Štaviše, servisni timovi mogu da izaberu kanale koje njihovi klijenti obično preferiraju u svom regionu i tretiraju ih kao jedinicu jednog iskustva.
Zoho
Izaberite Zoho da pružite omnikanalno korisničko iskustvo bez obzira na kanal komunikacije koji koristite – e-poštu, društvene mreže, telefon i ćaskanje uživo. Njegov centar za angažovanje korisnika omogućava vam da kreirate kontekst za kontakte, razgovore i procese, što omogućava timovima za podršku da brzo identifikuju fazu životnog ciklusa korisnika u koju interakcije pripadaju.
Karakteristike:
- Upravljanje teritorijom za odvajanje kupaca prema geografiji i proizvodnim linijama.
- Dvosmerna sinhronizacija podataka između Zoho CRM-a i Zoho Desk-a da bi se pomoglo u identifikaciji mogućnosti za dodatnu i unakrsnu prodaju.
- Izgradio je podršku za e-poštu, društvene medije, telefon i ćaskanje uživo kako bi angažovao klijente na pravom kanalu.
- Režim rukovanja za agente klijenata da razlikuju kartu od potencijalnog i dugogodišnjeg klijenta.
- Integracija SaleSignals za slanje obaveštenja u realnom vremenu da biste dobili obaveštenja o svakoj aktivnosti koju izvrši kupac.
Platforma je opremljena poslovnom inteligencijom, koja inteligentno analizira vaše obrasce odgovora i automatski preporučuje najbolje vreme za interakciju sa klijentima.
Želite da angažujete klijente kada je najverovatnije da će preduzeti akciju? Intercom možda je vaš najbolji izbor! Njegov softver za angažovanje kupaca gradi direktan kanal za vaše klijente u okviru vašeg proizvoda, aplikacije i veb lokacije gde god možete da privučete njihovu pažnju.
Karakteristike:
- Kreirajte višekanalne kampanje da biste pružili dosledno iskustvo u svakoj poruci.
- Podrška za preko 350 integracija uključujući CRM, automatizaciju marketinga, e-poštu, alate za izveštavanje i interne baze podataka.
- Nema kodne platforme za pokretanje akcija bez potrebe za pisanjem dugih kodova.
- Funkcija podeljenog testiranja da biste testirali svoje poruke i kampanje i uporedili njihove performanse.
- Napredne funkcije ciljanja za ciljanje klijenata na osnovu njihovih atributa, prošlih angažmana ili podataka koji su sami prijavili.
- Pratite uticaje kampanje i otkrijte nove načine upravljanja i poboljšanja ukupnog učinka.
Platforma ima za cilj da podstakne aktivaciju, rast i zadržavanje kupaca vašeg poslovanja pomažući im da se značajnije angažuju na vašem proizvodu. Njegove moćne funkcije skladištenja podataka omogućavaju vam da konvertujete korisnička iskustva u prilagođeno i personalizovano digitalno angažovanje.
LiveAgent
Ocenjen kao softver službe za pomoć broj jedan za mala i srednja preduzeća u 2020. LiveAgent sa ponosom nudi svoje usluge brendovima kao što su Forbes, Airbus i Nascar.
Ova platforma za angažovanje klijenata podržava funkcije višekanalnog angažovanja koje pružaju mogućnost komunikacije sa klijentima preko više kanala koje klijenti preferiraju, kao što su e-pošta, tekst, glasovni pozivi, kao i društveni mediji.
Karakteristike:
- Podržava pravila automatizacije za izvršavanje strategija angažovanja klijenata kada su ispunjeni neki uslovi.
- Podržite gamifikaciju da biste nagradili agente, povećali produktivnost i promovisali zdravu konkurenciju među pojedincima.
- Kompletan analitički paket koji omogućava pristup moćnim alatima za analizu i izveštavanje.
- Centralizovana kontrolna tabla za upravljanje svim korisničkim podacima i komunikacijom i univerzalno prijemno sanduče kome može da pristupi vaš tim za korisničku podršku.
- CRM mogućnosti za upravljanje svim podacima o klijentima, od kontakt informacija do prethodnih porudžbina i karata.
LiveAgent nudi probni period od 14 dana kako biste mogli da testirate njegovu ponudu i obezbedite usklađenost sa vašim poslovnim ciljevima.
FlowUp
Dizajniran da zadovolji potrebe različitih industrija kao što su osiguranje, nekretnine, turizam, zdravlje i wellness i još mnogo toga, FlowUp osigurava da iskoristite moć politike angažovanja klijenata da biste izgradili bolje odnose sa svojim postojećim klijentima.
Karakteristike:
- Podržava integraciju sa komunikacionim kanalima kao što su tekst i glas kako bi se poboljšala strategija širenja angažovanja klijenata.
- Optimizujte komunikaciju putem poziva, SMS-a, tele-anketa itd. i razdvojite grupe klijenata radi lakšeg praćenja.
- Automatski odgovori da odgovaraju na odgovarajući i trenutni način sa prilagođenim unapred programiranim odgovorima.
- Podržava širok spektar CRM integracija za slanje ažuriranja u realnom vremenu bez potrebe za kodiranjem.
- Podesite prilagođenu govornu poštu za propuštene pozive.
FlowUp osigurava da je svaka faza puta kupca od uključivanja do ponavljanja kupovine izgrađena na jedinstvenom toku rada. Platforma za angažovanje klijenata vam omogućava da trenutno i tačno odgovorite na dolazne poruke i da odmah pratite nove opcije.
Segment
Powered by Twilio, Segment je platforma zasnovana na veštačkoj inteligenciji koja vam omogućava da dobijete pristup preciznim i uticajnim podacima vezanim za klijente.
Karakteristike:
- Procenite učinak kampanje, metriku isporučivosti i istorijske trendove da biste stekli dubinski uvid klijenata.
- Automatski poravnajte podatke o skladištu i optimizujte ih za troškove i performanse.
- Izgradite jedinstvenu bazu podataka klijenata širom veba i mobilnih uređaja.
- Aktivirajte podatke i inteligenciju da biste poboljšali korisničko iskustvo.
- Razumeti, predvideti, generisati i angažovati svakog kupca u realnom vremenu.
Korporacije kao što su IBM i Intuit već veruju u inteligentne funkcije segmenta da transformišu svaku interakciju sa klijentima u jedinstveno iskustvo. Ekskluzivno dizajnirani za Twilio kupce, oni nude jedinstvenu bazu podataka o korisnicima koja pruža jedinstven pogled korisnika na vebu, mobilnim aplikacijama i skladištu podataka.
Podaci skladišta su konfigurisani da se automatski usklade sa šemom tako da su troškovi i performanse u velikoj meri optimizovani.
Zaključak
Srdačan odnos sa vašim klijentima je od najveće potrebe za preduzeća svih vrsta. Međutim, proces poboljšanja angažovanja kupaca je sam po sebi izazov. Izgradnja dobrog odnosa sa klijentima i povećanje angažovanja kupaca može biti izazovno, ali nije nemoguće.
Ako imate ispravne platforme pored sebe, pomoći će vam da usvojite personalizovani pristup kako biste mogli da izgradite mesto u srcima svojih kupaca.
Pre nego što se odlučite za softver za upravljanje angažovanjem klijenata, prvo bi trebalo da se odlučite za probni period da biste proverili da li nudi sve što obećava.
Sledeće, evo najboljih Cloud CRM rešenja za rastuća preduzeća!