Značaj Korisničke Podrške i AI Alati
Korisnička podrška i briga o klijentima predstavljaju ključne elemente svake industrije koja posluje sa krajnjim korisnicima. Kvalitetna podrška direktno utiče na zadovoljstvo klijenata, jača reputaciju kompanije i doprinosi privlačenju novih korisnika, što na kraju povećava ukupnu produktivnost.
Napredak tehnologije je transformisao korisničku podršku. Danas su dostupni različiti alati, poput chatova uživo i mobilnih aplikacija, koji omogućavaju brzo rešavanje problema korisnika. Implementacija veštačke inteligencije (AI) donosi još naprednije funkcionalnosti i podstiče poslovanje.
U ovom članku istražićemo alate za korisničku podršku i njihove prednosti. Razmotrićemo kako AI alati prave razliku u poslovanju u poređenju sa standardnim alatima i analizirati neke od najboljih AI alata za korisničku podršku koji mogu unaprediti vaše poslovanje.
Značajne karakteristike proizvoda:
| Freshworks | Omnichannel podrška, AI automatizacija tiketa, štedi vreme |
| Ada | Korisnički interfejs „prevuci i pusti“, FAQ za razgovor |
| Aisera | Višejezična AI, odlična usluga, analitički uvidi |
| Chatling | Chatbot sa informacijama o proizvodu, višejezična podrška |
| Wonderchat | AI chatbot na web stranici, 24/7 podrška |
| Chatfuel AI | Povećanje prodaje, chatbotovi slični ljudskim, GPT-4 |
| SupportAgent | AI nacrti odgovora, integracija sa Help Scout |
| Watermelon AI | GPT-4 chatbotovi, jednostavno podešavanje, bez kodiranja |
| Seashore.AI | Pojednostavljena prodaja, podrška u realnom vremenu |
| Forethought AI | Mašinsko učenje, baza institucionalnog znanja |
| Tiledesk | Help desk, upravljanje tiketima, automatizacija |
Kvalitetna korisnička podrška i iskustvo su od vitalnog značaja i ne mogu se nadomestiti marketingom ili proizvodnim karakteristikama. Zato istražite ove AI alate koji mogu značajno unaprediti vašu korisničku podršku.
Šta je alat za korisničku podršku?
Alati za korisničku podršku su različiti softverski sistemi i tehnologije koje kompanije koriste kako bi pružile pomoć i podršku svojim klijentima. Ovi alati su dizajnirani da povećaju efikasnost i produktivnost operacija korisničke podrške.
Oni nude brzu pomoć, prikupljaju povratne informacije, upravljaju kontaktima klijenata i poboljšavaju celokupno korisničko iskustvo.
Danas, najčešći resursi za korisničku podršku su online zajednice i forumi gde korisnici mogu komunicirati sa drugim korisnicima, stručnjacima i predstavnicima kompanije.
Chat uživo je još jedna efikasna opcija koja omogućava trenutnu komunikaciju i brze odgovore. Korisnici mogu kontaktirati predstavnike kompanije koristeći ove podatke i prijaviti problem, žalbu ili upit.
Prednosti alata za korisničku podršku
AI alati su se pokazali kao izuzetno korisni u olakšavanju složenih zadataka, a alati za korisničku podršku nisu izuzetak. U nastavku su navedene neke od prednosti koje ovi alati nude:
- Alati za korisničku podršku poboljšavaju efikasnost operacija. Oni pojednostavljuju procese, ubrzavaju rešavanje problema i omogućavaju brze odgovore.
- Poboljšanje kvaliteta usluge doprinosi većem zadovoljstvu i lojalnosti klijenata.
- Ovi alati ne samo da odgovaraju na upite i probleme, već i pružaju dublje uvide u ponašanje i preference korisnika.
- Alati za korisničku podršku pomažu da se odgovori na povećane zahteve za podrškom kako se poslovanje razvija.
- Ovi alati pružaju podršku putem različitih kanala, omogućavajući interakciju sa klijentima na njihovim preferiranim platformama.
- Pored toga, ovi alati su dostupni 24/7 i smanjuju operativne troškove.
- Najbolja karakteristika je proaktivna podrška koja omogućava rešavanje problema pre nego što eskaliraju.
- Konačno, oni doprinose izgradnji pozitivnog imidža brenda kroz doslednu i visokokvalitetnu podršku.
AI alati za korisničku podršku vs. Standardni alati
Implementacija veštačke inteligencije u rešenja za korisničku podršku može značajno uticati na radno okruženje. AI se može koristiti za poboljšanje zadovoljstva klijenata i stvaranje prijatnijeg korisničkog iskustva.
Chatbotovi i analiza sentimenta su alati integrisani sa veštačkom inteligencijom koji mogu ubrzati korisničku uslugu, unaprediti radni tok osoblja za podršku i proaktivno predvideti zahteve klijenata.
Korišćenje veštačke inteligencije u korisničkoj podršci značajno utiče na način na koji osoblje komunicira i kako se odnosi prema potrošačima. Za razliku od standardnih tehnologija, AI pomaže u automatizaciji operacija, obezbeđujući brze odgovore i efikasna rešenja problema. On prilagođava interakcije kako bi povećao zadovoljstvo i lojalnost korisnika, koristeći analitiku podataka.
AI alati pružaju:
- Proaktivnu, non-stop podršku.
- Poboljšanje korisničkog iskustva i podsticanje poslovnog uspeha.
- Efikasnost koju tradicionalni alati ne mogu da postignu.
Dakle, AI pojednostavljuje skaliranje i upravljanje rastućom potražnjom bez prekomernog korišćenja resursa.
Kako izabrati najbolji AI alat za korisničku podršku?
Odabir pravog AI alata za korisničku podršku je od vitalnog značaja za svako poslovanje. Ispod je 5 ključnih tačaka koje treba imati na umu prilikom odabira AI alata:
- Efikasnost i usklađenost: Uverite se da alat ima ključne funkcije kao što su automatizacija, chatbotovi i analiza podataka, i da odgovara vašim zahtevima podrške.
- Kompatibilnost: Izaberite alat koji se dobro integriše sa vašim postojećim platformama i sistemima.
- Fleksibilnost i personalizacija: Odaberite alat koji se može prilagoditi specifičnim potrebama korisničke podrške.
- Skalabilnost i efikasnost: Kako se vaše poslovanje širi, alat mora biti sposoban da odgovori na povećane zahteve za podrškom.
- Bezbednost podataka: Prioritet su tehnologije koje poštuju pravila i štite podatke korisnika.
Freshworks
Freshworks je intuitivna viškanalna platforma za korisničku podršku koja koristi generativnu veštačku inteligenciju za obradu tiketa i pomoć u razgovorima. Freddy AI botovi iz Freshdeska mogu automatizovati odgovore u realnom vremenu, što štedi vreme i vašim korisnicima i osoblju podrške.
Možete prikupiti sav kontekst digitalizovanim IVR-ovima i dodeliti vaše interakcije odgovarajućim timovima agenata. Odgovori platforme u realnom vremenu, automatizovani procesi i kontekstualni transferi agentima omogućavaju značajno skraćenje prosečnog vremena obrade.
Uz Freshdesk, vaš tim će imati pristup celokupnom kontekstu klijenta sa svih kanala, uključujući online, mobilne, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat i mnoge druge, sve na jednom ekranu. Ovo im pruža sve što je potrebno za brzo rešavanje bilo kog problema.
Pročitajte i: Platforme za kreiranje baze znanja i često postavljana pitanja za vaše poslovanje.
Ada
Ada, alat za korisničku podršku, ima korisnički interfejs sa opcijom „prevuci i pusti“, alate za izgradnju uz pomoć veštačke inteligencije i ugrađenu analitiku koja pruža informacije o tome na šta treba da se fokusirate u automatizaciji.
Platforma ima jedinstvenu funkcionalnost koja omogućava brzo kreiranje FAQ (često postavljanih pitanja) za razgovor. Možete sinhronizovati Adu sa vašom bazom znanja kako biste automatski kreirali nove namere na osnovu postojećeg materijala.
Sa stotinama prekonfigurisanih konektora za CRM, MAP i aplikacije za e-trgovinu, Ada olakšava kreiranje personalizovanog, automatizovanog korisničkog iskustva. Možete se povezati sa glavnim aplikacijama za interakciju sa klijentima, kao što su Zendesk, Salesforce, Talkdesk i drugi, kako biste pojednostavili proces rada.
Pročitajte i: Freshdesk vs. Zendesk: Bitka za najbolji softver za korisničku podršku.
Aisera
Chatbot za AI korisničku podršku iz Aisera koristi automatizaciju, mašinsko učenje i višejezičnu konverzacijsku inteligenciju kako bi pružio izvanrednu uslugu korisnicima uz integraciju sa postojećim alatima i sistemima.
Koristeći konverzacijsku AI i automatizaciju, uči iz svake interakcije i pojednostavljuje ponavljajuće zadatke i radne tokove.
Možete steći dublje uvide i stvoriti bolje korisničko iskustvo sa Aiserinom korisničkom podrškom zasnovanom na veštačkoj inteligenciji. Uz Aiseru, možete poboljšati percepciju brenda, lojalnost klijenata, proaktivnu podršku, pa čak i generisati prihode za preduzeća.
Chatling
Uz pomoć Chatling možete obučiti chatbot da koristi informacije o proizvodima i uslugama vaše kompanije, poput online resursa i baza znanja, kako bi klijentima pružio tačne odgovore i brzu uslugu.
Chatbot se lako podešava; nakon što mu obezbedite izvore podataka, on počinje sa obukom. Da biste koristili Chatling tehnologiju, ne morate učiti kodiranje ili kreirati ručne pokretače.
Chatling chatbot pomaže organizacijama da smanje operativne troškove, smanjujući potrebu za velikom radnom snagom za korisničku podršku uz minimalno ljudsko angažovanje. Najbolja karakteristika Chatlingovog chatbota je sposobnost da razume i odgovori na pitanja klijenata na bilo kom jeziku.
Wonderchat
Izgradnja vašeg AI chatbota sa Wonderchat je jednostavna kao što je davanje URL-a vaše web stranice ili uploadovanje PDF fajla. Platforma koristi vašu bazu znanja za kreiranje jedinstvenog chatbota koji u potpunosti podržava ChatGPT.
Vaš AI chatbot može početi da komunicira sa korisnicima i odgovara na njihova pitanja 24 sata dnevno za samo pet minuta.
Sa svojim izvanrednim skupom funkcija, Wonderchat može poboljšati efikasnost, brzinu i tačnost vaše korisničke podrške. Preduzeća mogu efikasnije upravljati svojim resursima, ubrzati vreme odgovora i poboljšati korisničko iskustvo nudeći automatizovanu pomoć korisnicima 24/7.
Chatfuel AI
Idealna tehnologija za kreiranje chatbotova koji povećavaju prodaju, poboljšavaju korisničku podršku i automatizuju komunikaciju sa pratiocima je Chatfuel AI. Može pružiti klijentima informacije o vašoj kompaniji, odgovoriti na njihove upite, preporučiti robu i usluge i uraditi mnogo više.
GPT-4 neuronska mreža iz OpenAI pokreće chatbotove koje je razvio Chatfuel AI. Najnovije karakteristike GPT jezičkog modela omogućavaju vam da napravite korisne, funkcionalne i ljudolike robote za ćaskanje.
Još jedna ključna prednost je direktan i jednostavan interfejs za obuku AI usluge Chatfuel AI. Potrebno je poslati minimum podataka dok obučavate bota; ostalo će se sinhronizovati.
SupportAgent.ai
AI-pokretani SupportAgent alat, zasnovan na GPT-4 jezičkom modelu, automatski omogućava agentima da proizvode nacrte odgovora za Help Scout. Kada primite novi zahtev za podršku, on automatski kreira nacrt odgovora. SupportAgent kontinuirano širi svoju ekspertizu učeći iz različitih izvora i nacrta.
Da bi se osiguralo da se ispravni odgovori šalju pravim potrošačima, SupportAgent može da ih organizuje po oznakama. Najbolji aspekt SupportAgent-a je bezbednost. Chatbotovi koriste informacije koje im dostavite da naprave nacrte, koji se zatim bezbedno čuvaju.
Watermelon AI
Moderna konverzacijska AI platforma Watermelon revolucionira korisničku podršku, omogućavajući kompanijama da kreiraju prilagođene chatbotove koji koriste GPT-4 tehnologiju.
Watermelon pruža organizacijama brz, lak i praktičan pristup poboljšanju angažovanja klijenata i ubrzanju procesa pružanja usluga korisnicima integracijom svog inteligentnog okruženja za ćaskanje sa GPT-4.
Bez potrebe za kodom, to je jedna od najprikladnijih platformi za razgovor za automatizaciju konverzacija. Integracija vašeg softvera, povezivanje kanala usluga i započinjanje automatizacije korisničke podrške pomoću AI chatbota može smanjiti vaš teret. Tokom svake faze putovanja vašeg klijenta, chatbot osigurava da ste im dostupni.
Seashore.AI
Seashore.AI je platforma za razgovore zasnovana na veštačkoj inteligenciji koja pomaže preduzećima da pojednostave procese prodaje i brige o kupcima. Može razumeti i odgovoriti na upite klijenata u realnom vremenu koristeći obradu prirodnog jezika i integrišući se u vaš trenutni tehnološki niz, pružajući im brzu pomoć i podršku.
Sa funkcijama kao što su jednostavna analitika, brzo podešavanje, 100% automatizacija i još mnogo toga, Seashore.AI nudi AI chatbot koji može da imitira razgovor sa čovekom. Takođe nudi opcije plaćanja po upotrebi kako bi pomogao organizacijama da pronađu idealnu opciju za svoje potrebe. Štaviše, Seashore.AI pruža alate poput video zapisa, blogova i chata uživo kako bi pomogao kompanijama da maksimiziraju svoju online prodaju.
Forethought AI
Forethought AI je razvijen korišćenjem mašinskog učenja i baziran na vašem institucionalnom znanju, tako da ne treba da uči niz pravila. Oni koriste veštačku inteligenciju za efikasno rešavanje problema i uštedu vremena jer uče da uočavaju obrasce bolje nego čovek.
Forethought AI obučava i razvija moćnog, pronicljivog i edukovanog agenta za podršku gotovo odmah, koristeći istorijske tikete, baze znanja, članke, makroe, šablone i mnoge druge izvore podataka. Odgovori mogu varirati u zavisnosti od zahteva klijenta i problema koje pokušavate da rešite.
Tiledesk
Tiledesk je sveobuhvatna aplikacija za podršku koja pojednostavljuje brigu o korisnicima i operacije upravljanja tiketima. To je jedinstvena platforma koja omogućava kompanijama da lako obrađuju zahteve kupaca, žalbe i upite.
Uz pomoć Tiledesk-a, preduzeća mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca pružajući izvanrednu korisničku uslugu. Njegov sistem za prodaju tiketa omogućava kreiranje, praćenje i rešavanje klijenata na uredan i metodičan način.
Tiledesk omogućava automatsko dodeljivanje i rutiranje tiketa. Inteligentno ih usmerava do odgovarajućih agenata ili timova na osnovu unapred postavljenih pravila. To garantuje da će zabrinutosti potrošača biti adresirane odgovarajućoj osobi ili odeljenju radi blagovremenog odgovora.
Zaključak
Zadovoljavajuće korisničko iskustvo može povećati lojalnost brendu, poboljšati zadržavanje klijenata i dati vašoj kompaniji prednost u odnosu na druge, bez obzira na veličinu. Automatizacijom zamornih procesa, pružanjem non-stop pomoći i kreiranjem individualizovanih odgovora, AI tehnologije korisničke podrške mogu povećati angažovanje i iskustvo korisnika.
Pored toga, veštačka inteligencija može pomoći da se pojednostave procedure, poveća angažovanje potrošača i smanji vreme odziva.
Želite li poboljšati svoje poslovno prisustvo? Iskoristite ove AI marketinške alate!