Tokom procesa razvoja proizvoda, ključno je da tim za razvoj dobije povratne informacije od krajnjih korisnika. Na taj način, tim može da proceni da li proizvod funkcioniše u skladu sa njihovim očekivanjima. Problemi mogu biti jednostavni, poput pozicije dugmeta ili dizajna obrasca, ili složeni, kao što je greška koju korisnik ne može precizno opisati.
Često se dešava da krajnji korisnik nije tehnički stručan i možda neće biti u stanju da jasno izrazi problem putem e-pošte ili razgovora uživo. U takvim situacijama, video povratne informacije se pokazuju kao veoma korisne.
Šta su video povratne informacije?
Video povratne informacije predstavljaju način interakcije krajnjeg korisnika sa sistemom, bilo da je to veb stranica ili aplikacija, pri čemu on snima svoje aktivnosti koristeći alat za snimanje ekrana. Istovremeno, korisnik govori o tome šta radi i zašto je zadovoljan ili nezadovoljan određenom funkcijom.
Ovakav pristup omogućava korisnicima da jasno objasne greške i razlike između očekivanog i stvarnog rezultata. To razvojnom timu olakšava da ponovo kreira problem na svojoj strani.
Sledeće su ključne prednosti zbog kojih se mnogi programeri okreću video povratnim informacijama kao načinu prijavljivanja grešaka:
- Lakše razumevanje: S obzirom da krajnji korisnik komunicira sa sistemom dok daje povratne informacije, programer lako razume gde se problem pojavljuje.
- Ušteda vremena: Video snimak od 5 minuta može objasniti gde i kada se pojavljuje greška ili gde korisnički interfejs nije dovoljno intuitivan. Za to bi inače bio potreban sastanak od sat vremena.
- Pruža veću jasnoću: Video povratne informacije pomažu programerima da shvate koja je vrednost uneta kako bi se izazvala greška, na koje dugme je kliknuto i koliko je korisniku bilo teško da pronađe određenu funkciju. To pomaže u dodavanju novih validacija ili redizajniranju korisničkog interfejsa kako bi bio jednostavniji za upotrebu.
- Uvid u želje i osećanja korisnika: Programer može da razume s kakvim se poteškoćama korisnik suočava prilikom interakcije sa aplikacijom. Na primer, ako su proizvodi dodati u korpu, ali korisnik ne dovršava kupovinu, moguće je da je ikona korpe bila premala ili skrivena. To se može uočiti posmatranjem kako kupci koriste aplikaciju i slušanjem njihovih komentara. Programer tada može učiniti ikonu korpe većom i uočljivijom.
- Kontinuitet komunikacije: Nakon izvršenih izmena, od istog korisnika se može tražiti da pošalje nove video povratne informacije kako bi se proverilo da li je problem rešen.
Predstavljamo neke od naprednih alata za video povratne informacije i prijavljivanje grešaka, koji omogućavaju pristupačne, interaktivne i animirane načine da ostavite povratne informacije na vašoj veb stranici.
BugHerd
BugHerd je softver u oblaku za prikupljanje povratnih informacija i prijavljivanje grešaka. Korisnicima omogućava lako upravljanje svim promenama na veb stranici sa jedne centralne lokacije. To ga čini praktičnim za rukovanje povratnim informacijama i greškama.
Karakteristike:
- Jednostavna instalacija
- Lako davanje povratnih informacija od strane gostiju
- Video povratne informacije
- Komentari u realnom vremenu
BugHerd pruža detaljne vizuelne povratne informacije i praćenje grešaka. Njegov interfejs je sličan post-it notama, koje se prikače uz povratne informacije korisnika i prate greške direktno na stranici.
Frame.io
Frame.io, proizvod kompanije Adobe, nudi sveobuhvatno rešenje za deljenje medija, praćenje povratnih informacija i pojednostavljenje korisničkog radnog procesa. Ovaj softver ne ugrožava podatke i bezbednost korisnika jer su sve sesije šifrovane. Takođe, korisnicima je dostupan bez dodatnih troškova, jer je uključen u pretplatu na Adobe Creative Cloud.
Karakteristike:
- Ubrzanje procesa pregleda, povratnih informacija i odobrenja
- Brzo deljenje datoteka
- Besplatno deljenje video zapisa sa bilo kim
- Rad sa bilo kog mesta i uređaja
Ove funkcije omogućavaju moćan način za kreiranje projekata, deljenje i saradnju između programera i korisnika.
GoVisually
GoVisually je jednostavno rešenje za direktne vizuelne povratne informacije o dizajnu, PDF dokumentima i video sadržaju. Korisnici mogu da otpremaju datoteke u bilo kom formatu.
Karakteristike:
- Otpremanje i komentisanje različitih tipova datoteka
- Deljenje sa neograničenim brojem recenzenata
- Organizovanje svih revizija na jednom mestu
Korisnicima se nudi besplatan probni period od sedam dana, a cena počinje od 99 USD mesečno. Iako je skuplji u odnosu na druge softvere, veoma je efikasan. Jednostavno je i lako rešenje za dobijanje video povratnih informacija, jer zahteva minimalan broj koraka za integraciju u veb stranicu ili aplikaciju.
Userback.io
Userback.io je praktično rešenje za programere, agencije i vlasnike veb stranica za prikupljanje vrednih korisničkih povratnih informacija ili izveštaja o greškama sa veb projekata. Omogućava upravljanje i deljenje podataka putem veb interfejsa zasnovanog na oblaku.
Karakteristike:
- Obogaćivanje povratnih informacija kontekstualnim video zapisima i snimanjem ekrana
- Prioritizacija funkcija i ispravki koje su korisnicima potrebne
- Integracija sa postojećim tokovima rada i projektnim platformama
Userback je SaaS kompanija koja se integriše sa mnogim drugim platformama, kao što su JIRA, HipChat, Slack itd. Cena softvera počinje od 79 USD mesečno.
Vidmonials
Vidmonials je moćan alat za prikupljanje video zapisa koji omogućava klijentima da prikupljaju, upravljaju i dele impresivne video zapise svojih potencijalnih klijenata, kupaca, zaposlenih i publike.
Relativno je jednostavan za primenu na bilo kojoj veb stranici i omogućava korisnicima da snimaju, uređuju i otpremaju video izjave. Redovno se održava i ažurira kako bi se osigurao nesmetan rad.
Filestage.io
Filestage.io je platforma za saradnju i pregled, koja korisnicima omogućava da otpremaju, pregledaju i odobravaju datoteke kao što su video zapisi, slike, audio i tekstualne datoteke. Dodatne funkcije uključuju kontrolu verzija, komentare u realnom vremenu i detaljnu analizu, što pojednostavljuje proces dobijanja povratnih informacija i prijavljivanja grešaka.
Karakteristike:
- Komentarisanje datoteka
- Praćenje napretka
- Dobijanje odobrenja za rad
Filestage nudi besplatan probni plan, a plaćeni planovi počinju od 19 USD mesečno.
Vipster:
Vipster.io olakšava deljenje i pregled sadržaja u pokretu. Ima mobilni korisnički interfejs kako bi stvari bile pristupačnije i jednostavnije.
Karakteristike:
- Upravljanje medijima
- Deljenje za pregled
- Praćenje napretka
- Pretvaranje komentara u zadatke
- Uporedno poređenje
- Kontrola verzija
Besplatan je za sve pojedince i povremenu upotrebu, a za poslovne svrhe cena počinje od 19,95 USD po korisniku mesečno.
Animoto
Animoto je alat koji korisnicima omogućava da kreiraju video zapise profesionalnog izgleda. Nudi širok spektar video stilova, omogućava dodavanje sopstvenih fotografija/video zapisa i prilagođavanje teksta, muzike i efekata. Takođe pruža druge funkcije, kao što su video analitika, alati za saradnju i direktno deljenje video zapisa.
Karakteristike:
- Jednostavan za upotrebu
- Velika muzička biblioteka
- Prilagodljiv u svakom trenutku
Animoto nudi besplatan plan za kreiranje neograničenog broja video zapisa sa Animoto brendiranjem. Ako želite da kreirate video zapise bez brendiranja, plaćeni planovi počinju od 9 USD mesečno.
Zaključak
Navedeni alati vam daju uvid u neke od najboljih opcija za video povratne informacije. Prema mom izboru, korisnik bi mogao da koristi frame.io, jer nema potrebe za posebnom kupovinom ukoliko već ima Adobe Creative Cloud nalog. To olakšava implementaciju i uključuje Adobe podršku, što ga čini pouzdanijim.
Takođe možete razmotriti da pogledate i druge alate za povratne informacije korisnika.