Желите ли увести маркетинг базиран на подацима у своју компанију или за свог клијента? Откријте како корак по корак изградити стратегију маркетинга која се ослања на податке.
Сваки трговац тежи да допре до циљане публике и пренесе уверљиву поруку која ће потенцијалне купце подстаћи на куповину производа или услуге. Међутим, многи не успевају у томе јер њихове стратегије нису повезане са информацијама о клијентима.
За успех у маркетингу, површно разумевање купаца и њихових емоција није довољно. Неопходне су вам повратне информације утемељене на подацима како бисте побољшали резултате својих маркетиншких активности. Зато смо одлучили да вас детаљно упознамо са стратегијом маркетинга која се заснива на подацима.
Наставите читати како бисте сазнали колико су подаци важни у маркетингу и како можете креирати стратегију базирану на подацима уз помоћ овог водича по корацима.
Значај података у маркетингу
У почецима маркетинга, масовно циљање остваривало се путем директне поште, плаката и огласа у масовним медијима попут новина, радија и телевизије. Касније су се компаније почеле фокусирати на директни маркетинг користећи пошту и телемаркетинг.
Када упоредите данашњи сценарио са ранијим временима, уочићете драстичне промене у маркетиншким стратегијама. Пошта се ретко користи, а конкуренција је знатно порасла. Сада, трговци зависе од тржишних података и информација о клијентима које се прикупљају током процеса куповине.
У ствари, да би ваше маркетиншке стратегије биле успешне, морају бити вођене подацима. Када имате јасно разумевање понашања, циљева, проблема и изазова ваше циљне публике, лако можете креирати маркетиншке кампање које одговарају њиховим специфичним потребама.
Друге важне метрике које вам помажу у маркетиншким активностима су обрасци прегледавања, понашање при куповини путем интернета и активност на друштвеним мрежама. Дакле, видимо да су подаци темељ сваке успешне маркетиншке стратегије и не можете их једноставно занемарити ако желите креирати ефикасне кампање.
Шта је маркетинг вођен подацима?
Маркетинг вођен подацима је комбинација техника коришћења велике количине података о клијентима за осмишљавање маркетиншког плана. Подаци помажу трговцима да боље разумеју понашање купаца, њихове преференције и мотиве куповине, и да развију ефикасне маркетиншке стратегије.
Ово је корисно за све индустрије и предузећа јер унапређује корисничко искуство, што доводи до већих прихода. Користећи податке, маркетиншки стручњаци могу прецизније предвидети циљеве и будуће активности и израдити персонализоване маркетиншке стратегије за сваки сегмент своје клијентеле.
Анализа маркетиншких података омогућава предузећима да разумеју захтеве купаца. Штавише, омогућава вам да препознате слабости постојеће маркетиншке стратегије. На тај начин можете пратити ефикасност кампања током времена.
Маркетинг вођен подацима је данас веома популаран због ослањања на анализу података при доношењу одлука и велике доступности података. У будућности можете очекивати да ће се још више предузећа укључити у овај вид маркетинга.
Да бисте разумели маркетинг заснован на подацима у потпуности, требало би да сагледате разлике између традиционалног маркетинга и маркетинга вођеног подацима, а које су наведене у наставку:
Традиционални маркетинг
- Користи офлајн маркетиншке податке које пружају независне агенције за истраживање тржишта.
- Ова маркетиншка пракса се ослања на офлајн оглашавање попут флајера, радио огласа и ТВ огласа.
- Традиционални маркетинг циља огромну популацију, од које можда не траже сви производе на тржишту.
- Оглашавање на телевизији и радију је изузетно скупо, док повраћај улагања (РОИ) можда неће бити сразмеран. Принос је често мањи од очекиваног.
- Традиционални систем оглашавања се не може ажурирати преко ноћи.
- Постоје унапред одређене и фиксне накнаде за приказивање традиционалних огласа на ТВ каналима.
- Експериментисање са маркетиншким приступом је ограничено или прескупо.
Маркетинг вођен подацима
- Ослања се на ажуриране податке о клијентима из различитих онлајн извора који нису увек скупи.
- Понекад можете подесити сопствене алате и веб локације за прикупљање података о клијентима у реалном времену.
- Можете циљати специфичну публику у различитим регионима за одређени производ или услугу током маркетиншких кампања.
- Маркетинг вођен подацима користи онлајн оглашавање на веб локацијама, у апликацијама и на платформама друштвених медија. Овај начин оглашавања је приступачан, а већина рекламних агенција нуди моделе плаћања по учинку.
- Можете зауставити или ажурирати рекламне кампање које се спроводе у оквиру маркетинга заснованог на подацима, у зависности од података о учинку из претходних сати, дана и недеља.
- Ваш маркетиншки тим може да мења рекламни садржај, попут слике, палете боја, теме, текста, цена, промотивног попуста итд., у реалном времену, на основу аналитичких података добијених помоћу алата за праћење огласа рекламних агенција.
Сада када сте упознати са разликама, погледајмо пример који показује како маркетинг заснован на подацима функционише другачије од традиционалног маркетинга:
Пример како функционише маркетинг заснован на подацима
Замислите да сте произвођач разноврсне робе широке потрошње. У традиционалном маркетиншком приступу, ваш маркетиншки тим би купио тренутне тржишне податке који се односе на ваше производе. Такође, могли би да организују фокус групе са неколицином купаца како би разумели њихове потребе и жеље.
Затим бисте креирали маркетиншки материјал као што су билборди, новински огласи, ТВ огласи, радио огласи, флајери, брошуре и сл. за стратешко пласирање. Обично их постављате на места где је највећа пажња, као што су национални ТВ канали за ТВ рекламе, метро за билборде и слично.
Плаћате огромне маркетиншке и рекламне накнаде како би ваши производи били видљиви свима. Међутим, ваши производи нису потребни целој публици. Ваш трошак по особи за маркетинг и оглашавање је знатно већи од броја клијената које можете претворити у купце и немате појма колико људи купује путем одређеног канала, осим ако их изричито не питате. То је слично пуцању у мраку.
За исте производе можете користити податке прикупљене са веб локација, апликација и друштвених медија о понашању и потребама публике. Затим можете прилагодити онлајн рекламне кампање како би се одређени производи приказивали публици којој су потребни. Можете циљати публику на основу њиховог понашања на интернету, демографских категорија, интересовања итд. Можете пратити која је кампања довела до већег броја куповина и повећати улагања у ту кампању. Дакле, плаћате маркетинг за публику која има потенцијал да постане купац, а не за оне који само посматрају.
Како креирати маркетиншку стратегију засновану на подацима?
У наставку су наведени кораци које треба да следите при креирању маркетиншке стратегије која се заснива на подацима:
#1. Поставите циљ маркетиншке активности
Ваша маркетиншка стратегија заснована на подацима ће зависити од циља који желите да постигнете. На пример, морате узети у обзир следеће циљеве:
- Повећајте свест о бренду на тржишту
- Повећајте приход од продаје
- Привуците више посетилаца и претплатника на свој веб сајт и мобилну апликацију
- Побољшајте пут купца до претплате или куповине
- Повећајте задовољство купаца и оцене веб сајта/мобилне апликације
Најбоље је следити СМАРТ стратегију при постављању циљева. Више о СМАРТ циљевима можете сазнати овде: Примери СМАРТ циљева.
#2. Прикупљање података
Сада када сте одредили јасан циљ маркетиншких активности, време је да прикупите квалитетне податке о:
- Вашем пословању
- Вашим производима
- Услугама које нудите
- Конкурентима који нуде сличне производе и услуге
- Тржишту на којем продајете своје услуге и производе
- Вашим постојећим купцима
- Циљној публици
- Посетиоцима ваше апликације и веб сајта
- Посетиоцима странице производа и апликације који прегледају производ, али га не купе
- Посетиоцима који додају производе или услуге у корпу, али не плаћају
- Корисницима који купују само одређене претплате или производе
Ове податке можете прикупљати помоћу сопствених алата или од независних агенција. Такође, можете покренути кампање за повратне информације у различитим базама клијената како бисте прикупили податке из прве руке. Такви подаци су корисни јер добијате искрене коментаре и предлоге од циљне публике.
#3. Организовање података
Податке треба очистити, сортирати и организовати тако да их алати за анализу података могу читати и пружати корисне информације. Ова фаза укључује следеће:
- Уклањање небитних података
- Исправљање празних поља података
- Брисање аномалија и непожељних знакова
- Уклањање дуплираних уноса
- Исправљање вишка колона и редова
Можете аутоматизовати ове задатке подешавањем и коришћењем ових стратегија и алата за чишћење података.
Можда ће вам бити потребни и најбољи ЕТЛ алати уколико желите да складиштите податке у складиштима попут Сновфлаке, Гоогле БигКуери и Амазон С3.
#4. Направите тим за анализу података и предузимање акција
Можете ангажовати екстерну агенцију за анализу података, где плаћате само за корисне увиде. Међутим, та агенција можда неће разумети ваш пословни модел и маркетиншку стратегију довољно добро као што би то учинио интерни тим. Стога се формирање интерног тима дугорочно исплати.
#5. Праћење и мерење напретка
Морате стално пратити маркетиншке кампање које се заснивају на подацима за метрике које сте одабрали на почетку пројекта. Ако не видите задовољавајуће резултате, одмах поново анализирајте постојеће податке и упоредите их са актуелним маркетиншким подацима како бисте оптимизовали маркетиншке кампање.
Овим ћете постићи боље резултате. Стога је мерење напретка кључно у свакој маркетиншкој шеми која се заснива на подацима.
Предности маркетиншке стратегије вођене подацима
#1. Креирајте циљане маркетиншке кампање
Уз помоћ маркетинга који се заснива на подацима, можете креирати веома циљане кампање које ће достављати персонализоване и јединствене поруке сваком купцу. С обзиром на то да вам подаци пружају увид у интересовања, животни стил и онлајн активности сваког клијента, можете креирати садржај који ће их привући вашем пословању. Такође ће вам помоћи да одредите где и када да поставите маркетиншки садржај и огласе.
#2. Одржавајте доследност порука
За успех у маркетингу, поруке треба да буду доследне и усклађене са интересовањима корисника. Како користите податке прикупљене путем различитих канала, добијате бољи увид у интересовања купаца. Ови различити увиди осигуравају да ваше поруке остану доследне и усклађене.
#3. Боље разумевање маркетиншких стратегија
Када маркетиншке стратегије пропадну из било ког разлога, трошкови придобијања купаца се повећавају. Као резултат тога, компанији је теже да оствари повраћај улагања. Са маркетингом заснованим на подацима можете лако разумети шта функционише, а шта не. На тај начин можете одредити како ћете распоредити време и буџет.
#4. Сегментирање публике
Временом су и ваши клијенти постали свеснији. Сада није могуће свакога убедити истом поруком или маркетиншком тактиком. Ту на сцену ступају стратегије засноване на подацима. Подаци вам омогућавају да сегментирате публику на основу понашања, навика, историје куповине и демографских категорија. Касније можете понудити прилагођене маркетиншке активности, у зависности од фазе у којој се купац налази.
#5. Разумевање потенцијалних купаца
Не морате имати купца да бисте га познавали. Уз помоћ маркетинга заснованог на подацима, можете упознати потенцијалне купце пре него што остварите интеракцију са њима. Када се упознате са њиховим интересовањима и преференцијама, лакше ћете циљати савршеним порукама које ће их убедити.
#6. Стварање интересовања за ваш бренд
Маркетиншка кампања не значи само привлачење пажње циљне публике. Што више људи обрати пажњу на вас путем маркетиншке кампање, то је боље за ваш производ и идентитет бренда. Када су ваше маркетиншке стратегије подстакнуте подацима, можете створити буку око свог производа. На тај начин можете привући велики број људи на своје производе.
#7. Обезбеђивање бољег маркетиншког искуства
Укључивањем података у маркетиншку стратегију не само да остварујете већу продају и приход, већ и обезбеђујете боље искуство публици. Када им представљате врсту порука које им се допадају, нећете их изнервирати. Са задовољном публиком, можете очекивати једноставнији процес куповине.
#8. Остваривање више унакрсне и више продаје
Када користите маркетинг заснован на подацима, добијате корисне увиде који вам помажу да брзо спроведете потенцијалне купце кроз процес продаје и учините га исплативијим. Такође можете препознати могућности за унакрсну продају током целог продајног процеса.
Када купац купи производ са ваше платформе, можете да користите податке како бисте задржали ангажовање купаца након продаје. Овај ангажман често доводи до лојалних купаца који ће у будућности куповати од ваше компаније.
Закључак
Без обзира којој компанији или индустрији припадате, маркетиншке стратегије засноване на подацима су од кључног значаја за успех ваших кампања. Ова врста маркетинга омогућава вам да искористите моћ аналитике података како бисте допрли до праве публике. Ове стратегије су једини начин да се постигне очекивани повраћај улагања у овом веома конкурентном свету.
Овде смо говорили о маркетиншким стратегијама које се заснивају на подацима и њиховим предностима. Сада када сте упознати са корацима за креирање маркетиншке стратегије засноване на подацима, не би требало да имате проблема са креирањем стратегије за своју компанију.
Такође, можете прочитати више о алатима за креирање садржаја и важним елементима успешне видео маркетиншке кампање.