Programi za izradu korisničkih uputstava značajno poboljšavaju produktivnost ubrzavajući proces koji bi inače bio dosadan i dugotrajan.
Na pretrpanom tržištu, gde se brojni proizvodi bore za pažnju korisnika, samo retki ostavljaju upečatljiv utisak. Uspeh proizvoda u velikoj meri zavisi od njegove vrednosti i jednostavnosti upotrebe za korisnike. Bez obzira koliko je proizvod robustan ili privlačan, ako ne poboljša živote korisnika, neće uspeti.
Tu na scenu stupaju programi za izradu korisničkih uputstava. Korišćenjem adekvatnog softverskog rešenja, možete kreirati detaljna uputstva koja vode korisnike kroz sve faze njihovog iskustva sa proizvodom, od početnog upoznavanja do potpune primene. U nastavku sledi pregled nekoliko programa za izradu korisničkih uputstava koje smo pripremili za vas.
Naziv |
Opis |
| Document360 | Moćan uređivač, upravljanje kategorijama, podrška za više jezika. |
| Gitbook | Integracija sa GitHub-om, kreiranje sadržaja pomoću veštačke inteligencije, uređivanje u realnom vremenu. |
| KnowledgeOwl | Unapred dizajnirane teme, povratne informacije korisnika, integracija sa Zapier-om, kontekstualni widget za pomoć. |
| ProProfs | Snažna platforma, web uređivač, alati za izveštavanje, integracija sa sistemima za podršku. |
| Dr.Explain | Jednostavno objavljivanje uputstava, rešenja u realnom vremenu, brz proces izrade. |
| Sonat | Mape sajtova, analiza čitljivosti, unapred pripremljeni šabloni, pametni alat za prevod. |
| Manula | Ugrađena pretraga, prilagođavanje CSS-om, unos od strane korisnika, praćenje performansi teme. |
| Stonly | Prilagodljiv okvir, pouzdana pretraga, personalizovane ture proizvoda, NPS ankete. |
| ClickHelp | Hostovanje na jednom portalu, laka migracija, istorija verzija, javna i interna dokumentacija. |
| Scribe | Snimanje ekrana, GIF-ovi, personalizovana uputstva, jednostavna distribucija. |
| Tango | Automatsko kreiranje uputstava, uređivanje od strane više korisnika, interaktivne prezentacije, pravovremena obaveštenja. |
Ova uputstva su pažljivo osmišljena da kombinuju pisana objašnjenja sa vizuelnim elementima, osiguravajući da korisnici imaju zanimljivo i interaktivno iskustvo prilikom korišćenja vašeg proizvoda.
Međutim, svesni smo izazova pri odabiru najboljeg alata za ovaj posao. Zato smo odlučili da napravimo listu najboljih programa za izradu korisničkih uputstava. Nakon opsežnog istraživanja i pregleda raznih sajtova za recenzije proizvoda, detaljno predstavljamo najbolji softver za izradu korisničkih uputstava, uz detaljne opise njihovih funkcija.
Prednosti kreiranja informativnih i lako razumljivih korisničkih uputstava
Izrada kvalitetnih korisničkih uputstava je ključni deo pružanja vrhunske korisničke usluge. U nastavku su navedene neke od prednosti koje vaša kompanija može da očekuje od kreiranja sjajnih korisničkih uputstava:
- Smanjeni troškovi podrške: Korisnička uputstva su od vitalnog značaja za poboljšanje korisničkog iskustva i predstavljaju isplativ alat za podršku.
- Smanjeno opterećenje timova za podršku: Detaljna korisnička uputstva omogućavaju korisnicima da samostalno rešavaju probleme. Kao rezultat toga, vaši timovi imaju više vremena da se usredsrede na ključne zadatke koji podstiču rast poslovanja.
- Povećana lojalnost kupaca: Kada su korisnici opremljeni kvalitetnim uputstvima, njihovo iskustvo nakon kupovine je pozitivno i ostavlja trajan utisak. Ova praksa vrhunske korisničke podrške podstiče ponovne kupovine.
- Povećane stope konverzije: Jednostavan proces upoznavanja korisnika povećava šanse da će korisnici biti zadovoljni, što ih može čak ubediti da izaberu premium pakete.
Pored toga, zadovoljni korisnici mogu da šire pozitivne povratne informacije onlajn ili usmeno, povećavajući zagovaranje brenda, prepoznatljivost i povećavajući stope konverzije.
Ključne karakteristike softvera za korisnička uputstva
U nastavku su navedene neke od ključnih karakteristika softvera za izradu korisničkih uputstava:
- Uređivanje i kreiranje dokumenata: Softver za izradu korisničkih uputstava treba da pruži intuitivan interfejs za uređivanje i kreiranje dokumenata. Podrška za formatiranje teksta, slike, grafikone, tabele i druge multimedijalne elemente je neophodna.
- Biblioteka šablona: Biblioteka unapred dizajniranih šablona omogućava korisnicima da brže krenu sa radom. Ovi šabloni bi trebali da se mogu uskladiti sa brendiranjem i dizajnom organizacije.
- Kontrola verzija: Praćenje promena tokom vremena je ključno za očuvanje istorije ažuriranja i modifikacija.
- Alati za saradnju: Funkcije saradnje omogućavaju da više članova tima istovremeno radi na istom dokumentu.
- Ponovna upotreba materijala: Da bi se održala doslednost i uštedelo vreme, korisnici bi trebalo da budu u mogućnosti da brzo i efikasno ponovo upotrebe materijal u drugim delovima uputstva.
- Podrška za više jezika: Program treba da olakša prevođenje i lokalizaciju materijala.
- Povratne informacije: Omogućite korisnicima da daju povratne informacije o dokumentaciji i iskoristite te informacije za kontinuirano poboljšanje.
- Obuka i pomoć: Da biste osigurali da korisnici izvuku maksimum iz proizvoda, ponudite materijale za obuku, dokumentaciju i korisničku podršku.
Može biti potrebno dosta vremena i truda da se pregledaju različiti sajtovi, čitaju recenzije, proveravaju ocene i odaberu najbolja rešenja. Ali ne brinite! Pripremili smo detaljnu listu najboljih softverskih rešenja za izradu korisničkih uputstava.
Document360
Document360 je poznat po svojim moćnim mogućnostima. Sadrži moćan uređivač i menadžer kategorija, što olakšava kreiranje privlačnih korisničkih uputstava.
Možete jednostavno da upravljate svojim sadržajem zahvaljujući organizaciji kategorija i potkategorija na šest nivoa. Zahvaljujući korisničkom interfejsu koji koristi sistem „prevuci i pusti“, možete brzo reorganizovati ove kategorije po potrebi.
Karakteristike:
- Pristup detaljnoj istoriji promena za svaki sadržaj, uključujući alate za vraćanje i verziju.
- Brzo pravljenje rezervnih kopija i vraćanje na prethodne verzije.
- Prilagođavanje baze znanja pomoću CSS-a.
- Efikasno pružanje pomoći uz smanjenje broja tiketa za podršku.
- Podrška za više jezika kako biste privukli globalnu publiku.
Funkcija pretrage Document360, zasnovana na veštačkoj inteligenciji, je veoma efikasna i prilagođena mobilnim uređajima, što osigurava da korisnici brzo mogu da pronađu potrebne informacije.
Gitbook
GitBook sadrži različite popularne funkcije koje se obično nalaze u drugim alatima za upravljanje, a posebno je namenjen tehničkim licima.
Ove opcije uključuju korišćenje unapred dizajniranih šablona, stranica grupacija i podgrupacija, tabela, fotografija i nekoliko drugih elemenata. Međutim, ono što GitBook izdvaja je besprekorna integracija sa GitHub-om.
Karakteristike:
- Integracija sa alatima i programima nezavisnih proizvođača kao što su Jira, Slack i Discord.
- Korišćenje veštačke inteligencije za kreiranje informativnog sadržaja.
- Sistem zasnovan na tiketima za traženje ažuriranja, upravljanje pregledima, upoređivanje verzija.
- Uređivač blokova u realnom vremenu za brzu reorganizaciju sadržaja.
- Podrška za blokove koda, slike, tabele i druge funkcije.
Posebno za tehničke timove, GitBook pojednostavljuje proces razvoja korisničkih uputstava lakim rukovanjem blokovima koda, tabelama i prečicama.
KnowledgeOwl
Unapred dizajnirane teme i rasporedi koji dolaze uz KnowledgeOwl olakšavaju korisnicima pregled vaše baze znanja. Pored toga, možete označiti sadržaj kako biste osigurali da se pojavljuje u rezultatima pretrage.
Karakteristike:
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika putem komentara i ocena za procenu zadovoljstva sadržajem.
- Omogućavanje pitanja i komentara putem kontakt formi za interakciju korisnika.
- Povezivanje sa drugim softverom putem Zapier-a za poboljšanu funkcionalnost.
- Ugrađivanje widgeta za kontekstualnu pomoć na vašu web lokaciju ili aplikaciju omogućava korisnicima da lako pretražuju i pristupaju vašem korisničkom uputstvu.
Možete povećati sigurnost i kontrolisati ko ima pristup vašem korisničkom priručniku koristeći KnowledgeOwl. Možete dati određene dozvole korisnicima u zavisnosti od njihovih zahteva.
ProProfs
ProProfs je snažna platforma sa mnogo alata koji će vas pratiti tokom svih faza izrade uputstva, od početnog kreiranja sadržaja do objavljivanja i održavanja. Omogućava vam da napravite zanimljivo korisničko uputstvo prepuno korisnih informacija, pažljivo organizovano i predstavljeno tekstom, grafikama i video zapisima.
Karakteristike:
- Web uređivač koji je jednostavan za upotrebu za sastavljanje, uređivanje i formatiranje teksta.
- Jednostavno povezivanje prezentacija, Excel tabela i Word dokumenata.
- Usklađivanje uputstva sa identitetom i principima vaše kompanije.
- Korišćenje ugrađenih alata za izveštavanje za pristup, praćenje i analizu podataka.
- Integracija sa poznatim sistemima za podršku i chat za poboljšanje pomoći i interakcije sa korisnicima.
ProProfs značajno ubrzava kreiranje korisničkih uputstava nudeći različite opcije za izradu, prilagođavanje, uvoz i izvoz.
Dr.Explain
Pomoću Dr.Explain možete brzo i lako objaviti detaljna uputstva za upotrebu u različitim formatima. Dr.Explain vam omogućava da napravite centar za pomoć integrisan u vaše desktop ili mobilne aplikacije, ili da postavite onlajn skladište povezano sa vašom web lokacijom ili SaaS rešenjem.
Karakteristike:
- Interfejs koji je jednostavan za upotrebu omogućava objavljivanje novog korisničkog uputstva u samo 22 klika.
- Korisnici će za 3 minuta pronaći rešenja za svoja pitanja.
- Obuka novog tima i klijenata za jedan dan.
- Plaćanje samo kada ste zadovoljni rezultatima.
Dr.Explain vam takođe omogućava da postavite svoju dokumentaciju kao onlajn sistem pomoći na server, čineći je dostupnom korisnicima.
Sonat
Sonat je softverski program sa mnogobrojnim funkcijama, kreiran posebno za izradu korisničkih uputstava. Efikasno rešava probleme kreiranja i objavljivanja korisničkih uputstava.
Ova onlajn platforma će vas voditi kroz celokupan proces izrade uputstava.
Karakteristike:
- Korišćenje mapa sajta za poboljšanje rangiranja vašeg materijala na pretraživačima.
- Analizator čitljivosti koji ocenjuje čitljivost vašeg materijala.
- Korišćenje unapred pripremljenih šablona za formatiranje kako bi se ubrzao proces i uštedelo vreme.
- Pametni alat za prevođenje koji omogućava lako povezivanje sa širom međunarodnom publikom.
Sonat je osmišljen da reši sve vaše probleme u vezi sa kreiranjem uputstava. Radi u timskom okruženju koje uspešno okuplja stručnjake iz različitih oblasti kako bi osigurao objavljivanje kvalitetnog rada.
Manula
Manula nudi razne zanimljive funkcije za prezentaciju, dizajn i objavljivanje materijala. Ovaj softver pruža opciju za zaštitu lozinkom radi poboljšane privatnosti dokumenta i olakšava upravljanje brojnim verzijama dokumenta.
Karakteristike:
- Ugrađena pretraga za brzo pronalaženje.
- Podrška za prilagođeni CSS omogućava detaljno ručno prilagođavanje.
- Dobijanje povratnih informacija od čitalaca o člancima za poboljšanje kvaliteta sadržaja.
- Praćenje učinka teme, praćenje recenzija korisnika i analizu ponašanja pri pretraživanju.
- Jednostavno objavljivanje uputstava na više uređaja.
Manula takođe omogućava integraciju YouTube video zapisa dok pojednostavljuje formatiranje sadržaja korišćenjem jednostavnih kodova. Pored toga, Manula vam omogućava da kreirate PDF verzije vodiča, koje možete lako preuzeti.
Stonly
Stonly nudi prilagodljiv okvir za izradu interaktivnih korisničkih uputstava i rešavanje specifičnih problema koji se mogu pojaviti u različitim fazama.
Ovaj alat sadrži višenamenski widget koji pruža detaljna uputstva za uključivanje klijenata, konfiguraciju proizvoda i korišćenje funkcija. Widget proaktivno komunicira sa klijentima i pruža podršku pre nego što vas kontaktiraju.
Karakteristike:
- Pouzdana funkcija pretrage koja pruža precizne i ciljane rezultate.
- Višenamenski widget za personalizovano vođenje.
- Vizuelni znaci koji omogućavaju interaktivno iskustvo.
- Personalizovane ture proizvoda koje se dinamički prilagođavaju na osnovu interakcija i aktivnosti kupaca.
- Net Promoter Score (NPS) ankete za merenje i praćenje zadovoljstva kupaca.
Kao jedan od najboljih softvera za izradu korisničkih uputstava u industriji, Stonly koristi podatke o korisnicima i moćne funkcije ciljanja kako bi obezbedio sadržaj koji je namenjen rešavanju specifičnih problema.
ClickHelp
ClickHelp vam omogućava da hostujete i emitujete svoj materijal na jednom portalu, što olakšava kreiranje korisničkih uputstava.
Ako već imate sadržaj koji želite da odmah iskoristite, ClickHelp omogućava jednostavnu migraciju iz programa kao što su MS Word, Open Office i HTML. Takođe uključuje konfigurabilne uloge i strategije dozvola za zaštitu vaše dokumentacije od neovlašćenog pristupa.
Karakteristike:
- Beskrajna istorija verzija.
- Korišćenje jednog izvora sadržaja za više članaka.
- Izrada javne i interne dokumentacije.
- Praćenje ključnih pokazatelja sadržaja za poboljšanje performansi.
Jedna od posebnih karakteristika po kojoj se ClickHelp razlikuje kao alat za kreiranje korisničkih uputstava je njegova robustna infrastruktura, koja uključuje korisnički interfejs i automatizovanu podršku za pravljenje rezervnih kopija.
Scribe
Scribe je program koji kreira uputstva korak po korak za nekoliko sekundi. Korišćenjem dodatka Scribe, možete pojednostaviti pristup snimanjem ekrana dok obavljate određeni zadatak. Platforma će se pobrinuti za ostalo.
Scribe može da kreira korisnička uputstva sa GIF-ovima, slikama i jasnim uputstvima koje možete lako proslediti svojim korisnicima.
Karakteristike:
- Uključivanje Scribe tutorijala na platforme koje korisnici već poznaju.
- Brzo kreiranje personalizovanih korisničkih uputstava kako bi se korisnicima pomoglo da prevaziđu specifične probleme.
- Dodavanje hiperlinkova, saveta i obaveštenja.
- Automatsko kreiranje vodiča sa uputstvima, tekstom i snimcima ekrana.
Profesionalci mogu lako sami da kreiraju uputstva, a nakon završetka, imaćete kompletan priručnik na raspolaganju.
Tango
Tango se ponosi svojim automatizovanim softverom za izradu korisničkih uputstava. Korišćenjem jednostavnog sistema „klikni i snimi“, Tango upravlja celokupnim procesom, uključujući snimanje ekrana, sastavljanje opisnog teksta i kreiranje linka za deljenje vodiča.
Karakteristike:
- Omogućava korisnicima da kreiraju sadržaj iz jednog izvora i da ga jednostavno distribuiraju u različitim formatima.
- Podstiče kolaborativno kreiranje i uređivanje sadržaja pomoću mogućnosti uređivanja za više korisnika.
- Efikasno upravljanje više verzija članaka.
- Poboljšanje sadržaja omogućavanjem izlaza interaktivnih prezentacija.
Pruža pravovremena obaveštenja putem proširenja u vezi sa relevantnim uputstvima za upotrebu koja su povezana sa web lokacijom ili alatom koji trenutno koristite, bez potrebe da menjate kartice ili ometate saradnike.
Zaključak
Softver o kome smo govorili ima neke zajedničke karakteristike, ali i neke razlike. Iako imate pristup svim ovim alatima, određivanje koji je najbolji za vas zahteva temeljno razumevanje vaših potreba.
Odredite svoje specifične potrebe:
- Koje prilagođavanje želite da ponudite?
- Koju vrstu funkcija korisničkog priručnika želite?
- Da li želite podršku za mobilne uređaje ili samo kompatibilnost sa desktop računarima?
- I što je još važnije, koliki je vaš budžet?
Proces donošenja odluka postaje pristupačniji ako odgovorite na ova pitanja i zapišete željene funkcije. Vaš primarni cilj bi trebalo da bude da otkrijete sveobuhvatno, korisnički prilagođeno i funkcionalno rešenje koje pruža neverovatnu vrednost za vaš novac.
Razmislite i o povratnim informacijama korisnika. Evo kako da prikupite „Glas kupca“ (VOC) da biste poboljšali svoje poslovanje.