Poslovna etika ima ključnu ulogu u funkcionisanju organizacija, jer im pomaže da donose bolje odluke u situacijama koje su osetljive, kontroverzne ili uključuju etička pitanja.
Međutim, često se dešava da se poslovna etika zanemari.
Kompanije koje se ponašaju neetički i neprofesionalno mogu iznenada propasti, bez prethodnog upozorenja.
Organizacije i zaposleni suočavaju se sa brojnim etičkim izazovima vezanim za moć, godine starosti, izgled, pol, lažne proizvode, lošu uslugu, nepristojno ponašanje i slično.
Stoga, ako želite da steknete poverenje i lojalnost kupaca, investitora i klijenata, neophodno je da primenjujete različite principe poslovne etike u svojoj organizaciji i da obučite svoje zaposlene da ih se striktno pridržavaju.
Poslovna etika podrazumeva određene norme ili standarde koje organizacije i zaposleni moraju poštovati u svojim procesima, kao što su proizvodnja, ciljevi, tehnike i prakse.
U ovom članku, detaljno ću govoriti o poslovnoj etici, njenim principima, komponentama, primeni, prednostima, nekim primerima iz stvarnog života, i još mnogo toga.
Pa da počnemo!
Šta je poslovna etika?
Poslovna etika je skup standarda ili načela koji se bave etičkim ili moralnim pitanjima u poslovnom okruženju. Ona uspostavlja vezu između prakse, ciljeva i tehnika organizacije.
Etika potiče iz organizacionih izjava, ličnih uverenja ili pravnog sistema. Dakle, etika se odnosi na proučavanje etičkog ili moralnog ponašanja i definiše šta je ispravno, a šta pogrešno u postupcima pojedinca, na osnovu standarda moralnog ponašanja.
Poslovna etika nalaže da preduzeća moraju biti iskrena prema društvu. Etičko ponašanje obuhvata pošten tretman zaposlenih, dobar kvalitet proizvoda i usluga, fer cene, razumne profitne marže i tačnu težinu proizvoda.
S druge strane, neetičko ponašanje uključuje obmanjujuće reklame, lažno predstavljanje kompanije, otkrivanje poslovnih tajni, korišćenje imovine za lične potrebe i još mnogo toga. Za organizaciju ili pojedinca se kaže da su etični ako se ponašaju moralno i ako svojim delovanjem služe interesima društva. To će doprineti izgradnji poverenja javnosti i postizanju uspeha.
Vrste poslovne etike
#1. Meta-etika
Meta-etika se bavi značenjem i poreklom svih etičkih koncepata i filozofija. Ona analizira svojstva, pojmove, temelje, obim i status svih moralnih vrednosti. U osnovi, ona definiše moral na osnovu određenih teorija.
#2. Normativna etika
Normativna etika se bavi time šta je moralno ispravno ili pogrešno, na osnovu određenih pravila i principa. Ona vas vodi da formulišete poslovnu etiku vaše kompanije koja je prikladna i praktična za vaše poslovanje, umesto da se oslanjate isključivo na teorije.
#3. Etika vrline
Da biste etički vodili posao, morate se fokusirati na određene vrline ili moralne vrednosti kao što su poštenje i istinitost. Vaše namere moraju biti dobre prema svima sa kojima sarađujete – zaposlenima, klijentima, dobavljačima itd., a ne samo usmerene na ostvarivanje profita. To će vam pomoći da zadržite njihovo poverenje i da razvijete dugotrajne poslovne odnose.
#4. Utilitarna etika
Utilitarna etika uključuje primenu principa poslovne etike, kao što su transparentnost, pravičnost, saosećanje itd., u različitim situacijama u kojima su primenjivi. Uz ovu etiku, možete pronaći efikasna rešenja za probleme i donositi bolje poslovne odluke.
#5. Deskriptivna etika
Deskriptivna etika predstavlja vrednosti koje opisuju etičke načine na koje se preduzeće treba ponašati i funkcionisati. Preduzeće mora unapred razumeti rezultat svake akcije i odluke koju donese, primenjujući samo one koje su etičke.
#6. Deontološka etika
Deontološka etika podstiče preduzeće da se uvek pridržava kodeksa ponašanja koji je kreiran na osnovu moralnih osnova. To znači da preduzeće mora poštovati poslovnu etiku bez obzira na situaciju ili njene posledice. Čak i ako rezultat bude nepovoljan za poslovanje, etika se mora primeniti.
#7. Komunitarna etika
Komunitarna etika podrazumeva određene odgovornosti koje preduzeće ima prema industriji u kojoj posluje, kao i prema društvu i životnoj sredini. Ova etika pomaže preduzeću da stvori osećaj zajedništva u industriji i omogućava mu da razume moguće posledice svojih postupaka na druge.
Principi poslovne etike
Lojalnost
Zaposleni predstavljaju kompaniju. Svaki zaposleni mora biti lojalan kompaniji i njenim klijentima, kupcima, partnerima, dobavljačima i kolegama. Nikada ne smeju otkrivati poverljive informacije nikome, čak ni ljudima unutar iste organizacije, jer različiti nivoi i uloge zaposlenih imaju pristup različitim podacima i ovlašćenjima.
Poštovanje
Bez obzira na nivo ili radnu ulogu koju zaposleni imaju u kompaniji, oni moraju poštovati druge i zaslužuju poštovanje od drugih. Čak i ako imate visok položaj u kompaniji, ne smete se odnositi prema drugima kao prema inferiornim ili ih omalovažavati na bilo koji način. Slično tome, zaposleni na nižim nivoima moraju poštovati ne samo zaposlene na srednjim i višim pozicijama, već i svoje kolege.
Iskrenost
Svi u kompaniji moraju biti iskreni jedni prema drugima, bez obzira na situaciju ili ishod. Svi moraju biti posvećeni istini u svojim rečima i delima. Bilo da se radi o dobrim ili lošim vestima, morate ih preneti relevantnom osoblju. Takođe, govoriti istinu znači deliti potpune informacije bez izostavljanja ili pogrešnog predstavljanja bilo čega.
Liderstvo
Dobar vođa vodi sve u timu i radi u korist organizacije za koju radi. Poslovni lideri, donosioci odluka i drugi ključni akteri u kompaniji moraju biti primer drugima pokazujući etičko ponašanje. To je moguće kroz etičko donošenje odluka, traženje povratnih informacija i unapređenje, povećanje efikasnosti, brigu o zaposlenima i slično.
Pravičnost
Osigurajte pravičnost u svojoj organizaciji u svakom procesu i prema svim ljudima. Bilo da se radi o zaposlenima na nižim nivoima ili o visokim rukovodiocima, internim članovima ili spoljnim saradnicima, postupajte pravedno prema svima. Kontinuirano nadgledajte kako biste sprečili da neko zloupotrebi svoju moć da nanese štetu drugima ili iskoristi njihovu slabost. Osigurajte da svi dobiju jednake šanse bez diskriminacije po osnovu pola, religije, demografije itd.
Integritet
Vaše poslovanje mora negovati vrlinu integriteta držeći obećanja, gradeći poverenje i ispunjavajući obaveze. Sve što ste obećali morate ispuniti u dogovoreno vreme prema svojim klijentima, zaposlenima i ostalim saradnicima, ako želite da zadržite njihovo poverenje i gradite dugoročne poslovne odnose.
Transparentnost
Budite transparentni u vezi sa svojim politikama, procesima i statusom rada sa klijentima, zaposlenima i investitorima. Oni moraju znati važne informacije o projektu sa kojim su povezani. To mogu biti zahtevi projekta, korišćene metode, rokovi, troškovi, napredak u radu itd. Ova transparentnost će smanjiti sukobe i nerealna očekivanja. Umesto toga, podsticaće međusobno poverenje i dugotrajnije poslovne odnose.
Odgovornost
Neka svi u vašem poslu znaju da su u potpunosti odgovorni za svoje postupke i odluke. Moraju biti svesni da njihovi postupci mogu uticati na druge zaposlene, kupce, okolinu i društvo. Na taj način će vaši zaposleni i drugi saradnici biti pažljiviji prilikom donošenja odluka i preduzimanja akcija.
Odgovornost
Svaki zaposleni ima određenu odgovornost u organizaciji. Postarajte se da dobro razumeju svoje odgovornosti i da prihvate svaki zadatak sa punom posvećenošću. To će im pomoći da poštuju kodeks ponašanja i da primenjuju najbolje prakse kako bi postigli najbolje rezultate i zadovoljili klijente, kao i investitore.
Saosećanje
Saosećanje je potcenjen, ali važan princip poslovne etike koji svi u vašoj kompaniji moraju poštovati. Nikada ne znate kroz šta neka osoba prolazi, zato budite pažljivi i ljubazni jedni prema drugima, bez obzira na vaš rang i moć.
Takođe, morate se potruditi da razumete probleme svojih zaposlenih i kupaca i da pronađete načine da ih rešite. Pored toga, vaše poslovanje mora biti saosećajno prema društvu i svim živim bićima i mora se baviti osetljivim temama sa empatijom.
Svest o okruženju
Svi delimo istu planetu zajedno sa njenim resursima i životnom sredinom. Stoga je veoma važno da vodite računa o tome šta je dobro za vašu okolinu kako biste se suprotstavili klimatskim promenama. Primenjujte zelene poslovne prakse, kao što su 3R (smanji, ponovo upotrebi i recikliraj), minimizirajte iscrpljivanje resursa, povećajte energetsku efikasnost i smanjite emisije ugljenika.
Poštovanje zakona
Uverite se da se vaše preduzeće pridržava važećih zakona i propisa u vašem regionu ili zemlji i industriji. To mogu biti zakon o radu, bezbednosni standardi, propisi o privatnosti podataka itd. Možete poboljšati svoje poslovanje, procese i politike kako biste izbegli kazne, a istovremeno poboljšali svoju reputaciju i bezbednost.
Komponente poslovne etike
#1. Viši menadžment
Rukovodstvo višeg nivoa u kompaniji uključuje predsednika, direktora, menadžere, rukovodioce i druge ključne donosioce odluka. Oni moraju osigurati da primenjuju poslovnu etiku prvo na sebi. Ovo će biti primer vašim zaposlenima i drugim saradnicima, pa će biti ohrabreni da slede principe poslovne etike.
#2. Uključite zaposlene
Ne samo viši menadžment, već i zaposleni na srednjem i nižem nivou takođe mogu dati važne inpute prilikom formulisanja poslovne etike. Pored toga, o određenim stavkama možete razgovarati i sa manjom grupom zaposlenih i analizirati njihovu reakciju. Dakle, uključite sve svoje zaposlene u ovaj proces kako bi vam bilo lakše da primenjujete politike na svim nivoima vaše organizacije.
#3. Kreirajte i objavite kodeks ponašanja
Uzimajući u obzir poslovnu etiku i vrednosti, morate kreirati etički kodeks koji svi u vašoj organizaciji moraju da poštuju, od zaposlenih na nižim nivoima do višeg menadžmenta. Formulišite svoje politike u pisanoj formi i podelite ih sa svima. Ovaj kodeks može da pokrije oblasti kao što su moralna etika, bezbednost na radnom mestu, proizvodnja i održavanje visokog kvaliteta proizvoda, poštovanje zakona, etički marketing, ispravno finansijsko izveštavanje itd.
#4. Proverite usklađenost
Pored primene strogog kodeksa ponašanja, morate osigurati da ga svi zaposleni i saradnici poštuju. Takođe proverite da li su vaši procesi, tehnike, alati i druge komponente u skladu sa važećim standardima.
#5. Procenite rezultate
Procena rezultata vašeg etičkog programa je neophodna da biste proverili da li se politike poštuju i kakav je njihov uticaj na celu organizaciju. Iako je to teško uraditi jer su politike zasnovane na vrednostima i moralu, ipak možete meriti rezultate kako biste utvrdili da li zaposleni rade u skladu sa poslovnom etikom koju ste definisali.
Primeri iz stvarnog života
Postoji mnogo primera koji pokazuju kako primena poslovne etike može pomoći da posao raste.
#1. Patagonia
Patagonia je brend odeće za aktivnosti na otvorenom koji je svoj posao izgradio na ideji da podstakne kupce da „kupuju manje“. Ovaj nekonvencionalan pristup im je pomogao da steknu dobru reputaciju kao ekološki svesna i etička kompanija.
Da bi dodatno povećali lojalnost kupaca, počeli su da podržavaju različite održive inicijative, kao što su obezbeđivanje besplatnih popravki, korišćenje organskog pamuka za svoje materijale, doniranje 1% godišnje prodaje u svrhe zaštite životne sredine itd.
#2. Toms
Toms je popularan brend odeće i obuće. Oni su svoju marku usredsredili na posvećenost društvenoj i ekološkoj filantropiji, osiguravajući da kupci budu svesni vrednosti njihovog brenda svaki put kada kupe bilo koji njihov proizvod.
Toms je pokrenuo akciju „jedan za jedan“, što znači da će donirati cipele deci u zemljama u razvoju za svaku prodatu obuću. Takođe su se udružili sa inicijativom „Voda za ljude“ kako bi obezbedili sigurnu vodu u zemljama u razvoju.
#3. Conscious Coffees
Conscious Coffees je izgradio čvrstu reputaciju primenom principa etičke proizvodnje i marketinga. Ovu inicijativu preuzimaju biciklisti kako bi pomogli drugim biciklistima da obnove, poprave i održavaju polovne i stare bicikle.
Brend je uspostavio nekoliko društveno svesnih i održivih inicijativa. Pored toga, redovno doniraju kafu Programu Community Cycles.
Prednosti primene poslovne etike
Kompanija koja posluje etički privlači više pažnje i poverenja kupaca u poređenju sa kompanijom koja to ne čini. To takođe utiče na dugoročnu i kratkoročnu profitabilnost.
Evo prednosti primene poslovne etike u vašoj organizaciji:
- Konkurentska prednost: Zadovoljni kupci povećavaju vaš prihod i prodaju. Kada vaše poslovanje funkcioniše etički, steći ćete više pažnje kupaca, kao i lojalnost proizvodima i uslugama koje nudite.
- Privlačenje investitora: Investitori igraju ključnu ulogu u rastu vašeg poslovanja prikupljanjem sredstava. Pre investiranja, investitor treba da shvati da vaša kompanija radi etički i da dodaje vrednost svojim proizvodima i uslugama kako bi privukla više kupaca.
- Izbegavanje tužbi: Neetičko ponašanje postaje sve skuplje za organizacije jer će možda morati da plate ogromne kazne ili se suoče sa tužbama.
- Jača saradnja: Uz primenu poslovne etike, članovi tima koji rade zajedno u kompaniji pokazuju poštovanje jedni prema drugima, što dovodi do manje tenzija, bolje komunikacije i veće produktivnosti.
- Poboljšana reputacija: Kompanija, kada se ponaša etički, stvara pozitivnu sliku u očima kupaca, što vodi poslovanje ka uspehu.
Kako primeniti poslovnu etiku
Hajde da razgovaramo o nekim koracima koje možete preduzeti da biste primenili poslovnu etiku u svojoj organizaciji:
- Etički kodeks: Uveravanja za podršku politici su glavni element kodeksa koji uključuje organizaciono vođstvo, očekivanja zasnovana na etičkim pitanjima, praktične smernice o obavezama, drvo odlučivanja ili scenarije, kao što su pitanja i odgovori, posledice lošeg ponašanja, detalje kodeksa i drugo.
- Kontekst podrške: Ovaj korak uključuje „etičku arhitekturu“ za implementaciju kodeksa. Ova arhitektura sadrži politike i propise navedene u ugovorima sa dobavljačima i ugovorima sa zaposlenima.
- Obuka: Novi zaposleni i postojeći zaposleni moraju biti upoznati sa kodeksom. Stoga organizacija treba da obuči svoje zaposlene kako bi im omogućila da rade u skladu sa etičkim politikama.
- Odgovornost i nadgledanje: Organizacije moraju da obezbede efikasne kanale komunikacije za sve, kao što su anonimne linije za pomoć. Na taj način, saradnici, zaposleni i drugi koji su direktno ili indirektno povezani sa vašom organizacijom mogu privatno izneti zabrinutost zbog nezakonitih, neetičkih i nesigurnih praksi.
- Komunikacione kampanje: Da bi se zaposleni angažovali, neophodno je sprovoditi komunikacione kampanje. Ovo omogućava svima da razumeju etičku politiku kompanije.
Izazovi
- Uznemiravanje i diskriminacija: Ovo su najčešći izazovi sa kojima se menadžeri, kadrovski službenici i zaposleni suočavaju u svom svakodnevnom profesionalnom životu, posebno žene. Ovo utiče na reputaciju i rezultate organizacije. Neke oblasti diskriminacije su starost, invaliditet, trudnoća, religija, rasa, platežni razredi i pol.
- Računovodstvene prakse: Neetičke računovodstvene prakse mogu dovesti do ozbiljnih problema kao što su tenzije, neslaganje itd. Stoga se od organizacija zahteva da vode tačne računovodstvene evidencije.
- Bezbednost na radnom mestu: Svako u organizaciji ima pravo da radi bezbedno u različitim uslovima. To uključuje informacije o opasnostima, zaključavanje, merdevine, liftove i drugo. Zbog nepravilne komunikacije o ovim politikama, zaposleni mogu imati fizičke i mentalne zdravstvene probleme, kao što su povrede, nezgode, stres, psihološki rizici, strah i još mnogo toga.
- Prevara: To je jedan od glavnih etičkih izazova koji može imati ogroman uticaj na vašu organizaciju. Može uticati na vaše investitore, zaposlene, kupce, reputaciju i krajnji rezultat.
Zaključak
Konkurencija je velika u svakom sektoru i regionu u savremeno doba. Ali potrošači traže visokokvalitetne i pouzdane proizvode i usluge, kao i uvek.
Dakle, preduzeća koja se pridržavaju etičkih praksi imaju veće šanse da izgrade poverenje i lojalnost kod svojih kupaca. To će dovesti do veće produktivnosti, manje problema u komunikaciji i saradnji na projektima, i povećanja prihoda.
Zatim možete pročitati o usklađenosti SOC 1 naspram SOC 2 naspram SOC 3.