Замислите да свој једноставан Гмаил налог претворите у тимски радни простор, контролну таблу, ЦРМ и службу за помоћ. Помоћу апликације Драг можете све то и више.
Да ли знате да 1 у 6 купци одлазе од бренда због лоше корисничке подршке? Крајње је време да брендови потраже начине да трансформишу токове рада корисничке подршке.
Међутим, постоји уско грло. Многа мала и средња предузећа не успевају да успоставе радно интензивне процесе подршке корисницима у оквиру својих просторија.
Већина не може себи приуштити ни претплате на различите ЦРМ-ове, алате за сарадњу и управљање које троше буџет. Производи попут Г Суите-а или једноставног Гмаил налога су све што нека предузећа могу приуштити да управљају својим пословањем.
Читајте даље да бисте истражили шта је Драг апликација, како претвара ваш Гмаил у радни простор и водич корак по корак за подешавање Драг апликације у вашем Гмаил-у.
Преглед садржаја
Шта је Драг апликација?
Драг је изворна алатка за помоћ у Гмаил-у која поново креира ваше пријемно сандуче у радни простор све у једном. Алат ради у оквиру вашег Гмаил-а, претварајући статичке евиденције е-поште у радне плоче за дељење и сарадњу.
Можете да користите превуци и испусти Канбан плоче и дељене пријемне сандучиће за организовање и додељивање улазница (е-порука), креирање контролних листа, евиденцију активности и још много тога.
Поврх тога, радне плоче су оптерећене продуктивношћу, аутоматизацијом и функцијама за сарадњу. Чување вашег продајног тима напред-назад између Гмаил-а, ЦРМ-а, алата за управљање задацима и тимског ћаскања.
Идеја је од тада завршена 80% предузећа користе е-пошту као примарни канал комуникације са клијентима. Зашто не бисте пренели целокупно подешавање на свој Гмаил, уместо да жонглирате са више апликација?
За појединце који су раније радили са алаткама за управљање, Драг неће бити изазов за учење. У ствари, открили смо да је његов интерфејс прилично чист и лак за навигацију.
Кеи Такеаваи
Драг апликација је апликација за тимску продуктивност која се лако користи и која претвара Гмаил у радни простор за сарадњу користећи Канбан плоче и друге функције за сарадњу.
Кључне карактеристике
Драг апликација има неколико функција. Било да се ради о продуктивности, сарадњи или доношењу одлука на основу података – испод су најбоље функције које смо могли да пронађемо у апликацији Драг.
#1. Унифиед Инбок
Помоћу Драг можете да креирате дељене пријемне сандучиће или Гоогле групе. Ове групе вам омогућавају да додате људе из релевантних одељења тако да сви буду у току и на истој страници.
На пример, можете да направите засебну Драг таблу за одељење корисничке подршке и укључите свој сервисни тим. Затим им можете доделити картице (карте), одговорити у њихово име и разговарати у реалном времену.
Да бисте свом тиму пружили податке о клијентима и имали сав контекст око разговора са клијентима на једном месту, додајте прилагођена поља у сваку картицу е-поште, контакт информације, листе обавеза, белешке, датотеке и историју разговора.
#2. Сарадња
Драг долази са интерним системом за ћаскање уграђеним у ваш Гмаил. Можете га користити да добијате ажурирања о задацима, пингујете чланове тима или питате хелп@помињете их у тимском ћаскању.
Поврх тога, Драг-ова функција детекције судара спречава чланове тима да одговоре на исту е-пошту.
#3. Управљање улазницама
Драг апликација је поједноставила управљање улазницама преко Канбан плоча. Једноставно превуците и испустите тикете (е-поруке) на таблу да бисте креирали картице.
Осим тога, можете да доделите карте особљу једним кликом. Осигурање да свака карта има одговорног власника чини људе одговорним за свој рад.
Или, можете да подесите токове посла за аутоматско додељивање долазних е-порука на основу кључних речи, пошиљаоца е-поште или примаоца е-поште. Касније можете да прилагодите картице са ознакама, етикетама, бојама и роковима да бисте поједноставили процес управљања улазницама.
Да не заборавимо приватне белешке које можете написати на картицама за интерну комуникацију. Користите га за писање личних ставова о задатку.
#4. Шаблони е-поште
Није неуобичајено да се одељења за корисничку подршку баве монотоним упитима. Превлачење вам омогућава да креирате и сачувате шаблоне е-поште за те одговоре. Штавише, можете да делите приступ са својим тимом, тако да они могу да побољшају метрике као што су време одговора и резолуција првог позива.
#5. Праћење е-поште
Драг-ова функција праћења е-поште је редак драгуљ. Функционише као плаве квачице ВхатсАпп-а – знајте да ли је прималац прегледао ваше е-поруке у реалном времену са двоструким квачицама.
#6. Аутоматизација и токови рада
Драг-ове способности аутоматизације за постављање и заборављање помажу да се поједностави радни процес корисничке подршке. Може се користити за различите случајеве употребе, као што су:
- Покрени накнадне е-поруке на заказане датуме
- Шаљите масовне поруке е-поште без угрожавања персонализације
- Аутоматизујте задатке и одговоре који се понављају
У случају групног праћења са више клијената, Драг аутоматски убацује прилагођена поља да би додала јединствене информације примаоцу е-поште, као што су име, презиме и компанија. Дакле, не морате их сваки пут ручно попуњавати.
Слике у наставку показују како ДрагАпп помаже у брзој аутоматизацији радних токова корисничке подршке.
У овом случају, када се картица прими на табли за корисничку подршку, ако адреса е-поште пошиљаоца садржи @суппорт, онда је доделите [email protected].
#7. Вишеплатформска функционалност
Таман када сте почели да волите Драг као додатак за Цхроме, доступан је и као мобилна апликација. Можете га преузети за иОС и Андроид уређаје. Помоћу апликације можете:
- Погледајте све табле, картице, задатке и рокове.
- Додајте, доделите, избришите или померајте картице на све стране
- Промените распоред плоча
- Прегледајте контролне листе и белешке у режиму само за читање
- Коментирајте у интерним разговорима
- Одговарајте на е-пошту или као појединачни корисник или путем заједничког пријемног сандучета
И што је најважније, никада не пропустите да помогнете клијентима, без обзира где се налазите – на плажи или у планинама.
Преузимање: Додатак за Цхроме, иОС апликација, Андроид апликација
-
Ради на:
-
Виндовс
-
иОС
-
Андроид
-
мацОС
#8. Аналитика у реалном времену
Драг-ови планови вишег нивоа вам омогућавају да пратите аналитику и генеришете извештаје. Можете анализирати картице, активности на табли, картице лидера и упоређивати прошле и садашње трендове.
Ако користите бесплатну верзију, и даље можете да приступите неким аналитичким подацима, као што је анализа броја упита или оптерећења по налогодавцу.
За бољи приказ можете да филтрирате извештаје према табли, кориснику и датуму.
На картици Картице можете да видите статистику количине и врсте картица са којима ваш тим рукује на различитим таблама.
Картица Активност одбора приказује статистику за све радње извршене на одређеној табли, укључујући превлачење и испуштање, одговоре, помињања, архиве, задатке и коментаре.
#9. Интегратионс
Поред Гмаил-а, ДрагАпп се интегрише са Гоогле-овим екосистемом, укључујући Гоогле Воркспаце, Групе и Календар. Али апликација вас не ограничава на ово.
Чак и ако желите да интегришете алат треће стране, Драг-ова интеграција са Запиер-ом вам омогућава да се повежете са преко 5.000+ апликација.
Превуците цене апликације
Драг апликација нуди приступачне цене, савршене за мала и средња предузећа. Можете започети са бесплатним пробним периодом од 7 дана, а затим изабрати да купите плаћени план или уместо тога наставите са бесплатним планом Драг.
Како подесити ДрагАпп на Гмаил-у?
Драг апликација има једноставно подешавање без инсталације или додатних трошкова. Ево како можете да трансформишете своје радне токове корисничке подршке за неколико минута.
Корак 1: Додајте апликацију Драг у Гмаил
Да бисте започели, додајте додатак за апликацију Драг из Цхроме веб продавница.
Када додате у Цхроме, бићете преусмерени на Гмаил. Тамо изаберите Гмаил налог који желите да повежете са апликацијом.
Затим кликните на икону ДрагАпп у десном углу да бисте је омогућили на изабраном Гмаил налогу.
Корак 2: Креирајте радни простор
Кликните на знак ‘+’ након Драг Боардс да бисте креирали нову таблу.
Можете да направите таблу за превлачење за дељено пријемно сандуче, е-пошту Гоогле групе или да почнете са празном таблом. У нашем примеру, идемо са празном таблом за превлачење.
Затим додајте саиграче на таблу једноставним уношењем њихове адресе е-поште.
Табла се појављује на левој бочној траци вашег Гмаил налога. Кад год креирате нову таблу за превлачење за друго одељење, као што је маркетинг, можете их пронаћи овде.
Корак 3: Додавање картица на таблу
Превуците и отпустите е-поруке из пријемног сандучета на одговарајуће табле. Драг апликација аутоматски претвара е-пошту у картице.
Када завршите са креирањем картица, овако би изгледала врхунска Драг табла.
Питали бисте се како ове картице имају различите ознаке, боје и ознаке – па, то смо покрили у следећем кораку.
Корак 4: Прилагођавање картица
Изаберите било коју картицу на табли и кликните једним кликом да отворите картицу. На горњој траци са алаткама можете пронаћи опције за прилагођавање картице. На пример, можете:
- Додајте ознаке, ознаке и боје
- Доделите карте саиграчима
- Поставите рокове за задатке
- Пошаљите карте на другу плочу
- Додајте прилагођена поља, укључујући број телефона, ИД документа, валуту итд.
Затим добијате опције за:
- Додајте задатке свакој картици
- Запишите приватне белешке
- Надгледајте активности на картици преко евиденције активности
- Додајте датотеке или документе на картицу
И то је то! Кад год се тикет реши или се сви задаци заврше, једноставно превуците и отпустите тикете у релевантне колоне да бисте пратили напредак.
Алтернативе Драг Апп
#1. Хелпраце
Хелпраце нуди прилагођени систем издавања карата за поједностављење ваших радних токова корисничке подршке. Користећи апликацију, можете да трансформишете карте у изводљиве задатке, креирате личности клијената, аутоматизујете процесе који се понављају, генеришете увиде и још много тога.
Кључне карактеристике:
- Делегирајте или аутоматски доделите тикете тимовима са правилима случаја (ако-друго условљавање). Користите аутоматско рутирање улазница да аутоматски доделите карте најмање заузетим агентима.
- Функција детекције судара покреће упозорења када други погледају или одговоре на исту карту као ваша.
- Омогућава повратне информације од купаца у реалном времену тражећи од њих да оцене своје задовољство након сваког одговора или решавања упита.
- Набавите профиле клијената који се могу уређивати и аутоматски попуњавати користећи јавно доступне податке. Користите га да централизујете информације о клијентима, као што су контакт детаљи, резултати задовољства, прошли разговори и још много тога.
- Долази са визуелним уређивачем, који има више чувара места за дизајнирање вашег радног простора. Можете омогућити приступ заснован на улози да бисте ограничили ко може да види/уређује које карте.
- Добијте спремне за читање извештаје о вашим операцијама и учинку тима. Извештај садржи важне КПИ корисничке услуге као што су време решавања, време првог одговора, оцена задовољства и још много тога.
Осим тога, Хелпраце долази са другим практичним функцијама као што су евиденција активности, ознаке, филтери за нежељену пошту, аутоматски одговор и још много тога. Алат се такође може интегрисати са вашом веб локацијом или апликацијом помоћу РЕСТ АПИ-ја.
#2. Фронт
Фронт је платформа за корисничку подршку и операције развијена за тимове који су усредсређени на клијенте. Платформа вам омогућава да управљате, сарађујете и аутоматизујете процесе подршке како бисте брзо и ефикасно служили клијентима.
Кључне карактеристике:
- Нуди подршку за више канала. Е-пошта, друштвени медији, ћаскање — управљајте свом комуникацијом са клијентима у тимским сандучићима.
- Аутоматски усмеравајте разговоре са клијентима са ваших канала, обезбеђујући да свака порука стигне до праве особе.
- Једноставна аутоматизација која се може конфигурисати у складу са променљивим пословним потребама или потребама купаца
- Коментирајте директно на нитима порука да бисте задржали контексте на једном месту. Сваки разговор је окружен историјом клијената и релевантним подацима, тако да тимови могу да раде иза кулиса како би брже креирали боље одговоре.
- Аналитика е-поште у реалном времену за праћење и мерење времена одговора, придржавања СЛА-а и учинка тима, тако да ваша врхунска услуга постаје све боља.
- Сачувајте најчешће коришћене одговоре као шаблоне да бисте могли да проведете своје време персонализујући их.
Преко 8.000+ тимова из врхунских предузећа као што су ДропБок, ГоДадди и ХоотСуите користе Фронт за побољшање продуктивности и радних токова. Осим тога, платформа нуди готове интеграције са другим апликацијама као што су бројчаници, ЦРМ-ови, софтвер за управљање пројектима и још много тога.
#3. Интерфон
Интерфон је моћан софтвер за корисничку подршку дизајниран да побољша комуникацију између предузећа и њихових клијената. Платформи верују компаније са листе Фортуне 100 као што су Амазон, Мета, Мицрософт и још много тога.
Кључне карактеристике:
- Персонализовани разговори у реалном времену са клијентима на свим вашим каналима — е-пошти, ВхатсАпп, Инстаграм и још много тога.
- Преко 350 интеграција за ваш омиљени ЦРМ, е-пошту, продају карата, друштвене канале, алате за извештавање и интерне базе података — што га чини безболном надоградњом ваших могућности.
- Користите АИ ботове да одговорите на уобичајене упите и аутоматизујете рутинске задатке. Помаже у изградњи самоуслужне базе знања за клијенте да самостално пронађу одговоре.
- Има обједињено пријемно сандуче које олакшава бољу сарадњу, поједностављене токове посла и аутоматизацију са једног стакла.
- Стекните увид у интеракцију корисника у реалном времену и утицај вашег тима на побољшање стратегија корисничке подршке.
Са својим разноврсним карактеристикама, Интерцом софтвер за корисничку подршку је драгоцена предност за компаније које имају за циљ да се истичу у корисничком сервису и подршци.
Окончање
Драг је прво решење за радни простор у оквиру Гмаил-а. А са својим низом функција, велика је шанса да вашем предузећу неће бити потребне претплате на различите апликације.
Једноставно речено, Драг апликација може помоћи:
- Брже управљајте, пратите и решавајте тикете за подршку
- Централизујте операције корисничке подршке
- Сарађујте са тимом без напуштања Гмаил-а или ЦЦ-а
- Аутоматизујте токове посла
- Измерите и анализирајте учинак тима
И још много тога! Дакле, ако користите Гмаил налог, не можете га максимално искористити без Драг!
Следеће, ево зашто би требало да изаберете Гоогле Воркспаце за е-пошту и сарадњу!