Zamislite da svoj standardni Gmail nalog transformišete u kolaborativni radni prostor, kontrolnu tablu, CRM i servis za podršku korisnicima. Uz pomoć aplikacije Drag, sve ovo i više je moguće.
Da li ste znali da 1 od 6 kupaca napušta brend zbog nezadovoljavajuće korisničke podrške? Krajnje je vreme da kompanije istraže načine kako da unaprede svoje procese korisničke podrške.
Međutim, često nailazimo na prepreke. Mnoga mala i srednja preduzeća ne mogu da implementiraju kompleksne sisteme korisničke podrške unutar svojih organizacija.
Većina njih ne može sebi da priušti pretplate na različite CRM sisteme, alate za saradnju i upravljanje, koji značajno opterećuju budžet. Za neka preduzeća, proizvodi kao što je Google Workspace ili jednostavan Gmail nalog predstavljaju jedine dostupne resurse za upravljanje poslovanjem.
Nastavite da čitate kako biste saznali više o tome šta je Drag aplikacija, kako pretvara vaš Gmail u radni prostor, i kako da je korak po korak podesite u svom Gmail-u.
Šta je Drag aplikacija?
Drag je izvorno rešenje za Gmail koje transformiše vaš prijemni sandučić u sveobuhvatan radni prostor. Ovaj alat funkcioniše unutar vašeg Gmail okruženja, pretvarajući statične mejlove u deljene radne površine za saradnju.
Možete koristiti Kanban table sa opcijom prevlačenja i deljene prijemne sandučiće za organizovanje i dodeljivanje zadataka (mejlova), pravljenje kontrolnih lista, praćenje aktivnosti i još mnogo toga.
Pored toga, radne table su opremljene funkcijama za povećanje produktivnosti, automatizaciju i saradnju. Ovo štedi vreme vašem prodajnom timu koji ne mora više da prelazi između Gmail-a, CRM-a, alata za upravljanje zadacima i timskog ćaskanja.
Ideja je utemeljena na činjenici da 80% preduzeća koristi mejl kao primarni kanal komunikacije sa klijentima. Zašto onda ne biste sve prebacili na Gmail umesto da koristite više aplikacija istovremeno?
Za pojedince koji su prethodno radili sa alatima za upravljanje, Drag neće predstavljati izazov za učenje. Utvrdili smo da je njegov interfejs vrlo jasan i jednostavan za korišćenje.
Ključna poenta
Drag aplikacija je aplikacija za timsku produktivnost koja je jednostavna za korišćenje i transformiše Gmail u kolaborativni radni prostor koristeći Kanban table i druge funkcije za saradnju.
Ključne funkcije
Drag aplikacija ima nekoliko korisnih funkcija. Bilo da je reč o produktivnosti, saradnji ili donošenju odluka na osnovu podataka – ispod su najbolje funkcije koje smo primetili u Drag aplikaciji.
#1. Ujedinjeni Prijemni Sandučić
Uz pomoć Drag-a možete kreirati deljene prijemne sandučiće ili Google grupe. Ove grupe vam omogućavaju da uključite ljude iz relevantnih odeljenja, čime obezbeđujete da svi budu informisani i na istoj strani.
Na primer, možete kreirati posebnu Drag tablu za odeljenje korisničke podrške i uključiti vaš servisni tim. Zatim im možete dodeliti zadatke (kartice), odgovarati u njihovo ime i komunicirati u realnom vremenu.
Da biste svom timu obezbedili informacije o klijentima i imali kompletan kontekst razgovora na jednom mestu, dodajte prilagođena polja u svaku karticu mejla, kontakt informacije, liste obaveza, beleške, fajlove i istoriju komunikacije.
#2. Saradnja
Drag dolazi sa internim sistemom za ćaskanje koji je ugrađen u Gmail. Možete ga koristiti da primate obaveštenja o zadacima, direktno kontaktirate članove tima ili postavljate pitanja tako što ćete ih pominjati u timskom ćaskanju.
Pored toga, Drag-ova funkcija za detekciju konflikata sprečava članove tima da odgovaraju na isti mejl u isto vreme.
#3. Upravljanje Zadatcima
Drag aplikacija pojednostavljuje upravljanje zadacima pomoću Kanban tabli. Jednostavno prevucite zadatke (mejlove) na tablu kako biste kreirali kartice.
Osim toga, možete dodeliti kartice članovima tima jednim klikom. Osiguravanje da svaki zadatak ima odgovornog vlasnika čini ljude odgovornim za svoj rad.
Alternativno, možete podesiti tokove posla da automatski dodeljuju dolazne mejlove na osnovu ključnih reči, pošiljaoca ili primaoca. Kasnije, možete prilagoditi kartice pomoću oznaka, etiketa, boja i rokova da biste pojednostavili proces upravljanja zadacima.
Ne zaboravite privatne beleške koje možete pisati na karticama za internu komunikaciju. Koristite ih za beleženje ličnih komentara o zadatku.
#4. Šabloni Mejlova
U odeljenjima korisničke podrške nije neobično da se suočavaju sa ponavljajućim upitima. Drag vam omogućava da kreirate i sačuvate šablone mejlova za takve odgovore. Štaviše, možete deliti pristup sa svojim timom, tako da mogu poboljšati metrike poput vremena odgovora i efikasnosti rešavanja problema pri prvom kontaktu.
#5. Praćenje Mejlova
Drag-ova funkcija praćenja mejlova je zaista posebna. Funkcioniše slično plavim kvačicama na WhatsApp-u – saznajte da li je primalac pogledao vaše mejlove u realnom vremenu sa dvostrukim kvačicama.
#6. Automatizacija i Tokovi Rada
Drag-ove mogućnosti automatizacije „podesi i zaboravi“ pomažu u pojednostavljivanju procesa rada korisničke podrške. Mogu se koristiti za različite situacije, kao što su:
- Slanje naknadnih mejlova na zakazane datume
- Slanje masovnih mejlova bez gubitka personalizacije
- Automatizacija ponavljajućih zadataka i odgovora
U slučaju praćenja većeg broja klijenata, Drag automatski ubacuje personalizovana polja kako bi dodao jedinstvene informacije primaocu, kao što su ime, prezime i naziv kompanije. Tako da ne morate ručno da ih popunjavate svaki put.
Slike ispod pokazuju kako DragApp pomaže u brzoj automatizaciji tokova rada korisničke podrške.
U ovom slučaju, kada kartica stigne na tablu za korisničku podršku, ako adresa pošiljaoca mejla sadrži @support, onda je dodelite na [email protected].
#7. Multiplatformska Funkcionalnost
Kada ste pomislili da volite Drag kao Chrome ekstenziju, on je dostupan i kao mobilna aplikacija. Možete je preuzeti za iOS i Android uređaje. Sa aplikacijom možete:
- Pregledati sve table, kartice, zadatke i rokove.
- Dodati, dodeliti, obrisati ili premestiti kartice
- Promeniti raspored tabli
- Pregledati kontrolne liste i beleške u režimu samo za čitanje
- Komentarisati u internim razgovorima
- Odgovarati na mejlove kao individualni korisnik ili putem deljenog prijemnog sandučeta
I što je najvažnije, nikada ne propustite priliku da pomognete klijentima, bez obzira gde se nalazite – na plaži ili u planinama.
Preuzimanje: Chrome ekstenzija, iOS aplikacija, Android aplikacija
-
Radi na:
-
Windows
-
iOS
-
Android
-
macOS
#8. Analitika u Realnom Vremenu
Drag-ovi paketi višeg nivoa vam omogućavaju da pratite analitiku i generišete izveštaje. Možete analizirati kartice, aktivnosti na tabli, performanse timova i upoređivati prošle i trenutne trendove.
Ako koristite besplatnu verziju, i dalje možete pristupiti nekim analitičkim podacima, kao što je analiza broja upita ili opterećenja po korisniku.
Za detaljniji pregled, možete filtrirati izveštaje prema tabli, korisniku i datumu.
Na kartici Kartice, možete videti statistiku količine i vrste kartica sa kojima vaš tim radi na različitim tablama.
Kartica Aktivnosti na Tabli prikazuje statistiku za sve radnje izvršene na određenoj tabli, uključujući prevlačenje i ispuštanje, odgovore, pominjanja, arhiviranje, zadatke i komentare.
#9. Integracije
Pored Gmail-a, DragApp se integriše sa Google-ovim ekosistemom, uključujući Google Workspace, Grupe i Kalendar. Ali, aplikacija vas ne ograničava samo na to.
Čak i ako želite da integrišete alat treće strane, Drag-ova integracija sa Zapier-om vam omogućava da se povežete sa preko 5.000+ aplikacija.
Cene Drag Aplikacije
Drag aplikacija nudi pristupačne cene, savršene za mala i srednja preduzeća. Možete početi sa besplatnim probnim periodom od 7 dana, a zatim odabrati da kupite plaćeni plan ili nastaviti da koristite besplatni Drag plan.
Kako podesiti DragApp u Gmail-u?
Drag aplikacija ima jednostavno podešavanje bez potrebe za dodatnom instalacijom ili troškovima. Evo kako možete transformisati vaše procese korisničke podrške za nekoliko minuta.
Korak 1: Dodajte Drag aplikaciju u Gmail
Da biste započeli, dodajte Drag aplikaciju iz Chrome web prodavnice.
Kada je dodate u Chrome, bićete preusmereni na Gmail. Tamo odaberite Gmail nalog koji želite da povežete sa aplikacijom.
Zatim kliknite na ikonu DragApp u desnom uglu da biste je aktivirali na izabranom Gmail nalogu.
Korak 2: Kreirajte radni prostor
Kliknite na znak ‘+’ pored Drag Boards da biste kreirali novu tablu.
Možete napraviti tablu za deljeni prijemni sandučić, Gmail grupu ili početi sa praznom tablom. U našem primeru, idemo sa praznom tablom.
Zatim dodajte kolege na tablu jednostavnim unosom njihove adrese e-pošte.
Tabla se pojavljuje na levoj bočnoj traci vašeg Gmail naloga. Kad god kreirate novu Drag tablu za drugo odeljenje, kao što je marketing, možete ih pronaći ovde.
Korak 3: Dodavanje Kartica na Tablu
Prevucite i ispustite mejlove iz prijemnog sandučeta na odgovarajuće table. Drag aplikacija automatski pretvara mejlove u kartice.
Kada završite sa kreiranjem kartica, ovako bi izgledala jedna tipična Drag tabla.
Možda se pitate kako ove kartice imaju različite oznake, boje i etikete – odgovor na to je u sledećem koraku.
Korak 4: Prilagođavanje Kartica
Odaberite bilo koju karticu na tabli i kliknite da biste otvorili karticu. Na gornjoj traci sa alatima možete pronaći opcije za prilagođavanje kartice. Na primer, možete:
- Dodati oznake, etikete i boje
- Dodeliti kartice kolegama
- Postaviti rokove za zadatke
- Premestiti kartice na drugu tablu
- Dodati prilagođena polja, uključujući broj telefona, ID dokumenta, valutu itd.
Zatim, imate opcije za:
- Dodavanje zadataka svakoj kartici
- Zapisivanje privatnih beleški
- Praćenje aktivnosti na kartici putem evidencije aktivnosti
- Dodavanje fajlova ili dokumenata na karticu
I to je to! Kad god se zadatak reši ili se svi zadaci završe, jednostavno prevucite i ispustite kartice u odgovarajuće kolone da biste pratili napredak.
Alternative Drag Aplikaciji
#1. Helprace
Helprace nudi prilagođeni sistem za upravljanje zadacima kako bi se pojednostavili procesi korisničke podrške. Koristeći aplikaciju, možete pretvoriti zadatke u konkretne radnje, kreirati profile klijenata, automatizovati ponavljajuće procese, generisati uvide i još mnogo toga.
Ključne funkcije:
- Delegirajte ili automatski dodeljujte zadatke timovima sa pravilima (if-then uslovljavanje). Koristite automatsko usmeravanje zadataka za automatsko dodeljivanje zadataka najmanje opterećenim agentima.
- Funkcija detekcije konflikata pokreće upozorenja kada drugi pregledaju ili odgovaraju na isti zadatak kao vi.
- Omogućava povratne informacije od klijenata u realnom vremenu, tražeći od njih da ocene svoje zadovoljstvo nakon svakog odgovora ili rešavanja upita.
- Pribavite profile klijenata koji se mogu uređivati i automatski popunjavati koristeći javno dostupne podatke. Koristite ga za centralizaciju informacija o klijentima, kao što su kontakt detalji, nivo zadovoljstva, prethodna komunikacija i još mnogo toga.
- Dolazi sa vizuelnim uređivačem, koji ima različite opcije za dizajniranje vašeg radnog prostora. Možete omogućiti pristup zasnovan na ulogama da biste ograničili ko može videti/uređivati koje zadatke.
- Dobijte izveštaje o vašem radu i učinku tima koji su spremni za analizu. Izveštaj sadrži ključne indikatore performansi korisničke usluge kao što su vreme rešavanja, vreme prvog odgovora, ocene zadovoljstva i još mnogo toga.
Pored toga, Helprace dolazi sa drugim praktičnim funkcijama kao što su evidencija aktivnosti, oznake, filteri za neželjenu poštu, automatski odgovori i još mnogo toga. Ovaj alat se takođe može integrisati sa vašom web stranicom ili aplikacijom putem REST API-ja.
#2. Front
Front je platforma za korisničku podršku i operacije koja je razvijena za timove koji su usmereni na klijente. Platforma vam omogućava da upravljate, sarađujete i automatizujete procese podrške, kako biste brzo i efikasno uslužili klijente.
Ključne funkcije:
- Nudi podršku za više kanala. E-pošta, društvene mreže, ćaskanje – upravljajte svom komunikacijom sa klijentima u timskim prijemnim sandučićima.
- Automatski usmeravajte razgovore sa klijentima sa vaših kanala, obezbeđujući da svaka poruka stigne do prave osobe.
- Jednostavna automatizacija koja se može prilagoditi promenljivim poslovnim potrebama ili zahtevima klijenata.
- Komentarišite direktno unutar poruka kako biste zadržali kontekst na jednom mestu. Svaki razgovor je okružen istorijom klijenata i relevantnim podacima, tako da timovi mogu raditi iza kulisa kako bi brže kreirali bolje odgovore.
- Analitika e-pošte u realnom vremenu za praćenje i merenje vremena odgovora, pridržavanja SLA-a i učinka tima, kako bi vaša usluga postajala sve bolja.
- Sačuvajte najčešće korišćene odgovore kao šablone, kako biste mogli svoje vreme da posvetite njihovoj personalizaciji.
Preko 8.000+ timova iz vodećih kompanija kao što su Dropbox, GoDaddy i Hootsuite koriste Front za poboljšanje produktivnosti i procesa rada. Pored toga, platforma nudi gotove integracije sa drugim aplikacijama kao što su dialeri, CRM-ovi, softver za upravljanje projektima i još mnogo toga.
#3. Intercom
Intercom je moćan softver za korisničku podršku dizajniran da poboljša komunikaciju između kompanija i njihovih klijenata. Platformu koriste kompanije sa Fortune 100 liste, kao što su Amazon, Meta, Microsoft i mnoge druge.
Ključne funkcije:
- Personalizovani razgovori u realnom vremenu sa klijentima na svim vašim kanalima – e-pošti, WhatsApp-u, Instagramu i mnogim drugim.
- Preko 350 integracija za vaš omiljeni CRM, e-poštu, alate za prodaju karata, društvene mreže, alate za izveštavanje i interne baze podataka – što ga čini jednostavnom nadogradnjom vaših mogućnosti.
- Koristite AI botove za odgovaranje na uobičajene upite i automatizaciju rutinskih zadataka. Pomaže u izgradnji baze znanja za samostalno pronalaženje odgovora od strane klijenata.
- Ima objedinjeni prijemni sandučić koji omogućava bolju saradnju, pojednostavljene tokove rada i automatizaciju sa jednog mesta.
- Steknite uvid u interakciju korisnika u realnom vremenu i uticaj vašeg tima na poboljšanje strategija korisničke podrške.
Sa svojim raznovrsnim funkcijama, Intercom softver za korisničku podršku je dragocena prednost za kompanije koje teže da se istaknu u korisničkom servisu i podršci.
Zaključak
Drag je vodeće rešenje za radni prostor unutar Gmail-a. Sa svojim nizom funkcija, velika je verovatnoća da vašem preduzeću neće biti potrebne pretplate na različite aplikacije.
Jednostavno rečeno, Drag aplikacija može pomoći:
- Bržem upravljanju, praćenju i rešavanju problema
- Centralizaciji operacija korisničke podrške
- Saradnji sa timom bez napuštanja Gmail-a ili CC-a
- Automatizaciji tokova posla
- Merenju i analizi učinka tima
I još mnogo toga! Dakle, ako koristite Gmail nalog, ne možete ga maksimalno iskoristiti bez Drag-a!
Sledeće, saznajte zašto treba da odaberete Google Workspace za e-poštu i saradnju!