Ispod površine prometa vašeg trenutnog veb sajta, mobilne aplikacije, online tržišta ili SaaS portala, skriva se neiskorišćeni potencijal. Ovaj skriveni izvor prihoda možete otključati primenom optimizacije stope konverzije.
Kao digitalni marketer i vlasnik online poslovanja, sigurno pratite sve dostupne tehnike kako biste privukli što više jedinstvenog saobraćaja na svoje veb platforme ili mobilne aplikacije. Međutim, često se zaboravlja na publiku koja već posećuje vaše veb stranice i koristi vaše aplikacije.
Da li su svi oni pretplatnici na vaš bilten? Da li se svi posetioci vašeg SaaS proizvoda registruju za probnu verziju? Da li mislite da svi posetioci Google Play ili App Store stranice vaše mobilne aplikacije preuzimaju aplikaciju?
Ako nemate jasne odgovore na ova pitanja, ne brinite! Mnogi vlasnici online biznisa se suočavaju sa istim izazovom. Često smo usredsređeni na privlačenje nove publike, zanemarujući potencijal koji se krije u postojećoj bazi posetilaca. Upravo tu na scenu stupa optimizacija stope konverzije.
Hajde da detaljnije istražimo ovaj alat digitalnog marketinga i otkrijemo kako možete brzo povećati konverzije za svoj proizvod ili uslugu!
Šta je optimizacija stope konverzije (CRO)?
Optimizacija stope konverzije (CRO) predstavlja digitalnu marketinšku strategiju koja poboljšava digitalne interakcije i na taj način povećava broj željenih radnji koje vaša publika preduzima. Ona se fokusira na usavršavanje korisničkog iskustva kako bi se postojeći promet pretvorio u vredne angažmane, poput prodaje, registracija, probnih perioda, zahteva za demonstraciju i preuzimanja.
Pažljivom analizom ponašanja korisnika, eksperimentisanjem sa dizajnom proizvoda, prilagođavanjem sadržaja ili medija i korišćenjem uvida baziranih na podacima, CRO nastoji da maksimizira procenat posetilaca koji preduzimaju željene akcije.
Ovaj pristup transformiše pasivne posmatrače u aktivne učesnike, povećavajući efikasnost postojećeg prometa. U okruženju gde je privlačenje nove publike ključno, CRO preusmerava fokus na optimizaciju interakcije sa publikom koju već imate, čime se podstiče poslovni rast.
Zašto je CRO optimizacija važna za vaše poslovanje?
Tržište online poslovanja je postalo izuzetno zasićeno. Izazov je privući nove posetioce, korisnike ili kupce. Međutim, ako već ostvarujete dobar broj redovnih poseta, ali ti posetioci ne stupaju u interakciju sa vašom platformom, CRO vam može pomoći da poboljšate angažman.
Dakle, ne morate nužno ulagati velike sume u oglašavanje ili marketing uticajnih ličnosti kako biste svakog meseca privukli novu publiku. Jednostavnim praćenjem CRO smernica možete poboljšati korisničko iskustvo i upotrebljivost vašeg proizvoda, čime se postojeći korisnici podstiču da se pretplate, registruju i kupuju više.
Takođe pročitajte: Najbolje metode testiranja upotrebljivosti za aplikacije i veb lokacije sa primerima
Kako napraviti kalkulator stope konverzije za CRO optimizaciju
Morate pažljivo izračunati stopu konverzije za svoj veb sajt, SaaS proizvod ili mobilnu aplikaciju. U suprotnom, možete dobiti iskrivljene rezultate koji su preuveličani ili umanjeni. U nastavku su navedene dve uobičajene konvencije za izračunavanje CRO:
Jedinstvene porudžbine i sve sesije
Ova metoda je pogodna za veb stranice, online tržišta i aplikacije u kojima posetioci mogu da ostvare interakciju na različite načine. Na primer, mogu se prijaviti za biltene, popuniti obrazac za povratne informacije, zatražiti demo, prijaviti se za probni period ili kupovati različite proizvode. Takođe, sve ove aktivnosti mogu obavljati svaki put kada posete veb sajt, odredišnu stranicu ili mobilnu aplikaciju.
Dakle, sve posete se smatraju jedinstvenim, kao i sve aktivnosti koje se prilikom njih obavljaju. U tom slučaju, formula za izračunavanje stope konverzije je:
Ukupan broj konverzija / Ukupan broj sesija x 100
Na primer, ako je od 100 posetilaca ostvareno 10 registracija, stopa konverzije iznosi 10%.
Jedinstvene porudžbine i jedinstveni korisnici
Za veb sajtove ili aplikacije koje prodaju kapitalna dobra ili skup softver koji kupci kupuju samo jednom, ne možete smatrati ponovljene posete istog korisnika jedinstvenim posetama. Na primer, korisnik je kupio pretplatu na tehnološki časopis na vašem veb sajtu.
On neće ponovo kupiti istu pretplatu, ali će sigurno nastaviti da posećuje vaš veb portal. U ovom slučaju, formula stope konverzije se menja na sledeću:
Ukupan broj jedinstvenih konverzija / Ukupan broj jedinstvenih posetilaca x 100
Na primer, kada je od 2.000 jedinstvenih posetilaca ostvareno 50 pretplata, stopa konverzije iznosi 2,5%.
Da biste napravili brz kalkulator, možete uneti gornje formule u Excel radni list i kreirati referentne ćelije za radnje i posetioce. Za vašu pomoć, pripremio sam jedan takav kalkulator. Možete ga preuzeti na linku ispod i prilagoditi ga svojim potrebama. Besplatan je za korišćenje i deljenje i bez grešaka!
Ključne komponente optimizacije stope konverzije
#1. Evergreen, trendi i dinamičke ključne reči
Dok evergreen ključne reči obezbeđuju redovne posetioce vašeg veb sajta, trendi ključne reči vam omogućavaju da privučete korisnike koji pretražuju aktuelne teme.
Pored toga, postoje dinamičke ključne reči koje su možda zabeležile porast u pretragama, ali možda neće imati trajan uticaj. Optimizacija vašeg veb sajta za sve ove vrste ključnih reči pomoći će vam da privučete više posetilaca.
#2. Sadržaj i tekst veb sajta ili aplikacije
Sadržaj veb stranice igra značajnu ulogu u optimizaciji stope konverzije. Ubedljivim tekstom možete podstaći posetioce da preduzmu željenu akciju. Možete se usredsrediti na tekstove koji su posebno osmišljeni za konverziju kako biste postigli maksimalan uspeh.
#3. Odredišne stranice aplikacija i veb sajtova
Odredišna stranica je ključna za ostvarivanje veće stope konverzije. Kompanije treba da obezbede da njihova odredišna stranica sadrži privlačne naslove, kvalitetne vizuelne elemente i jasno vidljiv poziv na akciju.
#4. Navigacija i struktura sajta ili aplikacije
Bez glatke navigacije ili dobro strukturirane veb stranice, korisnici neće imati optimalno iskustvo. Pojednostavljena navigacija, padajući meniji i „mrvice hleba“ su korisni načini za poboljšanje CRO-a.
#5. CTA dugmad
S obzirom da CTA dugmad podstiču veći broj ljudi da izvrši željenu radnju, potrebno je da ih postavite na vidljivo mesto, koristite ubedljiv CTA tekst i odaberete kontrastne boje.
#6. Brzina aplikacije ili stranice
Povećanjem brzine stranice i brzine učitavanja aplikacije možete smanjiti stopu napuštanja stranice, što je često uzrok niske stope konverzije.
#7. Povratne informacije ili kontakt forme
Kroz različite forme možete dobiti mišljenje publike i otkriti uska grla koja su odgovorna za niže stope konverzije.
Takođe pročitajte: Najbolji graditelji online obrazaca za vaše poslovanje
Ključni tipovi konverzija u CRO optimizaciji
#1. Kupovina proizvoda, usluge ili aplikacije
Ovo je najčešći tip konverzije koji većina preduzeća nastoji da ostvari. Ubedljivi opisi proizvoda, HD fotografije i jednostavan proces kupovine mogu pomoći u postizanju ove konverzije.
#2. Dodavanje artikala u korpu za kupovinu
Veb lokacije za e-trgovinu imaju za cilj ovu vrstu konverzije. Ponuda vremenski ograničenih popusta i prikazivanje srodnih proizvoda može podstaći korisnika da doda još artikala u korpu.
#3. Zahtevanje ponude za proizvod, aplikaciju ili uslugu
Kompanije koje nude prilagođene cene za usluge visoke vrednosti ili masovne usluge smatraju zahteve za ponudom izuzetno korisnim. Jednostavne i kratke forme za zahteve za ponudu mogu podstaći veći broj korisnika na interakciju.
#4. Pretplata na bilten ili imejl listu
Izgradnja imejl liste je od ključnog značaja za generisanje potencijalnih klijenata i održavanje kontinuiranog angažmana. Korišćenje jasnih CTA-ova i naglašavanje benefita pretplate može podstaći više ljudi da podele svoje imejl adrese.
#5. Zahtevanje demonstracije ili povratni poziv
Pisanje privlačnog teksta koji opisuje prednosti proizvoda ili demo verzije može pomoći kompanijama da dobiju više zahteva za povratni poziv ili demonstraciju.
#6. Preuzimanje aplikacije
Kompanije koje nude aplikacije fokusiraju se na broj preuzimanja kao ciljnu konverziju. Atraktivni vizuelni elementi i naglašavanje ključnih funkcija aplikacije mogu podstaći veći broj ljudi da je preuzmu.
#7. Korišćenje besplatne probne verzije mobilnih aplikacija i veb aplikacija
Programeri Freemium aplikacija mogu podstaći više korisnika da se prijave za besplatnu probnu verziju kroz jednostavan proces registracije i jasno isticanje vrednosti proizvoda.
Šta je CRO proces?
- Prikupljanje trenutnog prometa na veb sajtu ili u aplikaciji i podataka o konverzijama.
- Prikupljanje kvalitativnih podataka, kao što su ankete korisnika, povratne informacije i mape toplote.
- Identifikacija stranica sa visokim prometom i ključnih putanja korisnika.
- Analiziranje ponašanja korisnika, tačaka odustajanja i obrazaca interakcije.
- Kreiranje većeg broja hipoteza za povećanje stope konverzije.
- Fokusiranje na poboljšanje elemenata koji utiču na korisničko iskustvo, kao što su naslovi, pozivi na akciju i obrasci.
- Rangiranje hipoteza na osnovu potencijalnog uticaja i lakoće implementacije.
- Fokusiranje na promene sa velikim uticajem i malim naporom za početno testiranje.
- Izvođenje A/B testova ili multivarijantnih testova za poređenje različitih verzija.
- Primena odabranih varijacija na veb sajtu ili u aplikaciji uz pomoć alata za testiranje.
- Obezbeđivanje preciznog praćenja i merenja interakcija korisnika.
- Prikupljanje podataka o novom prometu u odnosu na stopu konverzije i procena da li je došlo do poboljšanja.
- Kontinuirano unapređivanje novouvedenog veb sadržaja, interfejsa aplikacije ili SaaS prodajnog toka kako bi se dalje poboljšala stopa konverzije.
- Redovno praćenje stope konverzije.
- Ukoliko dođe do pada stope konverzije, pokretanje novog CRO projekta.
Slučajevi primene optimizacije stope konverzije
CRO za online tržišta (e-trgovina)
Napuštanje korpe je čest izazov sa kojim se suočavaju online tržišta. Vođenje CRO kampanja će pomoći tim kompanijama da identifikuju uzroke ovog problema.
Kako bi poboljšale stopu konverzije i podstakle veći broj ljudi da kupuje proizvode, kompanije za e-trgovinu treba da uklone prepreke sa svojih veb sajtova u naprednim fazama toka kupovine. Uklanjanje skrivenih troškova prilikom plaćanja, pojednostavljivanje procesa plaćanja i smanjenje troškova isporuke su neki od načina optimizacije stope konverzije.
CRO za mobilne aplikacije
Većina mobilnih aplikacija ima jednu ili dve loše optimizovane veze za pozive na akciju, povratne informacije, registracije, korpe i slično. CRO optimizacija za mobilne aplikacije vam može pomoći da rešite ove probleme. Potrebno je osigurati da veze i tokovi stranica funkcionišu besprekorno.
Takođe, morate strateški pozicionirati pozive na akciju, popuste, promocije i dugmad za kupovinu po mobilnoj aplikaciji kako posetioci ne bi propustili dugme za akciju kada su spremni da je izvrše.
CRO za SaaS biznis
Generisanje potencijalnih klijenata je polazna tačka za angažovanje kupaca za SaaS kompanije. Obično prikupljaju informacije o klijentima putem anketa i formi za registraciju. CRO je odličan način da se postignu ciljevi, tako što ćete privući interesovanje korisnika i ponuditi im ono što žele.
U tom cilju, SaaS kompanije mogu identifikovati veb stranice na svom veb sajtu koje imaju najveći potencijal za privlačenje potencijalnih klijenata i učiniti sadržaj tih stranica relevantnijim i usmerenim ka konverziji.
CRO za veb stranice i digitalne publikacije
Cilj digitalnih izdavača je da steknu veliku bazu publike i da je zadrže na veb sajtu. Da bi to postigli, trebalo bi da obezbede da su elementi poput ikona za deljenje na društvenim mrežama, registracije putem imejla i druge promotivne opcije pravilno postavljene.
Takođe mogu uključiti preporučeni sadržaj u različitim odeljcima veb sajta kako bi privukli pažnju posetilaca. Ovo će privući korisnike i podstaći ih da provode više vremena na sajtu.
CRO za agencije za prodaju karata online
Iako je ostvarivanje konverzije prilično teško za agencije za prodaju karata online, ono se može poboljšati olakšavanjem procesa rezervacije.
Na primer, takvi veb sajtovi mogu učiniti svoj interfejs preglednijim i istaknuti bitne informacije. Na taj način, publika može lako pronaći ono što traži i neće lako napustiti veb sajt.
Prednosti optimizacije stope konverzije (ukratko)
Optimizacija stope konverzije – budući trend
Primarni budući trend je sve veća primena CRO-a u okviru glavnih strategija digitalnog marketinga, kao što su SEO, PPC, itd. Ostali značajni trendovi koje ćemo videti u narednim godinama su sledeći:
- Korišćenje mašinskog učenja za razumevanje svakog posetioca ponaosob. Zatim, korišćenje segmentacije tržišta i kupaca za ponudu jedinstvenih iskustava.
- Povećanje primene mehanizama za preporuke na e-commerce i SaaS tržištima kako bi se posetiocima ponudili proizvodi koji ih najviše zanimaju.
- Korišćenjem detaljne analize spremnosti za plaćanje, brendovi će težiti implementaciji opsežnog dinamičkog određivanja cena kako bi različitim grupama publike pokazali različite cene.
- Tokovi konverzije i prodaje će postati kraći i jednostavniji kako bi potencijalni klijenti i kupci mogli bez problema da prođu kroz proces kupovine.
- AI chatbotovi će odgovarati na složena pitanja klijenata direktno na veb sajtu i u mobilnoj aplikaciji kako bi se smanjilo vreme čekanja na korisničku podršku.
Odluka je na vama! Da li ste spremni da svedočite izuzetnom porastu stope konverzije? Primijenite navedene tehnike i pogledajte kako vaš brend raste kao nikada do sada!
Sada vam je potreban bilo koji od ovih najboljih softvera za praćenje konverzija.