Da li ste svesni značaja mapiranja korisničkog putovanja? Ukoliko jeste, možda već razmatrate korišćenje alata za mapiranje kako biste uspešno preobratili potencijalne klijente. U tom slučaju, ovaj tekst bi mogao biti veoma koristan.
Ako cenite citate, verovatno ste čuli izreku: „Ne možeš razumeti nekoga dok ne prođeš milju u njegovoj koži.“
Mapiranje korisničkog putovanja omogućava vlasnicima preduzeća da sagledaju svoje poslovanje iz ugla korisnika. To znači da se „stavljaju u tuđe cipele“ kako bi iskusili kako je to kada kupac koristi njihov proizvod.
Šta je zapravo mapiranje korisničkog putovanja?
Zamislite mapu koja prikazuje sve faze kroz koje korisnik prolazi, od trenutka kada sazna za proizvod, pa sve do kupovine, korišćenja i davanja povratnih informacija. Mapiranje korisničkog putovanja uključuje sve procese pretrage, poređenja, razvoja i kupovine, kao skup dodirnih tačaka i digitalnih kanala kojima se korisnik služi.
Zašto je važno razmatrati korisničko putovanje? Šta kupci dobijaju od proizvoda? Kakvo je njihovo iskustvo – jesu li zadovoljni ili pak nezadovoljni korišćenjem proizvoda?
Da bi se shvatilo kako proizvod utiče na živote ciljne publike, ova pitanja se postavljaju različitim tipovima kupaca, kao što su prodavci, domaćice, vlasnici preduzeća, inženjeri, lekari, kuvari i slično.
Zašto je mapiranje korisničkog putovanja neophodno?
Mapiranjem putovanja, kompanije mogu prepoznati oblasti koje zahtevaju promene, unapređenja, ažuriranja ili optimizaciju. Cilj je poboljšati korisničko iskustvo i isporučiti pravu poruku klijentima, ne ugrožavajući pri tome kvalitet proizvoda. Takođe, stvara zajedničko razumevanje proizvoda unutar multifunkcionalnog tima.
No, zašto se uopšte truditi oko mapiranja korisničkog putovanja?
- Pomaže vlasnicima preduzeća da dopru do svojih kupaca i povećaju prodaju.
- Podiže svest o brendu među korisnicima i uspostavlja kontakt putem društvenih mreža i veb stranica.
- Rešava značajne probleme koji mogu negativno uticati na poslovanje.
Imajući to u vidu, evo nekoliko najboljih alata za mapiranje korisničkog putovanja koje treba razmotriti.
MappingHero
MappingHero je sveobuhvatan alat za optimizaciju brzine konverzije, namenjen vlasnicima preduzeća da ostvare merljiv rast i povećaju prihode. Ovaj alat nudi niz funkcionalnosti kao što su:
- Dinamičke heatmape za dobijanje realnih podataka o izvorima saobraćaja, klikovima, aktivnostima skrolovanja itd.
- Snimanje sesija radi boljeg razumevanja korisničkog iskustva na veb stranici.
- A/B testiranje za utvrđivanje šta treba ažurirati i procenu potencijalnog uticaja tih promena.
Takođe omogućava efikasnu saradnju sa timom u cilju razvijanja idealne strategije. Pored toga, pruža povratne informacije za poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju proizvoda.
UserExperior
UserExperior olakšava analizu kretanja korisnika kroz događaje i ekrane. Alat omogućava vlasnicima ili produktnim timovima da vizualizuju putanju kojom se korisnici kreću između događaja i ekrana. Lako je uočiti tok putovanja, razumeti navigaciju i detaljno pristupiti eventualnim problemima.
Ovaj alat takođe omogućava filtriranje saobraćaja, smanjenje ili dodavanje koraka, pregled putovanja i analizu filtera kao što su događaji, ekrani, dani i verzije aplikacije. Takođe, u skladu je sa GDPR regulativom i ima bezbednosne standarde na nivou preduzeća.
UXPressia
UXPressia nudi izuzetno intuitivno korisničko iskustvo, olakšavajući timovima razumevanje i mapiranje korisničkog putovanja. Ovaj online alat za mapiranje korisničkog putovanja dolazi sa nekoliko vrhunskih funkcionalnosti. Pruža mogućnost saradnje u realnom vremenu, omogućavajući klijentima, zainteresovanim stranama i kolegama da rade zajedno.
Višekanalno iskustvo poboljšava korisničko iskustvo na svakoj dodirnoj tački. Olakšava prepoznavanje mogućnosti i željenih putanja koje odgovaraju poslovnim zahtevima. Takođe, omogućava vizualizaciju emocija klijenata i identifikaciju bolnih tačaka, kako bi se bolje razumelo šta klijent oseća.
Produktni timovi mogu izvoziti iskustvo u štampane formate kao što su CSV, PNG, PDF i PowerPoint datoteke, uključujući boje brenda, linkove do veb stranica i logotipe, kako bi se osigurala doslednost. Moguće je i predstavljanje putovanja drugima, prebacivanjem između CX/UX elemenata, uz zumiranje i prilagođavanje prikaza.
Korisnici mogu jednostavno integrisati veb analitiku prilikom mapiranja korisničkih putovanja, koristeći Mixpanel i Google Analytics. Moguće je praviti rezervne kopije mapa putovanja sa dokumentima, video zapisima, tabelama, slikama, nalazima istraživanja i drugim materijalima.
Smaply
Smaply alat za mapiranje korisničkog putovanja pomaže timovima da razjasne izgled i osećaj usluge i proizvoda za kupce. Korisničko iskustvo je detaljno razrađeno i uzima u obzir zahteve, osećanja i bolne tačke.
Kreira detaljne mape korisničkih putovanja sa različitim korisničkim profilima, kako bi se analiziralo iskustvo usluge i vizualizovao proizvod ili usluga, uključujući komunikacione kanale, emocije, tekstove i slike.
Produktni timovi ili vlasnici mogu razumeti svaki korak mapiranjem dodirnih tačaka i radnji u različitim fazama, kako bi razumeli iskustva korisnika. Takođe, olakšava isticanje ključnih problema, činjenica i ideja, radi beleženja važnih elemenata u mapi putovanja.
Storyboarding omogućava empatiju sa korisničkim iskustvom i povezivanje sa slikama, kako bi se razumeo konkretan trenutak. Cilj je razumeti angažman korisnika, zadovoljstvo kupaca i komunikacione kanale.
Autopilot
Pružite izvanredno korisničko iskustvo koristeći Autopilot za automatizaciju radnji i poruka. Platno može da prikaže sve elemente korisničkog iskustva sa personalizovanim pristupom. Korišćenjem vizuelne marketinške automatizacije, korisničko iskustvo ili putovanje može lako da se automatizuje.
Kreirajte personalizovana putovanja pomoću filtera i uslovljavanja, kako biste razumeli ponašanje i demografiju korisnika. Uz to, vizualizujte celokupno korisničko putovanje i automatizujte ponavljajuće zadatke. Ponavljajući zadaci se automatizuju za kreiranje zadataka, dodelu potencijalnih klijenata, označavanje polja, slanje obaveštenja, ažuriranje polja itd.
Kreatori vizuelnih putovanja mogu odmah da kreiraju korisnička putovanja, automatizujući ponavljajuće zadatke i korisničko iskustvo, kako bi isporučili višekanalne poruke u velikom obimu. A/B testiranje, AI predlozi i istorija koja se može pretraživati, olakšavaju pokretanje stručnih šablona.
Custellence
Kreirajte mape putovanja uz minimalan napor, koristeći Custellence. Nudi intuitivno korisničko sučelje za kreiranje savršene mape korisnika. Takođe, pruža nacrte usluga, korisničke mape, mape putovanja korisnika i mape iskustva za male i velike organizacije.
Produktni timovi takođe mogu jednostavno dodavati kartice, koristeći drag and drop metodu i gladak tok rada. Stvara empatiju i krivulje sa fleksibilnom strukturom mape, koja prikazuje napore i emocije kupaca.
Određene ikone olakšavaju mapiranje korisnika i pojednostavljuju uparivanje. Koristi formate, stilove i ikone za kreiranje mapa i jedinstvenih kolekcija slika. Produktni timovi mogu jednostavno dodavati datoteke, slike ili dokumente, kako bi mapirali putovanje koristeći raznovrsnu paletu boja.
Miro
Miro nudi različite šablone mapa korisničkih putovanja, koji omogućavaju dizajniranje iskustva, obrazlaganje putovanja i ispunjavanje zahteva kupaca. Pruža vizuelni prikaz ili pregled znanja o usluzi ili proizvodu za inženjering, razvoj, marketing, prodaju i druga odeljenja.
Ovaj alat nudi personalizovano iskustvo korisnicima, kako bi bolje razumeli ciljnu publiku i znali šta im odgovara. Šabloni imaju za cilj da pokažu akcije, tačke dodira, osećanja, misli kupaca i vlasnike procesa, kako bi bolje razumeli mogućnosti za vizualizaciju.
FlowMapp
FlowMapp je moćan alat koji poboljšava komunikaciju i koristi trenutke pričanja priča, kako bi obuhvatio suštinu korisnika. Nudi dragoceno celokupno korisničko iskustvo i otključava ubedljivo iskustvo za pomoć vlasnicima preduzeća. Sadrži razne funkcije, kao što su kreiranje profila, korišćenje unapred definisanih blokova, prilagođavanje mapa, pripovedanje itd.
Timovi mogu da koriste unapred pripremljene šablone, dele više mapa i izvoze datoteke, kako bi razumeli mapiranje korisničkog putovanja. Alat ima za cilj da identifikuje problematična područja, bolne tačke, kako bi se stekao uvid u životni ciklus klijenta. Takođe, poboljšava komunikaciju radi dobijanja jasne slike i razumevanja korisničkog konteksta.
FlowMapp je olakšao izgradnju viših stopa konverzije, jačanje toka konverzije i maksimiziranje prodaje u tačkama odlučivanja. Povećava zadržavanje korisnika usmeravanjem kreatora i dizajnera ka podešavanju životnog ciklusa kupaca i ispričanju punih priča. Cilj je definisati viziju za otkrivanje značajnih mogućnosti za izgradnju novog proizvoda i boljeg iskustva.
TheyDo
Razumeti TheyDo kao neophodnost savremenog tima u pogledu alata za mapiranje korisničkog putovanja. Brzo i efikasno usklađuje timove sa standardizovanim obrascima, kako bi se poboljšala korisnička putovanja. Ovaj alat pomaže u stvaranju zajedničkog razumevanja korisnika, koje podrazumeva korisničke profile, uvide u mapu, rešenja i mogućnosti.
Alat nudi nekoliko funkcionalnosti, kao što je drag and drop za kreiranje skladišta za mogućnosti, profile, rešenja. Snima mogućnosti i prati pravo putovanje, kako bi obuhvatilo dodirne tačke i bolne tačke, te otključalo skrivene veze između proizvoda, procesa i ljudi.
Alat povezuje korisnička putovanja i pokazuje kako utiču na celokupnu organizaciju. Podržava saradnju među timovima, koristeći prilagođene šablone, uloge ili dozvole, komentare, linkove i aktivnosti uživo.
Touchpoint
Touchpoint omogućava brzo kreiranje mapa putovanja i povezivanje tipova kupaca, kako bi se bolje razumela suština proizvoda ili usluge. Ovaj softver za upravljanje putovanjima omogućava razumevanje, razvoj ili testiranje putovanja kupaca. Takođe, kreira mape koje se mogu primeniti za postizanje pravih rezultata.
Produktni timovi takođe mogu sarađivati, analizirati i deliti uvide, koristiti gotove izveštaje i povezivati se sa kolegama u realnom vremenu. Cilj je dizajnirati intuitivne akcione planove za izveštavanje, upravljanje inicijativama i dobijanje povratnih informacija od kupaca. Korisnici se mogu osloniti na prilagodljive šablone za kreiranje mapa putovanja.
MilkyMap
MilkyMap omogućava jednostavnu vizualizaciju korisničkih putovanja, radi poboljšanja, deljenja i dizajna korisničkog iskustva. Cilj je jačanje saradnje i izgradnja poslovanja usmerenog na kupca. Pomaže u vizualizaciji korisničkog iskustva, teži intuitivnom, jednostavnom i dobrom dizajnu. Takođe, omogućava lako kreiranje više mapa putovanja, sa šablonima, poljima podataka, postavljanje standardnih oznaka i upravljanje korisnicima.
Zaključak
Moto preduzeća je sada „izgraditi pravi proizvod“ umesto „izgraditi proizvod na pravi način“. To je promenilo prioritete vlasnika preduzeća, sa ciljem da zadrže klijente i osiguraju da ne napuštaju njihov proizvod. Mapiranje korisničkog putovanja je način da se osigura da pravi proizvod bude primarni fokus za vlasnike preduzeća. Započnite mapiranje korisničkog puta uz pomoć najboljih alata kako biste postigli vrhunske rezultate.
Možda će vas zanimati da pročitate o nekim od najboljih softvera za korisničko iskustvo.
Možda biste želeli da pogledate i video verziju ovog članka. Lajkujte i pretplatite se na vdzvdz YouTube kanal.
