Poboljšanje korisničke podrške uz Zoho Desk
Svaka kompanija teži pružanju izvanrednog iskustva korisnicima kroz efikasnu podršku, što često predstavlja značajan izazov. Zoho Desk nudi rešenje koje čini podršku korisnicima jednostavnom i delotvornom.
Uobičajeni izazovi u korisničkoj službi
Pokretanje efikasne korisničke službe nije jednostavan zadatak. Potrebno je pružiti brza i efikasna rešenja na upite korisnika, što je ključno za uspeh poslovanja. Neki od čestih izazova u ovom sektoru uključuju:
- Upravljanje upitima koji pristižu iz različitih komunikacionih kanala
- Ophođenje sa zahtevnim i emotivnim korisnicima
- Pružanje preciznih rešenja u kratkom vremenskom roku
- Upravljanje podacima i njihova integracija sa drugim sistemima
- Merenje zadovoljstva klijenata
- Obuka zaposlenih za korišćenje aplikacije za podršku
Kako Zoho Desk može rešiti probleme korisničke podrške
Ako tražite rešenje za navedene probleme, Zoho Desk je pravi odgovor. Ova platforma omogućava vam da pružite vrhunsku podršku svojim klijentima pojednostavljivanjem procesa i nudeći korisne funkcije za vaše agente.
Softver omogućava omnikanalnu podršku, konsolidujući sve tikete sa različitih kanala na jedno mesto. Takođe, koristi veštačku inteligenciju za analizu raspoloženja klijenata i automatsko dodavanje oznaka tiketima, što olakšava rad agentima.
Automatizacija radnih tokova i integracija sa drugim sistemima omogućavaju agentima da brže pružaju rešenja. Zoho Desk takođe prati nivo zadovoljstva klijenata, pomažući vam da identifikujete oblasti kojima treba posvetiti više pažnje.
Ova platforma omogućava kreiranje prilagodljivog radnog prostora za sva odeljenja. Takođe nudi i program obuke sa intuitivnim interfejsom za menadžere podrške. Implementacija softvera je brza i omogućava laku tranziciju bez poteškoća.
Prednosti korišćenja Zoho Desk-a
- Nudi centralizovanu platformu za upravljanje tiketima podrške, omogućavajući kategorizaciju, određivanje prioriteta i dodeljivanje tiketa odgovarajućim agentima.
- Omogućava vašem osoblju za podršku da jednostavno obrađuje upite koji dolaze sa različitih komunikacionih kanala.
- Zoho Desk omogućava kreiranje baze znanja sa čestim pitanjima, uputstvima i tutorijalima, osnažujući vaše klijente.
- Može se koristiti za automatizaciju rutinskih zadataka, pojednostavljujući tok rada i povećavajući produktivnost tima podrške.
- Zoho Desk je isplativo rešenje sa transparentnim planovima pretplate, što ga čini pristupačnim za kompanije svih veličina.
- Pruža detaljne izveštaje i analize, omogućavajući kompanijama da prate ključne pokazatelje učinka.
- Ovaj sistem za podršku je prilagodljiv i može se skalirati kako vaše poslovanje raste.
Po čemu se Zoho Desk razlikuje od konkurencije
Ako se pitate zašto izabrati Zoho Desk umesto drugih rešenja, evo nekih njegovih jedinstvenih karakteristika:
#1. Upravljanje tiketima u više odeljenja
Za organizacije sa više odeljenja, Zoho Desk omogućava kreiranje zasebnih odeljenja unutar platforme za podršku. Svako odeljenje može raditi na svoj način, prilagođavajući SLA, kanale i timove, uz mogućnost kreiranja posebnih self-service portala kao što su chat widgeti i forumi.
#2. AI asistent za odgovore
Zoho Desk dolazi sa kontekstualnom veštačkom inteligencijom, Zia, koja može identifikovati raspoloženje korisnika i dodati relevantne informacije u tiket za agente. Zia takođe može predložiti rešenja iz baze znanja za brže odgovore.
#3. Radni modovi za bolji fokus
Zoho Desk nudi radne modove koji vam omogućavaju da organizujete tikete na četiri različita načina, prema prioritetu, roku, statusu ili CRM statusu. Ovo olakšava agentima da brzo identifikuju tikete kojima treba prvo da se posvete.
#4. Mobilna aplikacija za praćenje performansi
Aplikacija Radar pruža brz pregled ključnih metrika i obaveštava vas o svim anomalijama. Bilo da ste menadžer ili agent, možete prilagoditi kontrolnu tablu prema metrikama koje su vam bitne.
#5. Praćenje performansi tima
Funkcija Headquarters pojednostavljuje dužnosti menadžera podrške prikazivanjem vitalnih parametara. Omogućava praćenje dostupnosti agenata u realnom vremenu i praćenje prometa tiketa. Takođe podržava praćenje negativnih povratnih informacija, pomažući u rešavanju problema i zadovoljavanju korisnika.
Istaknute karakteristike Zoho Desk-a
Omnikanalno upravljanje tiketima
Višekanalni sistem za upravljanje tiketima u Zoho Desk-u omogućava organizovanje tiketa podrške sa različitih kanala, uključujući email, live chat, telefoniju, web formulare i društvene mreže, u jednom interfejsu. Ovo poboljšava produktivnost agenata i omogućava brže odgovore.
Integracija društvenih mreža
Ovo rešenje omogućava integraciju naloga sa društvenih mreža kao što su Facebook, Twitter i Instagram u vaše kanale podrške. Na taj način možete pratiti aktivnosti na ovim platformama iz interfejsa vaše korisničke službe.
Automatsko označavanje i analiza raspoloženja
Zia, AI asistent, analizira raspoloženje u tiketima i automatski dodaje oznake za bolju organizaciju.
Baza znanja i zajednica
Zoho Desk omogućava kompanijama da kreiraju bazu znanja sa korisnim informacijama za klijente, čime se smanjuje broj tiketa. Takođe je dostupna opcija za kreiranje platforme zajednice.
Saradnja
Postoji timski feed gde možete označiti kolege i timove, razgovarati unutar aplikacije i deliti tikete između odeljenja.
Efikasno upravljanje tiketima
Automatsko dodeljivanje tiketa odgovarajućem agentu, filteri za tikete, preuzimanje podataka o klijentima i brzi klikovi za obavljanje rutinskih radnji su dodatne funkcije ove platforme.
Prilagođavanja
Korisnicima Zoho Desk-a su dostupne različite opcije za prilagođavanje, uključujući personalizaciju izgleda i dodavanje funkcija koje odgovaraju jedinstvenim poslovnim potrebama.
Automatizacija radnog toka
Ovo omogućava kompanijama da automatizuju zadatke kako bi brže odgovorile klijentima. Možete postaviti pravila sa određenim uslovima i smanjiti ručne aktivnosti agenata.
Praćenje vremena
Zoho Desk omogućava automatsko praćenje vremena utrošenog na svaki tiket. Ovo je korisno za agente koji naplaćuju vreme rada. Možete birati koje aktivnosti će se pratiti, na primer, odgovaranje i komentiranje.
Kontrolna tabla i analitika
Platforma ima integrisanu kontrolnu tablu koja omogućava pregled svih bitnih metrika. Sa nje možete generisati detaljne i prilagođene izveštaje.
Sigurnost podataka
Zoho Desk omogućava usklađenost sa GDPR-om, HIPAA i CCPA. Takođe, koristi mere sigurnosti kao što su sertifikacija, enkripcija i kontrolisan pristup podacima.
Šabloni
Zoho Desk omogućava agentima da kreiraju šablone za tikete, e-mailove i odgovore. Šabloni se mogu personalizovati, što štedi vreme prilikom kreiranja odgovora. Takođe, možete kreirati web forme i ugraditi ih na svoju web stranicu.
Interno upravljanje ulogama
Omogućeno je strukturiranje organizacije i dodeljivanje dozvola članovima tima prema njihovim ulogama, što doprinosi sigurnosti podataka.
API-ji i SDK-ovi
REST API-ji i web SDK-ovi za Zoho Desk su takođe dostupni. Mogu se koristiti za integraciju modula sa drugim servisima i kreiranje prilagođenih mobilnih aplikacija.
Mogućnosti integracije Zoho Desk-a sa drugim platformama
Integracija sa drugim platformama omogućava proširenje funkcionalnosti Zoho Desk-a. Možete koristiti druge aplikacije za upravljanje telefonskom podrškom, kontaktima, SMS notifikacijama i slično. Zoho Desk se može lako integrisati sa drugim Zoho aplikacijama kao što su Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Click, Zoho Inventory i Zoho Analytics. Među partnerima za telefonske usluge su RingCentral, Twilio, Amazon Connect, Exotel, JustCall i MyOperator.
Druge podržane aplikacije su Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Jira, Trello, HubSpot, MailChimp, Pipedrive, Screen Magic i Asana.
Primeri upotrebe Zoho Desk-a
Obrazovanje
Obrazovne institucije koriste Zoho Desk za odgovaranje na pitanja učenika, roditelja i zainteresovanih korisnika.
E-trgovina
Funkcije kao što su podrška za više kanala, integracija društvenih mreža i automatizacija procesa čine Zoho Desk odličnim rešenjem za e-commerce platforme.
Finansije
Finansijske institucije mogu efikasno koristiti Zoho Desk za sigurno rukovanje osetljivim podacima i self-service podršku.
Ugostiteljstvo
Organizacije u turizmu i ugostiteljstvu koriste Zoho Desk za zadatke kao što su potvrda rezervacija, prijava, podrška korisnicima tokom boravka, odjava itd.
SaaS
SaaS platforme koriste Zoho Desk za automatizaciju zadataka, određivanje prioriteta potencijalnih klijenata i pružanje trenutne podrške.
IT/ITES
IT kompanije koriste Zoho Desk za brzu podršku klijentima. Takođe omogućava lakšu saradnju kada je to potrebno.
Telekom
Telekomunikacione kompanije mogu smanjiti opterećenje svojih timova za podršku i povećati zadovoljstvo klijenata koristeći Zoho Desk.
Zoho Desk za kompletnu korisničku podršku
Korisnička služba se može smatrati glasnogovornikom vaše kompanije. Pružanjem besprekornog iskustva podrške uz pomoć efikasnog softvera, možete zadržati postojeće klijente i privući nove. Zoho Desk nudi sve esencijalne karakteristike za različite industrije, posebno je pogodan ako tražite pristupačno rešenje za korisničku podršku. Razmotrite i naš pregled Freshdesk korisničke podrške.