Opsgenie pruža izvanredan pristup pojednostavljenju upravljanja incidentima u vašoj organizaciji, nudeći centralizovano mesto i impresivan niz funkcionalnosti.
Nalazimo se u eri informacione tehnologije, koja obuhvata mnoštvo sistema dizajniranih da obezbede praktičnost, brzinu i preciznost, omogućavajući tako preduzećima i pojedincima da ostvare svoje ciljeve.
Veliki broj ovih sistema sarađuje kako bi se omogućilo izvršenje određenih zadataka. Stoga, ako se bilo koji deo ili sistem pokvari, sve što je povezano s njim može biti ugroženo.
Štaviše, razvojna okruženja i infrastruktura u IT sektoru su izuzetno složeni, obuhvatajući raznovrsne uređaje, tehnologije, alate i tehnike.
Za neometano odvijanje procesa, IT servisnom menadžmentu (ITSM) potrebni su sistemi koji rade u međusobnoj harmoniji. Svaki incident, ma koliko neprimetan, može izazvati manje ili veće probleme, stvarajući dodatnu napetost.
Dakle, kako najbolje rešiti ove izazove i sve postaviti na pravo mesto?
U ovom kontekstu, korišćenje alata za upravljanje incidentima, kao što je Opsgenie, može biti od velike pomoći.
Ne samo da upravlja incidentima i upozorenjima, već i nadzire performanse, pouzdanost, stabilnost i bezbednost vaših sistema. Osim toga, nudi funkcije za saradnju i komunikaciju, čime se osigurava da vaš tim ostane fokusiran na upozorenja.
Zaronimo dublje u Opsgenie i njegove karakteristike kako bismo razumeli koliko može biti koristan za vaše poslovanje.
Šta je Opsgenie?
Opsgenie je alat za upravljanje incidentima koji centralizuje sva obaveštenja primljena iz različitih izvora na jednoj platformi i šalje informacije operativnom (Ops) timu kako bi se problemi brže rešavali.
Korišćenjem ovog alata možete odmah reagovati na primljena upozorenja i nikada ne propustiti nijedan incident. On prima trenutna upozorenja od vaših prilagođenih aplikacija i sistema za praćenje, a zatim kategorizuje svako upozorenje na osnovu vremena i važnosti.
Centralizujući incidente i upozorenja na jednom mestu, Opsgenie obaveštava vaš operativni tim u pravo vreme i povezuje se sa drugim alatima radi sinhronizacije i trenutnog poziva za brzu pomoć. On filtrira nepotrebne informacije i obaveštava vas o incidentima koristeći različite kanale obaveštenja, kao što su SMS, push poruke, e-mail, glasovni pozivi i drugi.
Kako bi pružio sveobuhvatnu funkcionalnost upravljanja incidentima, Opsgenie uključuje različite cloud planove iz Jira Service Management-a. Takođe, radi sa Atlassian Open DevOps-om, omogućavajući timovima da pojednostave odgovor na incidente i njihovo upravljanje.
Opsgenie omogućava vašim posvećenim razvojnim i operativnim timovima da planiraju i zadrže kontrolu tokom bilo kakvih incidenata i prekida usluga. Sa svojim fleksibilnim mehanizmom pravila, on centralizuje sva upozorenja i omogućava vašem timu da sarađuje, donosi odluke zasnovane na podacima i preduzima brze akcije.
Karakteristike Opsgenie
Hajde da detaljnije istražimo karakteristike Opsgenie.
#1. Reakciono i pouzdano upozorenje
Opsgenie se brine da nikada nećete propustiti nijedno upozorenje. Integriše se sa alatima za prodaju karata, nadgledanje i četovanje kako bi grupisao upozorenja na osnovu važnosti i vremena, filtrirao nepotrebne informacije i odmah vas obavestio o incidentu. Da bi brzo pružio potrebne informacije, koristi više kanala, tako da vaš tim može dobiti trenutna obaveštenja i odmah početi da rešava probleme.
#2. Više kanala za upozorenje
Većina alata za praćenje šalje upozorenja putem e-maila. Kada su upozorenja važna i vremenski osetljiva i zahtevaju hitnu akciju, e-mail nije najbolja opcija. Opsgenie koristi više komunikacionih kanala, uključujući SMS, glasovne pozive, mobilni push, e-mail i druge, kako bi osigurao da budete obavešteni na vreme.
#3. Alert Enrichment
Opsgenie upozorenja nikada neće ograničiti vaše poruke na nekoliko znakova. Štaviše, dodaje opciona polja upozorenjima i prilaže evidencije, runbookove, grafikone i druge resurse kako bi obogatio poruku i pružio tačan kontekst. Ovo omogućava vašem timu da odredi bolji tok akcije i efikasno rešava probleme.
#4. Prilagođavanje i klasifikacija upozorenja
Možete preformatirati poruke upozorenja pomoću Opsgenie-a da bi bile razumljive bez obzira na njihov izvor. Upozorenja se mogu označiti pomoću dodatnih informacija tako da se mogu lako filtrirati i organizovati.
- Prilagođene radnje upozorenja: Možete pokrenuti neophodne radnje i odgovoriti na upozorenja direktno iz aplikacije. U podrazumevanim radnjama upozorenja, naći ćete „Dodaj belešku“ i „Zatvori“, gde možete da reagujete na upozorenja primenom korektivnih i istraživačkih akcija. Na primer, možete ponovo pokrenuti ili pingovati server jednim pritiskom na dugme.
- Automatske radnje: Opsgenie pokreće vaš odgovor integracijom sa AWS Systems Manager-om i drugim platformama trećih strana. Sistem će preduzeti akciju bez angažovanja dežurnih inženjera, minimizirajući zamor od upozorenja i smanjujući MTTR (Mean Time to Resolution).
- Praćenje životnog ciklusa upozorenja: Opsgenie nudi detaljno praćenje za svako upozorenje. Dnevnik aktivnosti upozorenja prikazuje sve aktivnosti vezane za dolazna upozorenja, kao što su kada je kreirano, ko dobija obaveštenje, kada su upozorenja poslata, da li su akcije preduzete ili ne, itd.
- Smernice za upozorenja i obaveštenja: Da biste se izborili sa zamorom od upozorenja, možete da dobijate obaveštenja različito, u zavisnosti od izvora upozorenja, vremena ili prioriteta. Opsgenie daje fleksibilnost za odlaganje, ubrzavanje ili suzbijanje upozorenja na osnovu vremena i sadržaja.
#5. Upravljanje pozivima i eskalacije
Opsgenie vam olakšava upravljanje dežurstvom. Možete kreirati rasporede, definisati pravila eskalacije i uraditi više u okviru ovog jedinstvenog interfejsa. Omogućite svom timu da zna ko je dežuran i da bude spreman za vreme incidenata. Ovo će im pomoći da steknu samopouzdanje kako bi mogli da upravljaju kritičnim upozorenjima na vreme.
Upravljanje rasporedom poziva
Možete lako kreirati rasporede dežurstva pomoću nedeljnih, dnevnih i prilagođenih rotacija. Takođe, možete iskoristiti nekoliko pravila planiranja da biste koristili različite rotacije u različito vreme. Opsgenie vam omogućava da definišete scenarije zakazivanja, uključujući pokrivenost vikendom i radnim danom, pokrivenost posle radnog vremena i geografski raspoređenu pokrivenost tima.
Pravila rutiranja i eskalacije
Opsgenie se brine da se na sva kritična upozorenja odgovori pravilno i na vreme. Njegova fleksibilna pravila rutiranja omogućavaju vam da dobijate obaveštenja na osnovu vremena, prioriteta i porekla problema. Eskalacije osiguravaju da upozorenja dobijaju potrebnu pažnju.
Na primer, ako osoba na pozivu ne odgovori na prioritetno upozorenje u roku od nekoliko minuta, druga osoba će dobiti obaveštenje odmah i automatski.
On-Call Overrides
Kada se korisnik suoči sa konfliktima ili problemima u rasporedu, drugi korisnik može lako da preuzme smenu i prenese odgovornost bez uključivanja administracije.
Obaveštenja o podsetnicima na poziv
Opsgenie omogućava vašem timu da bude svestan svojih odgovornosti. Automatski obaveštava korisnike kada smene počnu i završe.
#6. Napredno izveštavanje i analitika
Lako steknite uvid u neophodna područja i mogućnosti i težite poboljšanju uz Opsgenie. Alat vam pomaže da pratite sve što je povezano sa incidentima i upozorenjima. Možete da koristite robusnu analitiku i izveštavanje da biste saznali izvor većine upozorenja.
Osim toga, omogućava vam da pratite učinak vašeg tima u prisustvu i rešavanju incidenata i kako se raspoređuje opterećenje.
Analitika operativne efikasnosti
Analitika operativne efikasnosti vam omogućava da razumete količinu upozorenja kojom vaša kompanija rukuje tokom određenog vremenskog perioda. U tu svrhu možete analizirati srednje vreme za potvrdu i rešavanje. Moći ćete da vizualizujete kako su metrike koje dobijate u trendu tokom vremena. Jednim klikom možete da analizirate nekoliko oblasti koje vas zanimaju da biste saznali koja upozorenja zahtevaju više pažnje i vremena.
Analitika za mesečni pregled
Možete da koristite Opsgenie-ovu kontrolnu tablu da biste dobili podatke o mesečnim trendovima distribucije upozorenja. Pored toga, možete da uporedite analitiku sa analitikom iz prethodnog meseca da biste analizirali važne oblasti.
Opsgenie automatski grupiše povezana upozorenja iz različitih sistema u jedan incident na osnovu tačaka koje navedete. Ovo će smanjiti nepotrebne informacije i složenost i omogućiti osobama koje reaguju da se fokusiraju na kontekst i brzo reaguju na probleme.
#7. Analitika po pozivu
Ovo će vam pomoći da analizirate radno opterećenje dežurstva koje je raspoređeno po celom timu. To osigurava da je vaš tim uravnotežen i da radi efikasno.
- Poseta konferencijama i analiza efikasnosti: Učešće na konferenciji je ključno za brzo rešavanje različitih incidenata. Tokom konferencije u komandnom centru za incidente (ICC), Opsgenie vam omogućava da analizirate učešće vašeg tima. To će vam pomoći da razumete prisustvo konferenciji i analizirate efikasnost svake ICC sesije.
- Izveštavanje o zdravstvenom stanju usluga i infrastrukture: Brzo dobijte vizuelne prikaze najvišeg nivoa svih usluga tako da možete lako da identifikujete probleme i slabosti. Na taj način možete shvatiti greške procesa i sistema zajedno sa potencijalnim poboljšanjima.
- Izveštavanje o analizi nakon incidenta: Izveštaj o analizi nakon incidenta pomaže vam da razumete preduzete korake i vreme potrebno za rešavanje većeg incidenta. Možete da identifikujete koliko brzo je vaš tim prepoznao probleme, kada se izmene saopštavaju i kako timovi rešavaju probleme u pravo vreme.
- Postmortem izveštaji: Postmortem izveštaji sumiraju informacije o incidentu u lako čitljivom i doslednom formatu. Možete da uređujete, donosite zaključke iz dokumenata i dodajete beleške dok kreirate izveštaj o incidentu.
#8. Upravljanje incidentima i odgovor
Opsgenie razume kako incidenti utiču na vaše poslovne usluge. Stoga vam pomaže da proaktivno komunicirate sa svojim zainteresovanim stranama o prekidima. Možete da napravite plan za prekide usluga i dozvolite Opsgenie-u da trenutno šalje tekstualne poruke konferencijskim mostovima i kreira stranicu statusa. Ovo pomaže u smanjenju ometanja, omogućavajući vašem timu da ostane fokusiran na svoj posao.
Upravljanje uslugama zasnovano na timu
Opsgenie vam omogućava da mapirate upozorenja na vaše poslovne usluge i jasno razumete kome su potrebna stalna ažuriranja i koji tim treba odmah da reaguje. Timovi će biti obavešteni o tome i predstavljeni im napredni alati za saradnju tokom rešavanja problema.
Planiranje i scenariji
Možete dizajnirati odgovore na incidente i podesiti različite tokove rada za različite incidente koristeći šablone incidenata. Za svaki incident možete unapred da definišete odgovore koji su vam potrebni tako da vaši timovi i zainteresovane strane mogu da koriste najbolje kanale saradnje za trenutno rešavanje problema.
Status Pages
Možete smanjiti nepotrebne informacije tokom bilo kog incidenta, omogućavajući vašem timu da se fokusira na brzo rešavanje problema. Stranice sa statusom vam prikazuju najnovije ispravke posebno za svaki incident. Pored toga, možete pogledati stranicu statusa usluge da biste pratili zdravlje sistema.
Vremenska linija incidenta
Vremenska linija incidenta navodi ključne detalje kao što su povezana upozorenja, status incidenta, aktivnosti ICC-a i druge relevantne informacije. Podaci se automatski dodaju u obdukciju tako da timovi mogu jasno da vide zapise svih događaja.
#9. Komunikacija i saradnja
Za brzo vreme odziva potrebni su vam efikasni alati za komunikaciju i saradnju. Sa Opsgenie-om možete da se integrišete sa popularnim alatima za ćaskanje, tako da možete lako da sarađujete i preduzimate akcije. Osim toga, možete da kreirate virtuelne sobe za ćaskanje kako biste upravljali odgovorima između nekoliko timova i redovno ažurirali svoje zainteresovane strane koristeći mogućnosti obaveštenja kompanije Opsgenie.
ChatOps
ChatOps alatka vam pomaže da preduzmete akcije u vezi sa upozorenjima i rasporedima unutar vaše kompanije. Kada dođe do incidenta, možete lako da kreirate Slack kanal za taj incident.
U roku od nekoliko sekundi, svi ostali članovi se mogu okupiti u jednoj sobi, što vam štedi vreme i omogućava timu da brže radi na rešavanju problema. Opsgenie se integriše sa vodećim alatima kao što su Microsoft Teams i Slack da bi postigao uspeh u saradnji.
Most za web konferencije
Opsgenie vam omogućava da komunicirate sa pojedincima koristeći bilo koji provajder web konferencija, kao što su Twilio ili Zoom. Detalji koji se dele preko konferencijskog mosta su direktno povezani sa incidentom i automatski se dele sa timom.
Komunikacije sa zainteresovanim stranama
Svoje zainteresovane strane možete obavestiti o incidentima u skladu sa vašim organizacionim specifikacijama. Ovo će omogućiti zainteresovanim stranama da ostanu informisane o napretku rešavanja incidenata i zdravstvenom stanju usluge putem automatskih obaveštenja, pretplate na ažuriranja statusne stranice ili posete stranici statusa.
Opsgenie Integracije
Povežite se sa poslovnim alatima koje svakodnevno koristite kako biste pojednostavili svoj radni tok. Možete integrisati Opsgenie nalog sa više od 200 moćnih aplikacija i web servisa, tako da sinhronizacija podataka nikada neće biti problem.
- Slack: Objedinite upozorenja iz alata za praćenje koje koristite i komunicirajte ih sa timom.
- Datadog: Možete da sinhronizujete Datadog upozorenja sa Opsgenie upozorenjima i dobijete koristi od njegovog bogatog sistema obaveštenja o upozorenjima, rotacije poziva i eskalacije.
- Jira: Možete lako da kreirate, ažurirate i upravljate problemima iz bilo kog alata za praćenje.
- Amazon CloudWatch: Možete da sinhronizujete Amazon CloudWatch SNS alarme tako da će vaš tim dobiti pravo obaveštenje u pravo vreme.
Ostale integracije koje Opsgenie podržava su Zendesk, Zapier, Cherwell, Big Panda, BMC Remedy, Dynatrace, SolarWinds i SignalFX.
Opsgenie Cene
Opsgenie nudi popuste velikim timovima. Mali timovi mogu koristiti ovu aplikaciju besplatno za do pet korisnika. Takođe ima plaćene opcije:
- Osnove: Lako upravljajte upozorenjima i incidentima po ceni od 9 USD mesečno po korisniku, ako se naplaćuje godišnje. Ovaj plan je napravljen radi jednostavnosti.
- Standardno: Dobijte neograničeno upravljanje incidentima i upozorenjima po ceni od 19 USD mesečno po korisniku ako se naplaćuje godišnje. Ovaj plan je napravljen radi fleksibilnosti.
- Preduzeće: Nabavite napredno upravljanje incidentima i upozorenjima uz poslovnu vidljivost i saradnju preduzeća po ceni od 29 USD mesečno po korisniku ako se naplaćuje godišnje.
Sa planom koji izaberete, Opsgenie nudi besplatnu probnu verziju od 14 dana kako biste razumeli koji plan bolje funkcioniše.
OpsgeniePagerDutyxMattersOpsgenie je softver za upravljanje upozorenjima i upravljanje pozivima koji se integriše sa preko 200 alata, uključujući ChatOps, saradnju, ITSM i alate za praćenje.PagerDuty omogućava korisnicima da izgrade odgovor i upravljanje incidentima u realnom vremenu i integrišu podatke iz nekoliko sistema za praćenje u jedan prozor. xMatters je platforma za pouzdanost usluga koja omogućava timovima SRE, DevOps i Ops da automatizuju svoj tok posla i osiguraju da aplikacije rade dosledno bez ikakvih prekida. Ima revizijski trag. Nema nadzorni trag. Ima revizijski trag. Funkcionalnost automatskog dodeljivanja ne postoji. Funkcionalnost automatskog dodeljivanja je prisutna. Funkcija automatskog dodeljivanja nije prisutna. Dobit ćete opciju oporavka od katastrofe. Nećete dobiti nikakvu opciju oporavka. Takođe nudi opciju oporavka od katastrofe. Opsgenie nudi prioritete incidenata, izveštavanje o incidentima i kontrolnu tablu u realnom vremenu za vaše timove. PagerDuty nudi određivanje prioriteta incidenata i izveštavanje zajedno sa kontrolnom tablom u realnom vremenu. xMatters takođe obezbeđuje izveštavanje o incidentima, određivanje prioriteta incidenta i kontrolnu tablu u realnom vremenu. Integriše se sa alatima kao što su Slack, Datadog, Zendesk, Jira, Amazon CloudWatch, SolarWinds, SignalFX, Dynatrace, Big Panda i mnogim drugim. Integriše se sa alatima kao što su AWS, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Atlassian, Datadog, Microsoft Teams, Okta i mnogim drugim. Integriše se sa alatima kao što su Microsoft, Google Cloud, Slack, Dynatrace, Zendesk, ServiceNow, New Relic, Jira Cloud i mnogim drugim. Besplatan je za do pet korisnika. Takođe je besplatan za do pet korisnika. Besplatan je za do 10 korisnika. Početna cena je 9 USD mesečno po korisniku. Početna cena je 21 USD mesečno po korisniku. Početna cena je 9 USD mesečno po korisniku za do 100 korisnika. Nudi besplatnu probnu verziju od 14 dana. Nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju sa punim funkcijama. Možete besplatno isprobati xMatters pre nego što odaberete bilo koji plan.
Zaključak
Opsgenie pomaže vašoj kompaniji da prati incidente i odgovore i donosi odluke zasnovane na podacima koristeći različite metrike. Njegov sistem za upravljanje upozorenjima odmah obaveštava vaš tim o incidentu, kako bi oni odmah preduzeli neophodne mere.
Opsgenie ima mogućnost da odredi prioritete događaja, cilja potrebna obaveštenja i eskalira poruke kako bi osigurao da timovi mogu brže rešavati probleme bez neefikasnosti.
Na taj način možete minimizirati gubitak vremena i resursa u svojim IT i razvojnim timovima i brzo rešiti i upravljati svim incidentima uz pomoć Opsgenie.
Takođe možete istražiti neke od najboljih alata za reagovanje na bezbednosne incidente.