Сви знамо да позивни центри служе као витални чворови за пружање услуга и подршке корисницима без премца. Међутим, жонглирање великог обима позива и одржавање продуктивности агента може бити изазовно. Унесите софтвер за аутоматизацију позивног центра—револуционарно решење које је спремно да редефинише индустрију.
Аутоматизација позивног центра утјеловљује интеграцију најсавременијих технологија и интелигентних система како би се поједноставио и оптимизирао сваки аспект рада кол центра. Од интерактивног гласовног одговора (ИВР) до аутоматске дистрибуције позива (АЦД) и управљања радном снагом, обухвата широку лепезу функционалности.
Његов крајњи циљ? За повећање тимске интеракције, повећање оперативне ефикасности и подизање укупног корисничког искуства.
Аутоматизацијом задатака који се понављају, софтвер за аутоматизацију позивног центра омогућава агентима да се посвете сложеним упитима и негују смислене везе са клијентима. Овај чланак креће на путовање да открије суштину и значај аутоматизације позивног центра, истовремено осветљавајући најбоља доступна софтверска решења. Припремите се да будете сведоци да ваш позивни центар еволуира у динамичну електрану усмерену на клијенте 👌.
Преглед садржаја
Како аутоматизација побољшава ефикасност Цалл центра?
Ево најбољих начина на које аутоматизација побољшава ефикасност кол центра:
- Аутоматизација тока посла и задатака: Софтвер за аутоматизацију додељује задатке агентима на основу унапред дефинисаних правила, обезбеђујући благовремено праћење, смањујући грешке и повећавајући продуктивност.
- Ефикасно усмеравање позива: Софтвер за аутоматизацију интелигентно усмерава долазне позиве до најпогоднијих агената на основу вештина и доступности, смањујући време преноса позива и фрустрацију корисника.
- Интерактивни гласовни одговор (ИВР): ИВР системи аутоматизују основне упите клијената, омогућавајући агентима да се усредсреде на сложене проблеме, што резултира скраћеним временом руковања позивима и повећаном ефикасношћу.
- Праћење учинка и извештавање: Аутоматизација омогућава праћење кључних метрика у реалном времену, пружајући увид у перформансе агента, трендове позива и оперативна уска грла. Овај приступ заснован на подацима омогућава менаџерима да доносе информисане одлуке и оптимизују ефикасност цалл центра.
- Аутоматизовани унос и преузимање података: Алати за аутоматизацију попуњавају информације о клијентима и историје услуга, елиминишући ручни унос података и омогућавајући агентима да пруже брзу, персонализовану помоћ.
Сада када сте схватили колико је то витално; хајде да проверимо неке од најбољих софтвера за аутоматизацију позивних центара за ефективну тимску интеракцију.
Значајне карактеристике производа ЗоомСцалабле платформа са интелигентним самоуслужним и могућностима рутирања.Аутоматизација позивног центра заснована на ХироАИ са паметним рутирањем.ТалкДескЦлоуд платформа контакт центра са АИ и аутоматизацијом за корисничку подршку.Позивни центар заснован на СалесФорцеЦлоуд са транскрипцијом позива у реалном времену и АИ-покренутим АИ алатима за помоћ агентима, алаткама за интелигентно успостављање Кууицка. АмеиоАдванцед гласовне функције, аутоматско бирање бројева и беспрекорна ЦРМ интеграција.Битрик24Интегрисани ЦРМ систем, управљање комуникацијама и флексибилне цене.Фиве9Колаборативна интелигенција са АИ и аутоматизација за персонализоване услуге.ЦлоудТалкСмарт ИВР, праћење позива и интеграција са ЦРМ алатима. у кол центру са аутоматском дистрибуцијом позива и снимањем позива.
Зоом
Зоом Контакт центар је скалабилна и прилагодљива платформа која омогућава предузећима да испоруче изузетна корисничка искуства. Нуди интелигентне могућности самопослуживања и рутирања, заједно са обједињеном комуникацијом и уграђеним видео функцијама, омогућавајући агентима да брже решавају проблеме.
Платформа укључује Зоом Виртуелног агента, интелигентног цхат бота који разуме упите купаца и неприметно их предаје живим агентима.
Штавише, наглашава персонализована путовања купаца кроз прилагођена искуства чекаонице и опције самопослуживања.
Зоом Контакт центар пружа свеобухватно извештавање и аналитику за оптимизацију перформанси контакт центра. Поседује визуелни ИВР систем за једноставно обезбеђивање и интегрише се са пословним апликацијама ради поједностављења токова посла.
Све у свему, Зоом Контакт центар помаже предузећима да побољшају ангажовање клијената, побољшају ефикасност агената и повећају лојалност купаца.
Хиро
Хиро је платформа за аутоматизацију позивног центра са АИ која помаже предузећима да се носе са великим обимом позива и побољшају корисничко искуство. Нуди функције као што су паметно рутирање, резолуција од краја до краја и скретање СМС-а за ефикасно управљање и аутоматизацију рутинских задатака.
Са Хиро-ом, позивни центри могу да остваре брже време за вредновање, обрађују већи обим позива и скалирају своје операције без додатних трошкова.
Платформа пружа АИ гласовне вештине за различите потребе позивног центра, укључујући заказивање, плаћања и фактурисање, аутентификацију, решавање честих питања, генерисање потенцијалних клијената, управљање улазницама и још много тога.
Дакле, Хиро се беспрекорно интегрише са постојећим алатима цалл центра и замењује традиционалне ИВР системе конверзацијским АИ, побољшавајући резултате и задовољство купаца. Такође пружа интелигенцију за разговоре, генеришући вредне увиде из аналитике путовања корисника.
Коришћењем Хиро-ових могућности аутоматизације, позивни центри могу да се трансформишу у моторе за остваривање прихода и истовремено смањују оптерећење свог особља.
ТалкДеск
Иновативна платформа за контакт центар у облаку под називом ТалкДеск користи вештачку интелигенцију и аутоматизацију за пружање изузетних корисничких услуга. Платформа нуди различите апликације за самопослуживање, омниканално ангажовање, ангажовање радне снаге, сарадњу запослених и аналитику корисничког искуства.
Уз Талкдеск, организације могу да аутоматизују задатке, обезбеде персонализоване интеракције, побољшају ефикасност агената и стекну вредне увиде кроз аналитику.
Платформа се интегрише са бројним системима независних произвођача и обезбеђује глобалну комуникациону мрежу за поуздан квалитет позива. Имају поверење пословних корисника широм света и нуди безбедносне сертификате, алате за прилагођавање и флексибилне опције примене.
Штавише, Талкдеск је посвећен иновацијама, фокусу на купца, разноликости, транспарентности и укључивању заједнице. Добио је признање у индустрији и достигао вредност од преко 10 милијарди долара.
СалесФорце
Салесфорце нуди платформу за аутоматизацију позивног центра засновану на облаку која неприметно интегрише телефонску подршку у ЦРМ, омогућавајући персонализовану услугу у сваком позиву. Укључује функције као што су транскрипција позива у реалном времену, помоћ агентима са АИ-ом и вишеканално рутирање за брже решавање позива.
Платформа оснажује сервисне тимове алатима за надзор и обуку и пружа свеобухватну аналитику контакт центра за драгоцене увиде.
Интегрише се са сродним производима као што су Сервице Цлоуд и Дигитал Енгагемент за холистичко решење за корисничку подршку.
Салесфорце нуди флексибилне опције цена за своју интеграцију телефоније, дубоку интеграцију са партнерима као што је Амазон Цоннецт и робусне безбедносне сертификате.
Са својим екосистемом партнерских апликација и ресурса, Салесфорце омогућава организацијама да унапреде своје решење за позивни центар и максимизирају његове предности.
АирЦалл
АирЦалл аутоматизација нуди скалабилност, интеграцију, прилагођавање, извештавање и аналитичке функције. Уз Аирцалл, постављање кол центра је брзо и лако, омогућавајући тимовима за подршку и продају да почну ефикасно да раде за неколико минута.
Платформа омогућава тимовима да раде заједно тако што креирају ИВР меније, примењују правила паметног рутирања и сарађују на позивима преко заједничког пријемног сандучета.
Аирцалл пружа увид у перформансе позивног центра уз феед активности уживо, омогућавајући тимовима да прате напредак ка КПИ-има и врше прилагођавања у реалном времену.
Функције као што су усмеравање позива, праћење позива, снимање позива и аналитика позивног центра повећавају продуктивност и побољшавају корисничку услугу.
Аирцалл такође нуди интеграцију једним кликом са популарним ЦРМ алатима и алаткама за помоћ, што олакшава централизацију активности и аутоматизацију евидентирања позива. Својим интуитивним контролама и једноставним управљањем, Аирцалл обезбеђује беспрекорно искуство и за администраторе и за кориснике.
Амеио
Амеио’с Софтвер за гласовне позиве пружа напредне могућности за побољшање степена задовољства корисника испоруком неупоредивог квалитета позива, интелигентног рутирања и напредних гласовних функција. Платформа омогућава предузећима да креирају персонализовано корисничко искуство са прилагодљивим ИВР скриптама и паметним правилима рутирања.
Са аутоматизованим алгоритмима рутирања, Амеио АЦД обезбеђује брже време одговора и смањене људске грешке.
Софтвер такође укључује функцију аутоматског бирања бројева за побољшање стопе повезивања позива и беспрекорну ЦРМ интеграцију за искуства заснована на контексту.
Поред тога, Амеио нуди функције као што су маскирање бројева, управљање корисницима са привилегијама заснованим на улогама и робусне могућности праћења и извештавања.
Њихов систем управљања позивним центром повећава продуктивност агента са обједињеном радном површином агента, управљањем повратним позивима, могућностима клик-за-позови, алатима за тимску сарадњу и могућностима мобилног агента. Са низом центара података и широким опцијама интеграције, Амеио Воице-у верује преко 7.100 брендова у 60+ земаља.
Битрик24
Витх Битрик24, предузећа могу изградити снажан контакт центар који подржава телефонију, интеграције друштвених мрежа и друге канале комуникације. Платформа пружа основне функције цалл центра као што су аутоматизација, прикупљање података и управљање комуникацијама, све из једног интерфејса.
Битрикс24 нуди низ опција цена, укључујући бесплатну верзију у облаку за неограничене кориснике, што га чини популарним међу малим предузећима. Напредна издања су доступна за прилагођавање и локалну примену.
Једна од значајних предности Битрикс24 је његов интегрисани ЦРМ систем. Елиминише потребу за додатним софтвером и трошковима интеграције. Поред тога, за могућности кол центра, Битрикс24 пружа различите алате за сарадњу и ангажовање.
Што укључује управљање задацима, ћаскање, дељење докумената и виџете за веб локацију. Платформа је доступна широм света и нуди мобилне и десктоп апликације за лак даљински приступ.
Битрик24 такође функционише као хостована ПБКС, нудећи стандардне функције као што су екстензије, говорне поште, снимање позива, редови позива и још много тога. Може се користити само са рачунаром и слушалицама, што га чини погодним и за канцеларијске и за удаљене тимове.
Пет9
Пет9 подиже операције контакт центра у облаку и овлашћује своје агенте са правим алатима за пружање персонализованих услуга корисницима. Платформа користи колаборативну интелигенцију, комбинујући људски елемент услуге агента са вештачком интелигенцијом и аутоматизацијом.
Практичне примене вештачке интелигенције помажу у смањењу трошкова и повећању продуктивности. Као што су Фиве9 Интеллигент Виртуелни агент за самопослуживање клијената и Агент Ассист за обуку у реалном времену.
Фиве9 такође пружа решења за оптимизацију радне снаге за побољшање продуктивности агената, побољшање резолуције првог контакта и повећање стопе конверзије.
Платформа подржава широк спектар канала комуникације, укључујући глас, е-пошту, ћаскање, СМС и друштвене поруке. Што омогућава корисницима да се повежу користећи свој жељени канал.
Са софтвером за контакт центар у облаку Фиве9, предузећа могу постићи агилност, скалабилност и уштеду трошкова. Доказано је да платформа пружа потенцијални РОИ од 213%, као што је откривено у студији Тотал Ецономиц Импацт™ коју је спровео Форрестер Цонсултинг.
ЦлоудТалк
Омогућите свом предузећу да постигне значајне уштеде у продаји и операцијама подршке док предвиђате потребе купаца са ЦлоудТалк.ио. Ово је иновативна платформа за аутоматизацију позивног центра.
Уз ЦлоудТалк, предузећа могу брже да решавају проблеме клијената тако што ће добити преглед од 360° претходних интеракција. Они такође предвиђају своје потребе пре него што ступе у интеракцију са њима. Ово омогућава агентима да буду спремни и ефикасно реше било који проблем са клијентима.
Платформа нуди паметне могућности интерактивног гласовног одговора (ИВР). Што омогућава да се позиви преусмере правим људима или одељењима на основу критеријума као што су преференција језика или локација.
ЦлоудТалк пружа увид у мерење и побољшање корисничке услуге праћењем активности позива, нивоа услуге и расположења корисника. Интеграције са алаткама као што су Салесфорце, Интерцом и ХубСпот омогућавају да се сви детаљи о позиваоцу прикажу на једном месту, омогућавајући агентима да пруже темељну и брзу помоћ.
3ЦКС
Револуционишите рад свог цалл центра са 3ЦКС, свеобухватна платформа која превазилази очекивања купаца и повећава продају. 3ЦКС омогућава предузећима динамичке редове позива, напредне токове позива и беспрекорну ЦРМ интеграцију.
Искористите предности његових разноврсних функција, укључујући ћаскање уживо, ВхатсАпп, Фацебоок и интеграцију СМС-а, претварајући ваш позивни центар у потпуно функционалан контакт центар.
Од гаранције да нема пропуштених позива преко интелигентног усмеравања позива до праћења перформанси агента и нивоа услуга уз робусно извештавање, 3ЦКС нуди контролу без премца. Снимите позиве за поштовање закона и обуку особља.
И без напора управљајте својим позивним центром помоћу функција као што су Слушање, Шаптање и Упад.
Уживајте у флексибилности локалног или хостованог управљања, значајним уштедама и могућностима рада на даљину са 3ЦКС-овим иОС и Андроид апликацијама прилагођеним корисницима. Придружите се преко 600.000 задовољних компанија које верују у 3ЦКС као свој омиљени комуникациони систем.
ЛивеАгент
ЛивеАгент је моћан софтвер за позивни центар који нуди низ основних функција за поједностављење ваших операција корисничке подршке. Са ЛивеАгент-овим уграђеним позивним центром, можете уживати у аутоматској дистрибуцији позива, снимању позива, трансферима позива, управљању контактима и још много тога.
Софтвер је дизајниран да ефикасно обрађује велики број позива и одржава организацију унутар центра.
ЛивеАгент такође интегрише платформе за ћаскање и размену порука као што су ВхатсАпп и СМС. Као резултат, претварање вашег цалл центра у свеобухватно решење за контакт центар.
Подешавање и коришћење ЛивеАгент-овог позивног центра је једноставно и омогућава вам да повежете уређаје. Такође, додајте бројеве телефона и поставите дугмад за позив на своју веб локацију у року од неколико минута.
Софтвер нуди флексибилне опције цена које одговарају предузећима свих величина, чинећи га приступачним и исплативим. Користећи ЛивеАгент-ове функције позивног центра, можете побољшати корисничку подршку, побољшати продуктивност агента и на крају пружити врхунско корисничко искуство.
Који ће то бити?
Одабир правог софтвера за аутоматизацију позивног центра је кључан за ефективну интеракцију тима и ефикасну корисничку подршку. Уз бројне доступне опције, важно је узети у обзир кључне факторе приликом одабира. Дакле, потражите софтвер који нуди основне функције попут аутоматске дистрибуције позива, снимања позива, преноса позива и управљања контактима. Могућности интеграције са другим каналима комуникације, као што су ћаскање уживо и платформе за размену порука, такође могу побољшати тимску сарадњу.
Штавише, опције скалабилности и прилагођавања су важне да би се задовољиле потребе вашег растућег пословања. Функције извештавања и аналитике вам омогућавају да пратите учинак и доносите одлуке засноване на подацима. Уз то, узмите у обзир исплативост и лакоћу коришћења софтвера.
Пажљиво процењујући ове факторе, можете одабрати најбољи софтвер за аутоматизацију позивног центра који ће оптимизовати интеракцију вашег тима и пружити изузетну корисничку услугу.
Затим погледајте овај софтвер за аутоматизацију маркетинга који ће помоћи вашем пословању.