ИТСМ алати су ефикасни у помагању тимовима да испоруче изванредне ИТ услуге својим клијентима и побољшају продуктивност и сарадњу запослених уз уштеду ресурса.
СервицеНов је један од најбољих ИТСМ алата за предузећа који долази са богатим скупом функција и функционалности.
Међутим, свако има јединствене потребе и преференције. Иако многи обожавају СервицеНов понуде, неки нису задовољни његовим перформансама, корисничким интерфејсом, подршком, буџетом итд.
Корисничко искуство се може променити од особе до особе или од предузећа до предузећа.
Због тога људи траже алтернативе СервицеНов-а које могу боље задовољити њихове захтеве, буџет и жеље.
Дакле, ако сте један од њих, овај чланак о СервицеНов конкурентима ће вам помоћи да одаберете бољу алтернативу како бисте максимално искористили свој ИТСМ алат.
Преглед садржаја
Шта је управљање ИТ услугама (ИТСМ)?
Управљање услугама информационих технологија (ИТСМ) се односи на активности и процесе које организација обавља да би изградила, дизајнирала, оперисала, контролисала и испоручила ИТ услуге клијентима.
Другим речима, ИТСМ је начин на који тим управља и испоручује своје ИТ услуге од краја до краја. Фокусира се на потребе купаца и континуирано побољшање како би пружио изванредан квалитет услуге и корисничко искуство.
Разликује се од других приступа ИТ менаџменту као што су управљање ИТ системима и управљање мрежом. Док се ИТСМ фокусира на потребе купаца, други се фокусирају на побољшање ИТ система. Слично томе, библиотека инфраструктуре информационе технологије (ИТИЛ) је другачија. То је као оквир за ИТСМ који описује неопходне технике и алате који помажу тимовима да ефикасно испоручују ИТ услуге.
Идеја која стоји иза стварања ИТСМ-а је да се ИТ испоручи као услуга, која се протеже даље од конвенционалне ИТ подршке. Такође, ИТСМ је инклузивнији систем, који описује све процесе, технологије и алате које ИТ тимови користе за управљање својим ИТ услугама. Он чак наводи улоге и одговорности сваког одељења и појединца укључених у ИТ услуге.
Зашто су предузећима потребне ИТСМ платформе?
ИТСМ је користан за целу вашу организацију. Настоји да побољша корисничко искуство и повећа продуктивност вашег тима и фокусира се на дизајнирање процеса и технологија.
Ипак, ИТСМ платформе су алати или софтверска решења са могућностима ИТСМ-а. На тржишту ћете пронаћи мноштво ИТСМ платформи које нуде неколико предности вашим организацијама у управљању њиховим ИТ услугама.
Ево неких од разлога зашто вам је потребна ИТСМ платформа.
Побољшава корисничко искуство
Пошто се ИТСМ фокусира на задовољавање потреба купаца, ИТ тимови континуирано раде на побољшању испоруке ИТ услуга крајњим корисницима. Они покушавају да разумеју болне тачке крајњих корисника и праве планове за решавање тих проблема. Ово чини да се ваши клијенти осећају цењено и, у исто време, побољшава пружање услуга. На крају крајева, ово омогућава побољшано корисничко искуство.
Боља ИТ ефикасност
ИТСМ алати помажу у побољшању ИТ ефикасности омогућавајући тимовима да ефикасно руководе сваким процесом, од креирања услуга и испоруке до постпродаје. То чини на разне начине.
ИТСМ алат помаже ИТ тимовима да ефикасно користе ИТ ресурсе чак и ако су ограничени. Поред тога, аутоматизује ток процеса како би сви остали на истој страници док елиминише ручне задатке. Такође поједностављује задатке тако да сваки члан тима зна шта даље и како се све одвија.
Штавише, коришћење ИТСМ алата вам помаже да идентификујете проблеме на време како бисте могли да их решите брже. Дакле, када се ваша доступност ИТ услуга и време одзива побољшају, имаћете све ресурсе на располагању кад год вам затребају.
Повећава продуктивност
Како ИТСМ алати поједностављују задатке уз аутоматизацију и јасне циљеве, ваши запослени могу да испоруче више за мање времена. Они такође могу брже да пронађу проблеме и да их реше како би задовољили боље задовољство купаца. Ово указује на побољшану продуктивност. Поред тога, не само да им је лакше да разумеју пословне потребе, већ се и усклађују са циљевима и настоје да побољшају свој учинак.
Поспешује сарадњу
ИТСМ алат појачава сарадњу између чланова тима јер сви они могу да визуелизују токове посла и траже исте информације о проблемима којима ће се следеће позабавити. Као резултат тога, они могу ефикасно да раде заједно на решавању проблема, да дођу до бољих идеја и да раде на побољшању процеса. Као резултат тога, они могу да поднесу већи развој уз обезбеђивање квалитета.
Смањује трошкове
Добар ИТСМ алат долази са добрим извештавањем и аналитиком за мерење корисних показатеља. Може одражавати ваше снаге и слабости тако да можете побољшати. Такође ће истаћи покренута питања, колико их је решено, стопе задовољства купаца, забринутости за безбедност итд.
Дакле, када се рано позабавите проблемима, остајете на сигурној страни уместо да трпите последице кршења безбедности или ескалације клијената.
Ово помаже у смањењу трошкова утрошених на решавање тих критичних проблема. Поред тога, аутоматизовани процеси вам омогућавају да уштедите ресурсе који су претходно били потрошени на ручне задатке који су одузимали време са више запослених који раде дуже на решавању ситних задатака који се понављају.
Шта је СервицеНов и зашто је популаран?
СервицеНов је један од водећих добављача ИТСМ платформи, популаран широм света. Постоји разлог зашто је ова платформа по 8. пут доспела у Гартнер 2021 Магични квадрант за ИТСМ алате.
Овај иновативни ИТСМ алат вам помаже да пружите отпорне ИТ услуге фокусиране на корисничко искуство и квалитет услуга. Долази са могућностима као што су ефикасно управљање инцидентима и проблемима, управљање променама, управљање захтевима, мобилни агент и апликација, виртуелни агент, предиктивна интелигенција и још много тога. То је такође платформа у облаку за будућност ИТ инфраструктуре ваше организације.
Упркос свим добротама СервицеНов-а, можда неће одговарати свима јер свака организација има различите потребе и буџетска ограничења.
Ако сте један од њих, можда сте у потрази за СервицеНов алтернативама.
Сматрајте да је ваша жеља испуњена!
Ево неких од СервицеНов конкурената које можете испробати као алтернативу.
Фресхсервице
Модернизујте управљање својим ИТ услугама брзим, интелигентним решењем са вредношћу времена и интуитивним решењем – Фресхсервице. Може вам помоћи да постигнете већи РОИ, повећате ефикасност и пружите незаборавно корисничко искуство.
Повећајте ефикасност своје услуге помоћу моћне аутоматизације и токова посла без кодирања. Добићете интегрисану платформу за ваш ИТСМ за побољшање времена и премошћавање силоса. Ово ће вам помоћи да побољшате видљивост вашег тока посла, смањите трошкове и постигнете пословну агилност.
Можете брзо да примените решење са Фресхсервице платформом без кода и добијете услуге миграције и стручно укључивање. Његове ванредне карактеристике такође вам омогућавају да омогућите лакше усвајање примењене услуге.
Штавише, побољшајте продуктивност својих запослених и уједините корисничка искуства са својом пословном платформом заснованом на вештачкој интелигенцији. Интеграције превлачења и испуштања чине ваш рад лакшим и штеди време. Уклоните јаз између операција и управљања услугама да бисте побољшали поузданост.
Фресхсервице вам омогућава да идентификујете упозорења на време, пружите корисничко искуство од краја до краја и сарађујете у контексту како бисте спречили различите проблеме. Било да сте организација која расте или велико предузеће, ова алтернатива СервицеНов може вам помоћи да искористите многе предности.
Започните своју 21-дневну бесплатну пробну верзију и искористите све њене функције.
МанагеЕнгине СервицеДеск Плус
Скриптирајте свој ИТСМ успех на лицу места или у облаку помоћу МанагеЕнгине СервицеДеск Плус. Овај СервицеНов конкурент ће ваше ИТ тимове од свакодневних напора да се опусте вратити назад на пружање најбоље корисничке услуге.
СервицеДеск Плус пружа централну контролу и одличну видљивост, док вам омогућава да се носите са различитим ИТ проблемима. На овај начин можете осигурати да ваша предузећа неће патити од застоја. Поред тога, могли бисте да испоручите осмехе милионима ваших крајњих корисника, ИТ људи и заинтересованих страна.
Уз то, можете да управљате комплетним животним циклусом, побољшате продуктивност агената, смањите прекиде и испуните СЛА-ове својих ИТ тикета. Анализирајте основни узрок проблема, класификујте их и брзо решите проблеме. Алат ће такође помоћи у смањењу инцидената који се понављају у ИТ-у и поједноставити операције попут планирања, одобравања, имплементације и аутоматских токова посла.
Уверите се да неће бити неуспешних или неовлашћених промена у вашим системима помоћу ове алатке. Можете да откријете, управљате и пратите своја хардверска средства на једном месту. Поред тога, омогућите усклађеност са лиценцама, избегавајте рањивости и оптимизујте коришћење средстава уз СервицеДеск Плус. Такође можете да направите и објавите свој каталог ИТ услуга са вишестепеним одобрењима и СЛА.
Управљајте и пратите све конфигурационе ставке да бисте мапирали њихове односе и зависности. Користите прилагођене и припремљене извештаје да бисте стекли прави увид и надгледали учинак користећи прилагодљиве контролне табле у реалном времену.
Започните своју бесплатну пробну верзију за било који пакет који изаберете који одговара вашим потребама. Његови плаћени планови почињу од 8 долара месечно.
Јира
Оспособите своје ИТ оперативне, пословне и развојне тимове да лако сарађују уз коришћење велике брзине Јира Управљање услугама. Ово решење може брзо да одговори на промене и пружи брзо искуство запослених и купаца.
Убрзајте свој радни ток уз Јира Сервице Манагемент и испуните своје јединствене потребе. Оснажите све, укључујући сваког члана и цео тим, тако да можете ефикасно да поставите сервисни деск и прилагодите се у великом обиму. Ово ће вам помоћи да пружите боље искуство услуге без сложености.
Са сарадничком и отвореном платформом можете пратити рад сваког члана тима у целом предузећу. Такође можете повезати критичне проблеме широм Јира и добити податке из других развојних алата. Као резултат тога, вашим оперативним и тимовима за подршку ће бити лакше да одговоре на промене, инциденте и захтеве користећи богат скуп информација.
Управљајте ризицима, понудите бољи утицај на клијенте, убрзајте свој развојни рад, примените промене са лакоћом и елиминишите муке уз потпуни траг ревизије за сваку промену. Поред тога, Јира подржава ваш радни ток са додатном функционалношћу и процесима тако да можете да радите на истом алату. Такође ћете добити једно место истине одакле можете добити податке и подржати извештаје.
Добијте бољи преглед и разумевање ваше компаније са свим процесима који се покрећу помоћу ИТСМ алата. Пронаћи ћете 1000+ поузданих интеграција и апликација и можете прилагодити Јира Сервице Манагемент решење како би задовољило ваше потребе.
За 3 агента, Јира нуди бесплатну претплату. За оне који желе да узму сервис и ИТСМ, то кошта 20 долара по агенту месечно. Постоји и могућност бесплатне пробе.
БМЦ Хелик ИТСМ
Набавите следећу генерацију и водеће управљање услугама у индустрији БМЦ Хелик ИТСМ да бисте обезбедили бољи повраћај улагања у облаку по вашем избору. То је моћно решење усмерено на људе и које користи нове технологије, као што су машинско учење и вештачка интелигенција.
Добијате управљање услугама предвиђања путем додељивања, рутирања и аутоматске класификације инцидената. Користите његове могућности за више облака за посредовање у издањима, променама и инцидентима међу добављачима облака. Алат се интегрише са водећим агилним ДевОпс алатима као што је Јира.
Добићете аутоматизоване радње и когнитивне анализе е-поште у име корисника. Осим тога, такође ћете пронаћи ефикасност у примени и раду кроз контејнеризацију. Моћи ћете да разумете његов начин рада и како пружа најбоље искуство услуге за брже иновације.
Штавише, ефикасно решавајте инциденте уз проактивно, контекстуално свесно и интелигентно упаривање инцидената. Можете донети кључне информације особљу за подршку и клијентима тачно тамо где су им потребне. Такође ћете добити управљање животним циклусом чланака знања за ажурне информације и ефикасно праћење.
БМЦ Хелик-ово управљање услугама у више облака омогућава вам да пружите јединствено искуство услуге у више окружења у облаку. Можете брзо и лако да претворите робусне извештаје у одличну контролну таблу. Од центара података до десктопа, документујте све активности и координишите их за захтеве за променом у целом ИТ окружењу.
Ово ИТСМ решење нуди више функција као што су управљање издањима, дигитално радно место, управљање имовином, управљање конфигурацијом, управљање захтевима за услугу и управљање нивоом услуге.
Почните са БМЦ Хелик-ом тако што ћете узети бесплатну пробну верзију.
СоларВиндс
Уклоните препреке за услуге подршке запосленима са СоларВиндс, који за вас пружа модерно ИТСМ решење. Са својим јединственим карактеристикама и функционалностима, можете управљати свиме као професионалац.
Аутоматски ажурирајте своју технологију и инвентар средстава. Такође ћете добити ажурирања инвентара да бисте се боље припремили за ревизију Мицрософт лиценце и олакшали свој рад. Поред тога, можете континуирано побољшавати операције фокусирањем на битне метрике које овај алат нуди.
Добијте приказ своје технолошке инфраструктуре преко целог екрана помоћу софтвера базе података за управљање конфигурацијом. Уз чисту контролну таблу, можете да видите сваку статистику вашег сервиса. Такође, портал услуга за запослене је центар на једном месту где ваш запослени може да пошаље, претражи или се повеже са агентом.
СоларВиндс уводи решења за сервисне деск предузећа за окружење предузећа. Са управљањем залихама хардвера, можете видети локацију, употребу и конфигурацију. Подржава више од 40 језика, а можете га прилагодити према локацији и гледати нове трендове широм света.
Изаберите прави план за свој тим, почевши од 19 УСД месечно по техничару. Искористите 30-дневну потпуно функционалну бесплатну пробну верзију.
Мицро Фоцус
Управљајте својим пословањем дигитално помоћу ИТСМ алата Мицро Фоцус то може бити добра алтернатива СервицеНов-у. Пошто пословни успех зависи од способности вашег тима да истовремено трансформише и води ИТ, Мицро Фоцус даје снагу вашем тиму једноставним, али моћним ИТСМ решењем да се фокусира на успех.
Елиминишите сложеност својим најсавременијим технологијама и избегавајте рањивости и прекорачења трошкова. Укључује Дигитал Фацтори, модел испоруке за различите дигиталне понуде који даје нови приступ побољшању дигиталне трансформације.
ИТ тимови су сада опремљени поновљивим процесима и алатима за вишекратну употребу за изградњу искустава, решења и нових услуга. Када креирате дигиталну фабрику, стручност у домену расте, дуплирани скупови алата нестају, а влада доследно управљање.
За поједностављење и обједињавање ваших ИТ операција, можете користити ОПТИЦ платформу. То ће вам помоћи да претворите ИТ у модеран центар за обавештавање, искористите паметне алате и проширите најбоље праксе у индустрији уз одржавање агилности у облаку.
Задовољите глад за дигиталним ИТ радом помоћу персонализованог, интуитивног портала за услугу без чекања коришћењем бесплатне пробне верзије.
СисАид ИТСМ
Дајте више контроле и моћи свом тиму и ИТ одељењу са СисАид ИТСМ. Омогућава вам да се опростите од великих проблема са напредном аутоматизацијом сервиса. Нуди импресивна решења и функције за управљање имовином, испуњавање неразумних захтева и руковање вашим сервисом без напада панике.
СисАид ИТСМ вам даје прави алат за праву операцију да останете на врху. Такође обезбеђује аутоматизацију за фокусирање на праве кораке. Повећајте своју продуктивност уз више аутоматизације и мање понављања.
Уз његову лаку и брзу имплементацију, можете брзо да се покренете и испуните своје специфичне потребе конфигурисањем СисАид-а. Такође можете побољшати искуство запослених и агената пружањем алата следећег нивоа и подршке на високом нивоу за брже решавање проблема. ИТСМ укључује ИТИЛ пакет, аутоматизацију тока посла, интеграције трећих страна, напредно прилагођавање, управљање нивоом услуге итд.
Учините испоруку услуга лакшим, проведите време мудро и решите сваки проблем брже уз СисАид ИТСМ. Погледајте СисАид у акцији тако што ћете узети бесплатну пробну верзију преко пословне е-поште.
Иванти Неурони
Модернизујте своју технику пружања услуга за ИТ помоћу Иванти Неурони, који нуди потпуну флексибилност за примену у локалној, хибридној или комбинацији у облаку. Са бољим искуствима, добићете боље резултате и пружити услугу светске класе у целом предузећу.
Елиминишите ручне процесе и аутоматизујте токове посла како бисте своје пословање учинили ефикаснијим, сигурнијим и усаглашеним. Иванти Неурони могу лако да се скалирају и прилагоде организационом окружењу како би задовољили специфичне потребе. Било да вам треба ИТ хелпдеск/решење за улазнице или да извршите напредни процес управљања ИТИЛ услугама, Иванти Неуронс има понуду за вас.
Уживајте у бољој подршци са Ивантијевим ботовима за аутоматизацију заснованим на облаку и решите раније игнорисане или непријављене проблеме запослених. Поред тога, дајте више снаге тимовима сервисне службе како би могли да реше многе инциденте у једном позиву. Стекните потпуну видљивост да бисте побољшали перформансе, корисничко искуство, квалитет услуге и останите повезани са било ког места.
Започните своју бесплатну пробну верзију данас и модернизујте ИТСМ систем да бисте пружили бољу услугу. Такође можете резервисати бесплатну демонстрацију ИТСМ решења компаније Иванти Неуронс.
Закључак
ИТСМ алати су корисни за организације да управљају испоруком ИТ услуга док нуде бољу продуктивност запослених, корисничко искуство и смањење трошкова. Дакле, ако тражите алтернативу за СервицеНов, изаберите било коју од горе наведених ИТСМ платформи која одговара вашим захтевима, буџету и преференцијама.