Тражите паметно, приступачно и потпуно решење за све потребе корисничке подршке и искуства у вашем пословању? Испробајте Фресхцхат одмах!
У данашњем брзом и веома конкурентном пословном окружењу, софтвер за корисничко искуство је од највеће важности. Морате пружити изузетну подршку и персонализоване интеракције—то више није опционо.
Ту долази Фресхцхат, ваше тајно оружје за подизање корисничког искуства на нове висине. Са својим моћним функцијама и беспрекорним омниканалним могућностима, Фресхцхат омогућава предузећима да комуницирају са клијентима у реалном времену на различитим платформама.
Наставите да читате да бисте открили како Фресхцхат може револуционисати вашу стратегију корисничког искуства и подићи ваше пословање на следећи ниво.
Преглед садржаја
Фресхцхат: Преглед
Фресхцхат је софтвер све-у-једном који помаже вашем предузећу да комуницира и сарађује са вашим клијентима. То је апликација у облаку, тако да је подешавање и почетак рада прилично лакши од других алата за ћаскање уживо.
Омогућава вам да доведете цео свој тим за корисничку подршку до врата сваког клијента виртуелно. Шта то значи? То значи да клијенти могу да вас контактирају на жељени начин и да више не морају да остану у реду.
Један агент за корисничко искуство може да комуницира са више клијената путем позива, ВхатсАпп-а, веб ћаскања, ћаскања у мобилним апликацијама, Инстаграм ДМ-а, Телеграм ћаскања итд.
Још једна паметна ствар у вези са Фресхцхатом је способност вашег предузећа да подеси ултра-паметне АИ цхатботове. Можете да прилагодите ове АИ агенте за ћаскање према пословним вертикалама, производима и услугама како бисте понудили персонализовани додир АИ комуникацији.
Улога Фресхцхата као софтвера за ћаскање уживо
Улога Фресхцхата је једноставна и јасна. На једном месту доноси све начине корисничке подршке и доживљаја разговора у вашем послу. Пре Фресхцхата, морате да користите више алата и апликација за управљање тимом за корисничку подршку и ангажовање.
На пример, користите софтвер за корисничку подршку да бисте примали и усмеравали долазне позиве тиму телефонске подршке. Ако имате мобилну апликацију за своје пословање, мора постојати решење за ћаскање у апликацији које преусмерава захтеве корисника за ћаскање на другу апликацију за ћаскање уживо на десктопу или веб претраживачу.
Да не спомињемо, користите апликацију за маркетинг путем е-поште за интеракцију са клијентима путем е-поште и апликација друштвених медија као што су Инстаграм и ВхатсАпп за одговоре и ангажмане на друштвеним мрежама.
Све горе наведене апликације и алати утичу на ваш пословни приход и репутацију на следеће начине:
- Ове апликације плаћате посебно
- Кориснички доживљај, кориснички интерфејс и конзистентност садржаја се мењају од апликације до апликације
- Платите одвојене платформе базе знања или унапред припремљене алате за одговоре
- Улагање времена и труда вашег и ваших запослених у различите апликације и алате
- Потрудите се да заштитите осетљиве податке о клијентима у неколико апликација, датотека, докумената итд.
- Агенти корисничке подршке и искуства често се жале на потребу да науче кориснички интерфејс и функционалности различитих апликација у струци
- Користите софтвер за продају карата да бисте креирали тикете из разговора са клијентима и усмерили их на позадину
Ако унесете Фресхцхат у своје пословање или центар за корисничку подршку, можете елиминисати све горе наведене утицаје. Јуст Фресхцхат, синхронизован са Фресхсалес ЦРМ, је моћна комбинација за пружање корисничке подршке без бриге и чекања у било које доба дана.
Зашто бисте требали користити Фресхцхат?
- Фресхцхат вам омогућава да комуницирате са својим клијентима у реалном времену. Дакле, можете пружити брзу помоћ путем многих канала подршке.
- Ваш тим за подршку може да се повеже са клијентима на више канала као што су веб локације, мобилне апликације, е-пошта, друштвени медији, телефон, СМС-ови, Телеграм итд.
- Уз Фресхцхат, можете подесити интелигентне цхат ботове да обрађују рутинске упите и пружају тренутне одговоре, штедећи време и ресурсе. Такође, АИ цхатбот је бесплатан.
- Омогућава интерну тимску сарадњу. Вође тимова и менаџери могу да додељују разговоре, додају белешке и користе ознаке за поједностављење комуникације.
- Плаћате само један софтвер и добијате функционалности многих.
- Напредна аутоматизација вам помаже да креирате читаво корисничко путовање од првог ћаскања до последње е-поште о затварању.
- Можете проактивно ћаскати са клијентима на веб локацијама и мобилним апликацијама у зависности од огласних кампања, категорија производа, статуса корисника итд.
Фресхцхат се позиционира као комплетно решење за ћаскање и ЦРМ за корисничку подршку и ангажовање. Када добијете Фресхцхат, ослобађате више времена да се фокусирате на суштину пословања, као што су производ, маркетинг или продаја.
Алат води ваш пројекат корисничке подршке у истински ауто-пилот режим. Само неколико вођа тимова или менаџера за бригу о купцима може без проблема да рукује хиљадама агената. Пошто већина Фресцхат функција користи аутоматизацију, разговори се могу аутоматизовати тако да агенти могу да испоруче максималну продуктивност.
Такође можете да користите његову напредну аналитику и алат за праћење кампања да бисте бесплатно открили потенцијалне клијенте користећи сопствени блог сајт, мобилне апликације, одредишне странице и тржиште е-трговине. Да не спомињемо да постоје модерне функције као што су Фредди АИ мотор, аутоматизација тока посла, креирање и додељивање задатака, заказивање и тако даље.
Предности коришћења Фресхцхата за посао
- Ангажовање и подршка клијената у реалном времену на више канала.
- Аутоматизовани цхат ботови за руковање рутинским упитима и пружање тренутних одговора.
- Беспрекорна тимска сарадња са функцијама као што су задаци разговора и интерне белешке.
- Персонализоване интеракције са клијентима засноване на контексту и историји корисника.
- Проактивно ангажовање кроз циљане поруке и кампање.
- Аналитика и извештавање за праћење метрике и побољшање засновано на подацима.
- Интеграција са другим пословним алатима и платформама за побољшану функционалност.
Карактеристике Фресхцхата
У наставку пронађите најбоље Фресхцхат функције које ће вам помоћи да креирате континуирано привлачно корисничко искуство:
#1. Мессагинг
Његово решење за разговор је веома напредно и промишљено. Прво, омогућава вам да поставите контактну тачку корисника путем многих канала као што су веб ћаскање, мобилно ћаскање, ВхатсАпп, Телеграм, е-пошта, телефон, СМС итд.
Друго, ваш тим за ћаскање може проактивно да ступи у контакт са клијентима на веб локацијама и мобилним апликацијама користећи Путовања клијената.
Коначно, можете да креирате АИ цхат ботове за руковање основним и рутинским захтевима за подршку и само усмеравање ћаскања до живих агената када ствари постану компликоване.
#2. Продуктивност агената
Фресхцхат нуди различите алате и модуле тако да ваши агенти увек могу да раде на свом врхунском нивоу. Агенти могу да користе Тимско пријемно сандуче за приступ најновијим ажурирањима о улазницама, ескалацијама, повраћају новца, испорукама итд.
Функција превођења уживо преводи језик агента на матерњи језик клијента, тако да не морате да регрутујете агенте који говоре различите језике. У апликацији постоје припремљена спремишта одговора за различите канале комуникације тако да агенти могу комуницирати брзо и без грешака.
#3. Дата Инсигхтс
Модул Аналитика и Извештаји Фресхцхата је такође самодовољан. Више вам није потребна никаква апликација за табеле да бисте креирали извештаје о учинку сајта, менаџера, тима или агента. Само идите на Аналитика и извештаји и изаберите Извештаји. Сада можете да изаберете неки од следећих готових извештаја:
- Аналитика ћаскања
- Бот аналитика
- Потрошња бот сесије
- Аналитика телефона
- метрика телефона
- Извештаји по сату
- Историјски извештаји
Алтернативно, ако желите да направите аналитику од необрађених података, можете да одете на страницу Аналитика и извештаји > Аналитика. Затим изаберите између 15+ готових формата за аналитику. Ако вам треба нешто другачије, креирајте прилагођену аналитику из опције Нови извештај.
#4. Управљање разговором
Ваши менаџери могу брзо да усмере разговоре до правог агента користећи ИнтеллиАссигн функцију Фресхцхата. Модул предлаже одговарајућег агента на основу његових вештина, радног стажа, приступа алату и оптерећења.
Да би заштитили податке клијената и поштовали глобалне прописе о приватности, ваши менаџери могу да креирају приступ заснован на улогама за агенте. Агенти на првој линији могу имати основни приступ, док бацкенд или инжењерски тим могу добити дубок приступ апликацији.
Такође можете да користите функцију Правила додељивања за усмеравање разговора на основу доба дана, предмета, сложености, позадине корисника, понављања упита итд.
#5. Поједностављени кориснички интерфејс
Кориснички интерфејс је заиста јединствен и без напора. Вашим менаџерима корисничке подршке, вођама тимова и агентима не би требало више од неколико сати да развију стручност у навигацији алатом.
Сваки текст корисничког интерфејса говори тачно шта значи. Дакле, ако сте нови корисник, само схватите шта вам треба, пређите показивачем миша преко елемената корисничког интерфејса у апликацији и лако приступите.
Страница Подешавања вам даје приступ напредним опцијама подешавања у 7 различитих секција. Дакле, постоји много прилагођавања између којих можете изабрати да бисте задовољили пословне захтеве.
Фресхцхат интеграција са апликацијама трећих страна
Можете да повежете 150+ апликација на Фресхцхат. Дакле, можете уносити податке, датотеке, упутства итд. са разних места у Фресхцхату. Агенти корисничке подршке више неће морати да се крећу кроз различите апликације за информације које су им потребне за решавање тикета или разговора.
Ове апликације укључују врхунске пословне алате као што су Теамвиевер, ВхатсАпп Проацтиве Мессаге, Фресхдеск Цонтацт Импорт, Аутоматед Репортс, Хубспот ЦРМ, Стрипе би ЦхаргеДеск, Атлассиан Јира за Фресхцхат, итд.
Интеграција апликација у Фресхцхат је такође једноставна. Модул ћете пронаћи у оквиру Подешавања> Подешавања администратора. Само мало померите надоле и добићете панел Интеграције. Осим апликација трећих страна, изворне интеграције које можете да користите су:
- Креирајте задатке и карте
- Синхронизујте контакте и налоге
- Изворне интеграције за ћаскање
- Мобилна апликација за ћаскање
Случајеви употребе Фресхцхата
У наставку пронађите неке случајеве употребе и примене Фресхцхата у стварном свету:
Управљање продајним операцијама
У Фресхцхату можете управљати продајним операцијама од малих до предузећа. Када купци поставе поруџбину на мрежи, Фресхцхат бот може да шаље редовна ажурирања о поруџбини све док се не изврши успешна испорука.
Ако се ваш клијент дуго креће по страницама производа на вашој веб локацији, можете подстаћи купца да дода производ у своја колица и пређе на плаћање помоћу порука бота.
Неуспешно плаћање је неизоставан део сваког продајног процеса. Можете да смањите напуштање поруџбина након неуспеха тако што ћете поставити аутоматизоване роботе за ћаскање да шаљу ВхатсАпп или СМС текстове о неуспешним плаћањима. Затим пошаљите дубоке везе до колица да поново обрадите поруџбину.
Подршка уживо преко ВхатсАпп-а
ВхатсАпп је постао алат за комуникацију за сваку класу ваше базе клијената. Дакле, зашто не донесете корисничку подршку на ВхатсАпп? Ово можете лако да подесите помоћу Фресхцхата јер вас систем повезивања ВхатсАпп Бусинесс бројева води до последњег корака.
Када сте на ВхатсАпп-у, клијенти могу да вам шаљу поруке кад год желе. Добићете контролну таблу ВхатсАпп порука од различитих купаца на Фресхцхату. Доделите задатке стручном агенту или бацкенду, у зависности од садржаја текста.
Означите и усмерите долазне упите
Фресхцхат креира прозоре за ћаскање, е-пошту, текст или телефонске позиве одвојено за засебне клијенте. За једног регистрованог купца добијате све разговоре на једном месту. Али не морате да излажете агентима податке о плаћању или личне податке тако што ћете им дати приступ свим разговорима.
Уместо тога, ви или менаџери тима можете да означите долазне упите нотама као што су проблеми са плаћањем, логистика, упити о производима, маркетинг, итд. Затим агенти могу да покупе разговоре из својих корпи.
Обрада продаје на ВхатсАпп Цхат-у
Они купци који не могу да користе мобилну апликацију или веб локацију за наручивање могу контактирати тим за подршку продаје путем ВхатсАпп-а. Одговарајући ВхатсАпп, наручивање ЦРМ-а и продајне ЦРМ интеграције са Фресхцхатом ће омогућити агентима да безбедно постављају поруџбине.
Они такође могу да шаљу сигурне везе за плаћање купцима користећи Фресхцхат интерфејс тако да потрошачи могу да заврше плаћања.
Креирајте извештаје о учинку
Можете да користите куриране аналитичке извештаје као што су пословни извештаји е-трговине, извештаји о ВхатсАпп кампањама, итд., на Фресхцхату да бисте организовали необрађене податке корисничке подршке. Затим креирајте извештаје како би менаџери операција, заинтересоване стране, итд., могли да доносе одлуке на основу информација.
Фресхцхат вам омогућава да корисницима аутоматски шаљете шифроване ЦСАТ и друге линкове за анкету када агент затвори карту. Затим анализирајте ЦСАТ резултат и време руковања да бисте наградили агенте са најбољим учинком.
Елиминишите редове чекања
Фресхцхат има више од 10 канала за разговоре. Можете активирати све ове канале за вишеканално корисничко искуство. Прикажите ознаку на својој страници за подршку да бисте приказали слободна места за разговоре за све ове канале.
Купци ће изабрати онај који најбоље одговара њиховој хитности и потреби за разговором о подршци. Тако више не морају да чекају у реду за телефонске позиве.
Окончање
Ако сматрате да можете да подигнете квалитет и учинак корисничке подршке и операција ангажовања у свом послу, размислите о Фресхцхату.
Можете се бесплатно пријавити за Фресхцхат Ентерприсе план и испробати га 21 дан пре коначног позива. Такође можете додатно испробати бесплатни план и плаћати док идете док повећавате операције корисничке подршке на Фресхцхату.
Да ли тражите прилагођене апликације за ћаскање? Погледајте овај опен-соурце софтвер за ћаскање уживо који је доступан за сопствени развој.