Сервисирање рачунара купаца или запослених на лицу места је старомодно и није изводљиво када се повећава ваше пословање.
Софтвер за удаљену радну површину неприметно повезује техничара и купца. Зохо Ассист је популаран алат за даљинску подршку заснован на облаку који бисте требали испробати.
Тржиште алата за даљинску подршку за рачунаре континуирано расте пошто је све више компанија усвојило културу рада од куће. Фортуне Бусинесс Инсигхтс предвиђа да ће се тржишна капитализација таквих алата за удаљену техничку подршку повећати са 2,27 милијарди долара у 2022. на 7,22 милијарде долара до 2029. године.
Оваква феноменална стопа раста од 18% је могућа јер стартап компаније, једнороги, мала и средња предузећа и мултинационалне компаније верују даљинској подршци за све потребе ИТ администрације. Ових дана програмери хардвера такође проширују даљинску подршку својим клијентима. И да не помињемо, већина програмера рачунарског софтвера и мобилних апликација такође се ослања на даљинску подршку.
Пошто је подршка за удаљену радну површину постала кључни сектор услуга, не можете се ослонити само на било који алат за дељење екрана на даљину. Морате да набавите апликацију која обезбеђује податке о клијентима док техничку подршку чини практичном. Читајте даље да бисте сазнали како Зохо Ассист може бити ваша апликација за удаљене радне површине док прегледавамо алатку.
Преглед садржаја
Шта је Зохо Ассист?
Зохо Ассист је софтверски пакет за удаљену радну површину распоређен у облаку. Омогућава вам да повежете рачунар или мобилни телефон са клијентовим уређајем као што су Виндовс, Линук, мацОС, иПад, иПхоне и Андроид ради техничке подршке. Апликација креира енд-то-енд шифровану везу тако да се лоши актери не могу мешати док подржавате клијента или запосленог.
Алат има специјализоване модуле подршке за приступ без надзора, даљинску подршку, помоћ преко камере уживо, итд. Дакле, можете сервисирати рачунар клијента када није у близини, под условом да пристане на вашу услугу.
Поред тога, ИТ административни тим може да поправи радне станице, инсталира ажурирања или направи резервну копију система када тим за пословне операције не ради, повећавајући укупну продуктивност.
Говорећи о графичком корисничком интерфејсу (ГУИ), алат је ултра лаган и нуди примену засновану на облаку и самосталну примену. Ради јасноће, алат долази у три различита пакета, а то су:
#1. Ремоте Суппорт
То је додатак за даљинску подршку за крајње кориснике који ће добити услугу од техничара. Сарадник за техничку подршку треба да пошаље линк до овог алата циљном клијенту да би понудио услуге на даљину. Доступан је за Виндовс, иОС и Андроид.
#2. Приступ без надзора
Приступ без надзора је самостална апликација за купце који желе да управљају својим кућним рачунаром, радним лаптопом и личним паметним телефоном из једне интуитивне апликације. Поред традиционалних рачунарских уређаја, корисник такође може да контролише Распберри Пи програмске уређаје.
Програмери Зохо Ассист-а учинили су алат доступним за неколико платформи као што су Линук, мацОС, Андроид, Виндовс и Распберри Пи.
#3. Тецхнициан’с Версион
Техничарски софтвер за удаљену радну површину долази и са приступом без надзора и са модулом за даљинску подршку за подршку високог нивоа. На пример, извршни директор техничке подршке може да покрене нове сесије корисника или да се повеже са уређајем постојећег клијента уз њихову дозволу.
Даљинска подршка такође може да повеже текућу сесију подршке са другим стручњаком, рецимо, особљем нивоа 2 које има више стручности од агента на првој линији. Апликација је такође доступна за већину оперативних система рачунара и паметних телефона.
Поред горе наведених алата, Зохо је такође представио проширење за Гоогле Цхроме, односно Зохо Ассист – БЕСПЛАТНИ алат за даљинску подршку. Погодан је за личну кућну употребу ако икада треба да помогнете члану породице који није техничар да реши проблем са рачунаром или паметним телефоном. Екстензија има и бесплатне и плаћене функције, па изаберите ону која одговара вашим потребама.
Такође, ако икада будете морали да преузмете апликацију Зохо Ассист са Апп Сторе-а или Гоогле Плаи-а, одмах ћете пронаћи две различите апликације. Као што њихова имена говоре, ако вам је потребна техничка помоћ, требало би да инсталирате Зохо Ассист – купац апликација. Напротив, ако сте техничар, требало би да добијете Зохо Ассист – удаљена радна површина на вашем паметном телефону.
Функције удаљене радне површине Зохо Ассист
Зохо Ассист има за циљ да понуди беспрекорну техничку подршку запосленима и клијентима кроз мноштво функција и софтверских технологија за удаљену радну површину. У наставку пронађите карактеристике ове апликације које је чине преферираним алатом за подршку за Мерцк, ОнеПлус, Хитацхи, ТАТА ЕЛКССИ, Радиссон Блу, итд.
#1. Ремоте Суппорт
Даљинска подршка је основна карактеристика Зохо Ассист-а, која опслужује различите клијенте као што су провајдери управљаних услуга (МСП), ИТ администратори предузећа и агенције за компјутерску техничку подршку. Ова функција омогућава вашим агентима да се повежу са клијентом преко интернета и није потребна претходна инсталација алата са стране клијента.
Током удаљених сесија, можете да користите следеће функције да бисте импресионирали своје клијенте:
- Пренесите закрпе, ажурирања, софтвер и документе безбедно.
- Уграђена сесија ћаскања одржава везу корисника и техничара.
- Учините свом бренду поверење сервисирањем уређаја клијената путем видеа и гласа.
- Поново покрените уређаје и приступите им у безбедном режиму без икаквих проблема.
#2. Удаљени приступ без надзора
Ако сте агенција за ИТ услуге која пружа услуге многим предузећима, требало би да користите ову функцију. Поред тога, тим за ИТ подршку ентитета на нивоу предузећа користи ову функцију за сервисирање сервера, радних станица и ручних уређаја.
За подршку за уређаје који се не гледају, можете да конфигуришете велики број уређаја једноставним подешавањем домена и дистрибутера. Сви подржани гаџети повезани са тим доменом ће аутоматски доћи под ваш Зохо Ассист алат.
Друге значајне под-функције које вам помажу да управљате многим групама радних рачунара су:
- Конфигуришите приступ систему, инсталирајте апликације и именујте радне станице.
- Пробудите се на ЛАН-у да бисте контролисали офлајн уређаје.
- Приступ системском софтверу високог нивоа као што су Таск Манагер, Виндовс Терминал, ПоверСхелл, Девице Манагер и Принт Манагемент.
Агенције за техничку подршку такође могу да користе функцију даљинског приступа без надзора за пружање услуга купцима који се враћају. Ради безбедности клијента, Зохо Ассист ће приказати екран за потврду сесије заснован на сагласности.
#3. Дељење екрана
Пошто је софтвер за удаљену радну површину у суштини апликације за дељење екрана, нема логике у коришћењу других алата треће стране за дељење екрана на састанцима. Зохо Ассист вам даје модул бесплатно када набавите оригинални софтвер за подршку за радну површину. Такође, долази са иновативним режимом презентера промена који вам омогућава да дозволите учеснику да дели свој екран једним кликом.
Друге вредне под-функције дељења екрана су:
- Користите дељење екрана као виртуелну таблу са технологијом белешки на екрану.
- Креирајте извештаје о састанцима тима.
#4. Безбедност
Зохо Ассист штити сав промет података 256-битном АЕС енкрипцијом. Такође користи Слој сигурних утичница (ССЛ) за везу између сервера и клијента. Пошто су сви подаци у мировању или у транспорту заштићени криптографском енкрипцијом, лоши актери не могу да уходе како би украли личне податке.
Остале безбедносне функције за заштиту клијената и предузећа су:
- 2-факторска аутентификација за спречавање неовлашћеног приступа уређају.
- Ревизија пословних уређаја помоћу Ацтион Лог Виевер-а.
- Изворни заштитни зид уређаја и антивирусни програм ће одмах препознати апликацију.
Предности Зохо Ассист-а
#1. За купце
- Лако добијте техничку подршку од добављача интернет услуга, произвођача рачунара и програмера софтвера.
- За рад са апликацијом није потребно претходно техничко искуство јер не морате ништа да радите. Агент техничке подршке ће се побринути за сесију.
- Набавите бесплатну алатку за даљинско администрирање уређаја за кућну и личну употребу.
#2. За запослене
- Радите безбрижно на радним станицама компаније знајући да вам тим за ИТ подршку може лако помоћи преко Зохо Ассист-а.
- Нема потребе да губите продуктивне радне сате јер ИТ администрација ваше компаније може даљински да сервисира ваш уређај када се ваша смена заврши.
#3. За предузећа
- Стартапи и мала предузећа могу управљати и сервисирати уређаје компаније из једне једноставне апликације, штедећи трошкове на додатним ИТ алатима.
- Подржите своје клијенте у руралним и урбаним срединама где је интернет доступан. Нема потребе да плаћате велики превоз и дневнице теренским техничарима.
- Исплатив и профитабилан алат за подршку милионима купаца широм света. Алат је једноставан за покретање на јефтинијим рачунарима, чиме се више штеди на трошковима радне станице.
#4. За предузећа
- Брендирајте апликацију логотипом ваше компаније и палетама боја дајући јој изглед налик на изворни.
- Конфигурација приступа запосленима уређаја компаније у реалном времену омогућава вам да се ухватите у коштац са лукавим ситуацијама које захтевају промене корисничког приступа уживо.
- Набавите јединствену пријаву засновану на САМЛ 2.0 коју већина предузећа треба да испуни корпоративне безбедносне политике.
Алтернативе Зохо Ассист
#1. ГоТоМиПЦ
ГоТоМиПЦ је још један софтвер за удаљену радну површину на који можете рачунати. То је у суштини алатка за дељење екрана за подршку за рачунаре и паметне телефоне са присуством или без надзора. Штавише, алат користи БитдефендерАПИ корисника који нуди услугу ГоТоМиПЦ Антивирус за рачунаре који инсталирају алатку за даљинску подршку.
За разлику од Зохо Ассист-а, не дозвољава вам да користите апликације у облаку за сесију подршке. Уместо тога, захтева од купца и техничара да инсталирају самосталне алате за олакшавање подршке.
#2. ТеамВиевер
ТеамВиевер је дуго био неприкосновени лидер у софтверу за удаљену радну површину све док тржиште није порасло и његови конкуренти нису применили супериорне технологије. Иако се његова тржишна капитализација смањила, многи купци, тимови ИТ услуга и агенције за корисничку подршку преферирају ТеамВиевер у односу на друге због свести о његовом бренду.
Нуди повезивање са удаљеном радном површином уз присуство клијента или без њега. Такође, можете послужити било који уређај са било ког рачунара или паметног телефона. Али квака је да ви и ваш клијент морате да инсталирате самостални софтвер. Стога, ако више волите апликације у облаку, ТеамВиевер можда неће бити одговарајући.
Завршне речи 💻
Преглед алата за даљинску подршку Зохо Ассист-а требало је да пружи јасну поруку да је то алатка коју вреди испробати ако ставите безбедност података о клијентима, приватност, погодност и напредне технологије испред свега осталог.
Штавише, алат доноси приступачне пакете даљинске подршке за мале тимове и опције скалирања ако сањате да постанете ИТ гигант. Зато покушајте пре него што финализујете своју одлуку да набавите најбољи алат за даљинску подршку за ваше пословање.