Управљање ИТ услугама (ИТСМ) је кључни процес који обезбеђује испоруку ИТ услуга у вези са хардвером и софтвером интерним или екстерним клијентима. Фресхсервице чини овај ИТСМ процес ефикасним и приступачним.
Стратегија имплементације информационих технологија (ИТ) вашег предузећа у великој мери зависи од тога како извршавате, управљате и испоручујете ИТ за пословне потребе. Морате осигурати да су прави људи, процеси и технологија постављени за имплементацију ИТ-а.
Ово би могло да се осећа неодољиво, посебно за мала, средња и стартуп предузећа. Дакле, потребан вам је наменски пословни софтвер који ће помоћи вашем ИТСМ руководиоцу или тиму да управља пројектима. Фресхсервице је једна таква апликација на коју можете рачунати.
Преглед садржаја
Шта је ИТСМ?
ИТСМ је пословни процес који надгледа испоруку ИТ као услуге терминалном потрошачу. Потрошач могу бити ваши запослени, пословни клијенти или крајњи корисници. Процес креира нацрт који укључује ИТ хардвер, софтвер и начин на који ИТ представник мора помоћи клијентима у омогућавању ИТ-а.
Наручивање Ви-Фи рутера за одељење за рачуноводство у оквиру предузећа може бити најједноставнији пример ИТСМ процеса. Шеф одељења ће поднети захтев тиму за набавку. Тим за набавку ће проследити захтев ИТСМ-у.
Сада ће ИТСМ извршни директор истражити конфигурацију рутера, купити је путем набавке и конфигурисати је у одељењу за рачуне како би тим могао да користи Ви-Фи.
Зашто вам је потребан ИТСМ за управљање ИТ услугама?
Морате да успоставите ИТСМ тим ако се посао много ослања на ИТ. У наставку пронађите зашто би вам требао ИТСМ:
- Учините ИТ тим ефикасним и исплативим тако што ћете га ускладити са пословним циљевима и показатељима
- Доведите развојни и ИТ тим за један сто за ДевОпс процесе
- Нека ИТ тим подели своју стручност са остатком пословања
- Континуирано побољшавајте процес ИТ омогућавања у пословању
- Минимизирајте трошкове набавке ИТ хардвера и софтвера
- Учините ИТ набавку ефикасном тако што ћете набавити објективно
- Учините ИТ тим одговорним за долазне задатке путем улазница и документације
- Побољшајте тим ИТ услуга и учините га оријентисаним на клијенте
- Спречите велике инциденте који онемогућавају ИТ системе
- ИТ техничари постају агилни у реаговању на велике инциденте
Случајеви употребе ИТСМ-а
ИТСМ креира организован и поједностављен систем пружања ИТ услуга у целом пословању, било за интерне или екстерне клијенте. У наставку пронађите његове главне случајеве употребе:
Систематски захтеви за услуге
ИТСМ помаже вашем предузећу да креира документовани систем за продају карата за ИТ набавке, поправке, инсталације итд. Дакле, тим за фасилитацију ИТ услуга не пропушта ниједан захтев за услугу. Такође, можете мерити учинак ИТ тима.
Креирање базе ИТ знања
Процес управљања ИТ услугама вам такође помаже да развијете и управљате базом знања. Тимови за ИТ корисничку подршку и интерне службе за запослене могу користити ову базу знања да помогну клијентима и запосленима.
Управљање ИТ хардвером и софтвером
Будући да сте ИТ компанија, не морате само да набавите ИТ софтвер и хардвер. Такође морате да се уверите да ваша организација ово добро користи и да доноси профитабилан приход.
ИТСМ тим или извршни директор ће обезбедити правилно праћење свих пословних машина и апликација. Тим ће такође надгледати инсталацију, надоградњу, решавање проблема и праћење коришћења такве нематеријалне или материјалне пословне имовине.
Како Фресхсервице може помоћи ИТСМ-у
ИТСМ је од суштинског значаја за модерна предузећа која користе ИТ за остваривање профита. Али то не значи да ИТСМ треба да буде скуп и дуготрајан процес. Фресхсервице осигурава да ваш ИТСМ тим или менаџер остане у току са сваким ИТ пројектом и захтевом за корисничку услугу користећи једноставну, али робусну пословну апликацију.
Има много функција које подржавају ваш ИТСМ процес. Објаснићу вам их за мало. Међутим, морате да погледате следеће ИТСМ основне активности које Фресхсервице решава одмах:
- Фресхсервице вам помаже да изградите базу знања засновану на вештачкој интелигенцији. База знања се сама ажурира уз помоћ машинског учења (МЛ) и вештачке интелигенције. Стога се можете фокусирати на омогућавање ИТСМ агентима да приступе бази знања како би брзо и тачно решавали упите клијената.
- Фресхсервице ИТСМ АИ аутоматски додељује карте агентима. Агенти не морају да троше време прегледавајући задатке у складу са својим вештинама. АИ то ради за њих.
- Фресхсервице вам може помоћи да креирате једноставан и приступачан процес управљања променама за надоградњу ИТ хардвера и софтвера вашег предузећа у складу са динамиком тржишта.
- Фресхсервице ИТСМ АИ може направити разлику између инцидента и службене карте без људске интервенције. Скенира читаву базу података ИТСМ услуга да пронађе сличне карте и учи од њих. Дакле, ваш ИТСМ тим може брзо да утврди да ли реагује на инцидент или захтев за редовну услугу.
- ИТСМ алат Фресхсервице вам помаже да креирате аутоматизоване одговоре на упите клијената и доделите клијенте активним агентима када је то потребно.
Шта је Фресхсервице?
Фресхсервице је ИТ служба за помоћ и веб апликација за управљање ИТ услугама која вам омогућава да брже и приступачно обрађујете карте за ИТ операције. Можете креирати самоуслужни систем за решавање ИТ проблема, систем за продају карата и базу знања за ИТСМ агенте.
Апликација у облаку такође нуди мобилну апликацију за Андроид и иОС уређаје. Дакле, ИТ администратори могу да сервисирају захтеве са било ког места са интернет везом.
Фресхсервице такође обезбеђује ИТИЛ-спремне софтверске модуле који помажу ИТ администраторима да управљају ИТ имовином, проблемима, инцидентима, ажурирањима, планирањем промена и издањима.
Компонента управљања имовином информационе технологије (ИТАМ) помаже предузећима да остваре контролу над својим ИТ софтвером и хардвером. Сва ИТ средства се могу означити, додати, уклонити, пратити, итд., како би се осигурала свест о имовини и видљивост.
Штавише, ИТСМ алат нуди функцију гамификације која се зове „Аркада“. Ова функција омогућава првим ИТ агентима да решавају ИТ тикете као што су игре и добијање резултата.
Карактеристике Фресхсервице
На Фресхсервице-у постоје бројне функције за ИТ хелп деск и управљање услугама. Али следеће су важне и обавезне функције које морате да знате:
Управљање инцидента
Његови аутоматизовани и АИ алати омогућавају техничарима да одмах открију основне узроке инцидента. Апликација такође доноси све базе знања и софтверске алате који би техничари могли да буду потребни за решавање инцидената.
Служба за потрошаче
Фресхсервице ИТСМ софтвер вам помаже да креирате ланац вредности у систему тикета за клијенте и учините задовољним клијентима. Купци могу да користе самоуслужне портале за мање грешке и проблеме. За велике проблеме, АИ алат аутоматски додељује техничара за подршку који може да реши тикет брже од других.
Управљање знањем
Он ствара робусну базу знања за ваше пословање интеграцијом интерних система за управљање садржајем, садржаја трећих страна, јавног садржаја итд. Такође, он интелигентно штити поверљиву базу знања од јавних портала за самопослуживање.
Управљање проблемима
Алат може да изолује проблеме корисника и повеже их са постојећим или претходним инцидентима. Такође може да изврши анализу основних узрока проблема са Фресхсервице временском линијом догађаја. Коначно, брже откривање проблема вам помаже да смањите застоје у ИТ пословању.
Јединствени каталог услуга
Можете без напора да примените прошириве и моћне токове посла који гарантују брзу испоруку услуга. Ово укључује све што је једноставно од опоравка лозинке до тако сложених као што су нове техничке позиције или запошљавање и укључивање менаџера.
Управљање променама
Кад год ваше предузеће треба да промени своје операције, ДевОпс и друга одељења, можете се ослонити на Фресхсервице за приступачно и беспрекорно управљање променама. Алат осигурава да ваш ИТСМ менаџер има довољно алата и токова посла да би транзиција била глатка.
Управљање оптерећењем
Фресхсервице-ова АИ анализа радног оптерећења и управљање омогућавају вам да искористите радни дан вашег ИТСМ тима на најбољи могући начин без исцрпљивања радне снаге. Његов основни алгоритам стално процењује задатке појединачних агената, нивоа подршке и менаџера. Уравнотежује оптерећење тако да цео тим остане енергичан и срећан.
Управљање издањима
Можете без напора да планирате нова издања хардвера и софтвера на Фресхсервице-у. Његов наменски услужни програм за управљање издањима нуди функције као што су најаве, документација за изградњу, креирање датума почетка издања, постављање рока за имплементацију новог издања и још много тога.
Предности Фресхсервице
У наставку пронађите предности коришћења Фресхсервице-а као ИТСМ алата ваше организације:
- Фресхсервице елиминише потребу да ваш ИТСМ тим буде заузет многим апликацијама и алатима за управљање ИТ службом за помоћ и задацима пружања услуга. Ова свеобухватна алатка је све што вам је потребно за управљање ИТСМ пројектима од малих до предузећа.
- Све његове претплате долазе са функцијом приступа мобилним апликацијама. Дакле, ИТСМ менаџери и агенти могу да раде свој посао са било ког места.
- Можете креирати различите портале подршке за различите индустрије и контролисати све платформе из једне апликације у позадини.
- Интегришите се са Мицрософт 365 апликацијама као што су тимови за предузећа која раде у Мицрософт 365 окружењу.
- Потпуно апликација заснована на облаку. Нема потребе да инсталирате било коју апликацију на ваше пословне радне станице.
- Приступачне цене у поређењу са Фресхсервице алтернативама.
Алтернативе Фресхсервице
Погледајте ове Фресхсервице алтернативе ако желите да сазнате више о ИТСМ алатима пре него што их набавите:
#1. Јира Сервице Манагемент
Јира Сервице Манагемент чини управљање ИТ услугама транспарентним, видљивим и колаборативним. Можете да повежете проблеме са ИТ службом за помоћ са другим Јира алатима и пословним апликацијама независних произвођача. Постоји опција за повезивање ДевОпс-а са ИТСМ-ом ради континуираног побољшања пружања ИТ услуга.
Алат долази са разним шаблонима за управљање услугама који би вашем предузећу могли затребати. Дакле, можете да ставите апликацију у употребу и зарадите приход од првог састанка без губљења времена на подешавање и учење.
#2. Салесфорце
Салесфорце Сервице Цлоуд је погодан за ИТ предузећа која се на неки начин баве или требају ИТ сервис на терену, контакт центри, платформе за самоуслуживање запослених/купаца, итд. Алат за управљање услугама може да повеже друге алате и услуге контакт центра као што су бежична телефонија, жична телефонија , ћаскање и слање е-поште.
Његова значајна ИТ служба за помоћ и алати за управљање услугама укључују управљање случајевима, аутоматизацију, вођени радни ток, АИ, даљинску помоћ итд.
Окончање
Одабир ИТСМ алата за ИТ хелп деск и управљање ИТ услугама могао би бити неодољив са свим доступним софтвером. Међутим, ако желите да испробате компетентан и потенцијални ИТСМ софтвер, свакако испробајте Фресхсервице. Већ знате разне карактеристике одозго. Само треба да покренете пример ИТСМ пројекта у овој апликацији бесплатно користећи пробну понуду.
Такође можете истражити нека најбоља ИТ хелпдеск решења за мала и велика предузећа.