Са бројним доступним моћним апликацијама за помоћ, често постаје тешко за предузећа да изаберу најприкладнији алат. Погледајте ову рецензију Зендеск вс. Јира да знате који је прави за вашу организацију.
За организације свих индустрија, тренутно решавање проблема и изузетна услуга за кориснике су кључ задовољства купаца. Ово доводи до потребе за напредном апликацијом за подршку да се поједноставе процеси подршке.
Иако су Зендеск и Јира популарна имена у домену управљања услугама, морате пажљиво проћи кроз директно поређење између ових алата пре него што одаберете прави.
Преглед садржаја
Шта је Зендеск?
Користећи Зендеск софтвер за корисничку подршку, компаније могу да обезбеде ефикасну и професионалну корисничку подршку вашим клијентима. У овом решењу, величина ваше базе клијената није битна. Зендеск се стара да купци који користе сваку додирну тачку добију јединствено искуство.
Функционише и као централни алат и као база података за управљање интеракцијом са клијентима. Користећи алатку, можете управљати комуникацијама преко канала, укључујући е-пошту, ћаскање, телефонске позиве и друштвене медије. Зендеск помаже у пружању персонализованог искуства свим клијентима са функцијама као што су база знања, софтвер за продају карата и аутоматизација.
Има интуитиван кориснички интерфејс који агенти, супервизори и менаџери могу лако да прате, одређују приоритет и одговарају на упите клијената. Као резултат тога, можете понудити правовремено решење за проблеме и упите својих клијената.
Улога Зендеска у управљању Хелп Деск-ом
Можете се ослонити на Зендеск да управља вашом комплетном услугом за кориснике и гради дуготрајне односе са својим клијентима. То елиминише потребу за конфигурисањем корисничких алата за ваше пословање и на тај начин вам штеди драгоцено време. Само се пријавите на ЦРМ из свог претраживача и спремни сте за процес корисничке службе.
Користећи најновији модел вештачке интелигенције за корисничку подршку, организације могу значајно да смање своје оперативне трошкове корисничке службе. Посебно мала и средња предузећа и стартуп предузећа са малим буџетом за корисничко искуство ће имати користи од ове функције.
Рад Зендеска
Зендеск не нуди никакав бесплатни план. Међутим, ову платформу можете бесплатно користити 14 дана да бисте проверили њене карактеристике и функционалности. Овај процес пробне пријаве може изгледати помало тежак. Али, на крају ћете имати приступ овом софтверу за помоћ.
Након уласка у интерфејс, видећете картицу Почетак. Користећи га, сазнаћете детаљније о пакету кроз интерактивни демо. Из овог одељка можете додати агенте свом тиму за подршку.
Контролна табла садржи преглед статуса тикета и продуктивности агента. Његов леви панел има директне везе за приступ одељцима као што су Прегледи, Купци, Организације, Извештавање и Администратор. Из Админ центра можете да додате различите апликације трећих страна као што су ћаскање, телефон и друштвени медији да бисте почели да добијате упите клијената.
Шта је Јира Сервице Манагемент?
Јира Сервице Манагемент (ЈСМ) је софтвер за подршку који омогућава вашем тиму за корисничку подршку да прати, управља и решава упите клијената. Омогућава вам да управљате захтевима клијената који долазе са различитих канала као што су е-пошта, уградиви виџети и прилагодљив центар за помоћ.
Циљ овог софтвера је да доведе ИТ, развојне, оперативне и пословне тимове да раде у сарадњи и брзином. Стога је прилично лако категорисати захтеве за услуге, организовати проблеме и дати приоритет овим захтевима са једног места.
Такође вам помаже да будете на правом путу са својим циљевима. Пошто је изграђен на Јира платформи, користи термине и концепте који су заједнички за различите Јира производе.
Улога Јира у управљању Хелп Деск-ом
Софтвер за управљање Јира сервисом омогућава агентима клијената да пруже брзе одговоре на упите корисника. Агенти могу да организују, дају приоритет и решавају захтеве који долазе преко различитих канала комуникације као што су е-пошта, ћаскање и телефонски позиви.
Не треба инсталирати или подесити тежак софтвер. Само изаберите шаблон по свом избору и почните са решењем препуним функција као што су токови рада за одобравање, аутоматизација и ток карата.
ЈСМ такође помаже да се више тимова доведе на једну платформу. Тако могу да сарађују како би дошли до тренутног решења за проблеме са којима се корисници суочавају. Интеграција треће стране, база знања, СЛА и прилагођени извештаји такође помажу компанијама свих величина да на најбољи начин искористе свој алат за корисничку подршку.
Рад Јира сервисног менаџмента
Почети са Јира Сервице Манагементом је лако. Пошто нуди бесплатан налог који могу да користе три агента, можете да креирате свој налог користећи свој Гмаил налог. Након што одаберете да се пријавите помоћу Гмаил-а, од вас ће се тражити да унесете име за ваш Атлассиан сајт.
Унесите име које волите ако још није заузето и ваш сајт ће бити спреман за један или два минута. Кликните на дугме Креирај пројекат и изаберите одговарајући шаблон за њега. Затим ће се отворити контролна табла за корисничку подршку.
Одавде можете приступити бази знања компаније и генерисати извештаје о различитим показатељима. Такође вам омогућава да додате нове чланове свом тиму, брзо тражите било ког клијента и имате тренутни приступ упитима клијената на основу канала.
Зендеск Вс. Ћира: Предности
Пословне предности Зендеска
- Будући да је решење засновано на облаку, не захтева никакву инсталацију софтвера на вашем рачунару.
- Зендеск нуди различите апликације за корисничку подршку, продају и додатну продају.
- Прилично је лако научити, али има неку криву учења.
- Његова АИ функција за корисничку подршку вам омогућава да опслужујете више клијената са мање агената.
- Зендеск нуди више канала за комуникацију са клијентима ради побољшаног ангажовања.
Пословне предности управљања Јира услугама
- ЈСМ омогућава нетехничким организацијама да изграде, прилагоде и примене софтвер за сјајно корисничко искуство.
- Његов радни ток се може прилагодити коришћењем структуре без кода.
- Подржава сарадњу између више тимова ради пружања стандардне и скалабилне услуге.
- Софтвер вам помаже да пратите учинак агента кроз различите метрике продуктивности.
- Тимови могу брзо да објављују своју корисничку подршку.
- Може се користити подршка за беспрекорну интеграцију за друге Атлассиан алате.
- Може да генерише извештаје о стопама обрта, времену решавања и стопама задовољства купаца.
- Јира Сервице Манагемент има више транспарентних нивоа цена које се могу повећати како ваше пословање расте.
Зендеск Вс. Ћира: Табела поређења
Сада је време да сазнате како ове две истакнуте апликације за подршку раде када их упоредите лицем у лице користећи неке основне карактеристике.
КарактеристикеЗендеск Јира Сервице МанагементАутоматион Нуди аутоматизацију и покретаче који се могу прилагодити Нуди аутоматизацију преко шаблона и неопходних тригера. ШаблониБез шаблона. Потребно је ручно креирање тока посла. Лако креирати објекат за базу знања. Тицкетинг Омогућава агентима да брзо обрађују и решавају тикете. Лако креирати објекат за базу знања База знања Апликација Зендеск Суппорт је доступна за Андроид и иОС кориснике. Интерфејс без нереда који свако може да разуме. Извештавање Може се користити без много потешкоћа Једноставна функција извештавања Повратне информације клијената Фокусира се на повратне информације купаца Подржава повратне информације купаца Лакоћа употребе Неки делови интерфејса нису прилагођени кориснику Апликација Зендеск Суппорт је доступна за Андроид и иОС кориснике. усерсМодел цена Комплексни модели претплате за продајне и сервисне тимове Једноставан модел цена, заједно са бесплатним планом за тимове са 3 агента Интеграција Подршка Подржава интеграцију са 1200+ апликација и алата Подржава интеграцију са 3000+ апликација и алата Мобилне апликацијеЗендеск апликација за подршку корисницима је доступна за Андроид и иОС корисницима је доступна апликација за Андроид и иОС коришћење Јира Цлоуд апликације на Андроид-у и иОС-у Ассет Манагемент Нуди ограничен простор за складиштење докумената по кориснику. Могућност управљања средствима са откривањем средстава и репозиторијумом средстава. потребе
Зендеск Вс. Јира: Случајеви употребе
Пословни случајеви коришћења Зендеска
#1. Финансијске услуге
Користећи Зендеск, финансијске услуге могу инвестирати у изградњу дугорочних односа са својим клијентима. Ваши агенти ће добити брз приступ потребним информацијама о клијентима, а софтвер такође чува податке о клијентима уз максималну сигурност.
#2. Здравствена заштита
Зендеск такође може да понуди сигурне и персонализоване корисничке услуге платишама, добављачима и продавцима широм здравственог система. Пружа преглед од 360 степени сваког пацијента прикупљањем информација помоћу ЕХР-а, медицинских уређаја, историје заказаних термина и медицинских партнера.
#3. Мануфацтуринг
Производне компаније користе Зендеск да би искористиле функције као што су аутоматизовани ток посла, сарадња и системска интеграција. Његов прилагођени радни простор оснажује агенте, док аутоматизација и база знања заснована на вештачкој интелигенцији олакшавају скретање улазница.
#4. СааС
Провајдери софтвера и услуга у облаку могу да понуде корисничко искуство без проблема и повећају лојалност бренду помоћу овог алата за помоћ. Његови ботови са АИ могу одговорити на уобичајена питања. Он шаље карте стручњацима за предмет кроз откривање намере.
#5. образовање
Образовне институције широм света бирају Зендеск да понуде флексибилна решења подршке својим студентима, родитељима и факултетима. Омогућава им да комуницирају путем е-поште, ћаскања, телефона и друштвених медија. Штавише, подржава самоуслужну базу знања како би информације биле доступне 24/7.
#6. Телекомуникације
Користећи Зендеск Гуиде и Ансвер Бот, телеком компаније могу да повећају подршку улажући више времена у решавање сложених проблема. Агенти могу да користе Зендеск Сунсхине за преглед података о клијентима, као што су њихови преферирани производи и садржај.
Пословни случајеви коришћења Јира услуга управљања
#1. Финансијске услуге
Банке, осигуравајућа друштва, брокерске куће и компаније које нуде финансијске услуге користе Јира Сервице Манагемент за скалабилну корисничку подршку. Смањује могућност кршења података и обезбеђује усклађеност са прописима. На тај начин компаније могу понудити побољшана искуства својим клијентима.
#2. еЦоммерце
ЈСМ такође користе компаније за е-трговину за пружање брзих услуга корисницима. Омогућава агентима да приступе подацима у реалном времену о залихама, продаји и историји купаца за брзу комуникацију.
#3. Мануфацтуринг
Јира помаже производним компанијама да ефикасно управљају снабдевањем производа. Његов портал окренут клијентима поједностављује рад тимова уклањањем силоса. Софтвер такође омогућава запосленима да управљају залихама производа и имовине.
#4. Телекомуникације
Телеком компаније користе Јира за постављање високо безбедног сервиса. Овај софтвер им омогућава да прилагоде радни простор према својим потребама користећи функције као што су правила аутоматизације, прилагођени токови посла, СЛА и планови управљања ризиком.
#5. ИТ подршка
Ово решење је направљено по мери за ИТСМ; стога тимови који раде са ИТ подршком, операцијама и ИТ предузећима могу понудити најбоља искуства купцима и запосленима који га користе. Софтвер вам омогућава да повежете проблеме широм платформе тако да агенти могу одмах да одговоре на захтеве.
#6. Предузећа
Користећи Јира Сервице Манагемент, различити тимови или одељења предузећа могу да направе сопствени сервисни портал за управљање захтевима. Они такође могу да креирају прилагођене токове посла како би осигурали неометану сарадњу и усклађивање у целом предузећу.
Напомена аутора
И Зендеск и Јира Сервице Манагемент су препуни јединствених и корисних функција које компаније свих величина и индустрија могу да користе. Међутим, када је у питању избор било ког од ових за вашу организацију, морате узети у обзир структуру вашег тима, пословне захтеве и постојеће апликације.
На пример, ако вашој компанији треба робустан софтвер за продају карата и самоуслужни објекти, требало би да изаберете Зендеск уместо Јира. С друге стране, ако тражите решење са једноставним процесом аутоматизације и функцијама фокусираним на ИТИЛ, Јира је алатка на коју би требало да идете без икаквог оклевања.
Штавише, ако већ користите било који Атлассиан производ као што су Трелло, Цонфлуенце или Битбуцкет, избор Јира ће осигурати да се софтвер за подршку без проблема интегрише са тим производом.
Још један фактор који треба узети у обзир пре него што изаберете прави алат за подршку је његова цена. Јира нуди бесплатан план за тимове са три агента, док Зендеск нема бесплатни план претплате. Јира нуди три плаћена плана претплате, почевши од 21 УСД месечно за једног агента.
Насупрот томе, Зендеск нуди засебне планове цена за услугу и продају. Ако желите да се претплатите на оба, коштаће вас најмање 68 УСД по агенту месечно, што је вишеструко скупље од минималног Јира модела цена. Ако сте мало предузеће или имате ограничење буџета, Јира би требало да буде ваша најбоља опклада.
Сада можете узети у обзир кључне факторе који су овде поменути и одабрати прави софтвер за свој тим за корисничку подршку. Ако желите да проверите друге апликације за помоћ, можете прочитати нашу рецензију Зохо Деск, Фресхдеск и Хеск.