Желите да останете у току са ангажовањем корисника за апликацију производа или услуга? Морате да уградите решење за ћаскање у апликацији. А најбоље резултате можете добити када испробате суперефикасне алате наведене у наставку.
Функција ћаскања у апликацији је у порасту јер омогућава предузећима да се повежу са својим клијентима, публиком и потенцијалним клијентима 24 пута до 7. Корисници такође развијају поверење и лојалност вашем предузећу како би осигурали подршку корисницима када је то потребно.
Међутим, развој и управљање таквим системима зато што је потребно много инпута од фронт-енд и бацк-енд развојних тимова. Уместо тога, можете једноставно добити решење за ћаскање у апликацији од било ког од следећих провајдера и фокусирати се на ствари које су вам најважније.
Преглед садржаја
Шта је ћаскање у апликацији?
Ћаскање у апликацији је интерфејс за слање текстуалних порука у мобилним апликацијама или веб апликацијама који омогућава потрошачима да комуницирају са тимом за корисничко искуство предузећа.
Мора да сте користили апликације као што су ВхатсАпп или Фацебоок Мессенгер за комуникацију са пријатељима, члановима породице и професионалним везама. Замислите како да укључите ту функцију у апликације као што су Амазон, еБаи, Валмарт, АТ&Т, Убер итд.
Разлика је само у томе што сада ћаскате са представницима корисничке службе, а интерфејс приказује брендирање одговарајућих предузећа. Али општа тема је иста, двосмерни разговор.
Такви системи већ постоје за горенаведене апликације за подршку корисницима и клијентима одговарајућих предузећа. Ово су практични примери ћаскања у апликацији.
Разлика између ћаскања у апликацији и размене порука у апликацији
Размена порука у апликацији и ћаскања у апликацији су фундаментално различите услуге. Али, оба доприносе ангажовању корисника и стварању вредности бренда.
Двосмерна комуникација
Чет у апликацији је комуникација 1:1 између компаније и њених клијената, продаваца, купаца, партнера за испоруку, представника за бригу о купцима итд. Насупрот томе, размена порука у апликацији приказује богате и једностране информације од предузећа до купаца.
Групна комуникација
Четови у апликацији могу олакшати групну размену порука међу групама клијената, заједницом, радним групама, итд. Али, размена порука у апликацији не може олакшати ову услугу.
Информативно
Размена порука у апликацији је информативно решење које информише купце или кориснике о радњама као што су статус поруџбине, промоције, попусти, предстојеће распродаје, итд. Напротив, ћаскање у апликацији се фокусира на решавање упита корисника и проблема у вези са производима или услугама.
Зашто је ћаскање у апликацији веома неопходно за апликације?
Данас већина предузећа има апликације и такође има корисничку подршку. Али нису сви интегрисали корисничку подршку са својим апликацијама. Велики брендови попут Амазона и Убера нуде беспрекорно корисничко искуство путем ћаскања у апликацији.
У наставку пронађите зашто решење за ћаскање у апликацији постаје потреба сата:
Вечно корисничко искуство
Корисници могу да започну ћаскање или позиве из апликације коју боље познају. Ако корисника усмерите ка интерфејсу треће стране, то може постати изазов за њега. Неки могу да одустану и од ваше апликације.
Персонализована корисничка подршка
Када је подршка за ћаскање или телефон у оквиру апликације, ваши представници могу лако да прилагоде комуникацију у зависности од преференција клијента за језик, радно време, приоритет итд.
Откривање проблема са производима/услугама
Када интегришете апликацију окренуту клијенту са функцијом ћаскања у апликацији, постаје лакше открити наручивање, проблеме са сервисом или проблеме са апликацијом директно са стране представника сервиса.
Решавање проблема
Техничка подршка или тимови за подршку другог нивоа могу лако да воде клијента кроз даљинску подршку док остају повезани са њима путем ваше апликације. Вероватније је да ће корисници веровати захтевима за даљинску подршку из ваше апликације него трећим странама које могу бити преваранти.
Интеграција са пословним апликацијама
Можете лако да увезете разговоре сесије подршке у ЦРМ-ове и анализирате податке да бисте побољшали своје апликације, производе или услуге.
Медијски прилози
Купци могу лако да шаљу снимке екрана, видео записе, слике, документе и друго путем решења за ћаскање у апликацији.
Могућности веће продаје
Пошто представници могу да виде корисничке изборе и преференције, они могу да понуде надоградње, додатке и још много тога.
Ово су биле основе размене порука у апликацији и ћаскања да бисте започели. Сада у наставку пронађите неке изванредне алате за стварање јединственог корисничког искуства:
ОнеСигнал
ОнеСигнал је једно од најпопуларнијих решења за размену порука унутар апликације на веб апликацијама, мобилним апликацијама итд. Ово решење може постати ваш велики пријатељ када треба да укључите нове клијенте, пошаљете промотивне понуде, објасните надограђене карактеристике производа и још много тога.
Апликација долази са популарним шаблонима за размену порука у апликацији које можете да користите у својој мобилној апликацији. Сва решења су без кода, тако да свако ко има основно знање о функционалности мобилних апликација из позадине може да користи већину функција ОнеСигнал-а.
Кључне функције за размену порука у апликацији су:
- Имплементација размене порука у апликацији без кода
- Не морате да добијете одобрење од Апп Сторе или Гоогле Плаи
- Долази са уграђеном аналитиком података у сврху маркетинга и побољшања производа
- Погодно за размену порука у апликацији као што су колица за е-трговину, понуде, анкете, оцене, упити за дозволе, препоруке итд.
Можете испробати бесплатни план да бисте брзо упознали услугу. Испробајте своју апликацију и видите како клијенти реагују. Ако се вама и вашим клијентима свиђа, можете изабрати плаћене планове као што су Гровтх, Профессионал или Ентерприсе.
ЦометЦхат
Да ли желите да омогућите смислен и плодан ангажман и разговор један на један у свом послу? Да ли тражите решење које се лако користи за ћаскање у апликацији које мора бити скалабилно? Затим морате испробати ЦометЦхат-ово комуникацијско решење у апликацији.
Његов комплет за развој софтвера (СДК) долази за већину популарних оквира и језика за развој мобилних апликација. На пример, програмери ваших мобилних апликација могу да користе СДК у пројектима направљеним на Свифт, Котлин, Реацт, Реацт Нативе, Ларавел, ПХП и још много тога.
Кључне карактеристике овог СДК-а за ћаскање у апликацији су:
- Програмери само треба да инсталирају СДК, повежу се са једном линијом кода и почну да стварају сјајна искуства.
- Слање порука један на један
- Групно слање порука
- Говорне позиве
- Видео позиви
- Медијски прилози
ЦометЦхат тренутно нуди бесплатне могућности изградње користећи основне функције, унапред изграђене УИ комплете и виџете. Можете подржати до 25 активних корисника месечно у бесплатном плану. За скалирање, можете добити плаћене претплате.
Фресхцхат
Фресхцхат није само решење за згодне системе за ћаскање у апликацији. То је такође робусно решење за корисничку подршку. Осим интерфејса за ћаскање, нуди следеће моћне функције:
- Чет-ботови се баве лаким питањима и редовним упитима корисника и купаца.
- Интеграција ВхатсАпп Бусинесс налога за цхатбот.
- Модерна размена порука преко веб виџета.
- Можете прилагодити језик месинџера на 33+ језика.
- Фресхцхат СДК вам омогућава да имплементирате све робусне функције за веб апликације у мобилне апликације.
- Можете да складиштите унапред припремљене одговоре и уштедите време и труд за своје представнике корисничке службе.
- За корисничку подршку на нивоу предузећа, можете да користите функцију ИнтеллиАссигн да аутоматски усмеравате ћаскања до правог агента.
Најбоља ствар је што Фресхцхат нуди бесплатан план за почетак са до 100 агената. Ако вам се допада услуга, можете се повећати тако што ћете добити одговарајући план цена.
ПубНуб
ПубНуб-ове редовне функције за размену порука омогућавају вам да изградите индивидуална, групна и велика ћаскања у апликацији за своју публику и кориснике. Штавише, не морате да одржавате инфраструктуру сервера за ћаскање или позадину ћаскања.
Значајне карактеристике овог добављача решења за ћаскање у апликацији су:
- Све врсте дељења медија
- Број непрочитаних порука
- Реакције унутар ћаскања у апликацији
- Брзина куцања и индикатори
- Метаподаци корисника, групе и канала
- Контрола вулгарности, филтери нежељене поште, забрана корисника итд.
- Брисање и ажурирање поруке
- Пусх поруке у апликацији
- Корисничка подешавања
ПубНуб такође нуди бесплатни план услуга који можете користити за креирање почетног концепта ћаскања у апликацији за своју апликацију. Има већину основних карактеристика за ограничен број МАУ. Његове плаћене претплате укључују Стартер и ПРО пакете.
Ћаскање у апликацији
Чет у апликацији нуди решења следеће генерације за разговоре о корисничкој служби за мобилне уређаје и веб апликације. Нуди цхат ботове за управљање комплетним крилом за корисничку подршку и подршку. Можете да користите један цхат бот да одговорите на једноставне упите који су доступни вашој бази знања.
Можете да доделите више цхатботова једном случају када вам је потребан робустан систем који ће задовољити сложене упите. Ови цхат ботови обављају комуникацију између машине и комуникацију између машине и клијента да би решили улазна питања.
А за оне тренутке када машине не могу да реше упите, можете довести свог представника корисничке службе на лице места.
Користећи бесплатни план, можете испробати његове функције ћаскања у апликацији за до 5.000 корисника. Када будете спремни да надоградите претплатнички план, можете одабрати Премиум Стартер или Профессионал.
Цхат Фром Твилио
Цхат би Твилио је суштински интерфејс за програмирање апликација (АПИ) који вам омогућава да додате функције ћаскања један на један вашој веб или мобилној апликацији. Осим ћаскања, такође вам омогућава да изградите систем за размену порука у апликацији.
АПИ за разговоре управља услугом за размену порука, док АПИ за програмирање порука служи услугама за размену порука у апликацији. Такође, можете да интегришете ове функције у свој ВхатсАпп Бусинесс налог ако тренутно пружате услуге клијентима који користе ВхатсАпп.
И не само ВхатсАпп, такође можете да управљате својим корисничким сервисом за пословање на другим каналима као што су Фацебоок Мессенгер фор Бусинесс, Гоогле-ове пословне поруке, конвенционална ћаскања, ММС и мобилни сервис кратких порука (СМС).
Фиребасе од Гоогле-а
Шта кажете на то да вам Гоогле помогне да направите најсавременије решење за размену порука у апликацији за вашу Гоогле Плаи апликацију? Добро сте чули! Гоогле Фиребасе је алатка за креирање моћних система за размену порука у апликацији који остварују више погодака и кликова.
Можете да испоручујете контекстуалне и циљане поруке користећи Гоогле Фиребасе. На пример, када корисник заврши одређени ниво, можете се захвалити кориснику или приказати једнократни попуст као искачући прозор.
Већина процеса подешавања је визуелна. Дакле, можете то проверити пре него што разговарате о изградњи корисничког искуства са било којим програмером.
МиррорФли
МиррорФли је робусно АПИ решење у апликацији које можете интегрисати у било коју апликацију ради бољег корисничког искуства. Омогућава вам да својој тренутној апликацији додате више од 150 савремених функција за размену порука. Док то радите, можете имати потпуну контролу над корисничким искуством и подацима.
Кључне карактеристике апликације МиррорФли су:
- Шифроване поруке за оснаживање предузећа
- Текст поруке
- Видео позиви за глобалне кориснике
- Офлајн поруке
- Пусх обавештења
- Пренос и емитовање уживо
- Компатибилност са више уређаја
- Више канала
- Уграђени алат за модерирање
- Безбедно дељење датотека
- Подаци аналитике
Можете га испробати бесплатно ако желите да видите како ова платформа функционише пре него што се одлучите за било који од њених плаћених планова претплате.
Стреам
Стреам је један од најбољих АПИ-ја за ћаскање у апликацији за прилагођене апликације за размену порука. Користећи његову поуздану инфраструктуру за ћаскање и СДК-ове богате функцијама, можете брзом брзином да направите размену порука ћаскања у реалном времену. Његове истакнуте карактеристике укључују:
- Помаже у стварању безбедне инфраструктуре за размену порука у складу са ХИПАА, Соц2 и ГДПР
- 5 милиона+ истовремених веза без икаквих проблема на једном каналу
- Опције за додавање функција као што су реакције, обогаћивање УРЛ-а, нити, индикатори куцања, стање читања итд.
- Подршка за више закупа за прављење СааС апликација
Стреам нуди 30-дневну бесплатну пробну верзију за све са функцијама као што су размена порука за ћаскање и флексибилни АПИ-ји. Такође можете изабрати било који од његових плаћених планова.
ЗЕГОЦЛОУД
Ако желите да направите скалабилно ћаскање у апликацији у реалном времену, ЗЕГОЦЛОУД је савршена опција. Његов прилагодљив СДК за ћаскање омогућава вам да брзо уградите моћно искуство ћаскања у веб и мобилне апликације. Најбоље карактеристике ЗЕГОЦЛОУД-а су:
- Број непрочитаних порука да бисте вратили кориснике у ћаскање
- Приватни разговор један на један
- Приватно групно ћаскање
- Обогаћени медијски прилози
- Офлајн порука
- Јавни канал
- Историја порука
- Пусх обавештење
Сваког месеца, ЗЕГОЦЛОУД даје првих 10.000 минута бесплатно, а након тога морате да плаћате док идете. Можете проверити цене сваке услуге на овој платформи.
Интерфон
Интерком вам омогућава да успоставите директан канал комуникације између вас и купаца из ваше апликације или веб локације. Овај канал ангажовања се може користити за продају, маркетинг и подршку.
Предузећа могу да остваре више конверзија помоћу АБМ-а, цхат-бота и аутоматизованих подешавања састанака. Такође вам омогућава да изводите кампање и анкете унутар производа и више канала како бисте повећали ангажовање у свакој тачки контакта. Можете чак да пружите персонализовану и проактивну подршку својим клијентима.
Завршне речи
До сада сте открили неке сјајне алате, СДК-ове и АПИ-је који нуде изванредна решења за ћаскање у апликацији по приступачној цени. Већина функција је такође доступна пред вама и можда нећете морати да улажете више времена у истраживање.
Можда ћете бити заинтересовани и за најбољи опен-соурце софтвер за ћаскање уживо за подршку вашим глобалним клијентима.