15 најбољих АПИ-ја за гласовне позиве за веб или мобилну апликацију [2023]

АПИ за гласовне позиве омогућава предузећима да аутоматизују позиве клијената и управљају њима програмски уз мало или без људске интервенције.

Програмери могу лако да направе скалабилне, висококвалитетне говорне апликације у облаку или да уграде гласовну функционалност у већ постојеће апликације и услуге. Могућност ове технологије да дизајнира персонализовано гласовно решење које задовољава ваше посебне пословне захтеве чини га тако корисним.

Предности коришћења АПИ-ја за гласовно позивање

Најбољи сценарио у којем такви АПИ-ји могу бити заиста корисни је управљање корисничким услугама и подршком. Уз помоћ ових АПИ-ја, можете послати аутоматску гласовну поруку када је линија за подршку заузета, тако да купци не морају да чекају вечност!

Још једна област у којој је то корисно су маркетинг и комуникације. Помаже предузећима да промовишу нове производе својим купцима.

Предузећа могу да обављају све ове ствари без да постану експерти за телекомуникациону инфраструктуру. Они могу усмерити ресурсе ка развоју гласовних решења која побољшавају искуство клијента ако могу да се фокусирају на своје примарне пословне циљеве.

Ево неких пословних апликација у којима АПИ-ји за гласовно позивање могу бити заиста корисни:

• Продаја и маркетинг
• Кориснички сервис
• Наручите ажурирања
• Слање подсетника
• Спровођење анкета

Кључне карактеристике Воице АПИ-ја

#1. Говорни

Олакшава позиваоцима да дођу до жељеног решења пружањем интерактивних менија и опција током говорног позива. На тај начин већина купаца може самоуслужити и пронаћи решење; ако не, могу бити преусмерени на живог агента за подршку људима.

#2. Снимање позива

Предузећима даје већу контролу над прикупљањем увида купаца и доношењем информисаних одлука на основу тога. Такође, корисно је за осигурање квалитета и усаглашеност. Међутим, корисници треба да знају унапред да се позив снима.

#3. Пребацивање текста у говор и обрнуто

Спеецх-то-Тект и Тект-то-Спеецх су важни у АПИ-јима за гласовне позиве за програмибилне одговоре на позиве и интеракцију са клијентима.

#4. Усмеравање и заказивање позива

Ова функција је кључна у центрима за корисничку подршку где више клијената приступа истој линији. АПИ би требало да вешто преусмери сваки захтев на своје одељење на основу неких упутстава.

#5. Пренос позива

АПИ би требало да буде у могућности да преноси позиве из аутоматизованих одговора живом људском агенту ако је потребно, као и између више одељења.

Ове кључне карактеристике треба да буду присутне у АПИ-ју за гласовне позиве пристојног квалитета. Затим, погледајмо неке АПИ-је за гласовно позивање и функције које нуде.

Агора

Агора је комуникациона платформа у реалном времену која пружа производе и екстензије као што су видео позиви, гласовни позиви, стримовање емитовања и аналитика. За гласовне позиве, обезбеђује СДК, односно комплет за развој софтвера који омогућава програмерима да лако интегришу Агора гласовни АПИ са својим апликацијама.

СДК за гласовне позиве укључује функције као што су сузбијање АИ шума и 3Д просторни звук за стварање импресивног искуства. Такође, можете користити функцију транскрипције у реалном времену за аудио титлове уживо. СДК је вишеплатформски, подржава Виндовс, МацОС, Андроид, Веб, Флуттер, Елецтрон и многе друге платформе.

Најбољи део је то што нуди тарифни план са плаћањем док идете, а првих 10.000 минута је бесплатно сваког месеца.

Сендбирд

Сендбирд је такође комуникациона платформа која нуди разне СДК-ове и АПИ-је за олакшавање видео и гласовних позива, као и стриминг уживо. Пружа СДК-ове за иОС, Андроид, Јавасцрипт, Унити и Реацт Нативе. Док се ови СДК-ови брину о клијентској страни, АПИ платформе брине о надгледању функционалности позива на страни сервера.

Нуди контролну таблу за функције аналитике позива као што су евиденције позива, метаподаци позива, позиви администратора, аутоматизовани обрачун, итд. Сендбирд је усклађен са ХИПАА, осигуравајући безбедносне захтеве за здравствене организације. Цена се заснива на броју минута по кориснику.

Твилио

Програмери софтвера могу укључити могућност гласовног позива у своје апликације и услуге користећи АПИ-је и услуге које пружа Твилио Воице, платформа за комуникацију у облаку. Помаже у стварању привлачног гласовног искуства које можете брзо скалирати и модификовати помоћу различитих опција и ресурса прилагођавања.

Уз помоћ гласовне интелигенције, предузећа могу да претворе гласовне позиве у корисне увиде у податке помоћу машинског учења. Такође, могу да анализирају и активирају снимке позива како би створили персонализована гласовна искуства која повећавају приход.

Твилио воице нуди функције као што су:

• Праћење позива
• Уграђено позивање
• Маскирани позив
• Глобалне конференције
• Говорни

На срећу, Твилио нуди планове цена по принципу „плати док идеш“ тако да не будете закључани у велике уговоре.

Долби

Долби такође пружа комуникациони АПИ за гласовне и видео позиве, а користећи га, можете искористити могућност креирања кристално чистог гласовног ћаскања и позива за ваш претраживач, мобилне и рачунарске апликације.

Пружа функције као што су детектор гласовне активности, аутоматска контрола појачања и динамичко нивелисање звука. Све ово открива говор, уклања позадинску буку, спречава нежељене звукове и одржава доследан ниво између клијената.

Усклађен је са ГДПР, ХИПАА и СОЦ-2. Долби нуди бесплатан план за свој АПИ за гласовне позиве.

Пливо

Пливо је комуникациона платформа са АПИ платформом за размену порука, гласовне позиве и решења за тимове продаје и подршке. Његов АПИ за гласовне позиве вам омогућава да интегришете гласовне позиве у своје апликације и програмски упућујете, примате и контролишете позиве широм света.

За веб апликације, пливо обезбеђује СДК за прегледач, а за изворне мобилне апликације обезбеђује посебан мобилни СДК. Карактеристике укључују:

• Транскрипција говорне поште
• Текст у говор
• АПИ за повратне информације о позивима
• Динамички ИД позиваоца

Исто као и друге платформе, нуди модел одређивања цена по принципу „паи-ас-иоу-го“.

СигналВире

СигналВире је комуникациона платформа у облаку која пружа различите услуге, укључујући гласовне позиве, видео конференције, размену СМС порука, итд. Обећава неупоредив квалитет гласа са Хи-Фи Воице технологијом, нема више пуцкетавих гласова или корисника који звуче као да су у иностранству.

Функције почетника које нуди за слање гласовних токова на било коју УРЛ адресу из позива у реалном времену. Ово је корисно када пратите позиве корисничке подршке. Тхе планова цена за СигналВире су много сложенији.

Енаблек

Енаблек’с Воице АПИ-ји и СДК-ови који се лако примењују омогућавају вам да брже пласирате на тржиште и уживате у кристално чистом квалитету позива. Можете упућивати и примати позиве од било кога ко има интернет везу или број телефона. Такође, можете да уградите Воице-овер-ИП (ВоИП), ПСТН и СИП позиве директно у своју апликацију или претраживач користећи жељени програмски језик.

Карактеристике укључују:

• Групни гласовни позив
• Виртуелни бројеви
• Аутоматске гласовне поруке
• СИП интерконект

Енаблек нуди флексибилност као и могућност плаћања цене планове.

РингЦентрал

Уз помоћ РингЦентрал Гласовни АПИ-ји, можете програмски да прилагодите своје апликације тако да могу да упућују и примају позиве, рукују говорном поштом и покрећу веб-хукове. РингЦентрал је комуникациона платформа која нуди низ АПИ-ја за различите комуникационе канале.

Са РингЦентрал АПИ-јем за гласовне позиве, можете динамички усмеравати и управљати позивима у реалном времену, проширити или прилагодити своје постојеће апликације тако да укључују гласовне могућности и интегришу АИ системе. Нуди бесплатне неограничене позиве унутар САД и Канаде.

Телесигн

Телесигн је комуникациона платформа као услуга која пружа безбедну комуникацију и решења верификације идентитета. Са својим гласовним АПИ-јем, можете да направите безбедне и поуздане А2П, П2А и П2П гласовне апликације користећи веб и мобилне платформе.

Неке од функција које пружа Телесигнов гласовни АПИ су:

• Аутоматско препознавање говора
• Пратите саобраћај
• Спеецх-То-Тект
• Говорни

Можете да набавите и примените телефонске бројеве у преко 120 земаља, као и да поново форматирате бројеве телефона, као и да снимате позиве. Можете контактирати Телесигн-ов продајни тим да бисте добили информације о плановима цена.

Вонаге

Вонаге је глобална комуникациона платформа која пружа комуникационе услуге и специјализована је за разговорну трговину. Можете да интегришете ботове вештачке интелигенције треће стране користећи ВебСоцкетс, омогућите самопослуживање на више од 120 језика користећи аутоматско препознавање говора, а такође комбинујете гласовне и канале друштвених медија за повећану интеракцију са клијентима.

Карактеристике:

• ВебРТЦ подршка
• ВебСоцкетс
• Аудио стреаминг
• Језик за означавање синтезе говора
• Глобално дистрибуиране контроле позива
• Фрауд Дефендер

Нуди планове цена за плаћање по употреби.

МиррорФли

МиррорФли АПИ за гласовне позиве вам омогућава да се повежете, управљате и усмеравате позиве на било који уређај и добијате неограничене аудио позиве. Омогућава предузећима да граде гласовне апликације помоћу програмабилног гласовног АПИ-ја. Можете да упућујете и примате позиве из прегледача, апликација и веб апликација да бисте задовољили своје пословне потребе.

Ево неких од његових карактеристика:

Користећи свој гласовни АПИ са малим кашњењем, до 250 учесника широм света може да учествује у дискусијама, састанцима и вебинарима са јасним квалитетом гласа.

ЗегоЦлоуд

ЗегоЦлоуд пружа услуге интеракције у реалном времену за комуникацију у облаку и има за циљ да револуционише виртуелно ангажовање са интеракцијом у реалном времену. Циљ му је да повеже предузећа, тимове, купце и кориснике.

УИ комплети и СДК-ови су два различита начина за имплементацију Зегоцлоуд АПИ-ја за гласовно позивање. Ако желите да интегришете функције гласовног позива у своју апликацију, а да не бринете много о корисничком интерфејсу, онда можете изабрати УИ комплете. Иначе, Зегоцлоуд такође обезбеђује СДК-ове ниског нивоа за интеграцију гласовног АПИ-ја. Што се цена тиче, Зегоцлоуд следи сличан концепт плаћања по времену.

Проток

Проток пружа могућност повезивања гласа, размјене порука и хитних служби у облаку, изграђену за предузеће.

Неколико карактеристика гласовног АПИ-ја је наведено у наставку:

• Контрола позива
• Транскрипција у реалном времену
• Детекција секретарице
• Конференција
• Медиа Стреаминг

Изградња прилагођеног решења за гласовне позиве које је добро за клијенте без изградње сопствене телекомуникационе инфраструктуре и уграђивања могућности долазног и одлазног позива директно у вашу апликацију је оно што Бандвидтх-ов гласовни АПИ покушава да постигне.

Синцх

Синцх је платформа за комуникацију са клијентима у облаку која вам омогућава да интегришете могућности за размену порука, гласа или е-поште у апликацију и омогућава вам да имате смислене разговоре са побољшаном скалабилности, испоручивости и економичношћу.

То је више алат за побољшање ангажовања купаца; међутим, функције које пружа његов гласовни АПИ су:

• Маскирање бројева
• Верификација телефонског позива
• Поново прегледан безбедни телефонски идентитет (СТИР)
• Рецордед Промптс
• ИВР заснован на гласу

У тренутку писања, нема доступних информација о ценама, тако да морате да контактирате продају за то.

Инфобип

Инфобип је глобална комуникациона платформа која пружа бројне АПИ-је и технологије које омогућавају компанијама да комуницирају са својим клијентима путем СМС-а, гласа, е-поште, апликација за ћаскање и других канала комуникације.

Уобичајене карактеристике су наведене у наставку:

• СИП канали
• ВебРТЦ
• Маскирање бројева
• ИВР

Његов гласовни АПИ омогућава предузећима да се повежу са својим клијентима помоћу функција као што су аутоматизовани гласовни позиви, унапред снимљене аудио датотеке са преко 100 подржаних језика, снимљени позиви, ефикасно рутирање позива, детаљно извештавање о позивима и још много тога.

Завршне речи

Избор гласовног АПИ-ја није заснован на одличним карактеристикама које платформа нуди. То искључиво зависи од ваших пословних захтева и онога што желите да постигнете од АПИ-ја. Међутим, требало би да изаберете гласовни АПИ, имајући на уму безбедност и поузданост. Упоређујући различите гласовне АПИ-је, можете закључити да су прикладнији за ваше потребе.

Ако желите да истражите алате за ангажовање клијената, ево неких опен соурце софтвера за ћаскање уживо на које треба обратити пажњу.