Добродошли у наш упоредни чланак о најбољем софтверу за корисничку подршку: Фресхдеск против Зендеска.
Предузећа често занемарују кључни аспект задовољства купаца, погрешно га доживљавајући као секундарну за њихов укупни успех. Међутим, у конкурентском пословном окружењу, корисничко искуство би требало да служи као неопходан катализатор током целог продајног циклуса.
Замислите овај сценарио: улажете свој тешко зарађени капитал у нови аутомобил, важну аквизицију за ваше пословање/домаћинство. Док поносно возите ауто 🚗 из изложбеног простора, осећај постигнућа и ишчекивања испуњавају ваздух.
Ви се крећете по подовима изложбеног простора, негујући тренутак; међутим, оно што можда не схватате је да је вредност ваше куповине почела да пада у тренутку када сте напустили просторију. Добро је позната изрека да амортизација аутомобила почиње чим напусти изложбени простор ☹.
Након тога, живот се одвија, а непредвиђене околности могу вас навести да потражите помоћ одељења за корисничку подршку када ваше вољено возило наиђе на било какав проблем. У тим тренуцима се појављује сурова реалност.
Од одложених или неодговорених позива у служби за кориснике до неадекватних решења за ваше упите и неочекиваних трошкова који нису покривени гаранцијом за услугу, ови фактори се комбинују да формирају осуђујућу пресуду: „лоша услуга за кориснике“. 🥹 Да, сви смо били тамо.
Реч интерфејса веб странице за корисничку подршку
У жестоко конкурентном пословном окружењу, ова завршна фаза може или створити или прекинути посао, одређујући његове дугорочне изгледе и његову способност да заузме било који циљни сегмент тржишта.
Преглед садржаја
Зашто дати приоритет задовољству купаца?
Како предузећа настоје да испуне очекивања купаца, и Фресхдеск и Зендеск нуде широк спектар функционалности за поједностављење и побољшање процеса корисничке подршке. Одабир правог софтвера за корисничку подршку може значајно утицати на вашу способност да пружите ефикасну и задовољавајућу услугу.
У овом свеобухватном водичу ћемо истражити улоге Фресхдеск-а и Зендеск-а као софтверских платформи за корисничку подршку, ући у њихове карактеристике и пружити случајеве коришћења у стварном свету како бисмо илустровали њихове практичне примене.
Штавише, истаћи ћемо предности сваког алата, омогућавајући вам да стекнете равномерну основу за оба, што ће вам помоћи да одлучите које решење ће бити најпогодније за унапређење ваших операција корисничке подршке.
Представљамо Фресхдеск и Зендеск
Фресхдеск
Остати доследан свом циљу да „брендовима олакша да разговарају са својим купцима и да корисницима олакша да ступе у контакт са предузећима“; Фресхдеск је софтвер за корисничку подршку заснован на облаку који је постао популаран међу предузећима.
У сопственој маркетиншкој кампањи, он је гласно тврдио да је директна конкуренција Зендеску са својим нагласком на једноставности, интуитивности и једноставности корисника👍.
Фресхдеск има мноштво пакета за паметну аутоматизацију и интуитивних функција које омогућавају компанијама да поједноставе своју подршку за подршку пружањем бржих и ефикаснијих поправки.
Функција омниканалних могућности јача предузећа да комуницирају са клијентима преко више канала комуникације, а најновије функције цхатбот-а вођене вештачком интелигенцијом и алати за тимску сарадњу побољшавају продуктивност и подстичу тимски рад.
Желите да сазнате више о Фресхдеску? Проверите ово да бисте сазнали да ли је Фресхдеск одговор на проблеме ваше корисничке службе.
Зендеск
Зендеск се, с друге стране, рекламира као лидер у сегменту у решењима за управљање службама за подршку заснованим на облаку. Зендеск нуди низ апликационих алата прилагођених потребама различитих индустрија, укључујући технологију, владу, медије и малопродајне секторе.
Платформа има прилагодљив фронт-енд портал, беспрекорну интеграцију са популарним апликацијама као што су Салесфорце и Гоогле Аналитицс, као и могућности ћаскања уживо.
Једна од истакнутих карактеристика Зендеска је омогућавање предузећима да успоставе базу знања за решавање уобичајених упита подстичући ангажовање корисника путем форума заједнице на мрежи.
Зендеск Суите обухвата низ производа; укључујући Зендеск Талк, Зендеск Екплоре и Зендеск Сунсхине Цонверсатионс, сваки дизајниран да побољша корисничку подршку и ангажовање.
Фресхдеск вс. Зендеск – Брзо поређење
ФеатуреЦомпарисонФресхдескЗендескНапредна комуникација✔❌Уграђени систем за продају карата✔❌Обједините упите✔❌Пратите помињања на друштвеним мрежама✔❌Приоритизујте и категоризујте✔❌Спојите повезане карте✔❌Спојите повезане карте✔✔Спојите повезане карте✔✔ ер Ангагемент✔✔Изузетна самопослуживање✔✔Смањите оптерећење подршке✔✔Изградите заједницу клијената✔✔
Да резимирамо:
Фресхдеск: Фресхдеск је робусна софтверска платформа за корисничку подршку која нуди низ функција и функција дизајнираних да поједноставе комуникацију, аутоматизују рутинске задатке, надгледају метрику учинка, пружају опције самоуслуживања клијентима, одговарају на упите преко више канала и пружају помоћ у реалном времену.
Да би се побољшала комуникација, Фресхдеск-ов бесплатни план 🥳 обезбеђује уграђени систем за продају карата који консолидује упите са различитих канала, укључујући е-пошту и друштвене медије, у јединствену контролну таблу.
Агенти могу да примају тренутна обавештења, прате спомињања на друштвеним мрежама, дају приоритет и категоришу тикете и спајају повезане тикете да би обезбедили ефикасно решавање проблема са Фресхдеск-ом.
Зендеск: Зендеск, као моћна софтверска платформа за корисничку подршку, нуди функције и функције дизајниране да промовишу самоуслужне могућности, чиме се подстиче ангажовање корисника помоћу портала.
Са овим свеобухватним функцијама и наменским функцијама, предузећа могу да пруже изузетна искуства самоуслуживања, смање оптерећење подршке и изграде успешну заједницу корисника користећи Зендеск.
Фресхдеск вс. Зендеск – детаљно поређење
Док је Зендеск дуго био слављен као оличење понуде услуга за кориснике, Фресхдеск се појавио као јак конкурент 2010. године, брзо освајајући положај са својим свежим приступом и најсавременијим карактеристикама.
Баш као што је успон Карлоса Алкараза на светски тениски врх пореметио доминацију Велике тројке – Ђоковића, Надала и Федерера – пре него што је освојио престижно првенство у Вимблдону 2023. године, Фресхдеск је прихватио трансформацију и својим обновљеним понудама доводи у питање Зендеск-ову владавину.
Како год било, постоје одређене области у којима се обје платформе за корисничку подршку спајају и имају неколико заједничких карактеристика.
И Зендеск и Фресхдеск нуде прилагодљиве базе знања, нудећи брз приступ виталним информацијама. Поред тога, обе ове платформе пружају широк спектар интеграција апликација. Приликом одабира, узмите у обзир ове заједничке предности заједно са јединственим карактеристикама како бисте пронашли савршен избор за ваше потребе корисничке подршке.
У овом одељку узимамо паралелно поређење Фресхдеск-а и Зендеск-а, бацајући светло на то која платформа најбоље одговара вашим потребама корисничке службе.
КарактеристикеФресхдеск ЗендескТицкет Манагемент👉3 наменске аутоматизације (Диспатцх’р, Супервисор, Обсервер) за ефикасно руковање тикетима.
👉Флексибилан задатак заснован на оптерећењу и вештинама агента. 👉Само једна функција (макрои) за организацију улазница.
👉Ограничена могућност конфигурисања и прилагодљивости. Додела улазница👉3 јединствена система за доделу улазница са аутоматизацијом за несметану дистрибуцију карата.
👉 Додели карте на основу вештине и доступности, смањујући оптерећење агента.👉Ограничене опције доделе улазница могу довести до неуједначених тикета. дистрибуције и преоптерећења агената.
👉Поновно додељивање улазница може бити изазовно.Подршка👉Лакше подешавање и интуитивни дизајн за коришћење без напора.
👉 Није потребна посебна сертификација; агенти могу одмах да почну да одговарају на карте.
👉Омогућава тимску сарадњу за решавање проблема подршке.
👉Проследите карте пословним партнерима за директан допринос.
👉Побољшано корисничко искуство кроз сарадњу са партнерима добављача услуга.👉Можда ће бити потребно више подешавања и обуке.
👉Не помиње се интуитивни дизајн.
👉 Функције сарадње нису експлицитно истакнуте.
👉Не помиње се прослеђивање карата пословним партнерима. Прилагођавање👉Лако прилагодите Фресхдеск да се усклади са вашим пословним потребама.
👉Прилагодите статусе карата ради јасноће и увида.
👉 Аутоматизација интелигентно подржава прилагођене статусе.👉Можда недостаје флексибилност у прилагођавању специфичним пословним токовима.
👉Ограничене опције статуса карте могу довести до забуне.
👉Аутоматизација можда неће у потпуности подржавати прилагођене статусе. Сарадња👉Лако прати повезане проблеме клијената повезивањем више тикета.
👉Поједностављује одговоре са централизоване локације.👉Функција није изворно доступна у Зендеску, али се нуди из кутије у Фресхдеск-у. Поређење функција – Фресхдеск вс Зендеск
Из горње илустрације табеле видимо како Фресхдеск и Зендеск нуде разноврсна, али корисна решења за корисничку подршку која одговарају различитим потребама и захтевима предузећа. За детаљнију студију, можете кликнути на ово линк и добити јасније разумевање.
Пажљиво анализирајући, такође можемо уочити како Фресхдеск има предност да буде лакши за постављање, интуитиван у употреби и онај који нуди више функција чак и под бесплатном верзијом.
Прегледајте Евалуација Задовољство Корисничка служба Повратне информације Икона знака
Предности софтвера за корисничку подршку
Изузетна корисничка услуга је од највеће важности за постизање задовољства купаца и неговање дугорочне лојалности. Фресхдеск и Зендеск, два водећа софтверска решења за корисничку подршку, блистају и наводе убедљиве разлоге за то.
Купци очекују брзе, али тачне одговоре на своје упите, док су вашем тиму за подршку потребни алати који могу ефикасно да обрађују тако велике количине упита клијената у брзом низу.
Улагањем у софтвер за корисничку подршку као што је Фресхдеск или Зендеск, предузећа добијају конкурентску предност у односу на своје ривале. Ове платформе делују као други мозак за ваш тим за корисничку подршку, омогућавајући им да неприметно управљају долазним захтевима, ефикасно додељују задатке и ефикасно прате перформансе.
Информације о корисничкој служби за помоћ Откријте концепт
Искориштавање предности Фресхдеск-а и Зендеск-а је сигуран начин да побољшате своје могућности корисничке подршке и изградите лојалност бренду. Овде наводимо неке од предности које такав софтверски алат има:
#1. Поједностављена комуникација: Софтвер за корисничку подршку поједностављује комуникацију користећи аутоматизоване одговоре и приступ честим питањима.
#2. Подршка 24/7: Аутоматизација помаже предузећима да одговоре на упите купаца 24 сата дневно.
#3. Праћење и преглед тикета за подршку: Омогућава лако праћење интеракција клијената, бележи претходне интеракције и категорише тикете на основу различитих параметара.
#4. Подршка на различитим каналима: Помаже у праћењу упита са више канала, обезбеђујући бржу резолуцију.
#5. Истакните се од конкуренције: Ефикасно вођење тимова за корисничку подршку уз помоћ софтвера даје конкурентску предност. Веће задовољство купаца повећава вероватноћу више препорука и позитивних оцена купаца.
Освежавање 💐Будућности корисничке подршке
На крају, Фресхдеск-ов јединствени спој прилагођавања, ефикасности и способности сарадње доказује да је то разумнији избор за предузећа која желе да пруже изузетну корисничку подршку. Фресхдеск оставља неизбрисив позитиван утицај на репутацију бренда, повећавајући лојалност купаца.
Стога се Фресхдеск појављује као врхунски софтвер за корисничку подршку, постављајући нови стандард за предузећа која имају за циљ да пруже изванредну подршку и истичу се међу својим конкурентима. Дакле, за организације које желе да унапреде своју игру корисничке подршке, Фресхдеск се показује као крајњи савезник 🙂.
Следеће, научите како да добијете оцену купаца са 5 звездица ⭐⭐⭐⭐⭐ када знате како да освојите задовољство купаца уз Фресхворкс😀.