Једна од основних тема, у вези са пандемијом Цовид-19, јесте да свет никада неће бити исти.
Начин на који радимо и послујемо ће се из темеља променити за неколико месеци и остати са нама након тога. Ово је делимично зато што вирус никада неће нестати; њиме ће се само управљати. Кључна компонента управљања вирусом биће социјално дистанцирање.
Људска бића су друштвена бића; волимо друштво других и користимо физичке знакове да афирмишемо једни друге. То је оно што знамо; то је оно што тражимо. Због тога је многима тешко да обради нову норму. Препоручени протоколи отежавају извођење друштвених питања уграђених у пословне односе.
Како изразити своју посвећеност без састанка лицем у лице? Како пружате емпатичну услугу преко дигиталног интерфејса?
Преглед садржаја
Социјално дистанцирање на радном месту
Уопштено говорећи, пословна економија претпоставља да можете извући више профита тако што ћете спаковати што више запослених у једном простору. То више није изводљиво. За своје здравље и здравље купаца, запослени морају бити удаљени неколико метара. То ће значити мање запослених по квадрату. Ово ће резултирати;
- Мање отворених канцеларија и фабрика. Овим радним просторима ће бити потребна јасна разграничења попут граничне линије нацртане на поду или виших преграда и плексигласа да би се физички удаљили и заштитили радници од заразних капљица услед кихања или кашља.
- Улагања у стварање здравијег радног окружења. На пример, инсталирање или побољшање филтера за ваздух или ИоТ уређаја као што су сензори за пружање података о условима животне средине.
- Екипе за чишћење или услужне компаније ће постати важније у раду.
- Маске, средства за дезинфекцију и лична заштитна опрема (ЛЗО) постају саставни делови униформи и радне опреме.
- Коришћење ротационих смена и флексибилног радног времена. Они ће се користити за минимизирање броја запослених на једној локацији.
- Ако постоји више улога које треба да изврше сличан задатак на време, онда се ти задаци могу објединити тако да један или мањи број запослених може да их обавља док остали запослени раде на даљину. Одговорност здружених задатака може се обављати по ротационом распореду.
Услуживање купаца ће се такође променити. Колико су снажни здравствени протоколи неке организације, то ће одредити жељу купаца да их патронизирају. Дакле, предузећа;
- Они ће морати да прикажу своје здравствене протоколе како би стекли кредибилитет код посетилаца.
- Вежбајте контролу приступа да бисте управљали протоком купаца и њиховим ризиком
- Пребаците што већи део својих услуга на интернет како би клијентима служили на даљину.
Гет Он Тхе Цлоуд
Организације се боре да реорганизују начин на који воде операције. Мандати закључавања, прописи о социјалном дистанцирању и социјална анксиозност око пандемије отежавају долазак у канцеларију. И послодавци и запослени схватају да је потребно радити да би се опстало.
Али како организације могу остати продуктивне, безбедне за запослене и пружити ефикасне услуге клијентима?
Одговор је у облаку.
Запослени који раде од куће, ван локације или у покрету морају да приступе ресурсима организације да би радили. Слање датотека е-поштом напред-назад није ефикасно јер радници морају стално да приступају подацима, обрађују информације и дају анализу. Једино решење које омогућава радницима да раде са било ког места и да и даље имају пуне ресурсе пословања на дохват руке је облак.
Погледајте како фризерски салон може да има особље на лицу места, мобилно и даљински да комуницира и сарађује користећи Слацк.
Већина запослених који раде административне послове или послове везане за канцеларију не морају да буду у канцеларији да би радили. Пословне функције као што су ЕРП, ЦРМ, рачуноводство и тако даље могу се покретати из облака без губитка ефикасности. У ствари, рад на даљину има огромне предности запослени, послодавци и купци.
Користите вештачку интелигенцију
Свет тренутно ради на подацима. Али прикупљање података више није довољно; мора се обрадити, анализирати и поступити по њему. Вештачка интелигенција то иде даље тако што примењује когнитивне функције на податке, тј. не само да делује на податке, већ може и да учи из њих. Обрада и доношење одлука од стране вештачке интелигенције могу се десити у делићу секунде, дајући технологији јасну предност у односу на време људске реакције.
Машинско учење, препознавање говора ће се користити у више пословних процеса.
На пример, ЦРМ ће користити цхат ботове који могу да препознају говор и обрађују упите клијената, или ће ЕРП предвидети потражњу и припремити план управљања ресурсима који смањује трошкове. Ове функције нису нове; они су стандардни у облаку.
Ево Гоогле-овог решења за контакт центар заснованог на облаку; користи облак за повезивање удаљених агената са клијентима са било које комуникационе платформе (укључујући телефон, е-пошту, друштвене медије и ћаскање уживо). Решење комбинује препознавање говора, обраду природног језика и вештачку интелигенцију за руковање једноставним упитима за решавање или прикупљање информација пре него што их проследи агенту.
Усвојите аутоматизацију
Аутоматизација је углавном повезана са роботима који раде у фабрикама. Прошириће се и значити више, а технологија возила без возача ће се користити у рудницима заједно са роботском рударском опремом. Фабрике ће радити без људске интервенције и потенцијално ће се њима управљати миљама далеко.
Мање позната, али ускоро једнако важна форма аутоматизације, била би роботска аутоматизација процеса (РПА). РПА софтвер испуњава задатке који се понављају засновани на правилима. Они се већ у пуној снази користе у банкама, адвокатским канцеларијама и дистрибутивним центрима.
Аутоматизација коју покреће вештачка интелигенција користиће се за смањење обима посла запослених. Аутоматизована вештачка интелигенција је ефикасна у одузимању административног папирног рада. Запослени на даљину немају приступ обрасцима, папирима, печатима, потписима, итд. док је аутоматизована АИ у стању да прикупља информације, ангажује купце, верификује документе, одмерава ризике, доноси одлуке и извештава о резултатима у делићу времена.
Сарађујте интелигентно
Постоји много састанака који могу бити виртуелни, а не лични. На ово ће бити потребно мало навикавања, етикете и структуре виртуелних састанака су различите, али могу бити једнако продуктивне. Прелазак на виртуелне састанке захтеваће улагање за опремање запослених лаптопима, поузданим интернетом и потребним софтвером.
Платформе за сарадњу у облаку су алати који ће окупити тимове. Платформе за сарадњу у облаку имају стандардне функције комуникације гласа, видеа, е-поште и ћаскања које су додатно побољшане додатним функцијама као што су дељење датотека, уређивање датотека, апликације трећих страна, аутоматизација и вештачка интелигенција.
Искрено говорећи, могућности су неограничене са облаком. Да бисте имали увид у то како сарадња, аутоматизација и вештачка интелигенција могу да функционишу заједно, погледајте како је Универзитет Новог Јужног Велса користио Мицрософт тимове да обезбеди предавања, материјал за часове, сарадњу у настави заједно са аутоматизованим асистентом у настави који је еволуирао у наставу помоћ.
Да будемо јасни, прилагођавање нормама социјалног дистанцирања неће нужно револуционисати радно место; то ће убрзати промену која се већ дешавала. Уз неколико изузетака везаних за навике и праксе везане за здравље, многе технолошке промене су се већ дешавале. То је зато што је технологија која се усваја економски исплатива и ефикасна.
Пре пандемије, предузећа су усвајала рад у облаку и даљински. Према Завод за националну статистику48% радне снаге у Великој Британији радило је на даљину због пандемије. То је значајан пораст од око 20% у 2018.