Пошто је ваше предузеће одлучно да пружи изузетну корисничку услугу, одабир правог софтвера постаје најважнији. Овај чланак ће вам помоћи да одаберете најбољу међу Зохо Деск или Зендеск.
Софтвер за корисничку подршку игра незаменљиву улогу у омогућавању добре корисничке подршке, услуге и искуства. Чињеница је јасна из овог чланка Гранд Виев Ресеарцх који предвиђа тржишни приход од 86,3 милијарде долара у пословању са софтвером за корисничку услугу и управљање односима до 2030. године.
Без сумње, Зохо Деск и Зен Деск ће играти кључну улогу у помагању индустрији да постигне овај феноменалан раст прихода. Јер исто истраживање такође сугерише да се очекује да ће Зохо Деск имати 3,8% глобалног тржишног удела ЦРМ софтвера до 2030. Са друге стране, очекује се да ће Зендеск Деск имати 2,9% глобалног тржишног удела ЦРМ софтвера до 2030. године.
Ако немате довољно времена да истражите ове алате, нема проблема! Радим то у овом врхунском чланку Зендеск против Зохо Деска. Прочитајте до краја и одлучите паметно!
Преглед садржаја
Шта је Зохо Деск?
Зохо Деск је сензационална алатка за корисничко искуство која усрећује клијенте, оснажује агенте и помаже вашем пословању да расте. Предузећа свих величина и ниша деценијама користе Зохо Деск да би пружила персонализовану, тачну, емпатичну и професионалну услугу за кориснике.
Алат вам помаже да синхронизујете све канале за корисничку подршку са једним централизованим софтвером. Ови канали за корисничку подршку укључују телефонију, е-пошту, више одељења, тренутне поруке, ћаскање уживо, друштвене медије, центар за помоћ са више брендова и вишеканални.
Значајан део Зохо Деск цлоуд ЦРМ решења је Зиа АИ. Можете покренути канал за корисничку подршку без људи, али персонализовани канал за корисничку подршку тако што ћете конфигурисати Зиа АИ са самоуслужним порталом Зохо Деск-а. Могућности Зиа АИ су КБ Бот, тикети за аутоматско означавање, анализа сентимента, Зиа обавештења, Зиа контролна табла и помоћник за одговоре.
Такође прочитајте: Зохо Деск: Решење на једном месту за проблеме ваше корисничке подршке
Улога Зохо Деска као софтвера за корисничку подршку
Ако мислите да је услуга корисницима тешка, морате одмах испробати Зохо Деск. То чини услугу корисницима лакшом, ефикаснијом, приступачнијом и забавнијом. Његов модеран кориснички интерфејс пружа вам потпуни преглед операција корисничке службе за ваше брендове на једном екрану. Можете да прегледате долазне контакте, одлазне контакте, мерач уживо за долазне и одлазне операције, карте на чекању, ескалиране случајеве, онлајн агенте, офлајн агенте и тако даље.
Када почнете да се бавите целокупном службом за кориснике, аутоматски видите да су ваши клијенти срећнији. Такав раст задовољства купаца покреће колекција Зохо Деск алата као што су Омницханнел, Селф-Сервице, Сентимент Аналисис и Сервице Левел Агреементс.
Да не спомињемо, ваши агенти и менаџери такође могу да помогну клијентима, да отворе карте и реше тикете у мобилној апликацији Зохо Деск за иОС и Андроид уређаје. Због тога је Зохо Деск ту да поједностави процес пружања услуга корисницима како бисте се могли фокусирати на основну делатност.
Шта је Зендеск?
Зендеск је софтвер за корисничку подршку који вам омогућава да својим клијентима пружите ефикасну и ефективну корисничку подршку. Служи као централни алат и база података за управљање интеракцијама купаца преко различитих канала. Ови канали укључују е-пошту, телефон, ћаскање и друштвене мреже.
Његов кориснички интерфејс је интуитиван, тако да сарадници за корисничку подршку, супервизори и менаџери могу неприметно да прате, одређују приоритете и одговарају на упите купаца. Тако вам постаје лакше да обезбедите правовремено решавање проблема клијената.
Са својим софтверским модулом за продају карата, базом знања и могућностима аутоматизације, Зендеск омогућава вашим тимовима да испоруче персонализовано искуство. Без обзира да ли је ваша база клијената 100 појединаца или 100 милиона, сваки контакт са тачком додира постаје јединствено искуство за ваше кориснике.
Улога Зендеска као софтвера за корисничку подршку
Зендеск је ваша комплетна платформа за корисничку подршку за изградњу дуготрајних односа са вашим пословним клијентима, запосленима или клијентима. Прво, помаже вам да повећате продуктивност ваших агената за корисничку подршку и помоћног особља за 20%. Не морате да улажете драгоцено време у конфигурисање софтвера за ваше пословање. Сваки део процеса вашег корисничког сервиса почиње да тече чим отпакујете производ—пријављивањем у ЦРМ користећи веб прегледач.
Зендеск вам такође омогућава да користите најсавременији АИ модел за корисничку подршку тако да можете да смањите трошкове својих операција за корисничку подршку. Зендеск АИ се топло препоручује за мала, средња и стартуп предузећа која морају пажљиво да алоцирају буџет за корисничко искуство.
Друге критичне улоге које Зендеск игра у олакшавању услуга корисницима су:
- Персонализовани разговори за све купце
- Погодите захтеве купаца користећи АИ
- Прилагодите своје пословање корисницима како се индустрија развија
- Доносите одлуке засноване на подацима
- Повећава повраћај инвестиције (РОИ) до 286% када се улаже у њега на период од три године
Како предузећа користе Зендеск?
Предузећа користе Зендеск за пружање услуга корисницима и анализу учинка својих операција ради импровизације. На пример:
- Праћење и управљање интеракцијама купаца
- Пружање самоуслужне странице за подршку за ДИИ клијенте
- Аутоматизација задатака корисничке подршке
- Мерење задовољства купаца
- Повећајте продају производа, али они морају да купују Зендеск Селл одвојено
Рад Зендеска
Требало би да будете у могућности да добијете бесплатну пробну верзију у трајању од 14 дана од Зендеска. Међутим, процес пробне пријаве је мало компликован. Много пута сам се суочио са неуспелим пријавама док сам добијао е-поруке да је регистрација успешна. Међутим, на крају ћете моћи да приступите Зендеск пакету.
Требало би да видите картицу Почетак. Водиће вас кроз интерактивни демо пакет. Овде такође можете додати агенте свом тиму. Контролна табла је преглед свих тикета и продуктивности агената. На левом панелу имате приказе, клијенте, организације, извештавање и администратора.
Постоји Админ центар из којег морате да додате ћаскања, телефон, друштвене медије итд., преко апликација трећих страна да бисте почели да добијате позиве и ћаскања клијената.
Како предузећа користе Зохо Деск?
Свако предузеће коме је потребна корисничка услуга користећи Зохо Деск на различите начине. На пример:
- Образовни институти могу поставити самоуслужне портале и често постављана питања у вези са пријемом, академским образовањем, факултетом, испитима итд.
- Платформе за е-трговину углавном користе овај алат да помогну купцима у процесу куповине и наплате.
- Телеком компаније имају обавезе да воде корисничку подршку. Дакле, они користе Зохо Деск за приступачност и продуктивност.
- СааС корисничка подршка, продаја и СааС маркетиншке стратегије такође у великој мери користе Зохо Деск за успех.
Рад Зохо Деск-а
Можете да почнете са Зохо Деск-ом тако што ћете се пријавити за бесплатни и брзи портал подршке за пробну верзију са обрасца Региструј се бесплатно. Алат ће вас провести кроз креирање портала за подршку, позивање агената, миграцију тикета са старих алата итд.
Када уђете у алатку, видећете картицу Улазнице. Чим објавите Зохо Деск портал који сте креирали, требало би да почнете да добијате карте. Ако ваше предузеће добија захтеве за ћаскање или телефонирање са више канала, кликните на ИМ на врху и активирајте га.
На свим каналима са леве стране можете да повежете ВхатсАпп, Лине, Телеграм, итд. Зохо портал ће наставити да прослеђује ћаскање уживо у одељак за ћаскање. Морате да активирате и ово. Да бисте синхронизовали долазну и одлазну телефонију за корисничку подршку, повежите свог провајдера телефонских услуга из Подешавања > Телефон.
Зендеск Вс. Зохо Деск: Предности
Предности коришћења Зендеска
- Нуди посебан софтвер за корисничку подршку, продају и продају.
- Зендеск је апликација заснована на облаку, тако да нема потребе за инсталирањем било каквог софтвера.
- Зендеск долази са АИ за корисничку подршку тако да можете опслуживати више купаца са мање агената.
- Извештаји истраживања су открили да почињете да добијате отплату ако користите Зендеск три или више година.
- Зендеск је релативно лако научити, али ипак постоји одређена крива учења у поређењу са Зохо Деском.
Предности коришћења Зохо Деск-а
- Добијате своју корисничку услугу и додатну продају у једној претплати. Тако се штеди на режијским трошковима постављања центра за корисничку подршку.
- Његова Зиа АИ је талентованија и ефикаснија од Зендеск АИ. Зиа може да се синхронизује са Зохо Деск Селф-Сервице порталом да аутоматски обрађује упите купаца.
- За операције управљања великим обимом карата, можете аутоматизовати пријем карата до доделе и коначног затварања користећи аутоматизацију тока посла.
- Практично, нема криву учења. Чак и нови дипломац који не зна ништа о корисничком сервису може брзо да научи алат.
- Има мобилну апликацију тако да можете комуницирати са клијентима чак и када путујете.
Зендеск Вс. Зохо Деск: Поређење
У наставку пронађите табеларно поређење између Зендеск-а и Зохо-а са становишта карактеристика и функционалности:
КарактеристикеЗендескЗохо ДескКориснички интерфејс Мало сложен Организовани додаци Већина функција корисничких услуга је уграђена у алат. Нису потребни додаци Захтеви за апликације треће стране. У великој мери се ослања на интеграције апликација треће стране за стандардне услуге. Једноставно искуство претплате са мање уговора. апликације са Зендеск маркетплаце-а Услуге миграције за карте Е-пошта и друштвени медији су уграђени; за телефонију, ћаскање уживо, ВхатсАпп, итд., потребно је да купите апликације трећих страна. Бесплатне услуге миграције по Зохо-у Разлика у цени Процењено 2475 УСД за 25 агената Приближно 1000 УСД за 25 агената; Зохо Деск је приступачнији Подршка за више канала. Е-пошта, друштвени медији, ВхатсАпп, ћаскање уживо, телефонија, Телеграм, ВеЦхат, итд., су уграђени у алатку. Е-пошта, друштвени медији, ВхатсАпп, ћаскање уживо, телефонија, Телеграм, ВеЦхат итд., су уграђен у алатку Брзи преглед улазница Није доступно Доступне тикете за раздвајање и клонирање Преко интеграција трећих страна Уграђена подршка Вишејезична база знања Купите додаткеУкључено у претплату Форуми заједницеКупите додаткеУкључено у претплату Креатор гласа и вештина преко АИН-а није доступан-Подршка за подршку у АИН-у-Недоступно-Недоступно-Робин додељивање улазница балансирањем оптерећењаБуилт -подршка Уграђена подршка Мобилна апликација за менаџере Доступно у Апп Сторе-у и Гоогле Плаи-у бесплатно Доступно на Апп Сторе-у и Гоогле Плаи-у бесплатно
Случајеви коришћења Зендеска
- Предузећа користе Зендеск да примају, организују, означавају и додељују карте агентима у операцијама управљања улазницама.
- Такође можете да прикупљате и решавате карте са више контактних тачака као што су е-пошта, телефонски позиви, ћаскање уживо и друштвени медији.
- Ваша компанија може да креира самоуслужни портал за клијенте који покреће Зендеск АИ и решења базе знања.
- Такође можете користити решење Зендеск базе знања за интерну обуку и праксу.
Случајеви употребе Зохо Деск-а
- То је примарни алат за управљање службом за помоћ за било које пословање у било којој индустрији. Можете га користити на рецепцији за угоститељску индустрију, интерној корисничкој подршци у пословним предузећима, стандардној корисничкој служби за телекомуникације и још много тога.
- Ако ваше предузеће добије хиљаде карата од спољних купаца и запослених, Зохо Деск вам може помоћи да их сортирате за неколико минута. У овом софтверу можете да креирате аутоматизацију тока посла да бисте означили и доделили карте правом ресурсу.
- Предузећа смањују захтеве за подршку постављањем самоуслужних портала и базе знања користећи Зохо Деск.
- Зиа АИ може вам помоћи да сервисирате клијенте без ангажовања било ког агента за једноставне до умерене захтеве. Када ствари постану мало компликоване и ручни преглед је неопходан, Зиа АИ може пренети купца на људског агента.
- Можете креирати извештаје о учинку за рад корисничке службе, њене менаџере и појединачне агенте користећи његов модул за извештавање и аналитику. Извештаји могу укључивати повратне информације клијената, време решавања, просечно време руковања, обим карата итд.
Зендеск Вс. Зохо Деск: Пресуда
Зохо Деск би требало да буде ваш први избор за комплетно решење за корисничку подршку и продају. Зохо Деск можете лако интегрисати са другим Зохо производима као што је Зохо ЦРМ за додатну продају. Овај алат долази са свим сличним карактеристикама Зендеска. Али добијате додатне погодности од Зохо Деск-а, а то су:
- Зохо Деск Зиа АИ има много функција у поређењу са Зендеск АИ
- Зохо Деск кориснички интерфејс је минималистичкији и чистији од Зендеска
- Потребно је неколико минута да подесите и почнете да користите Зохо Деск у поређењу са Зендеском
Штавише, цене су критичне у овом поређењу Зендеск и Зохо Деск. За Зендеск, морате посебно да платите 49 УСД и 19 УСД за једногодишњу претплату за пет агената за приступ Зендеск сервису и продаји.
Супротно томе, за Зохо Деск плаћате само 14 УСД по кориснику годишње и повећавате се када вам треба више места за агенте. Зохо Деск такође има друге планове цена које морате проверити пре куповине.
Напомена аутора
Радио сам у водећим агенцијама за корисничку подршку и имам практично искуство са софтвером Зохо Деск и Зендеск. Са становишта агента, Зохо Деск је погоднији за агенте почетног нивоа него Зендеск. Зохо Деск је такође једноставан за коришћење за вође тимова, позадинске агенте и оперативне менаџере.
Штавише, ако ваше предузеће већ користи ове популарне Зохо производе као што су Зохо Ассист и Зохо Паиролл, морате испробати и Зохо Деск.