Унутрашња продаја је познати модел у свету продаје који компаније из целог света активно користе.
Пут од потенцијалног клијента до договора испуњен је успонима и падовима.
Од проналажења трага до повезивања са њима и укључивања у разговор потребно је много труда. Затим долази још тежи део – претворити их у купце који плаћају или закључити посао у терминологији продаје.
Између свега тога, постоји много ствари за управљање и припрему, што може постати ужурбано ако све радите ручно као у стара времена.
Сада имате много технологија које подржавају вашу унутрашњу продају и чине ваше продајне представнике продуктивнијим и ефикаснијим.
Овај чланак је све о унутрашњој продаји и неким алатима које можете укључити у свој процес продаје.
Почнимо!
Преглед садржаја
Шта је унутрашња продаја?
Унутрашња продаја је популаран и широко коришћен модел продаје који преовлађује у Б2Б, СааС, тецх и разним Б2Ц индустријама. Код унутрашње продаје, процесом продаје се управља на даљину, што значи да представници продаје раде ван канцеларије. Више се ослања на технологију да би разумео купца и њихово понашање и сарађивао са њима како би побољшао стопу конверзије. За разлику од традиционалних система где продаја захтева интеракцију лицем у лице.
У унутрашњој продаји, улога представника је да на даљину пронађу потенцијалне клијенте и да их негују, квалификују и претворе у купце. Ово захтева одлично познавање индустрије у којој послују и производа које представљају потенцијалним клијентима. Они морају имати и меке и чврсте вештине да одговоре на упите потенцијалних клијената и купаца и помогну им да реше своје изазове.
Неки од редовних задатака интерног продајног представника су:
- Проналажење потенцијалног клијента: Представници продаје су потребни да би се изградио идеалан профил купца проналажењем компанија и појединаца који ће вероватно имати користи и користити ваш производ или услугу. Коришћење софтвера и алата за обавештавање продаје може вам помоћи да добијете потенцијалне клијенте који одговарају вашем профилу идеалног купца.
- Проспекција: Након што пронађу контакте, представници могу да их организују и построје за први контакт. Можете их контактирати путем е-поште и хладних позива и брзо контактирати потенцијалне клијенте који су се распитивали о вашим решењима путем друштвених медија, телефона или е-поште.
- Заказивање састанака: Заказивањем састанака са потенцијалним клијентима, можете саслушати њихове болне тачке и захтеве и одговорити им кроз демонстрације и презентације о томе како ће им ваше решење користити.
- Затварање послова: Представници продаје преговарају са својим потенцијалним клијентима и имају за циљ да их претворе у купце који плаћају. А ако је потребно, могу да проследе контакт представника продаје на терену ради затварања.
Унутрашња продаја у односу на спољну продају
Инсиде салесОутсиде салесРепс извор потенцијалних клијената и негују их, све на даљину. Представници се лично повезују са сваким потенцијалним клијентом, где је потенцијални клијент добро циљан, али је само неколико. Ослања се на е-пошту, телефон, веб конференције, ЦРМ софтвер, итд. повезује се са потенцијалним клијентима. Ослања се на е-пошту и телефон за заказивање састанака лично и користи ЦРМ софтвер за унос детаља и ажурирање статуса понуде. Циклус продаје је краћи јер представници раде истовремено на различитим пословима и померају их до затварања. Његов продајни циклус је дуже јер су представници потребни да путују на различите локације и упознају клијенте да би закључили послове. То је исплатив модел са стабилном платом и фиксним распоредом за представнике. Све ово захтева једнократно улагање у интернет, рачунар и софтвер. То је скуп модел са високом платом за представнике и укључује трошкове путовања и смештаја.
Предности унутрашње продаје за предузеће
Убрзава продају
Унутрашњи продајни представници добијају више времена за продају него спољни продајни представници. То је зато што продајни представници не морају да проводе време путујући на различита места да би упознали клијенте. Они могу све да раде на даљину, од проналажења потенцијалних купаца до неговања, састанка и закључења уговора. Дакле, они могу да искористе то време за више тражења, праћење потенцијалних клијената и продају.
Бржи одговор
Унутрашњи продајни тимови могу брзо да одговоре на упите путем телефонског позива или е-поште кад год потенцијални клијент има сумње или му је потребна помоћ. Не захтева личне посете и задржава потенцијалног клијента да чека да представници стигну на своју локацију. Дакле, потенцијални клијенти ће доживети брже време одговора са унутрашњим продајним представником.
Нижа цена продаје
Унутрашњи продајни представници раде на даљину са једнократним улагањем у алате и рачунаре без потребе за путовањем и смештајем за састанке са клијентима. Осим тога, њихова плата је такође стабилна. Дакле, укупни трошак продаје је много нижи од спољне продаје што захтева високе путне трошкове и компензацију.
Сцалабле Теам
Спољни продајни тимови су изазовни за повећање јер је запошљавање представника специфично за локацију, а потребни су вам представници који познају локације и флексибилни да мењају територије. Али не постоји таква ствар када ангажујете продајне представнике и повећавате своје тимове јер они раде на даљину.
Ефикасна сарадња
Унутрашњи продајни представници раде заједно. Ако је потребно, један представник продаје може пренети позив другим представницима да би помогао потенцијалном клијенту да стекне бољу идеју о нечему или објасни нешто на жељеном језику. Али спољна продаја се ослања на једну особу да управља потенцијалним клијентом јер укључује разговоре лицем у лице.
Главне технологије унутрашње продаје
Телефон
Комуникација путем телефона и даље преовлађује у продаји. Представници продаје користе ЦРМ или софтвер за аутоматско бирање бројева са уграђеним телефоном за позивање потенцијалних клијената и потенцијалних клијената. Ови алати знатно олакшавају комуникацију, а истовремено вам омогућавају да управљате историјом позива, која води следећем позиву, праћењу и тако даље. Можете да упућујете позиве једним кликом, пребаците позиве другом представнику, оставите говорну пошту и уживате у много више функционалности.
Леад Сцоринг
За предузећа која свакодневно примају велики број потенцијалних клијената, постаје тешко управљати њима. То може довести до неефикасности и повећати шансе за губитак квалитетних потенцијалних клијената због недостатка организовања и одређивања приоритета. Овде можете користити алат за бодовање потенцијалних купаца. То ће вам помоћи да одредите приоритет потенцијалних потенцијалних клијената и идентификујете боље могућности на основу профила потенцијалног клијента и интеракције са вашим сајтом или апликацијом.
ЦРМ софтвер
Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) је алатка са централизованом базом података која вам омогућава приступ и чување података о потенцијалним клијентима. На овај начин, представници могу добити јасан увид у све продајне активности и боље управљати цевоводом. Поред тога, софтвер аутоматизује административни и ручни рад како би слободно време представници могли да посвете продаји више.
Алат за праћење догађаја
Користећи алатку за праћење догађаја, можете да ухватите ангажовање и активности посетилаца тако што ћете их интегрисати са својим производом и сајтом. То ће дати контекст куповним намерама ваших потенцијалних клијената и помоћи вам да се укључите у смислене разговоре са потенцијалним клијентима и изградите одличан однос са њима. Можете пратити њихово понашање на сајту и визуелно разумети њихове интеракције, путеве куповине, колико су им добре шансе да купе ваше решење, итд. Можете да одржавате сваки дневник података хронолошки и управљате свиме ефикасно.
Алатке за извештавање
Алатке за извештавање вам омогућавају да пратите вредне показатеље и стекнете увиде који се могу применити. Такође ће вам помоћи да идентификујете најбоље извођаче унутар вашег продајног тима и повежете њихове продајне активности као што су позиви, послата е-порука, заказани састанци, обављени задаци, итд. На овај начин можете их наградити док обучавате друге којима је потребна помоћ да побољшају своје перформансе.
Систем за управљање е-поштом
Е-пошта је један од најпрофесионалнијих и најчешће коришћених канала комуникације, чак и у доба друштвених медија. Организације често остварују први контакт путем е-поште. Дакле, користећи систем за управљање е-поштом, унутрашњи продајни тимови могу слати е-поруке на велико, креирати шаблоне е-поште и чувати их, као и пратити стопе кликова и отварања. Можете га чак интегрисати са другим алатима да бисте избегли честе промене апликација и лако управљали свиме.
Стратегије које се користе за унутрашњу продају
Ефикасно коришћење ЦРМ софтвера
ЦРМ софтвер је дизајниран да вам помогне да пратите своје клијенте у продајном току. Долази са корисним функцијама и функцијама за ефикасно организовање домета. Дакле, када користите овај софтвер, увек планирајте најбољи начин да дођете до потенцијалних клијената и закажите их унапред како бисте повећали своје шансе да будете узети у обзир и да их не нервирате. Такође можете планирати да пратите и будете спремни са свим информацијама које би вашим потенцијалним клијентима могле затребати од вас.
Користите алатке за обавештавање продаје
Користећи продајне обавештајне алате, можете пронаћи најбољи начин за комуникацију и склапање послова. Ове алатке могу да прикупљају податке о броју додирних тачака које су ваши потенцијални клијенти имали пре конверзије. Ово вам помаже да анализирате број додирних тачака које можете очекивати за сваког клијента. Такође ће вам пружити увид у приступ који можете користити да их претворите у купца.
Изврсне комуникационе вештине
Продаја је уметност. Од вас је потребно да задобијете поверење ваших потенцијалних клијената. Због тога су вам потребне одличне комуникацијске вештине док разговарате са њима и одржавате своје самопоуздање. Такође морате бити спремни да све објасните на најлакши могући начин док сте љубазни, професионални и пријатељски расположени. Било да успостављате први контакт, праћење или након продаје, морате их пажљиво саслушати и помоћи им где год је то могуће.
Знање о производу/услузи
Све може проћи узалуд ако немате добро знање о производу или услузи коју продајете. Морате знати предности и недостатке и бити спремни да тачно одговорите на питања потенцијалног клијента.
Софтвер за унутарњу продају
Ево неких алата које можете испробати за унутрашњу продају.
#1. Пипедриве
Будите у току са својом игром тако што ћете управљати унутрашњом продајом Пипедриве. То чини цео процес лакшим, ефикаснијим и мање компликованим док се бавите продајом. Овај флексибилан и моћан софтвер за унутрашњу продају долази са одличним карактеристикама и употребљивошћу.
Са Пипедриве-ом, добићете више времена да се препустите продаји него руковању подацима или ручном уносу података. Ово је једноставно решење за све ваше захтеве праћења продаје. Он обједињује све алате које користите уз робусне интеграције. Такође вам нуди један, поједностављен приказ продајних процеса како би се пружила јасноћа и сви су ажурирани.
Добићете потпуно прилагодљив систем управљања продајом који је флексибилан и лак за прилагођавање. Дакле, када можете лако да промените све, можете лако да персонализујете различите аспекте. Пошто је Пипедриве доступан на мобилном уређају, можете продавати да се бавите активном продајом. Његове ЦРМ апликације чине ваше управљање продајом брзим и једноставним, тако да ниједна кључна информација није пропуштена.
Пипедриве долази са правим ЦРМ алатима за управљање потенцијалним клијентима и брже повећање продаје. Овај интуитивни софтвер омогућава максималан излаз за минимални унос и нуди 200 страница различитих функција без потребе за обуком. Дакле, пријавите се на свој налог, попуните детаље о цевоводу и почните да продајете.
Можете БЕСПЛАТНО испробати Пипедриве да бисте добили потпун приступ без откривања информација о вашој кредитној картици.
#2. Фресхворкс
Фресхворкс понуде Фресхсалес ЦРМ са софтвером заснованим на вештачкој интелигенцији за бодовање потенцијалних клијената, аутоматизацију, телефон, е-пошту, извештавање, праћење догађаја и још много тога. То ће вам помоћи да повећате своју продуктивност, побољшате сарадњу и смањите трошкове набавке.
Користећи Фресхсалес, ваши продајни представници могу брзо да сарађују са различитим одељењима и померају послове кроз ток продаје. Такође омогућава менаџерима да дају тренутне повратне информације и одржавају редовне састанке како би изложили стратегије.
Добићете алате као што су ЦРМ софтвер, телефон, софтвер за веб конференције, софтвер за убрзање продаје и још много тога како бисте помогли вашим представницима да освоје више продаје и заказују састанке и креирају здрав и брз продајни цевовод без трошења више времена на путовања. Поред тога, ваши представници могу да користе систем за управљање е-поштом за слање масовних порука е-поште, израду и чување невероватних е-порука које ће користити као шаблоне, пратити стопе кликова и отварања и неговати пут корисника.
Слично томе, користећи алатку за бодовање потенцијалних клијената, можете ефикасно решити сваки проблем и дати приоритет вашим потенцијалним купцима. Поред тога, поставите резултате у зависности од карактеристика вашег потенцијалног клијента као што су назив посла, компанија, земља итд., заједно са интеракцијама са вашим производима, имејловима и веб-сајтом. Овај алат вам такође омогућава да идентификујете потенцијалне потенцијалне клијенте који могу да се прикрију и даје вам више времена да са њима ступите у контакт.
Штавише, Фресхсалес нуди софтвер за праћење догађаја који се интегрише са вашим производом и сајтом како би забележио ангажовање посетилаца и активности. Ови увиди ће вам пружити визуелну представу о активностима ваших потенцијалних клијената, њиховом путу куповине и да ли су потенцијални потенцијални клијенти или не. Можете да користите њихов алат за извештавање да бисте идентификовали своје најбоље перформансе и њихове продајне активности. То ће вам помоћи да разумете њихове потешкоће како бисте могли да им помогнете и убрзате продају док награђујете извођаче.
Нуди фреемиум план и 24×7 подршку путем е-поште и телефона за сваког купца. Такође нуди 21-дневну пробну верзију БЕСПЛАТНО.
#3. УпЛеад
Добијте 95% тачности података за Б2Б тражење УпЛеад. Омогућава вам да лако направите листе за тражење од ваших неправилних података, ниско квалификованих потенцијалних клијената и одговарајућих купаца.
Помоћу УпЛеад-а можете пронаћи тачне контакт информације водећих потенцијалних клијената како бисте одржали јаке продајне и маркетиншке напоре. Такође можете да користите више од 50 филтера за претрагу да бисте пронашли компаније и контакте који одговарају вашем профилу корисника. Поред тога, лако можете прикупити е-пошту и бројеве телефона својих контаката и податке попут технологија које користе за ваш разговор.
УпЛеад вам омогућава да верификујете податке о потенцијалним клијентима у реалном времену користећи њихов систем за верификацију е-поште како бисте осигурали да се увек повезујете са квалификованим, стварним потенцијалним клијентима. Алат ће вам такође помоћи да без проблема ухватите бројеве мобилног телефона и бирате телефонске бројеве. Поред тога, пронађите потенцијалне клијенте који активно желе да купе ваш производ или услугу и ангажујте купце који намеравају да купе пре него што конкуренти дођу до њих.
Пронађите више од 40 тачака података за хиљаде потенцијалних клијената одједном и извезите информације директно у свој ЦРМ. Занимљиво је да УпЛеад има одредбу да вам рефундира кредите за лоше и одбијене податке, што је импресивно. Такође се беспрекорно интегрише са решењима као што су Запиер, Салесфорце, Пипедриве, Зохо, Оутреацх, Воодпецкер и још много тога. Можете чак да користите и хромиране екстензије, 16к+ техничких тачака података и АПИ за скалирање истраживања.
#4. Бакар
Погледајте цео свој продајни канал са Бакар. Омогућава вам да разумете путовања клијената и ангажовање у продаји и ефикасно прати податке о клијентима и могућности за представнике продаје.
Бакар помаже у побољшању продуктивности и ефикасности вашег продајног тима и спречава губљење прилика. Такође ће вам помоћи да разумете пут до постизања ваших циљева уз интуитивну платформу коју ваш тим може лако да прилагоди за неколико минута.
Од проналажења трагова до вођења смислених разговора и склапања послова, Цоппер ЦРМ чини сваки корак мање компликованим. Ово је алатка прилагођена кориснику коју продајни представници могу користити да ефикасно управљају својим потенцијалним клијентима и пословима. Осим праћења и организовања продајних могућности, може да аутоматизује ваш ручни унос података који се понавља.
Можете лако да ухватите потенцијалне клијенте телефоном и имејлом и брзо их квалификујете. Такође можете да пратите стопе отварања е-поште и добијате обавештења о понудама за давање приоритета вашим најтоплијим потенцијалним клијентима да бисте изградили јачи канал. Такође можете да превучете и отпустите цевоводе који се лако прилагођавају и добијају сваку продајну активност и историју једним кликом. Такође ћете добити визуелни индикатор статуса да бисте видели напредак сваког потенцијалног клијента и идентификовали могућности које су застале.
Добићете уграђену контролну таблу и систем извештавања који се природно интегрише са Гоогле Воркспаце-ом.
Испробајте БЕСПЛАТНО 14 дана.
ФАК
Шта је хладно позивање у интерној продаји?
Хладно позивање је тражење посла од потенцијалних купаца који раније нису имали контакт са продавцем који води позив. Покушава да убеди потенцијалне купце да купе продавчев производ или услугу.
Закључак
Унутрашња продаја постаје све већа у свету продаје. Дакле, од суштинског је значаја да разумете више о томе како бисте могли да га без проблема уведете у своје продајне процесе. А да би процес био мање компликован и ефикаснији, можете испробати унутрашње продајне алате који вам могу уштедети време и понудити много функција и предности.
Можете испробати овај софтвер за генерисање потенцијалних клијената да бисте започели процес продаје.