Да ли тражите ЦРМ који ће вам помоћи да управљате продајом и односима са клијентима? Ако јесте, вероватно сте наишли на Салесфорце и Зохо.
Већина корисника тражи ЦРМ који је једноставан за коришћење, приступачан и има функције које су им потребне за управљање продајом и односима са купцима.
Зохо и Салесфорце су два од најпоузданијих и најпопуларнијих ЦРМ-а на тржишту. Али који вам је потребан зависи од ваших захтева, пословања, организационе структуре, снаге запослених итд.
Салесфорце је познат по својим вишеструким могућностима, аутоматизацији маркетинга и дугој листи интеграција. Међутим, мало је превише технички за почетнике, кошта више од Зохо-а, а његове функционалности су погодније за велика предузећа.
С друге стране, Зохо нуди једноставно, али способно решење за управљање односима са купцима. Беспрекорно се интегрише са популарним алатима и доступан је по приступачнијим ценама.
У овом водичу за поређење Зохо и Салесфорце биће речи о њиховим карактеристикама, ценама, једноставности коришћења и скалабилности. Такође ћемо дати неке препоруке о томе који је ЦРМ прави за различите врсте предузећа.
До краја овог блог поста ћете јасно разумети разлике између Зохо-а и Салесфорце-а. Такође можете одлучити који ЦРМ је прави за ваше пословање.
Читајте даље да бисте сазнали више!
Преглед садржаја
Предности ЦРМ-а
Популарност ЦРМ-а учинила га је најбрже растућим софтверским тржиштем на глобалном нивоу. Осим наших главних кандидата, Зохо и Салесфорце, постоје и разни други популарни ЦРМ-ови, као што су Орацле, САП, Мицрософт Динамицс ЦРМ и још много тога.
Али зашто су ЦРМ-ови толико популарни? Ево неколико разлога зашто их предузећа воле:
#1. Поједностављује управљање контактима и потенцијалним клијентима
ЦРМ софтвер је заменио гломазне ручне процесе као што су адресари и табеле са јединственим системом за управљање контактима. ЦРМ-ови помажу организацијама да изграде и одрже односе са клијентима.
Последњих година, пораст популарности софтвера у облаку учинио је ЦРМ кључним покретачем пословања у тимовима у маркетингу, продаји, подршци и рачуноводству.
#2. Повећава задржавање купаца и предвиђање продаје
Према Биг Цонтацтс-у, компаније које су користиле ЦРМ-ове забележиле су повећање прихода за 41% по продавцу. Други извештај тврди да ЦРМ-ови побољшавају задржавање купаца за чак 27%.
Једна од највећих предности коришћења ЦРМ-а у пословању је његова способност предвиђања продаје и прихода. Према Гартнеровом извештају, мање од 50% лидера продаје и продаваца је уверено у своје прогнозе продаје.
ЦРМ прикупља дубоке податке о прошлим и садашњим перформансама предузећа и комбинује их са АИ моделима и алгоритмима како би пружио дубок увид и тачне прогнозе продаје.
#3. Доступност на мобилном уређају
Већина ЦРМ-ова данас нуди мобилну апликацију која омогућава предузећима да имају приступ информацијама о својим клијентима у покрету. Ово им омогућава да ефикасно задовоље потребе и очекивања својих клијената.
Према Футуре Маркет Инсигхтс, величина мобилног ЦРМ тржишта у 2022. процењена је на 26,2 милијарде долара. Предвиђа се да ће глобално тржиште ЦРМ-а за мобилне уређаје расти на 10,4% ЦАГР од 2022. до 2029. Процењује се да ће величина тржишта ЦРМ-а за мобилне уређаје вредети око 52,4 милијарде долара у 2029. години.
Здравствена и финансијска индустрија активно су допринеле расту усвајања ЦРМ-а, док је пораст флексибилних модела цена у односу на традиционалне претплате подстакао експанзију мобилног ЦРМ-а.
Ови новији модели омогућавају компанијама да имају већу контролу над начином на који имају користи од новца потрошеног на мобилни ЦРМ.
Предузећа која користе Мобиле ЦРМ увидела су бројне предности, као што су приступ подацима о клијентима у реалном времену, побољшана комуникација са колегама и клијентима и побољшана тимска сарадња.
Такође прочитајте: Мобилни ЦРМ алати за помоћ вашем пословању у покрету
Детаљно поређење Зохоа и Салесфорцеа
И Салесфорце и Зохо су моћни ЦРМ-ови и имају широке функционалности. Они могу бити ваше врхунско решење за управљање контактима или потенцијалним клијентима, извештавање о продаји и предвиђање података, омогућавање, па чак и тимску сарадњу.
Док је Салесфорце једногласно најпопуларнији ЦРМ у индустрији, Зохо је познат по ниским ценама и широком спектру могућности интеграције са другим пословним алатима и процесима.
Хајде да видимо детаљно поређење ова два ЦРМ тешкаша.
Кориснички интерфејс и корисничко искуство
Зохо
Када почнете са Зохо-ом, добијате основне модуле као што су контакти, потенцијални клијенти, налози, понуде и још много тога – директно на почетном екрану. Можете да додате друге модуле као што су СалесИнбок, Фактуре, Наруџбенице, Кампање, Добављачи и још много тога.
Можете да користите траку за претрагу да бисте тражили било шта у вашој Зохо бази података. Модул Деалс је организован у Канбан приказу и можете да пребацујете записе из једне фазе у другу једноставним превлачењем и отпуштањем.
Што се тиче корисничког искуства, Зохо нуди свеобухватну базу знања и активну заједницу корисника за учење и сарадњу. Такође, у погледу корисничке подршке:
- Подршка путем е-поште доступна је свим клијентима, укључујући бесплатне кориснике
- Подршка путем телефона и ћаскања је доступна за све кориснике који плаћају (ограничено на радно време)
- Подршка 24/7 и брже време одговора за врхунске купце
Салесфорце
Салесфорце-ова почетна контролна табла приказује вам неке основне информације, али се може прилагодити тако да приказује друге напредне виџете. Трака за претрагу је на врху, увек видљива.
Модул Могућности је организован у Канбан приказу и можете лако да преместите записе било превлачењем и отпуштањем или отварањем записа и променом фазе.
Што се тиче корисничког искуства, Салесфорце има сопствени Салесфорце универзитет који нуди модуле за обуку и материјал за решавање проблема. Међутим, да је тако лако, не би било толико Салесфорце консултаната и администратора који од тога зарађују за живот!
Такође, корисничка подршка је у великој мери усмерена на пословне кориснике:
- Телефонска подршка је доступна само за кориснике плана Профессионал и Ентерприсе, и то по цени
- Карте за ћаскање и подршка путем е-поште могу потрајати два радна дана
У овој дебати између Зохо-а и Салесфорце-а о УКС-у и корисничком интерфејсу, Зохо има јасну предност због свог почетног подешавања прилагођеног почетницима.
Лакоћа коришћења
Зохо
Корисници су хвалили кориснички интерфејс Зохо ЦРМ-а јер је једноставан за коришћење, интуитиван и прилагодљив. У ствари, Г2 Цровд је приметио да је 84% корисника Зохо ЦРМ-а оценило кориснички интерфејс као „одличан“ или „добар“.
Функција увоза и синхронизације софтвера вам омогућава да за неколико минута попуните контролну таблу свим вашим контакт информацијама. Добијате све унапред подешене записе, цевоводе и контролне табле. Није потребна конфигурација; примењују се на ваше податке ретроспективно.
А управо у пољу лакоће коришћења наилазимо на прву карактеристичну особину Зохо-а: Цанвас – интерфејс без кода, превуци и испусти за креирање прилагођеног ЦРМ изгледа.
Ово је вредна карактеристика за Зохо кориснике, јер су приметили да такво визуелно прилагођавање није тако лако у Салесфорце-у.
Салесфорце
Салесфорце је познат по свом моћном корисничком интерфејсу богатом функцијама. Међутим, многи корисници су приметили да је постављање одмах из кутије тешко. Можда ће вам требати Салесфорце консултант за почетно подешавање и обучени администратор за одржавање система.
Софтвер нуди широк спектар опција прилагођавања, што је неопходно за предузећа којима је потребно успостављено ЦРМ решење са добром подршком са моћним функцијама.
Међутим, крива учења је стрмија, а ангажовање наменског Салесфорце тима може бити скупо за нека предузећа.
Кључне карактеристике и функционалности
Зохо
Зохо-ов ЦРМ је познат по приступачним пакетима и једноставном интерфејсу који је спреман за употребу. Његове основне карактеристике, тј. праћење контаката, послова, догађаја, активности, цевовода, КПИ, итд., ће задовољити основне потребе већине продајних операција.
Поред тога, поседује јединствене карактеристике које га издвајају од конкуренције у сваком од његових нивоа производа.
На пример, добијате Цанвас – графички дизајн за превлачење и испуштање – са свим плаћеним плановима. Цанвас вам помаже да прилагодите контролну таблу својим пословним захтевима и да повећате сарадњу и продуктивност.
Професионални корисници такође добијају СалесСигналс. Он шаље обавештења у реалном времену у ЦРМ када потенцијални клијенти ступе у интеракцију са вашим брендом. Ово функционише чак и са апликацијама трећих страна.
Ентерприсе и Ултимате корисници добијају предиктивне АИ увиде за обогаћивање података. Укључује предвиђање, додељивање потенцијалних клијената, дизајн тока посла, итд. Ови корисници чак добијају и напредну аналитику и извештавање.
Оно што највише изненађује је колико мало Зохо наплаћује обогаћивање података и подршку АИ у поређењу са другим ЦРМ-овима.
Салесфорце
Салесфорце нуди бројне функције, али једна од његових кључних карактеристика је управљање приликама. Омогућава вам да лако пратите потенцијалне клијенте и усмеравате их кроз продајни канал. Такође вам даје податке и аналитику за побољшање стопе затварања.
Још једна кључна карактеристика је управљање задацима. Омогућава вам да управљате задацима, додељујете датуме и креирате распореде да бисте побољшали тимску сарадњу.
Разбијте бројке о учинку продаје помоћу Салесфорце аналитичких алата.
Салесфорцеов систем управљања налогом побољшава ефикасност вашег тима тако што дели информације о клијентима и организује листу контаката. Можете га удружити са алаткама за управљање производима како би сви уговори, документи и информације о производу били добро организовани.
Уз управљање случајевима, можете управљати случајевима путем личног контакта, телефона, па чак и путем друштвених медија.
Салесфорце управљање случајевима ће побољшати вашу корисничку услугу управљањем случајевима не само путем телефона или личног контакта, већ и путем друштвених медија.
Аутоматизација и управљање токовима рада
Зохо
Аутоматизација тока посла и управљање су највеће предности професионалног ЦРМ софтвера, што је вероватно главни разлог популарности ЦРМ-а.
И Зохо и Салесфорце могу да аутоматизују неколико рутинских токова рада комбиновањем визуелних увида заснованих на подацима и оцењивања потенцијалних клијената заснованих на правилима.
Зохоов бесплатни план вам омогућава да аутоматизујете кључне процесе са потенцијалним клијентима, контактима, налозима, пословима и задацима. Међутим, предвиђање продаје је доступно само за плаћене планове. Ако желите напредне „СалесСигналс“, морате да идете на професионални план.
Салесфорце
Већина Салесфорце-ових могућности аутоматизације резервисана је за више планове. ЦРМ софтвер нуди регистрацију потенцијалних клијената, колаборативно предвиђање и бодовање потенцијалних клијената засновано на правилима за кориснике професионалног плана. Корисници плана предузећа добијају све ово, плус аутоматизацију тока посла и одобравања.
Зохо и Салесфорце нуде уграђене могућности аутоматизације маркетинга, али уз Салесфорце, можете додати Пардот – њихово сопствено решење за аутоматизацију Б2Б маркетинга.
Међутим, није за свакога. Пардот ће вас коштати 1.250 долара месечно за до 10.000 контаката.
Салесфорце, иако је свестранији од Зохо-а, захтева веће планове или скупе додатке за конекторе независних произвођача за беспрекорну интеграцију и аутоматизацију.
Са Салесфорце-ом можете аутоматизовати скоро све – ако сте спремни да платите. Међутим, ако је ваша брига буџет и ваши захтеви за аутоматизацију нису превише напредни, држите се Зохо-а.
Ако говоримо о могућностима аутоматизације у овој борби Зохо против Салесфорцеа, Салесфорце вам пружа неограничену функционалност аутоматизације – али по цени. Међутим, Зохо вам омогућава да аутоматизујете кључне процесе по нижој цени.
Скалабилност и могућности на нивоу предузећа
Зохо
Као што сам већ поменуо, Зохо нуди много могућности аутоматизације и прилагођавања. Поред тога, његове приступачне цене чине га идеалним ЦРМ-ом за скалирање пословања.
Док Салесфорце има огроман скуп функција, када је у питању вредност за новац, Зохо одржава своју позицију једног од најбољих приступачних ЦРМ-ова на тржишту.
Поред тога, Зохо има огромну библиотеку комплементарних производа за побољшање ефикасности ваше организације. Сви производи имају заједнички УКС и неприметно се интегришу један са другим. Ово омогућава лако усвајање и убедљив „оперативни систем“ за предузећа.
Али да ли је то адекватно за предузећа?
Зохо ЦРМ не пружа нијансе и прилагођавања које би пружио софистицирани производ као што је Салесфорце. На пример, чак иу Ултимате плану постоје ограничења у погледу броја прилагођених поља, правила за бодовање, правила валидације итд.
Стога, ако сте велико и сложено предузеће које захтева неограничену флексибилност, Зохо можда није за вас.
Салесфорце
Салесфорце је лансирао свој ЦРМ са идеологијом одозго надоле, што значи да је од почетка намерно градио своје производе за велика предузећа. Међутим, недавно су почели да пружају ЦРМ решења која су више усклађена са малим и средњим предузећима.
Као резултат тога, корисничко искуство за крајњег корисника је често неповезано. На пример, корисник мора стално да прелази између старог интерфејса и новог Лигхтнинг интерфејса да би обавио свој посао.
Као што сам поменуо, Салесфорце можете извући на најбољи начин само ако имате наменски тим за имплементацију. Дакле, Салесфорце ЦРМ је погоднији за велика предузећа јер могу да апсорбују високе трошкове и стрме криве учења повезане са Салесфорце производима.
Салесфорце нуди четири основна „облака“:
- Салес Цлоуд
- Маркетинг Цлоуд
- Сервице Цлоуд
- Цоммерце Цлоуд
ЦРМ је у срцу сваког од њих, али има различите карактеристике и конфигурације у зависности од примарног случаја употребе, баш као и Зохо. Салес Цлоуд је углавном користан за продајне тимове, али је суперефикасно интегрисати ове платформе како би се минимизирали ризици од губитка података или разбијања између пословних функција.
Цена и сложеност Салесфорце-а су превелики за мала и средња предузећа, тако да је тешко сложити се да је то погодно средство за скалирање пословања. Међутим, даје најбоље резултате за компаније које су већ велика предузећа.
Извештавање и аналитика
За боље одлуке потребна вам је аналитика заснована на подацима. Ова аналитика служи као увид у то какав је учинак вашег пословања, које одељење не ради, где је потребна промена и још много тога.
Зохо
Зохо и Салесфорце нуде опсежне функције извештавања, дубоку аналитику података и прилагодљиве контролне табле.
На пример, са Зохо-овим стандардним планом, добијате до 100 прилагођених извештаја са до 10 прилагођених поља по модулу. Поред тога, Зохо се може похвалити импресивном уграђеном способношћу вештачке интелигенције (АИ) која омогућава корисницима да из информација о клијентима извуку вредне увиде засноване на подацима.
Салесфорце
Упркос томе што су скупљи, Салесфорце Профессионал и виши нивои откључавају напредне функције извештавања, као што су бодовање потенцијалних клијената и предвиђање продаје.
Корисници могу лако да приступе извештајима и контролним таблама у покрету преко укључене мобилне ЦРМ апликације. Ово омогућава вашим пословним руководиоцима да буду информисани чак и када су далеко од својих столова.
Штавише, можете креирати прилагођене извештаје са Салесфорце-ом чак и без ослањања на помоћ ИТ одељења.
У овој дебати између Зохоа и Салесфорцеа – у вези са извештавањем и аналитиком – Зохо пружа широк спектар извештаја и аналитике по приступачној цени. Међутим, ако желите напредну аналитику, Салесфорце вам то може дати – ако можете да је платите.
За нека предузећа, потпуно прелазак на нови софтвер може бити проблематичан. Стога, могућности интеграције ЦРМ-а добро долазе.
Зохо
Зохо нуди широк спектар интеграција; беспрекорно се интегрише са Гоогле-ом, Слацк-ом, Схопифи-ом, Мицрософт-ом и још много тога. Такође можете да интегришете свој Зохо ЦРМ са другим Зохо апликацијама. Једна од Зохо-ових великих продајних тачака је како се глатко интегрише са друштвеним медијима.
Друге интеграције независних произвођача су доступне са алаткама као што су АцтивеЦампаигн, ДоцуСигн, Гоогле Адс, Куицкбоокс и још много тога. Такође добијате додатке за Мицрософт Оутлоок за кориснике Мац-а и Виндовс-а за синхронизацију свих ваших информација у Оутлоок-у.
Салесфорце
Салесфорце нуди један од најширих екосистема додатака, апликација, алата за податке, комплементарних производа и услуга у читавом ЦРМ простору.
Није изненађујуће, пошто је Салесфорце један од најдуже успостављених играча у СааС домену и може се похвалити својим могућностима прилагођавања. Својим интеграцијама тежи да поседује практично сваку пословну функцију својих клијената.
Салесфорце АппЕкцханге је вероватно најзрелије и најобимније тржиште, не само у домену ЦРМ-а, већ и у целој СааС индустрији. Садржи више од 4.600 софтверских додатака и унапред уграђених Лигхтнинг алата.
Салесфорце се такође интегрише са популарним пословним апликацијама као што су Г Суите, Куицкбоокс и Маилцхимп. Дакле, предузећа могу брзо и неприметно да пређу на Салесфорце без ометања њиховог свакодневног пословања.
И Зохо и Салесфорце нуде широк спектар опција интеграције, али у овој рунди наше борбе Зохо против Салесфорцеа, Зохо је победио за мене. Зохо нуди интеграције у скоро свим аспектима операција, а једноставан процес интеграције је заиста од помоћи корисницима.
Мобиле Аццессибилити
Салесфорце и Зохо нуде подједнако робусне мобилне апликације и свеобухватне приступачности у покрету за иОС и Андроид кориснике.
Салесфорце-ова мобилна апликација је компетентнија и нуди више прилагођавања како би одговарала потребама ваше организације. Можете приступити целој Салесфорце платформи из мобилне апликације. Добијате персонализовану навигацију, прилагођена пусх обавештења и прилагођавање бренда.
Међутим, Зохо-ова мобилна апликација нуди ограничен приступ важним информацијама и могућност повезивања са клијентима.
Дакле, у овој дебати о апликацији Зохо против Салесфорце, Салесфорце има јасну предност.
Бесплатна пробна верзија, планови и цене
Зохо
Зохо нуди 5 нивоа претплатничких планова. Укључује бесплатан план који омогућава до 3 бесплатна корисника у организацији. Дакле, ако сте мало предузеће са минималним ЦРМ потребама, идите са бесплатним Зохо планом.
Бесплатна верзија укључује управљање контактима, уговором, задацима и календаром. Такође добијате стандардне извештаје, основна прилагођавања, веб обрасце, аутоматизацију е-поште, приступ АПИ-ју, тимске поруке и складиштење докумената.
Остала 4 нивоа су плаћени планови. Сваки план откључава напредне функције и могућности прилагођавања. Ако не желите да се обавежете на годишњи план, можете платити и месечну претплату.
Приступачни планови чине Зохо ЦРМ популарним међу малим и средњим предузећима.
Салесфорце
Салесфорце не нуди ниједну бесплатну верзију заувек за ограничене кориснике. Међутим, можете добити 30-дневну бесплатну пробну верзију било којег плана. Можете приступити свим функцијама тог одређеног плана.
Тешка почетна конфигурација, одржавање и бесплатни заувек план могу да одгурну многа мала предузећа. Поред тога, немате могућност да плаћате месечно; морате се обавезати на годишњи план.
Салесфорце Ессентиал пакет је прилично јефтин ако сте предузеће на нивоу предузећа, али је ограничен на 10 корисника. Ако имате 11 корисника, мораћете да изаберете професионални пакет. То значи да се цена преласка са 10 на 11 корисника драстично повећава – са 250 УСД месечно на 825 УСД месечно.
Чак је и Зохо-ов врхунски план – Ултимате план – приступачнији од Салесфорце-овог другог најприступачнијег плана – Профессионал плана.
Дакле, у кругу цена ове дебате Зохо против Салесфорце-а, Зохо преузима торту.
Рецензије купаца
Хајде да погледамо популарне рецензије о овим ЦРМ тешкашима и шта корисници воле код њих.
Зохо
Ствари које су се допале корисницима:
- Прилагођавање превуците и испустите и кориснички интерфејс прилагођен почетницима
- Једноставно подешавање
- Приступачни врхунски планови у поређењу са конкурентима
Ствари за које су корисници мислили да се могу побољшати:
- Недостатак документације и туторијала
- Први корисници ЦРМ-а могу се осећати преоптерећеним интерфејсом
Салесфорце
Ствари које су се допале корисницима:
- Моћне функције за аналитику и извештавање
- Свеобухватно управљање контактима и контактима
- Опсежне могућности прилагођавања
Ствари за које су корисници мислили да се могу побољшати:
- Почетно подешавање и конфигурација су сложени
- Планови су скупи у поређењу са другим ЦРМ-овима
- Стрма крива учења и додатне лиценце
Зохо против Салесфорцеа: Који ЦРМ изабрати?
Дакле, расправљали смо о свему и свачему у овој дебати Зохо против Салесфорцеа, али који је ЦРМ победио?
Зохо ЦРМ је одличан избор за мала или средња предузећа са ограниченим бројем корисника. Ако тражите приступачан, све-у-једном ЦРМ, онда је Зохо за вас.
Можете испробати Зохо-ов бесплатни план заувек ако само желите да тестирате ствари за своје пословање. Лако се примењује и одржава и не захтева наменски ИТ тим – савршено за мала предузећа.
Ако сте велико предузеће или имате добар буџет, изаберите Салесфорце. Иако су планови скупљи, прилагођавање и интеграција са другим платформама чине га једним од најсвестранијих ЦРМ-ова доступних на тржишту.
Међутим, ако сте мала компанија са малом величином тима којој нису потребне напредне функције и сложени системи, Салесфорце би могао бити претерано.
Да ли сте нови у ЦРМ-у и само желите да испробате неке бесплатне да видите да ли одговарају вашем пословању или не? Испробајте један од ових бесплатних ЦРМ алата да бисте повећали свој пословни раст.