Пејзаж корисничких услуга се брзо развија, вођен напретком технологије. Сада купци желе да добију помоћ 24*7, што за компаније није изводљиво због недостатка људских ресурса.
Још боље, купци су сада склонији решавању сопствених проблема него да траже помоћ од представника корисничке службе. Студија коју је спровео Зендескјасно илуструје да би 91% купаца више волело базу знања или самопослуживање због понуђене флексибилности и независности.
Ово се заиста показало као повољно за предузећа, а самопослуживање купаца се развија у исплатив начин пружања корисничке подршке. Дани директних личних разговора и телефонских позива уступили су место новим каналима, као што су чет-ботови и опције самопослуживања.
Овај напредак је учинио корисничку подршку једноставнијом и неприметнијом него икада раније.
Као предузеће, усвајање правих алата за корисничку подршку је кључ успеха у овом променљивом окружењу. Успешне компаније често остају испред кривуље, док ће оне које се боре са застарелим методама можда морати да се надокнаде.
Коришћењем најбољег доступног софтвера за самопослуживање клијената, компаније могу да оснаже своје тимове за подршку да ефикасно поступају са клијентима и обезбеде услугу са 5 звездица која их враћа назад.
Преглед садржаја
Како коришћење софтвера за самопослуживање корисника може смањити трошкове пословања?
Склоност купаца према опцијама самопослуживања је растући тренд у различитим индустријама. Опције самопослуживања омогућавају клијентима да самостално пронађу одговоре на уобичајена питања, смањујући потребу за директном интеракцијом са агентима подршке.
Ова преференција има неколико предности за купце и предузећа, укључујући смањење трошкова и побољшано задовољство купаца. Ево неких података и налаза истраживања који подржавају ове тврдње:
- Све већа популарност самоуслуге: према Зендеск трендови корисничког искуства Према извештају, већина купаца, тачно 69 процената, радије се бави и решавањем својих проблема користећи опције самопослуживања клијената независно.
- Смањење трошкова: Истраживање које је спровео Гартнер указује да самоуслужна решења нуде вредне предности купцима и представљају исплативе предности за предузећа. У поређењу са каналима уживо као што су телефонски позиви и е-поруке, који имају просечну цену од 8,01 УСД по контакту, опције самопослуживања имају знатно нижу цену од приближно 0,10 УСД по контакту.
Улагањем у самоуслужне могућности, предузећа могу не само да смање трошкове подршке, већ и да побољшају задовољство корисника и обезбеде брзо решавање проблема, задовољавајући потребе данашњих купаца који су упознати са технологијом.
Међутим, изазов лежи у самом броју софтвера који је доступан на тржишту. Процена, упоређивање и одабир правих могу бити неодољиви и фрустрирајући. Саставили смо листу најбољих софтвера за самопослуживање купаца да бисмо ублажили овај изазов.
Зохо Деск
Зохо Деск је дизајниран да побољша ваше самоуслужне операције пружањем свеобухватне подршке на више канала. Софтвер нуди функције као што је вођени разговор како би понудио брзу и вредну помоћ клијентима који желе да сами себе опслужују и брзо пронађу одговоре на своја питања.
Пружа моћне функције које вам омогућавају да ефикасно комуницирате са клијентима и поједноставите праћење, елиминишући потребу за пребацивањем између различитих екрана. Уз Зохо Деск, ваши агенти могу лако да управљају вишефункционалним процесима и тикетима са централизованог места.
Овај софтвер за корисничку подршку заснован на облаку неприметно се интегрише са популарним алатима као што су Слацк и Трелло, побољшавајући свеукупно корисничко искуство.
Карактеристике:
- Интеграција са интерним ЦРМ-ом за напредну корисничку подршку
- Аутоматско означавање карата
- Интегришите корисничку подршку са популарним каналима за размену тренутних порука.
- Обавештења у реалном времену о активностима карата
- Приказујте клијентима релевантна решења из базе знања.
Фресхворкс
Фресхворкс је свеобухватно решење за самопослуживање корисника које користи напредне ботове, базу знања и веб виџете како би клијентима помогло да квалитетно добију одговоре на своје упите. Решење има за циљ да побољша квалитет и интерактивност разговора са клијентима.
Коришћење вештачке интелигенције и аутоматизованих ботова омогућава брже време одговора што вам помаже да помогнете својим клијентима.
Јединствена способност Фресхдеск-а је да анализира претходне дискусије и питања која су покренули клијенти како би им помогао да пронађу одговоре на предстојеће проблеме тражећи минималну пажњу ваших агената за подршку.
Карактеристике:
- Подршка на више језика за функцију глобалне подршке
- Скалирајте свој садржај за више производа да бисте дизајнирали базу знања
- Користите могућност превлачења и испуштања да дизајнирате веб страницу за самопослуживање.
- Виџет за помоћ вам омогућава да интегришете базу знања у своју веб локацију.
- Форуми заједнице за клијенте да постављају питања и воде дискусије о производима.
Салесфорце
Повећајте задовољство купаца и поједноставите операције неприметном интеграцијом самоуслужних могућности у ваш ЦРМ. Салесфорце омогућава вашим клијентима да лако приступе информацијама и решењима преко персонализованог и брендираног центра за помоћ.
Салесфорце максимизира потенцијал аутоматизације тако што структурира ваше тренутне токове посла како би неприметно представили стандардне пословне процедуре клијентима преко корисничког интерфејса за самопослуживање.
Такође нуди додатне функције као што су услуге на терену и АИ алати као додаци, побољшавајући могућности платформе.
Карактеристике:
- Самоуслужни кориснички портал са унапред направљеним шаблонима са функцијом превлачења и испуштања.
- Ајнштајн ботови са вештачком интелигенцијом аутоматизују рутинске захтеве и воде купце кроз следеће кораке.
- Подршка за омниканалну комуникацију преко више канала.
- Моћне аналитичке алатке за стицање вредних увида.
ХелпСцоут
Имају поверења брендова као што су Пвц, Делоитте и Аццентуре, ХелпСцоут је софтвер заснован на знању који пружа свеобухватне алате за подршку вашој растућој бази купаца и испуњавање њихових растућих захтева. Минимизира упите купаца имплементацијом базе знања оријентисане на клијенте која омогућава самопослуживање.
Такође можете опсежно да прилагодите своју базу знања помоћу прилагођеног ЦСС-а, што вам омогућава да персонализујете сваки аспект. Коришћење Беацон функције виџета за помоћ пружа клијентима релевантне чланке из базе знања, смањујући прилив захтева е-поште.
Карактеристике:
- Напредни филтери и прилагођени прикази омогућавају ефикасно сортирање података о клијентима.
- Унапред дизајнирани шаблони за дизајнирање самоуслужног корисничког портала.
- Понудите алтернативе за ширење у Документима.
- Аутоматски генерисана мапа сајта и избори за СЕО за сваки садржај.
- Стекните увид из Беацон активности.
Зендеск
Зендеск наставља да буде водећи алат за самопослуживање купаца, пружајући клијентима изузетну повезану комуникацију и искуство разговора на више канала.
Уз Зендеск, можете без напора да креирате, организујете и одржавате садржај за вишекратну употребу који се може истовремено користити у бројним чланцима и центрима за помоћ путем блокова садржаја.
Такође нуди више центара за помоћ који служе различитој публици, регионима или брендовима. Можете да прилагодите садржај тако да одговара одређеним локацијама на више од 40 језика.
Поред тога, Зендеск се може похвалити огромним тржиштем где корисници могу да открију и интегришу своје жељене алате, побољшавајући целокупно корисничко искуство.
Карактеристике:
- Робусне могућности извештавања и анализе.
- Аутоматски одговори вођени вештачком интелигенцијом.
- Предлози засновани на вештачкој интелигенцији са знаковима садржаја.
- Флексибилне опције прилагођавања за интеграције и токове посла.
- Беспрекорно интегрисани самоуслужни центар за помоћ и форум заједнице.
Хубспот
ХубСпот‘с Сервице Хуб се истиче низом функција за самоуслуживање корисника које помажу брендовима да испуне потребе купаца кад год им је то потребно.
Беспрекорном интеграцијом са заједничким пријемним сандучетом ХубСпот-а, његов портал за кориснике обезбеђује непрекидну комуникацију између купаца и представника, пружајући транспарентност у погледу напретка њихових брига.
Интегришући портале за клијенте са базом знања ваше компаније и прилагођавајући их тако да одражавају идентитет вашег бренда, Хубспот пружа кохезивно, брендирано искуство које оснажује ваше клијенте. Реците збогом задацима који се понављају и прихватите поједностављен процес који негује поверење купаца.
Карактеристике:
- Повежите службу за помоћ и функције дељене пријемног сандучета.
- Интеракције клијената са различитих канала у јединствено пријемно сандуче.
- Аутоматизујте стандардне одговоре и задатке.
- Сигурно место за праћење отворених и затворених тикета за подршку и управљање њима.
- Кориснички портали за лак приступ информацијама о налогу.
- Омниканалан приступ да би се обезбедило беспрекорно корисничко искуство.
КновлдгеОвл
КновледгеОвл нуди једноставно и поједностављено решење за креирање и управљање базама знања, чинећи процес једноставним и интуитивним за купце и запослене.
Повећајте задовољство корисника без напора уз КновледгеОвл и смањите трошкове подршке. Поред тога, његова унапред изграђена функција претраживања гарантује тренутни приступ информацијама које укључите у своју базу знања, омогућавајући брзо проналажење онима којима је то потребно. Можете додати неограничен број чланака, категорија и датотека у своју базу знања без икаквих ограничења.
Карактеристике:
- База знања за подршку је доступна 24/7 да би се помогло клијентима.
- Једноставна техничка документација и документација за помоћ.
- И пробни и плаћени рачуни добијају бесплатну корисничку самоуслужну подршку.
- Да бисте искусили демо, можете заказати сесију са чланом тима.
Врло радо
Врло радо је интуитиван софтвер за самопослуживање који елиминише потребу за сложеним интеграцијама и пружа подршку за позиве без проблема. Уз Гладли, ваше предузеће може без напора да примени опције самопослуживања и брзо понуди персонализовану помоћ.
Платформа интегрише оквир за самопомоћ са вишеканалним приступом, омогућавајући ефикасну корисничку подршку. Интегришите његову опсежну базу знања директно у своју веб локацију, обезбеђујући да ваши клијенти добију доследне одговоре кроз одељак са честим питањима.
Са задовољством уградите и аутоматизовани канал као што је ИВР за практичан приступ важним информацијама у вези са поруџбинама, укључујући статус испоруке, претходне резервације и предстојеће резервације, путем ИВР система, омогућавајући клијентима да ефикасно пронађу одговоре које траже.
Карактеристике:
- Виџети за веб ћаскање.
- Бржа резолуција самоуслужних нити.
- Персонализовани ИВР за претходне и предстојеће резервације.
- Одговори на више језика на више канала.
- Испоручите брзе, персонализоване одговоре на основу свега што претходни клијенти питају.
Документ360
Документ360 је софтверско решење за самопомоћ које нуди сајт центра за помоћ прилагођен кориснику. Са Доцумент360, можете лако да прилагодите изглед свог центра за помоћ, бирајући сопствене брендиране боје и креирајући прилагођени домен.
Софтвер такође има напредни претраживач који покреће вештачка интелигенција, осигуравајући да купци брзо пронађу информације које су им потребне. Штавише, Доцумент360 пружа прилагодљив дизајн, оптимизујући знање корисника на различитим уређајима и величинама екрана.
Карактеристике:
- Креирајте онлајн ПДФ корисничке водиче, туторијале и референтне документе
- Стандардне оперативне процедуре.
- Самоуслужна база знања за ваше СааС производе.
- Аутоматски генерише прилагодљиву АПИ документацију.
- Дизајнирајте СОП као што су приручници за запослене или продајни/маркетиншки приручници.
Горгиас
Горгиас је специјализована софтверска платформа за самопослуживање корисника која дели многе сличности са мејнстрим платформама као што су Интерцом и ХубСпот. Нуди напредне могућности аутоматизације које поједностављују ваш процес, омогућавајући вам да ефикасно решавате досадна питања која се понављају.
Са свеобухватним скупом функција самопослуживања и аутоматизације, Горгиас вам омогућава да пружите различите опције, омогућавајући вашим клијентима да изаберу решења која најбоље одговарају њиховим потребама.
Коришћењем овог најсавременијег алата за самопослуживање, можете ефикасно да повећате задовољство купаца док истовремено снижавате трошкове корисничке подршке.
Карактеристике:
- Самоуслужно управљање поруџбинама са додатком за аутоматизацију
- Могућност праћења купаца и модификовања поруџбина
- Помаже у смањењу карата у служби за помоћ за 50%
- Направите интерактивни центар за помоћ за своје клијенте
- Интерактивни квизови, туторијали, видео снимци и форуми
Интерфон
Поједноставите корисничку подршку и побољшајте могућности самопослуживања са Интерфонсвеобухватно решење. Ако је ваш циљ да успоставите чврсте личне везе са клијентима, интерком је алатка која би одмах требало да привуче вашу пажњу.
Направите централизовано чвориште где купци могу лако да приступе основним информацијама, корисним саветима и поузданим одговорима. Функција Месинџера је уграђена у сваки чланак и покреће тренутни разговор за додатну помоћ. Побољшајте приступачност за своје глобалне клијенте тако што ћете развити вишејезичне чланке, омогућавајући брже самопослуживање.
Штавише, одржавајте доследност бренда прилагођавањем шеме боја, логотипа, заглавља, домена и других елемената центра за помоћ.
Коришћењем Интеркома, приступате јединственом пријемном сандучету које обједињује све разговоре клијената на различитим каналима. Ово осигурава да се историја ћаскања чува и да агенти имају тренутни приступ свим битним информацијама о клијентима.
Карактеристике:
- Платформа података о клијентима за омогућавање персонализованих интеракција.
- Унапред направљени шаблони су доступни за укључивање корисника.
- Интегрисана база знања за пружање самопомоћи клијентима.
- Беспрекорна интеграција са популарним алатима као што су ЈИРА, Стрипе и Салесфорце.
- Прилагодљиви ботови за прикупљање специфичних података о клијентима.
Закључак
Сада када сте се упознали са врхунским софтвером за самопослуживање купаца на тржишту и његовим карактеристикама, можете донети информисану одлуку која је у складу са вашим дугорочним циљевима раста.
Да бисте идентификовали ваше захтеве, неопходно је узети у обзир потребе ваших тимова и купаца. Морате да утврдите да ли вам је потребна самоуслужна база знања, функционалност ћаскања уживо или једноставно решење за помоћ у служби за ефикасно управљање приливом карата.
Иако горе наведени алати имају много сличности, сваки од њих има јединствене карактеристике. Неки нуде боље карактеристике, други су приступачнији, а неки пружају моћније интеграције.
Такође можете истражити неке најбоље платформе базе знања за ваше пословање.