Без обзира да ли се ваше предузеће бави са неколико или хиљадама купаца, увек будите спремни да допрете до појединачног потрошача на персонализован начин у право време користећи маркетинг окидача.
Активирани емаилови постају све популарнији због бољих стопа конверзије. Према извештају Блуесхифт Лабс-а из 2020. о маркетингу заснованом на покретачу, активиране е-поруке су 497% ефикасније од групних е-порука.
Ако сте експериментисали са различитим стратегијама дигиталног маркетинга, а не доживљавате очекивану стопу конверзије, време је да испробате начин маркетинга са окидачем. Прочитајте чланак до краја, јер ће вам његов садржај помоћи да почнете.
Преглед садржаја
Шта је Триггер маркетинг?
То је напредна маркетиншка техника која континуирано прати радње корисника на апликацијама или веб локацијама и шаље маркетиншке е-поруке како би подстакла кориснике да се претплате на ваше имејлове или да заврше куповину.
Дигитални трговци обично наводе покретаче и уносе податке у аутоматизовани систем за размену порука. Када систем примети било који од покретача у акцији, шаље СМС, е-пошту, ВхатсАпп текстове или обавештења у апликацији да би ступила у контакт са корисником.
Када користити Триггер Маркетинг?
То је маркетиншка тактика у којој предузећа гурају клијенте да их подсете да се претплате на вашу веб локацију, преузимају е-књиге, чешће посећују вашу веб локацију, лајкују/коментаришу ваше друштвене мреже, купују производе и тако даље.
Стога, ако приметите клијента који није дуго био у контакту са вашом апликацијом или веб-сајтом, он захтева активирану е-пошту. Све што треба да урадите је да идентификујете добре покретаче који вреднују маркетиншки животни циклус.
Примери тригер маркетинга
Посебне прилике
Ако сте купац великих брендова ресторана, банака, малопродајних канала и сајтова за куповину на мрежи, велика је шанса да ћете на свој рођендан добити е-пошту или СМС од тих брендова. Ово је класичан пример покретача емаил маркетинга.
Заборављена колица
Ако купци напусте корпу за куповину на било којој платформи за е-трговину, аутоматизовани систем ће послати персонализовану е-пошту са везом до те корпе.
Промоција догађаја
Предузећа која организују вебинаре или догађаје уживо често воде промотивну кампању са одбројавањем догађаја и попустима за регистрацију.
Е-поруке добродошлице
Када се нови корисници пријаве за билтен, отворе налоге у апликацијама, претплате се на услугу или купе производ, брендови им се обраћају „Е-поруком добродошлице“ да им покажу захвалност.
Садржај високе намере
Слање листе кул столова за игре када корисници читају садржај везан за видео игре на вашој веб локацији или блогу.
Како може покренути маркетинг да помогне предузећима да напредују
Обраћајте се личним потребама купаца
Лично, бављење купцем и њихово навођење да купе нешто доприноси укупној продаји са ваше веб странице. Сада, ако то можете учинити свим корисницима ваше платформе, видећете огроман раст прихода од продаје осим редовне продаје. То можете постићи коришћењем алата за слање е-поште.
Радите на потенцијалним клијентима
Можете да ступите у контакт са потенцијалним клијентима тако што ћете слати промотивне поруке, е-поруке засноване на догађајима, у реалном времену итд. Постоји могућност да се потенцијални клијент претвори у купца.
Задржите више купаца
Када се клијенти спремају да напусте вашу платформу, ступите у контакт са њима путем персонализованих СМС-ова, ВхатсАпп текстова, имејлова и обавештења апликација да бисте их убедили да остану са вама. Понекад промоција задржавања добро функционише.
Избегавајте понављајуће поруке е-поште
Настављате да шаљете групне промотивне е-поруке, а клијент би помислио да вам није стало до његових преференција. Такође изгледа да се понавља и смањује ваш кредибилитет. Уместо тога, изаберите било коју врсту маркетинга окидача да бисте посветили индивидуалну пажњу својим клијентима.
Повећање свести о бренду
Када потрошачу шаљете персонализоване е-поруке са покретачем, постоји велика шанса да ће о томе говорити у својим блиским групама. Дакле, више људи ће знати за ваш бренд путем маркетинга од уста до уста.
Одговорите на понашања у реалном времену
Искористите предности понашања купаца у реалном времену као што је кориснику потребна ВПН претплата или жели да купи производ за паметни дом. Пошаљите персонализовану понуду да одмах затворите продају када добијете такав наговештај.
Изградите емоционални однос
Покретање маркетинга путем е-поште на посебне дане и догађаје ствара емоционални однос између предузећа и купца. Дакле, потрошач може купити следећи производ на вашој платформи уместо другог.
Интерактивна и персонализована искуства
Постоји велика шанса да ћете импресионирати купце путем персонализованих, благовремених и интерактивних е-порука са предлозима производа/услуга или промоцијама.
Уштедите време и новац
Могли бисте уштедети много новца и времена тако што ћете своју маркетиншку тактику пребацити на активиране имејлове уместо да покрећете јавне Гоогле Адс или масовне маркетиншке кампање путем е-поште.
Побољшајте шансе за конверзију
Ако можете одмах да контактирате купца путем СМС-а или е-поште о њиховој напуштеној корпи за куповину, постоји велика шанса да ће корисник подићи са места на ком је отишао и купити артикал.
Врсте маркетинга окидача
Понашање
Стручни трговци посматрају понашање потрошача и сходно томе покрећу маркетиншку е-пошту како би повећали шансе за конверзију. На пример, клијент често посећује вашу веб локацију да би прочитао о приватности података и ВПН-овима.
Користите овај образац понашања за слање маркетиншких е-порука за листу најбољих ВПН решења и приложите партнерске везе да бисте зарадили провизију за куповину.
Догађаји
Е-поруке са покретачем засноване на догађајима су веома привлачне јер дају позитиван имиџ бренда. Појединачни купац би помислио да је бренду стало до њих.
Можете одабрати посебне јавне догађаје за слање покренутих е-порука. На пример, Нова година, Дан заљубљених, Дан мајки, Дан очева, Четврти јул и тако даље. Недавно, предузећа такође прослављају личне догађаје као што су рођендани, годишњице итд., слањем персонализованих е-порука.
Такве е-поруке су одличан начин за представљање нових производа и понуда услуга клијентима. Такође можете да приложите лични промотивни код који купци могу да користе при следећим куповинама.
Емоционално
Ова врста маркетинга окидача фокусира се на емоције и расположење купаца. Фокус активиране е-поште је да створи емоционалну везу са купцем наговештајима припадности, поузданости, поверења, бриге, лојалности, итд. Такав емоционални однос између бренда и купца повећава ангажовање и конверзије.
Ангажовање
Ова врста маркетинга окидача се фокусира на директан контакт са клијентом на друштвеним мрежама или путем е-поште, СМС-а или обавештења апликације. На пример, пошаљите ВхатсАпп поруку клијенту ако је близу датум истека претплате.
Промотивни
Коришћење ове врсте маркетинга путем е-поште је корисно када треба да повећате приход од продаје за следеће:
- Слање промотивних попуста купцима који дуго нису ништа купили.
- Ангажовање са потрошачима који вам дају највећи приход.
- Сезонске промотивне кампање за јавност.
Реалном времену
Ова врста маркетинга окидача користи податке о клијентима уживо да би ступила у интеракцију са њима и повећала претплате, стопе или куповине. На пример, ако купац посети споменик Вашингтону, а ви имате продавницу у близини, можете да пошаљете СМС, обавештење о апликацији или е-пошту да бисте га обавестили о продавници.
Слично томе, можете покренути маркетиншке кампање користећи сценарије у реалном времену као што су временски услови, регионални фестивалски догађаји итд.
Тиме-Сенситиве
Такви типови маркетинга путем е-поште су корисни за сајтове е-трговине да појачају своје промотивне продајне кампање.
Дозволите нам да узмемо у обзир да водите 7-дневну промотивну продају робе на својој веб страници са 30% попуста. Користите овај догађај да пошаљете е-поруке изазване временски осетљивим клијентима 2., 3. дана и на крају, последњег дана.
Такве окидачке кампање помажу купцима да запамте промотивну продајну кампању и да купе нешто ако су планирали за овај догађај с попустом.
Функционални
Овај тип маркетинга е-поште окидача се фокусира на функције апликације или веб локације. На пример, слање месечних извештаја о претплатама на апликације, месечног извештаја о коришћењу, банковних извода, курираних билтена, ексклузивних е-књига, предлога музичких листа за репродукцију, предлога филмова итд., спадају у категорију функционалних покретача.
Када покренути Триггер маркетиншке кампање
Прва акција
Можете покренути покренуту кампању е-поште када клијент ступи у интеракцију са вашом апликацијом или веб-сајтом по први пут. То може бити након или пре регистрације на платформи. Овде треба узети у обзир одељке које корисници посећују и време утрошено на поређење производа.
Добродошли
Требало би да покренете кампању добродошлице сваки пут када се корисник пријави за ваш билтен, преузме вашу е-књигу или се региструје на вашој веб локацији/апликацији. Такође можете понудити попуст добродошлице на куповине или претплате ако је то платформа за е-трговину. У сваком случају, не пропустите да кажете: „Хвала!“
Онбоардинг
Онбоардинг триггер маркетинг је сличан кампањи добродошлице. Међутим, укључивање корисника значи да има приступ производима или услугама. Можете послати корисничке приручнике за производе/услуге, следеће кораке, надоградње итд.
Трансакциони
Након догађаја трансакције, требало би да пошаљете е-маил, СМС или обавештење у апликацији о испоруци садржаја или испоруци производа, када купац може да очекује артикал, потврду трансакције, уплатнице итд.
Лојалност
Морате често покретати маркетинг покретача лојалности да бисте убедили постојеће клијенте да купују или се претплате на нове производе/услуге. После 2 до 3 месеца, могли бисте да пошаљете е-поруку са захвалношћу на лојалности купаца и понудите попуст на нови артикал.
Куповина
Кампање куповине су ефикасне ако купац испадне из корпе за куповину и никада се не врати за неколико минута. Ваш аутоматизовани систем за слање е-поште треба да пошаље прилагођену е-пошту купцу да заврши куповину. Вероватно бисте могли да понудите и мали попуст да бисте подстакли корисника.
Активација и реактивација
Када клијенти активирају апликације, производе или услуге, можете да пошаљете е-поруку са покретачем и обавестите их о детаљима артикла или о томе шта зуји у вашој продавници.
Требало би да користите е-поруке за поновну активацију да бисте подстакли постојећег, али деактивираног клијента да се поново укључи са вашом платформом, софтвером, апликацијом или услугом.
Прекретнице
Прекретнице су релевантне када класификујете клијенте према њиховом активном периоду у вашој апликацији или веб-сајту. Замислите корисника који је завршио годину дана са вашом апликацијом. Можете им послати персонализовану е-пошту да се захвалите њиховој подршци и понудите промотивне попусте или бесплатне надоградње.
Стратегије које треба следити за Триггер Маркетинг
Персона купца
Разумевање купчевих болних тачака, мотивације и осећања је кључно знање које ће вам требати да осмислите савршену стратегију маркетинга путем е-поште. Посветите ресурсе за прикупљање од својих купаца и издвојите личност купца.
Покретање догађаја и њихово аутоматизовање
Догађаји који покрећу фид као што је гледање странице производа; кликови на везе, одговори на е-поруке, догађаји потврде, лични критеријуми, одустајање из корпе за куповину, итд., у ваш активирани систем аутоматизације е-поште. Не постоји недостатак догађаја окидача. Морате пажљивије пратити купце.
Стратегија решавања проблема
Када креирате маркетиншку стратегију окидача, размислите о проблемима и решењима, алтернативно о узроку и последици. На пример, проблем је да купци забораве корпу за куповину, а решење је слање СМС-а за завршетак поруџбине.
Персонализоване поруке
Користите своју базу података о купцима и интеракцију у апликацији или на веб локацији да бисте произвели персонализовану е-пошту или текстуалне поруке. Када користите име клијента и њихову специфичну активност на платформи, то даје предузећу осећај да је цењено.
ЦРМ
Користите алатку за управљање односима са клијентима (ЦРМ) да организујете податке о клијентима, поруџбине, обрасце куповине, одговоре на промотивне понуде, недавне карте итд.
Смањите задатке који се понављају
Забележите све ручне задатке за месец или два и наведите уобичајене задатке који се понављају. Затим користите аутоматизовани алат да извршите тај задатак и уложите своје време у планирање ангажовања клијената.
Редовно побољшавајте кампање
Потребно је да анализирате кампање уживо да бисте идентификовали слабе тачке, недостатак покретачких догађаја, недостајућу персонализацију, недостајуће промотивне понуде, итд. Решите такве грешке и импровизујте кампању када је покренете у будућности.
Последње мисли
Триггер маркетиншке кампање нуде дигиталним маркетиншким стручњацима врхунску и моћну комбинацију прецизног времена, персонализације и релевантности када имају посла са потрошачима који ступају у интеракцију са вашом апликацијом или веб-сајтом, али напуштају интеракцију. Штавише, активиране е-поруке долазе са могућностима аутоматизације, а разни алати за маркетинг е-поште на мрежи нуде такве услуге.
Маркетиншки стручњаци су открили да активиране е-поруке имају бољи учинак од конвенционалних маркетиншких имејлова или билтена. Да ли сте узбуђени због ове нове маркетиншке технике? Започните одмах пратећи горе наведене стратегије и знање.
Можда ћете бити заинтересовани и за најбоље СМС маркетиншке платформе за приступачну изградњу односа са потенцијалним и постојећим купцима.