Аирцалл је потпуно интегрисано решење за позивни центар засновано на облаку, савршено за тимове за продају и подршку. Прошли су дани када сте одржавали поставке позивног центра на лицу места које је било тешко инсталирати, одржавати или користити.
Сада можете да подесите виртуелно решење за позивни центар са постојећим хардвером, нижим оперативним трошковима и без одржавања на лицу места.
Уз напредну аналитику, праћење позива уживо и функције усмеравања позива, Аирцалл вам може помоћи да повећате задовољство купаца, смањите циклусе продаје и затворите више потенцијалних клијената. Аирцалл поједностављује радне токове интегрисане у ЦРМ и друге дигиталне алате вашег пословања.
Такође помаже вашим продајним агентима да креирају персонализованије и привлачније позиве тако што извлаче листе обавеза на једној контролној табли, ознаке позива и картице са увидом. Пре него што пређемо на функције које чине Аирцалл вредним покушаја, почнимо са предностима.
Преглед садржаја
Главне предности Аирцалл-а
Аирцалл није ваше уобичајено решење за позивни центар. Ево предности које доноси:
- Напредна аналитика за процену перформанси цалл центра
- Јединствена контролна табла активности за праћење позива, додељивање и означавање позива
- Временски засновано рутирање у облаку само до доступних запослених и функције прослеђивања на телефон када сте ван канцеларије
- Шаптање позива и топли трансфери да бисте водили нове агенте и побољшали корисничко искуство
- Вишеслојни ИВР именик за аутоматско усмеравање позива агентима и групама за звоно заједно
- Подржава конференцијске позиве, црне листе, више позива истовремено, редове позива и аутоматизовано праћење ако је прекинуто
- Приступ локалима, бесплатним бројевима, локалним бројевима и лака интеграција са свим дигиталним алатима
У ствари, његове функције јединствене пријаве, заједно са додељеним корисничким улогама, повећавају безбедност. Такође подржава ЦТИ интеграцију за побољшање токова посла и има друге моћне функције као што су ПоверДиалер и апликација за пословни телефон које ће вам помоћи да побољшате продуктивност.
Случајеви коришћења Аирцалл-а
Виртуелни позивни центар
Аирцалл вам помаже да поставите виртуелни позивни центар који ради на различитим локацијама, истовремено опслужујући више клијената и компанија.
Решење за продајни тим
То није само позивни центар. Без обзира на природу вашег пословања, ако се ослањате на продају путем позива, Аирцалл може помоћи бржем затварању потенцијалних клијената. Омогућава продуктивну, али персонализовану продају.
Интерне комуникације за предузећа
Такође можете да користите Аирцалл да бисте олакшали интерну комуникацију у свим тимовима вашег предузећа. То ће помоћи у јачању сарадње и савршено је за удаљене или хибридне тимове.
Позовите софтвер за е-трговину
Можете брже да решите проблеме купаца и пружите персонализовано искуство куповине тако што ћете купцима понудити попусте и посебне понуде.
Такође савршено за непрофитне и ИТ и оперативне тимове
Да бисте дошли до потенцијалних клијената, омогућите беспрекорну интерну комуникацију између тимова и учините тимове који се суочавају са клијентима аутономнијим, а да притом никада не угрозите безбедност.
Функције ваздушног позива на које треба обратити пажњу
Са преко 45 функција, Аирцалл је софтверско решење на једном месту које може да поједностави пословне потребе и постигне већи степен повраћаја улагања. Дакле, заокружили смо најважније карактеристике које Аирцалл чине моћном компанијом каква заиста јесте.
#1. Одлучите се за усмеравање позива
Можете да усмерите клијенте ка правим саиграчима који ће бити боље опремљени за решавање њихових проблема прилагођавањем дистрибуције позива. Штавише, Аирцалл такође подржава временско усмеравање позива.
То значи да можете подесити индивидуално или тимско радно време. Ово ће помоћи у спречавању нежељених позива изван радног времена, обезбеђујући да се позиви преусмеравају само на доступне саиграче.
#2. Пробајте снимање позива са паузом
За потребе обуке, неопходно је имати функције снимања позива. Међутим, снимање позива такође може помоћи у праћењу квалитета позива и резолуције, поред потврде важних детаља.
Међутим, приватност корисника не би требало да буде угрожена. Дакле, Аирцалл има функцију за паузирање и наставак функција снимања позива тако да не снимате осетљиве информације корисника.
#3. Уживајте у паралелним и истовременим позивима
Можете ставити тренутни разговор на чекање и кренути да завршите други разговор или започнете нови. Све захваљујући функцији паралелних позива Аирцалл-а. Међутим, такође можете примати и иницирати неограничен број позива истовремено.
Више вам није потребно више бројева да бисте примали више позива. Истих неколико бројева ће учинити трик са Аирцалл-ом. Нећете имати проблема са квалитетом док се побринете да ваши планови скалирања позивног центра буду успешни.
#4. Набавите бесплатне и међународне бројеве
Аирцалл вам омогућава да креирате бесплатне бројеве у градовима и позивним бројевима у којима послује ваше предузеће. Можете радити из било које земље.
Осим тога, можете тражити друге међународне бројеве у преко 100 земаља, чак и ако радите са другог континента. У ствари, ови бројеви телефона су засновани на облаку и могу вам помоћи да успоставите угледно глобално присуство. Уживаћете у глобалном домету док градите локално поверење да бисте досегли више потенцијалних клијената.
#5. Подесите интерактивни гласовни одговор (ИВР) и екстензије
Можете да подесите ИВР именик да класификујете позиваоце, одредите који тим зову и аутоматски их усмерите ка одређеним саиграчима. Штавише, можете поставити ИВР-ове који су на више нивоа. Могу се прилагодити за одређена времена током дана и додатно поједноставити у зависности од сврхе.
Такође можете да користите динамички уређивач да доделите персонализоване поруке и музику на чекању. Сада, да бисте могли појединачно да усмеравате позиве, морате да олакшате брзо бирање. То можете учинити тако што ћете свим својим саиграчима доделити троцифрену екстензију.
#6. Ставите у ред позиве и олакшајте повратни позив
Аирцалл подржава позивање у реду чекања, што значи да ће долазни позиваоци имати прилику да буду у реду ако су сви ваши агенти заузети. И не само то, ако су ваши долазни позиваоци уморни од чекања, они ће имати опцију да одустану.
Када одустану, ваш тим ће се јавити са повратним информацијама касније. Ово помаже у повећању задовољства корисника уз смањење броја напуштања позива.
#7. Додели и означи позиве
Ако мислите да би одређени члан тима био најпогоднији за руковање другим позивом, можете му доделити позив са поруком која објашњава контекст. То ће бити видљиво на њиховим листама обавеза.
Такође можете да означите одређене позиве прилагођеним ознакама како бисте их боље организовали. То значи да ће вам помоћи да их лако позовете и да буду доследни са поузданим извештавањем.
#8. Ринг Гроупс
Штавише, такође можете усмерити групу долазних позива одређеном тиму и одредити како желите да се позиви дистрибуирају између агената. Такође можете одлучити да ли желите да убрзате своје позиве, прескочите агенте или да дистрибуирате обим позива.
#9. Сарађујте боље
Можете да креирате и делите контакте са свима осталима у тиму. Такође ћете имати приступ истом дељеном пријемном сандучету тако да сви знате које позиве је потребно пратити и које задатке можете архивирати.
Међутим, најбоља функција за сарадњу на Аирцалл-у је како вам омогућавају да обављате топле трансфере. Пре него што пребаците позив колеги, можете брзо да разговарате са њим и обавестите га о томе где се налазите или која вам је помоћ потребна.
#10. Истражите аналитику Цалл центра
Аирцалл је комплетно пословно решење за позивни центар јер вам омогућава да надгледате све у покрету. Помаже вам да држите на оку своје показатеље, као што је просечно време позива, стопа пропуштених позива или просечно време одговора.
У ствари, такође можете да филтрирате ове метрике према појединцима, тимовима, ознакама позива и да пратите КПИ за појединачне извођаче. Такође имате један фид активности сличан контролној табли за праћење свих позива уживо, праћења и још много тога.
Штавише, постоји функција Цлицк то Диал, која вам омогућава да повећате продуктивност вашег тима. Да бисте позвали било који број, потребан вам је само један клик. У ствари, ово ће помоћи вашим продајним представницима да уштеде време и да све ураде брже.
#11. Набавите праћење и шапутање позива
Можете пратити уживо помоћу Аирцалл-ове функције праћења позива како бисте помогли да усмеравате нове колеге и побољшате задовољство корисника. Може помоћи у исправљању грешака агената, затварању више перспектива и успостављању најбољих пракси међу саиграчима.
Ако пратите један од позива уживо, а радије не бисте ускочили и да ваш агент изгледа неадекватно, можете му шапнути одлуке. Они ће бити поверљиви од долазних позивалаца и помоћи ће вам да повећате стопу резолуције.
#12. Повер Диал или Цлицк то Диал
Предузећа се ослањају на брзину и извршење. За то је ПоверДиалер. Аирцалл омогућава вашим продајним представницима или агентима да бирају брже са само једним кликом. У ствари, постоји аутоматска идентификација телефонских бројева на веб локацији вашег потенцијалног клијента, а они се такође додају у ваш ред за позивање. Такође ћете одмах имати синхронизацију контаката са вашим ЦРМ-ом.
#13. Транскрибујте позиве или прослеђивање на телефон
Пружити искуство светске класе значи бити доступан. Преузимајте позиве ван свог радног стола тако што ћете позиве прослеђивати на свој мобилни. Можете да повежете више личних уређаја да бисте прихватили долазне позиве.
Што се тиче транскрипције, можете транскрибовати позиве и говорну пошту користећи Аирцалл АИ.
#14. Откључајте моћ ЦТИ
Аирцалл-ова интеграција компјутерске телефоније (ЦТИ) прилагођава токове посла, побољшава продуктивност и повећава задовољство купаца. Како? Омогућавањем приступа јединственог интерфејса за сваки задатак који се односи на позиве.
Можете да видите све информације о клијентима када сте у позиву уживо. Аирцалл-ов ЦТИ такође долази са 90+ интеграција које помажу да се максимизира продуктивност са једне контролне табле.
#15. Интегришите брже
Активирање интеграција је једним кликом, што вам помаже да управљате свим подешавањима на једном месту.
Штавише, можете извући картице увида за приступ критичним информацијама о клијентима. Такође можете олакшати ефикасну синхронизацију контаката и прилагођени ток посла између Аирцалл АПИ-ја и вашег техничког скупа.
Аирцалл-ове интеграције трећих страна
Када одаберете Аирцалл за своје гласовне потребе, бирате ефикасан екосистем – захваљујући једноставним интеграцијама независних произвођача. Зашто је гласовни екосистем важан или чак неопходан? Када имате друге дигиталне алате неприметно интегрисане и спремне за употребу на дохват руке, стварате ефикасан и ефикасан канал дистрибуције.
Аирцалл има интеграције треће стране у следећим категоријама:
- АИ и транскрипција
- ЦРМ
- Подршка муштеријама
- Подаци, аналитика и извештавање
- Е-трговина и наплата
- Хелп деск & ЛивеЦхат
- ХР & Регрутовање
- Управљање продуктивношћу и радном снагом
- КА и аутоматизација продаје
- СМС, друштвене мреже и забава, анкете
Можете претраживати доступне интеграције тражећи нове, истакнуте и све интеграције. Штавише, такође можете тражити интеграције које су савршене за тимове подршке и продајне тимове.
На пример, интеграције доступне за продајне тимове укључују:
- Авома, Цхорус.аи, ЕкецВисион, Гонг или Рефрацт за АИ и транскрипцију
- Цаллингли или Типеформ за продуктивност
- Запиер, Плецто или ОнеУпСалес за извештавање о подацима
- мондаи.цом, ноЦРМ.ио, Пеппер Цлоуд ЦРМ, Пипедриве или Зендеск Селл за ЦРМ
- СалесЛофт или Оутреацх за аутоматизацију продаје
Док за тимове за подршку, Запиер и Плецто су такође доступни. Али постоје и друге опције, као што су Дидуењои, Ницерепли или Постцалл.ио, за анкете. Поред тога, постоји ВокПаи за плаћање и фактурисање и још много тога.
Аирцалл вс. Зоом вс. Талкдеск
Док Зоом и Талкдеск су позната имена у индустрији, Аирцалл нуди приступачније планове за све пословне величине. Ево свеобухватног погледа на сваку од функција које подржавају:
КарактеристикеАирцаллЗоомТалкдеск Мониторинг позива Да Да Да Снимање позива Да Да Да, али из плана елевате Усмеравање позива Да Да Да Провера позива Да Да Да Пренос позива Да Да ДаЦТИ интеграција Да Не Да Препознавање ИВР-а са мобилним телефоном-Да-Иес
и пословна апликација Да Не Локални и међународни бројеви телефона Да Да Да Интеграције100+90+60+АПИДа Да Да Аутоматска дистрибуција позива Да Да Да Шаптање позива Да Не Не
Аирцалл: планови и цене
Аирцалл нуди три плана: Ессентиалс, Профессионалс и Он-Деманд. Док Ессентиалс почиње од 30 УСД по кориснику и подржава 3 тима, план за професионалце почиње од 50 УСД по кориснику и подржава неограничене тимове. За пакет на захтев, можете ступити у контакт са тимом и добити прилагођенији план који одговара вашем послу.
Иако Ессентиалс покрива већину функција о којима смо раније говорили, не покрива праћење уживо, шапутање позива, напредну или прилагођену аналитику, ПоверДиалер, опције повратног позива у реду чекања, СалесФорце Сервице Цлоуд и интеграцију. Такође нема наменског менаџера налога или персонализованог укључивања. Ово су све функције које добијате у професионалним плановима и плановима на захтев.
Да ли би требало да испробате Аирцалл?
Савршен за предузећа свих величина, Аирцалл је приступачна алтернатива популарним доступним решењима позивних центара. Подешавање Аирцалл-а је једноставно, а такође можете да искористите предности индивидуалног укључивања да вам помогне. Испробавање њихове 7-дневне бесплатне пробне верзије даје вам довољно простора да испробате бројне функције и одлучите да ли је она права за вас.
Поред тога, Аирцалл има интерфејс са претрагом који је једноставан за коришћење и чини навигацију по веб локацији ефикасном и брзом. Сарадња је одлична са заједничком контролном таблом за активности позива која вам омогућава да надгледате позиве уживо и видите потребне задатке.
Такође можете да искористите предности напредних функција као што је шапутање позива, које вам омогућавају да помогнете новијим агентима да рукују клијентима и затворите више потенцијалних клијената.
У ствари, постоји ефикасна интеграција са дигиталним алатима независних произвођача као што су ХубСпот, Запиер и Салесфорце која чини управљање позивним центром флексибилним и робусним. Штавише, њихова напредна аналитика може вам помоћи да доносите одлуке засноване на подацима у реалном времену, док вам сви подаци о клијентима на једном месту могу помоћи да приступите кључним информацијама о клијентима.
Ту су и картице увида и ознаке позива које вам помажу да примите контекст позива. Нема застоја, а са својом водећом инфраструктуром на тржишту, Аирцалл дефинитивно вреди покушати!
Такође можете истражити неки врхунски софтвер за аутоматизацију позивног центра за ефикасну интеракцију тима.