Људи посећују вашу веб локацију с разлогом. Можда су заинтересовани за ваш производ и услугу, имају неке сродне упите или само прегледају.
Ако се сарађујете са њима или им помажете да реше своје проблеме, градите здрав однос са посетиоцима. Брже одговарање на њихова питања не само да оставља добар утисак о вашем бренду на њих, већ ствара веће могућности за разматрање током времена.
Ћаскање уживо је одличан начин за пружање услуга корисницима ако се уради како треба.
Увек је боље да поставите питање одмах када и где се појави у вашој глави, него да чекате неколико минута када вас усмери ка одељку за позив или честа питања.
Управо ту се појављује ћаскање уживо као спаситељ времена и стрпљења.
Да ли знаш ~79% корисника фаворизује ћаскање уживо због тренутног одговора?
Током протеклих неколико година, ћаскања уживо су постала суштинска функционалност сајта.
Преглед садржаја
Шта је ћаскање уживо 💬?
Медијум преко кога предузеће може да комуницира са посетиоцима своје веб странице путем размјене порука у реалном времену може се назвати ћаскањем уживо. А медиј овде је софтверска апликација која омогућава комуникацију. Можете га назвати и инстант мессенгер-ом који долази са професионалним наговештајем.
То је једно од најдинамичнијих средстава за повезивање са посетиоцима. Овде можете тачно и брзо да разумете тачне упите својих посетилаца у реалном времену. Ћаскање уживо комбинује квалитете е-поште и телефонских позива.
- Ћаскање уживо покрива атрибуте подршке путем е-поште у смислу јасног говора, готових транскрипата, професионалних тонова, итд. које купци обожавају. Сходно томе, проблеми се брзо решавају, а купци остају задовољни.
- Такође укључује неке аспекте подршке засноване на позивима где корисници добијају личну пажњу од једног руководиоца заједно са брзином комуникације.
Како то функционише?
Са активним ћаскањем уживо на вашем сајту, можете да водите тренутне разговоре са посетиоцима у било ком тренутку. Што се тога тиче, потребно је да пронађете пристојан софтвер за ћаскање уживо, да се пријавите за њега и инсталирате софтвер на веб локацију.
Дакле, када људи дођу на вашу веб локацију, могу да кликну на виџет за ћаскање уживо да почну да разговарају са агентом.
Јединствена ствар за размишљање о ћаскањима уживо је да осим интеракције са људима на вашој веб локацији, можете видети и све људе који су на вашој веб локацији. Осим тога, могли бисте да знате и број разговора, информације о својим посетиоцима – ко су и одакле, њихово име, историју пословања са вама и тако даље.
То заправо ради на оба начина за посетиоце и власнике веб локација. Купцима су потребни разговори уживо за згодне и брзе одговоре док веб локације прикупљају информације о посетиоцима за потенцијалне клијенте и покушавају да их претворе у потенцијалне купце.
Предности омогућавања ћаскања уживо на вашој веб локацији
Бржи одговор, више потенцијалних клијената
Нико не воли да чека ових дана. Ако не одговорите брзо на њихове упите, вероватно ће отићи негде другде јер постоји много опција.
Дакле, да бисте ухватили квалитетне потенцијалне клијенте, потребна вам је ефикасна и брза корисничка услуга, коју ћаскања уживо могу испунити.
Персонализовани одговори
Људи понекад прегледају производ/услугу и спремни су да га купе, али не настављају.
Нешто их тера, или су можда имали неколико питања на која су остала без одговора.
Можда одговор није био тамо у вашем одељку за честа питања, или су контактирали ваш тим за подршку, уморили су се од чекања и отишли када су нашли нула одговора.
То је зато што су нека питања специфична и разликују се од корисника до корисника. У овом тренутку су им потребни персонализовани одговори на основу њихових конкретних случајева употребе. Овде ботови неће помоћи и никада не смете дозволити корисницима да чекају.
Дакле, потребни су вам разговори уживо да бисте одговорили на та персонализована питања.
Надмашује језичке баријере 🌐
Комуникација са људима широм света долази са језичким баријерама, посебно за људе којима енглески није први језик.
Па шта ће ти?
Да ли ћете запослити људе који говоре различите језике? Да не спомињем, на свету постоје хиљаде језика и дијалеката.
Покушајте да понудите подршку путем ћаскања уживо којима можете управљати преко уређаја за превођење.
Приступачно и смањује додатне трошкове
Приступачна је за све пословне величине. Поред тога, његово подешавање је такође лако, за шта није потребна помоћ стручних ИТ стручњака.
Телефонски позиви и е-пошта могу бити скупи. Морате потрошити више телефона, руководилаца, одржавања телефона итд., а камоли трошкова позива. Поред тога, један агент може да управља само једним позивом у исто време, док ћаскања уживо могу да обрађују више ћаскања.
С друге стране, разговори уживо смањују трошкове подршке, више опреме и радне снаге.
Побољшано корисничко искуство
Купци који имају лоше искуство са веб-сајтом се вероватно неће вратити у већини случајева. Разлог може бити немогућност проналажења брзог и једноставног начина за контактирање веб странице. А ако успеју да ступе у контакт, очекују лакоћу и удобност, што многе веб странице не успевају да испоруче.
Атрибути ћаскања уживо као што су брзо време одговора, лакоћа слања документа итд. су спас и побољшавају њихово укупно искуство на вашој веб локацији.
Повећана продаја
Ћаскање уживо помаже у повећању потенцијалних клијената и продаје јер пружа тренутни систем подршке посетиоцима. На овај начин, тим за подршку може имати боље могућности да их претвори у купце који плаћају, чиме се повећава продаја.
Боља лојалност купаца 🤝
Тиме што им одмах помажете у решавању њихових проблема, својим корисницима дајете до знања колико су вредни за вас.
Ако добију квалитетну услугу са ваше стране, вероватно ће поново посетити вашу веб локацију и обавити куповину, знајући да ћете им помоћи ако икада заглаве.
То гради име вашег бренда, а посетиоци постају ваши дугогодишњи лојални купци.
ЈивоЦхат
Да ли знате да се посетиоци вашег сајта заиста боре да добију неке информације?
Па, сад, знаш!
Помозите им у тренутку када проговоре о својим проблемима тако што ћете изабрати муњевиту услугу ЈивоЦхат.
Време се брзо мења, где су људи толико заузети да не воле да чекају позиве. Дајте им управо оно што желе – брзу корисничку услугу. Виџет за ћаскање ЈивоЦхат-а може беспрекорно да стане на бочну таблу вашег сајта, тако да не морате да правите компромисе у погледу естетике.
Не дозволите да вас језичка баријера спречи да дођете до својих посетилаца јер ЈивоЦхат подржава 20 језика. Претворите своје агенте у суперзвезде за корисничку подршку јер могу ефикасно да ћаскају са неколико корисника у исто време.
Карактеристике ЈивоЦхат-а имају за циљ да повећају могућности комуникације и ефикасност вашег тима. За брже и без напора ћаскање, нуди ћаскања у бојама, пречице, унапред припремљене одговоре и увид у поруке.
Можете издвојити све податке о својим посетиоцима, укључујући њихов извор кликова, локацију и још много тога. Омогућите својим клијентима да шаљу поруке или траже позиве једним кликом помоћу апликација као што је Фацебоок Мессенгер.
Можете да прикупљате извештаје и евиденције ћаскања између посетилаца и ваших агената да бисте мерили њихов учинак и да бисте повећали квалитет услуге. ЈивоЦхат пружа свакодневну оцену квалитета и такође предлаже домене где се ваша услуга може побољшати.
Уживо ћаскање
Име све говори!
Одушевите своје клијенте пружањем висококвалитетне подршке у реалном времену Уживо ћаскање и гледајте како ваша продаја расте.
Разметајте своје производе на картицама производа елегантног изгледа док ћаскате да бисте привукли своје клијенте. Добијате аутоматизацију АИ цхатбот-а и прилагођене обрасце за генерисање квалитетних потенцијалних клијената. Пратите своју продају и упоредите је са својим циљевима да бисте разумели како ћаскања доприносе повећању вашег прихода.
Цхат ботови које пружа такође вам помажу да креирате карте за подршку и омогућавају вам да се ангажујете на различитим каналима. Омогућите својим клијентима људски додир тако што ћете допустити чет-ботовима да поздраве ваше клијенте, брзо усмеравају разговоре и аутоматски сегментирају посетиоце на основу активности на њиховој веб локацији.
ЛивеЦхат је способан да се интегрише са преко 170 алата, од којих неке волите да користите, као што су Мессенгер, ВордПресс, ВооЦоммерце, Гоогле Адс, Запиер, Салесфорце, Схопифи, МаилЦхимп, ХубСпот и многи други.
Фресхцхат
Укључите се са својим посетиоцима користећи Фресхцхат од Фресхворкс-а, без обзира да ли користе мобилне, веб или друштвене гласнике као што су Фацебоок Мессенгер, Аппле Бусинесс Цхат, ВхатсАпп итд.
Помозите им све време кад год им затреба ваша помоћ преко вештачке интелигенције и ботова за прецизне одговоре. Шаљите циљане одлазне поруке својим посетиоцима који су можда показали интересовање за ваш производ или услугу. Обратите се људима пре него што би могли да вас контактирају слањем проактивних кампања на основу њихових активности.
Испуните све веће захтеве својих купаца коришћењем флексибилне платформе Фресхворкс, пружајући АПИ богат функцијама одличан за паметну аналитику, аутоматизоване радне токове, прилагођене интеграције, 100 апликација на тржишту и партнерске услуге екосистема.
Пуре Цхат
Додавање ћаскања уживо на веб локацију је брзо и лако Пуре Цхат. Можете чак и бесплатно испробати 30 дана да бисте одлучили да ли може испунити ваша очекивања или не.
Софтвер је прилично приступачан, што помаже вашим маркетиншким и продајним тимовима да сарађују са вашим људима током њиховог животног циклуса корисника. Они могу да прикупе увиде из разговора и разумеју понашања корисника како би понудили боље и персонализовано искуство.
Гледајући аналитику посетилаца, можете проценити трендове саобраћаја, ефикасност ваших маркетиншких кампања, корисничко искуство, идентификовати потенцијалне потенцијалне клијенте и још много тога. Искористите функцију упозорења, као и ћаскање засновано на покретачу да бисте искористили квалификоване потенцијалне клијенте како бисте убрзали продају.
Можете лако да прилагодите виџет за ћаскање да би изгледао и функционисао онако како желите на свом десктопу или мобилним уређајима преко практичног уређивача.
Пуре Цхат подржава велики број интеграција и има опцију да користи Запиер за интеграцију 1000+ других софтверских производа.
Цена Пуре Цхат-а почиње од 39 УСД месечно када се плаћа годишње.
Тидио
Потребно је само 3 минута вашег времена да додате виџет за ћаскање уживо за Тидио.
Како је то невероватно!
Уз поверење преко 300.000 предузећа широм света, Тидио вам помаже да се повежете са својим клијентима у реалном времену и помогнете им где год можете.
Прилагодите своју контролну таблу како бисте употпунили ваш бренд и оставили снажан утисак на посетиоце, укључујући и нове и постојеће. Можете да проверите ко све прегледа вашу веб локацију да бисте видели где падају њихова интересовања, одакле долазе и које домене више воле да посећују.
Ови увиди вам помажу да усмерите своје услуге у те токове и повећате продају. Одговорите на више питања и конвертујте више потенцијалних клијената уз његов ефикасан учинак. Такође можете пратити резултате и искористити АИ за аутоматизацију ћаскања.
Тидио подржава интеграције са апликацијама као што су Схопифи, ВордПресс, Вик, Мессенгер и још много тога и одлично ради на различитим оперативним системима, било да је у питању мацОС, Линук, Виндовс или Андроид.
Зендеск
Одмах се обратите и помозите својим клијентима путем мобилног или веба помоћу виџета за ћаскање уживо Зендеск. Будите све време доступни за своје кориснике уз брза ћаскања уживо како би то увек ценили и наставили да користе ваш производ или услугу.
Шаљите посетиоцима поруке засноване на понашању и циљане поруке да бисте побољшали шансе за конверзију. Нуди формуларе пре ћаскања који помажу у добијању контакт информација посетилаца. Осим тога, добијате и офлајн формуларе који помажу клијентима да контактирају ваш тим чак и када сте одсутни.
Проверите странице посетилаца које су прегледали да бисте циљали одређене клијенте и помогли им. Зендеск пружа оцене за ћаскање како би вам помогао са повратним информацијама које можете користити за побољшање својих услуга. Имате опцију да делите датотеке са клијентом, што може да укључује снимак екрана, анимиране ГИФ-ове, водиче за производе и још много тога.
Њихови роботи за ћаскање са вештачком интелигенцијом помажу вам да аутоматизујете дуготрајне и једноставније задатке док помажу вашим агентима у многим областима. Пратите учинак својих агената тако што ћете пратити обим ћаскања, метрику ћаскања, искуство посетилаца и конверзију.
Прилагодите значке за ћаскање и контролну таблу бирањем различитих тема и изгледа. Можете чак и да поставите различите слике или да задржите лице добродошлице на свом виџету за ћаскање. Зендеск подржава веб СДК и услуге трећих страна као што су Друпал, ВордПресс, Јоомла, Схопифи, Престасхоп и СкуареСпаце.
Зендеск-ове напредне функције управљања токовима посла чине ствари једноставнијим. Што се тога тиче, нуди рутирање ћаскања за аутоматско додељивање долазних ћаскања активним руководиоцима ради брзе подршке. Можете да додате ознаке у своја ћаскања да бисте конверзацијама пружили контекст и боље разумевање.
Можете да креирате радно време за свој виџет за ћаскање као дневно/недељно, тако да се ћаскање појављује на мрежи само током тих сати. Креирајте пречице или одговоре засноване на шаблонима за одговарање на уобичајене захтеве и доделите детаљне дозволе за бољу контролу.
Тавк
Спремите се да услужите своје посетиоце све време Тавк. То је једна од широко коришћених апликација за ћаскање уживо широм света.
Почетак рада са Тавк-ом је једноставан, јер је потребно само да копирате једноредни код написан у ЈаваСцрипт-у и да га налепите у ХТМЛ веб-сајта. И воила, ваш виџет за ћаскање ће почети да ради одмах!
Пријавите се на своју контролну таблу и позовите чланове свог тима. Пратите своје агенте, пратите напредак током времена, прегледајте историју ћаскања и сазнајте опште побољшање у вашој продаји; има толико могућности. Са практичним пречицама и уграђеном Базом знања, можете одмах да одговорите све време.
Сазнајте све о путовањима купаца у реалном времену да бисте покренули своју испоручивост и проценили продају. Тавк се може превести на 27 језика тако да можете да комуницирате са људима широм света.
Остале функције укључене у Тавк су:
- Групне поруке, ознаке и алиаси
- Дељење екрана и пренос датотека
- Глас и видео (додавање функције)
- 1880+ емоџија
- Неограничени агенти
- Гео ИП праћење
- Неограничена историја
- Уплате у ћаскању
- Забрана/одбрана посетилаца
- Филтрирање порука и преглед
- Сигурно шифровање
Интерфон
Обезбедите помоћ у реалном времену својим посетиоцима помоћу пријемног сандучета за сарадњу и проактивног ћаскања уживо Интерфон.
Претворите посетиоце у купце и задржите претходне помоћу ћаскања уживо и чет робота који им помажу са активираним одговорима. Виџет за ћаскање је лак за навигацију и ћаскање, делује познато, омогућава вам да користите емоџије и ГИФ-ове и приказује индикаторе куцања.
Можете да га интегришете са Месинџером, делите екран, резервишете састанке, започнете видео или гласовни позив и још много тога. Виџет за ћаскање је прилагодљив, тако да можете да ускладите његов изглед са својим брендом поред конфигурисања ексклузивних подешавања за Андроид, иОС и веб.
Интерфон омогућава усмеравање разговора и пружа богате информације о профилима посетилаца. Измерите свој РОИ тако што ћете проверити утицај који је Интерком донео на ваше потенцијалне клијенте, канале, могућности и стечене послове.
Добијте детаљне извештаје о учинку својих тимова и податке корисничке подршке о времену одговора, циљевима СЛА и обиму конверзија. Интерфон се добро интегрише са 200+ апликација.
Оларк
Побољшајте корисничко искуство коришћењем софтвера за ћаскање уживо би Оларк.
Учите из својих интеракција на мрежи јер увек постоји простор за побољшање како бисте могли да пружите боље производе/услуге. Повећајте ангажовање клијената, одговорите на њихова питања и прикупите повратне информације. Организујте све своје податке о посетиоцима складиштењем структурираних транскрипата ћаскања и белешки у Оларку.
Примените увиде које сте добили од инпута купаца да бисте оптимизовали своју понуду. Долази са обрасцем пре-ћаскања који се може прилагодити. Аутоматски шаљите посебне понуде или предлоге корисницима у одговарајућим сценаријима. Оларк такође нуди опцију где можете омогућити клијентима да оставе своје поруке, које можете накнадно пратити путем е-поште.
Оларк нуди и друге функције, укључујући једноставност приступа подацима. Можете лако ажурирати записе, пратити приказе страница и посете током ћаскања. Архивирајте транскрипт у базе података које се могу претраживати тако да можете да сачувате разговоре у пуном тексту.
Оларк се интегрише са Гоогле аналитиком како би вам помогао да добијете шири увид у своје токове продаје. Примајте месечне, недељне или чак дневне сажетке података директно у пријемно сандуче. Ажурирања његове контролне табле у реалном времену извештавају сваког минута о повратним информацијама клијената и метрикама ћаскања.
Зохо СалесИК
Наставите да развијате своје пословање уз помоћ корисничке подршке без проблема Зохо СалесИК.
Стратешки се ангажујте са потенцијалним клијентима слањем персонализованих порука. Пратите начин на који посетиоци остварују интеракцију са вашом веб локацијом, направите унапред дефинисана правила применљивим на интеракције ћаскања уживо и будите опрезни када људи посете вашу веб локацију.
Повећајте ангажовање користећи Зохо ЦРМ тако што ћете идентификовати квалитетне изгледе и концентрисати се на оне који траже вашу пажњу. Можете подесити покретаче за повезивање са „топлим“ или „врућим“ потенцијалним клијентима када се врате на вашу веб локацију. Додијелите члановима тима да прате те контакте на ЦРМ-у док остају у ћаскању уживо.
Са мобилном апликацијом СалесИК, можете остати у контакту са својим клијентима све време. Сегментирајте посетиоце, у складу са њиховим нивоима интересовања, креирајте резултате потенцијалних клијената и циљајте потенцијалне клијенте којима је потребна хитна пажња.
Пренесите потенцијалне клијенте на основу стручности ваших продајних представника и користите паметне окидаче за аутоматизацију ангажовања потенцијалних клијената путем кампања е-поште. Доносите интелигентне пословне одлуке помоћу моћне аналитике за мерење перформанси агената, активних посетилаца, активних одељења и других показатеља.
Закључак
У овом брзом свету, нико нема времена за губљење. У тренутку када људи открију да вашој веб локацији недостаје брза подршка, могу се пребацити на друго место. Дакле, ако заиста желите да људи озбиљно размотре ваше пословање, ћаскање уживо је одличан канал за корисничку подршку, који може побољшати искуство посетилаца и позитивно утицати на вашу продају 📈.