Било да сте пословна организација, стартап или предузетник, морате препознати потенцијал друштвеног ЦРМ-а да се успостави на тржишту уз повећан раст.
Помама друштвених медија неизбежно говори о глобалној популацији, јер смо сви склони да објављујемо или коментаришемо ствари везане за наш свакодневни живот. Објекат, који су почетни технолошки иноватори покренули да би повезали људе дигитално, драматично је променио формулу продаје и маркетинга.
Стручњаци у области управљања клијентима закључују да се рецензенти претварају у претплатнике само почетак феномена ангажовања купаца.
Социал ЦРМ је комплетан пакет односа са купцима уз учешће друштвених медија. Стога је за вашу организацију кључно одељење да остане релевантно и да буде у току са изборима купаца.
Преглед садржаја
Шта је Социал ЦРМ?
Социал ЦРМ је концепт праћења комуникације између организације и њених следбеника, добронамерника или потрошача преко платформи друштвених медија. Овде је сврха да се искористи истакнути пут до крајњег корисника којим добијају приступ овлашћеном каналу за дељење својих ставова.
Фацебоок, Инстаграм, Кс (Твиттер,) ИоуТубе и многе друге друштвене странице пружају систем за креирање верификованих интерактивних страница. Они су одличан извор информација о брендовима, где могу да промовишу производе или услуге и одмах поделе вредне увиде са купцима.
Социал ЦРМ је један од најневероватнијих алата за пословне фронтове. Нуди централизовани механизам за пословне менаџере за приступ свим платформама на једном месту и интеракцију са потенцијалним потрошачима.
Интеграција више платформи друштвених медија олакшава анализу детаљних активности корисника комбиновањем њихових контакт података и свиђања/недопадања са различитих платформи. То је преко потребан онлајн софтвер за пословне групе да узму у обзир захтеве и изборе својих купаца.
Важност друштвеног ЦРМ-а
С обзиром на преференције тренутне генерације, очигледно је да пословни подухвати повезују значај активности на каналима и страницама друштвених медија. Али управљање брендом је више од самог отпремања детаља о услугама, карактеристика производа, догађаја или интеракција са потрошачима.
Стога, комбинација ЦРМ система са друштвеним медијима или, тачније, друштвеним ЦРМ-ом развија огромне подухвате са ефикасним изгледом.
🔹Сада, пословна средишта могу да управљају својим публицитетом у оквиру захтева купаца и клијената, док истовремено препуштају своју одговорност према преференцијама односа.
🔹Један од фактора који највише обећавају друштвених ЦРМ алата је давање приступа за управљање свим вашим налозима са једног панела. Улога друштвеног ЦРМ-а је разнолика, од управљања односом са клијентом до генерисања аналитичког извештаја о њиховим интересовањима и активностима.
🔹Такође вам помаже да одржите пословне стратегије које имају већу вероватноћу успеха. Такође можете добити тренутне рецензије од корисника или решавати жалбе.
🔹Ваши потрошачи могу да комуницирају о својим проблемима на било којој специфичној платформи, али можете ефикасно да им се вратите са једног места. На овај начин стварате и перцепцију личне помоћи и брзе подршке.
🔹Социал ЦРМ вам такође омогућава да саопштите предстојеће додатке компанији и забележите реакције и очекивања пратилаца. Можете циљати одређену публику на планиран начин након што разумете промене у сценаријима.
Друштвени ЦРМ је напредно поље традиционалног ЦРМ-а и много је изводљивији од његових радних способности. Хајде да истражимо фундаменталне разлике између ова два система.
Социал ЦРМ вс. Традиционални ЦРМ
Управљање односима са купцима је систем који бележи податке који се односе на купце. Међутим, са увођењем система за праћење друштвених медија, повезаност или допирање корисника до организације порасло је у правцу ангажовања корисника.
Традиционални ЦРМС Социал ЦРМЦ Креира одвојене скупове података о редовним активностима. Помаже у планирању продаје и промоције, узимајући у обзир улазне податке. Заказује билтене или обавештења током радног времена. Осигурава промоцију и маркетинг бренда на основу података уживо и разговора. Ради у складу са најновијим достигнућима и избор купаца.Особље је потребно да анализира старе скупове података на основу одговора купаца.Ради на историјским подацима за покретање маркетиншких кампања.Чланови тима решавају упите у реалном времену и отпремају оптимизован садржај на друштвене медије да би се повезали са потенцијалним клијентима.Најбоље за купце управљање односима засновано на најновијој технологији. Без ограничења радног времена за покретање кампања, промоција и понуда. Ограничења у управљању односима са купцима. Без ограничења радног времена за покретање кампања, промоција и понуда. Нема опција за бележење повратних информација купаца. Добија повратне информације и рецензије са више платформи. Погодно за чување контакт података купаца. Повезује се са више корисника како би створио поверење у бренд.
Социал ЦРМ је у основи проширење традиционалног ЦРМ софтвера са концептуалним изменама.
Ево неких значајних разлика између две технике управљања односима са клијентима.
✨Традиционални ЦРМ је првенствено сегрегација скупова података заснована на активностима и комуникацији редовних потрошача. У исто време, друштвени ЦРМ софтвер балансира континуирани однос између појединачног купца и организације.
✨Традиционални ЦРМ помаже у развоју стратегија за побољшање продаје и промоције на основу улазних података. Истовремено, друштвени ЦРМ такође обезбеђује маркетинг и брендирање засновано на разговорима у реалном времену.
✨Компаније које и даље раде са традиционалним ЦРМ системом имају тим за анализу скупова података потенцијалних купаца. У друштвеном ЦРМ-у, тим се сарађује са купцима и поставља релевантан садржај како би едуковао и привукао више купаца.
✨Традитионс ЦРМ обезбеђује историјске скупове података за управљање маркетиншким кампањама, док ЦРМ за друштвене мреже бележи најновије временске оквире са њиховим утицајем на одређене услуге. Можете покренути друштвене кампање за циљање групе публике.
✨Један од недостатака традиционалног ЦРМ-а је његово ограничење на управљање односима са клијентима. Има само систем за заказивање билтена, текстова или обавештења током радног времена. С друге стране, друштвени ЦРМ нуди флексибилност менаџерима за покретање бесконачних кампања о промоцијама и понудама производа.
✨Традиционални ЦРМ не поседује механизам за прикупљање повратних информација купаца, пошто је разговор једностран. У исто време, друштвени ЦРМ прикупља повратне информације, рецензије и њихов утицај на друге са више платформи.
Дакле, перспектива традиционалног ЦРМ-а је само да дохвати контакт информације потенцијалног клијента и унапреди пословање према очекивањима. Напротив, друштвени ЦРМ омогућава истовремене разговоре, а промоција пословања прати анализу података у реалном времену.
Да ли је друштвени ЦРМ заиста важан?
Бесплатан и лак приступ апликацијама друштвених медија довео је до скоро сваког пословног подешавања да креира налог на једној или више таквих платформи. Сваки нови стартуп или МНЦ који тражи раст и релевантност у свом сектору разуме потенцијал друштвених медија.
Али често, такве пословне групе верују да је довољно дигитално присуство преко веб страница или друштвених канала. Перцепција је да је редовно постављање садржаја и одговарање на коментаре последњи корак за дигитални маркетинг.
Али нажалост, они потцењују способности друштвених ЦРМ система, које њихови конкуренти већ користе. Социал ЦРМ софтвер може лако да прати све ваше налоге на друштвеним медијима и пружи вам увид у релативне разговоре, похвале или жалбе.
Такође вам пружа детаљан преглед избора производа купаца, преференција бренда, уобичајених захтева и још много тога. Ово вам омогућава да планирате нове подухвате како бисте се изједначили са тржишним трендом. За разлику од тога, можете наставити да пратите своју популарност и раст пословања📈.
Социал ЦРМ такође уклања зависност од одређеног портала друштвених медија. Клијент може да изабере било који медиј за постављање поруке, а ви се можете повезати са њим да бисте решили њихове упите на брз и ефикасан начин.
У том смислу, такође добијате део проверених информација о кључним речима које се односе на ваш производ или услугу. Можете заказати најпогодније време објављивања које ангажује већи број пратилаца.
Кључне компоненте друштвеног ЦРМ-а
Социал ЦРМ модел је дао нову димензију односима са купцима и пословном управљању.
Извештај аналитике помоћу друштвеног ЦРМ алата извлачи шири поглед на учинак организације и помаже у развоју холистичког приступа за доследан учинак.
Ево неких од кључних елемената друштвеног ЦРМ система.
#1. Вишеструки рачуни
Примарна употреба друштвеног ЦРМ-а лежи у његовој способности да интегрише све друштвене канале или странице путем једне функције за пријављивање. Можете да протумачите платформу са најбољим учинком за своје пословање и искористите је да циљате своје клијенте.
#2. Бусинесс Брандинг
Овај систем решава најзначајнију сврху активности на друштвеним медијима, а то је оснаживање имиџа бренда на тржишту. Извештаји на панелу ће вас обавестити о броју активних разговора о вашем производу или бренду на било којој специфичној платформи. Можете лако пратити такве објаве и дати своје реакције.
#3. Управљање продајом
Помаже у управљању продајним кампањама на мрежи генерисањем увида о потенцијалним клијентима и извештајима о кликовима🖱. Такође можете да преузмете одвојени извештај о потенцијалним и конвертованим клијентима док профилишете на основу жанрова и географских локација.
#4. Усер Турн-ароунд
Друштвени медији могу да дају велики подстицај вашем веб саобраћају редовним објављивањем и интеракцијом са клијентима. Коришћење друштвеног ЦРМ софтвера може вам помоћи да надгледате канале да бисте сазнали да ли је профил савршено оптимизован за покретање правог саобраћаја на пословном панелу.
#5. Комуникације
Неопходно је да имате редован ангажман са својим клијентима и да створите перцепцију односа један на један. Друштвени ЦРМ алат пружа детаљан извештај о лајковима ваших постова, дељењима или интеракцијама људи. Можете наставити да пратите своје пратиоце и да се вратите на њихове профиле за решене упите. Ово чини да потенцијални клијенти верују вашем одговорном понашању и ауторитативности.
Користећи ове компоненте, можете добити вишеструке предности од Социал ЦРМ софтвера.
Предности имплементације Социал ЦРМ-а
Социал ЦРМ систем не само да вас обавештава о потрошачима, већ вас и ставља у конкуренцију са другим брендовима. То је напредни технолошки развој за доношење аутентично одрживих одлука за ваше пословање.
Прочитајте о коначним предностима имплементације друштвеног ЦРМ-а у вашој организацији.
Интеракције у реалном времену
Очигледно је да сваки потрошач тражи тренутну подршку дотичне компаније. Социал ЦРМ вас обавештава о коментарима преко купаца или рецензената. Даје прилику да се оправдају негативне реакције и изгради обећавајућа перцепција за боље искуство.
Активно присуство
Брзо одговарање корисницима даје утисак озбиљности по овом питању. Социал ЦРМ вам омогућава да управљате свим каналима са једног налога, што вас држи активним и онлајн истовремено.
Леадс Цонверсион
Можете да прерадите потенцијалне клијенте стечене са друштвених медија и претворите их у купце. Социал ЦРМ дубоко помаже у анализи најбољих опклада у објавама и разговорима на више канала. Можете чак одредити који производи раде на било којој одређеној локацији или жанру.
Булк Постинг
Можете прецизно да користите друштвени ЦРМ панел за креирање и постављање садржаја на свим каналима у зависности од тога како они могу да испуне захтеве. Садржај унапред заказивања не само да штеди време, већ и обезбеђује да се посао обави савршено док не морате да мењате странице за одређене постове.
Инстант Солутионс
Социал ЦРМ такође функционише као алат за праћење друштвених медија. Једна од његових великих предности је што обавештава о упитима и жалбама које лебде на било којој страници. Али решавањем проблема на мрежи, градите поверење у јавности, што значајно утиче на раст пословања.
Транспарентност
Алат помаже у одржавању правила и прописа компаније. Корисници могу да их прате на друштвеним мрежама за правне⚖ проблеме са услугама и како их решавају.
Социал ЦРМ је дизајниран да користи пословним групама и својим потрошачима. Док се клијенти осећају повезаним са брендом, организација може узастопно добијати увиде од посетилаца ради побољшања пословања.
Најбоље стратегије за савршену примену друштвеног ЦРМ-а
Социал ЦРМ је високо препоручен алат за дигитални маркетинг за предузећа која пружају онлајн или офлајн услуге. Можда сте се пријавили на Фацебоок, ИоуТубе, Инстаграм и друге платформе друштвених медија да бисте приказали званични налог. Међутим, овај алат ће донети ефикасност и изводљивост у радну културу.
Имплементација друштвеног ЦРМ система у вашој организацији је једноставна, али морате пратити стратешки планиране кораке за већу стопу успеха.
Сазнајте више о свом типу пословања
Пре него што кренете даље у оптимизацији продаје, морате темељно проучити свој тип пословања и категорију. Покушајте да сазнате о јавној свести о врсти вашег пословања. Ово би вам помогло у планирању маркетиншких тактика. Сазнајте више о својим конкурентима на тржишту и како они користе платформе друштвених медија.
На крају, истражите више платформи друштвених медија са критичним кључним речима да бисте проверили о чему људи причају.
Поделите своје циљеве са овлашћеним сарадницима
Сада је ово важан корак јер морате формирати тим стручњака који могу да искористе продуктивне резултате из друштвеног ЦРМ софтвера. Пословни партнери или тим менаџера🧑💼 и подређених могу пружити квалитетно време у истраживању тржишних трендова. Морају да прате сличан тон комуникације и да поделе рад у хијерархији.
Интегришите се са Социал ЦРМ алатом
Требало би да проверите најновије статистике о најпожељнијој платформи друштвених медија у циљаном региону. Радије отворите свој пословни профил на свим популарним друштвеним медијима, али не искључујући мање популарне ако имате довољно особља. Такође можете направити избор у складу са преференцијама публике на основу старости, пола итд.
Креирајте постове доследно
Консултујте се са члановима вашег тима да бисте направили ужи избор тема и кључних речи које се односе на ваше пословање. Одвојите време да решите детаље свог профила, а када све буде у реду, можете почети да креирате постове на одабраним платформама.
Уверите се да имате фиксни распоред и доследност у креирању занимљивих постова. Користите друштвену ЦРМ аналитику да бисте проверили најпогодније место за постављање и објављивање трендовског и занимљивог садржаја.
Почните да разматрате аналитичке податке
Када будете активни на друштвеним медијима, почећете да добијате аналитичке извештаје од друштвеног ЦРМ-а о ангажовању клијената. Ови извештаји се временом побољшавају редовним објавама и учешћем у друштвеним заједницама и догађајима. Можете анализирати садржај који се лако повезује са гомилом људи. Ово је корисно за стварање више таквих постова у сличном стилу.
Друштвени ЦРМ алат ће вас обавестити о коментарима који укључују дискусије о вашем бренду или производу. Ако је ваш бренд успостављен, људи могу почети да прате вашу страницу и пишу коментаре о вашим производима.
Нови стартупи би требало да раде на стварању интересовања међу активним корисницима кроз релативне додирне тачке. Веома је препоручљиво дати позитиван одговор на такве коментаре у пристојном облику. Брзи одговори ће побољшати продају вашег производа и имиџ бренда.
Дајте више представника за маркетинг и подршку
Неопходно је имати посвећено особље за рад на друштвеним ЦРМ алатима. На панелу можете повезати сва своја одељења, што је погодно за брзи пренос информација. Одговорни носиоци би знали за промене у реалном времену и могли би да реагују у складу са тим.
Можете посебно да укључите маркетинг и тим за корисничку подршку да комуницирате са потенцијалним потрошачима. Ово ће промовисати бренд док одговарате на питања.
Поделите своја достигнућа
Такође морате да делите своја достигнућа и нова лансирања на друштвеним медијима. Ово ће донети више пратилаца на вашој страници и такође створити свест о бренду. Друштвени ЦРМ алат ће вас обавестити да ли људи говоре о вама или не.
Ово су неке од основних стратегија за имплементацију друштвеног ЦРМ-а. Међутим, можете више да се раздвојите у процедуралним корацима да бисте открили већи потенцијал алата.
Напомена аутора: С обзиром на друштвени ЦРМ
Социал ЦРМ је софтвер оријентисан на потрошача где се клијенти чују, а компаније вољно реагују на њих. Истовремено, софтвер прати активности корисника и пратилаца како би омогућио брендовима да делују у складу са промоцијом производа или услуге.
Алат обједињује неке јединствене карактеристике којима је лако управљати тим за дигитални маркетинг. Поседује аутоматизовану функционалност за генерисање употребљиве аналитике уз обострану корист за организацију и клијенте.
Такође можете истражити неке најбоље алате за управљање друштвеним медијима.