Да ли желите да побољшате свој однос са својим пословним клијентима, продавцима, извођачима и купцима? Па, да ли сте пробали емоционалну интелигенцију као одскочну даску до пословног успеха? Ако нисте, читајте даље да бисте сазнали зашто је унапређење вештина емоционалне интелигенције ваших запослених и, на крају, целог посла позитивна добит!
Можда ћете искрено веровати да је продаја производа и услуга и остваривање профита на крају тромесечја све. Међутим, иза успешног пословања стоји више састојака. Најважнији је начин на који се емотивно односите са својим запосленима, продавцима, клијентима, купцима итд.
Прочитајте чланак до краја да бисте сазнали шта емоционална интелигенција значи у Б2Б екосистемима и како вам помаже да постанете успешан бренд.
Преглед садржаја
Шта је емоционална интелигенција (ЕИ)?
Из пословне перспективе, емоционална интелигенција, односно емоционални квоцијент, је способност вашег бренда или организације да препозна, разуме и управља емоцијама унутрашњих и спољашњих људи.
Оснивачи стартапа, извршни директори и највиши менаџмент су свесни осећања људи и осећања својих подређених, колега, партнера, клијената, добављача, добављача и свих других страна са којима посао комуницира.
Они морају пажљиво да разумеју емоције друге стране ради боље комуникације, сарадње, доношења одлука и склапања послова. Стандардна пракса ЕИ или ЕК у вашој организацији помаже вам да негујете позитивно радно окружење и избегнете професионалне конфликте или конфликте на радном месту.
Такође прочитајте: Серијски предузетник: дефиниција, примери и како то постати
Пример ЕИ у Б2Б
Ваше предузеће може да примени ЕИ у обради упита клијената и купаца. Замислите да пословни клијент контактира вашег представника корисничке службе. Клијент је фрустриран и узнемирен због производа који није испунио њихова очекивања. У овој ситуацији, представник корисничке службе са високом емоционалном интелигенцијом водио би разговор као што је наведено у наставку:
- Користите активно слушање да чујете клијента у потпуности без мешања. Они би такође показали адекватну емпатију тако што би признали ситуацију и уверили клијента да је њихова жалба потпуно оправдана.
- Такође би уверили клијента да ће ваш бренд пружити најбоље решење за решавање ситуације.
- Представник корисничке службе са вишим еквилајзером никада не би дошао у сукоб са клијентом тако што би ускраћивао постпродајну услугу или не би тврдио ништа лоше са стране бренда.
- Представник може понудити замене, попусте, купоне или бесплатну техничку подршку, у зависности од тога шта важи у складу са проблемом и пословним политикама.
Штавише, ако нема решења у реалном времену, током позива, представник треба да изгради однос са клијентом како би могао да се бави даљим активностима вишег нивоа или техничког тима. На крају крајева, глас купца је битан!
Такође прочитајте: Корисничка служба друштвених медија: Зашто је потребно вашем бренду!
Које су компоненте емоционалне интелигенције?
Сматра се да је психолог, писац и научни новинар Даниел Големан пионир концепта емоционалне интелигенције за предузећа и професионалце.
У његовој књизи Емоционална интелигенција: Зашто може да буде важније од ИК-а (Бантам Боокс, 1995), која је више од годину дана била на листи најпродаванијих Тхе Нев Иорк Тимес-а, ЕИ или ЕК има следећих пет компоненти:
#1. Самосвест
Када знате да ли сте срећни😊, тужни😢 или љути😡, можете направити боље изборе, а то је самосвест. Бити самосвестан је први корак у ефикасном управљању својим емоцијама. Помаже вам да видите како ваше емоције утичу на ваше поступке и одлуке.
#2. Саморегулација или управљање
У ситуацијама сукоба, губитка итд., уместо да дозволите да бес или фрустрација превладају, требало би да останете мирни и јасно размишљате. То је као да останете хладни када ствари крену наопако. Када можете да управљате својим емоцијама, можете мирније да се носите са стресом и тешким ситуацијама.
Морате паметно да се носите са понашањем друге уговорне стране и мирно се позабавите њима да бисте избегли било какав сукоб на првом месту.
#3. Мотивација
Када су ваша организација или бренд високо мотивисани ка успеху, растућој бази клијената, повећању затворених послова и побољшању корисничког искуства, ваши тимови користе своје емоције на радном месту или на терену на најбољи начин.
Ваше пословање ће остати фокусирано на добијање више послова, смиривање фрустрираних купаца, итд., и на тај начин се фокусирати на примарни циљ.
#4. Емпатија
Када ви и врхунски менаџери у вашем бренду почнете да сагледавате проблеме клијената и купаца из њихове перспективе, то је емпатија. Ради се о прихватању да ваш производ или услуга понекад може да пропадне и стављању ципела у купце и осећању њихових болних тачака.
Када сте емпатични, можете се повезати са људима на дубљем нивоу. Такав став вам чак помаже да задржите најфрустрираније клијенте и купце и изградите заговарање бренда!
#5. Социјалне вештине
Друштвене вештине помажу вашем предузећу да разуме географију и људе у којима послујете уместо пуке праксе сегментације купаца. Познајете културне вредности људи са којима комуницирате. Друштвене вештине такође помажу вама и вашем највишем руководству да ефикасно комуницирате са клијентима, купцима и продавцима и да се слажете са њима.
Помаже вам да решите проблеме које су покренули клијенти или продавци и изградите позитивну везу са свима који су повезани са вашим пословањем, а не само са клијентом или купцима.
Важност емоционалне интелигенције у пословању
Емоционални количник је од виталног значаја за сваки посао. Помаже вашим тимовима да неометано раде заједно, решавају сукобе и ефикасно комуницирају са интерним и екстерним странама.
Када ваши запослени имају висок ЕИ, они разумеју своје емоције и емоције својих колега, чинећи тимски рад продуктивнијим. Поред тога, ЕИ побољшава корисничку услугу, јер запослени могу да саосећају са потребама купаца и пружају боља решења.
Штавише, ЕИ игра кључну улогу у лидерству. Лидери са високим ЕИ инспиришу и мотивишу своје тимове, стварајући позитивно радно окружење.
Добро се носе са стресом и доносе промишљене одлуке. У преговорима и интеракцији са клијентима, ЕИ негује јаке односе, што доводи до повећаног поверења и лојалности. Укратко, ЕК није само лична вештина; то је драгоцена имовина која повећава стопе успеха Б2Б.
Такође прочитајте: Интрапренеурс: Тајни сос за корпоративни успех
Предности ЕИ у Б2Б односима
Штавише, клијенти цене емпатичне интеракције, што доводи до већег задовољства, лојалности купаца и задржавања.
Како учинити своје пословање емоционално интелигентним
Да бисте побољшали емоционални количник своје организације или бренда, следите ове кораке:
#1. Фокусирајте се на своје вођство
Да бисте побољшали ЕИ вашег пословања, морате почети од врха до дна. Дакле, замолите свој лидерски тим да води својим примером. Охрабрите их да покажу емпатију и самосвест и практикују ефикасну комуникацију.
#2. Обучите запослене
Понудите програме обуке подређеним запосленима који их подучавају вештинама емоционалне интелигенције. Обука запослених треба да се фокусира на самосвест, саморегулацију, емпатију и међуљудске вештине.
#3. Негујте позитивну културу радног места
Створите културу радног места која вреднује емоције и добробит. Ваше радно место такође треба да подстиче отворену комуникацију, пружа подршку менталном здрављу и препознаје достигнућа.
#4. Обновите праксу запошљавања
Такође морате да укључите процену емоционалне интелигенције у свој процес запошљавања. Потражите кандидате који не само да имају потребне вештине, већ и показују емоционални количник на практичан начин.
#5. Повратне информације и признање
Пружајте редовне повратне информације запосленима који пролазе обуку за ЕИ. Чешће процењујте запослене у градским већницама или на другим састанцима компаније да бисте прославили успех у јавности. Такође можете дати признање и наградити запослене који показују повећану ЕИ и међуљудске вештине.
#6. Спровођење емоционално интелигентних политика
Такође би требало да креирате и примените емоционалну интелигенцију у ХР политикама тако да сваки запослени цени ЕИ и ЕК. Политика треба да води запослене да увек поштују максималну могућу ЕИ у интеракцији са интерним и екстерним странама.
#7. Обучите фронтлине и радну снагу која се суочава са клијентима
Морате имплементирати стандардни наставни план и програм обуке за запослене који се суочавају са клијентима и запосленима на првој линији који наводи начине за побољшање међуљудских и ЕИ вештина запослених. Такви запослени треба да покажу максималну практичну употребу ЕИ, јер се чешће баве клијентима.
Случајеви коришћења Б2Б емоционалне интелигенције
#1. На радном месту
Практиковање ЕИ и ЕК на радном месту значи да сви запослени треба да професионално комуницирају једни са другима. Они такође треба да покушају да процене емоционално стање друге стране како би у складу са тим могли да модулишу свој тон разговора. Запослени морају стално да покушавају да избегну сукобе и практикују јасну комуникацију.
#2. У пословном лидерству и менаџменту
Лидери и менаџери са високом емоционалном интелигенцијом доносе информисане одлуке, мирно се носе са изазовима и стварају подстицајно радно окружење. Они такође могу да разумеју емоције запослених који нису били у стању да испуне продајне или маркетиншке циљеве. Стога, понудите практичну обуку члановима тима како бисте побољшали њихове техничке и меке вештине.
#3. У Решавању сукоба
Емоционални количник игра кључну улогу у решавању конфликата унутар предузећа и између предузећа. Када ви и ваши клијенти или продавци можете да идентификујете и управљате емоцијама и саосећате једни са другима, они могу конструктивније да се позабаве неслагањима.
#4. У администрацији
ЕИ и ЕК су такође вредни у административним улогама. Административно особље које може добро да управља својим емоцијама ефикасније је у суочавању са изазовима и новим задацима, адресирању упита и интеракцији са колегама и клијентима. Они доприносе укупној ефикасности организације.
#5. У односима са добављачима и партнерима
Увек морате бити стрпљиви и емпатични када имате посла са трећим лицима који доприносе вашем пословању. Када ствари крену наопако, не можете их само казнити или прекинути уговоре. Ствари најчешће пођу по злу у ангажманима са трећим странама, и морате се ухватити у коштац с тим паметно користећи свој емоционални количник.
На пример, ако продавац није у могућности да испоручи сировине на време јер су они посебно фокусирани на тржиште ван мреже, можете му помоћи да пређе на дигитално тржиште тако што ћете обезбедити потребне алате и обуку.
Изазови емоционалне интелигенције
У наставку пронађите изазове са којима се можете суочити у својој организацији и са спољним партнерима када се залажете за побољшани ЕИ:
Стога, идентификовање и решавање празнина у вештинама у вези са емоционалном интелигенцијом у радној снази може бити изазов.
#1. Минд Тоолс
Минд Тоолс даје вам приступ садржају на захтев као што су чланци, квизови, видео снимци, инфографике и још много тога како бисте могли да подстакнете емоционално благостање.
Када сте ви и чланови вашег тима свесни емоционалних знакова и како они утичу на пословне односе, можете креирати стратегије за избегавање тих интеракција.
#2. СЕИ неуронска мрежа
СЕИ неуронска мрежа користи АИ и МЛ технологије и разне ЕК аналитике тако да може креирати практичан акциони план за вас, ваш руководећи тим и запослене да побољшате ЕИ.
Такође прочитајте: Објашњење неуроморфног рачунарства: премошћавање јаза између машина и мозга
#3. ТенсорГо
ТенсорГо користи препознавање лица, гласа, образаца, говора и машинског учења за проучавање људских емоција.
Затим сугерише како ваши запослени, продајни представници и лидери треба да комуницирају са трећим странама и користе свој ЕК за ефикасну комуникацију и доношење одлука.
Књиге за читање о емоционалној интелигенцији
#1. ХБР сет за емоционалну интелигенцију у кутији
Овај сет кутија долази са прецизним резултатима истраживања о томе како ваше емоције утичу на ваше радно место. Такође приказује примере и савете за управљање најтежим ситуацијама и људима.
Колекција књига се фокусира на емпатију, аутентично лидерство, срећу, утицај-убеђивање, отпорност и свесност.
#2. Овладајте својим емоцијама
Да ли тежите да негативне емоције и осећања претворите у позитивне и да останете срећнији на радном месту? Затим, морате прочитати Овладајте својим емоцијама од Тхибаута Меуриссеа.
Књига ће вам помоћи да научите 31 стратегију суочавања како бисте апсорбовали негативне коментаре и осећања и представили се позитивно.
#3. Емоционална интелигенција 2.0
Читајући ово Амазон књиганаучићете много више о ЕК-у на радним местима и како да га користите за напредак у каријери или развој пословања.
Долази са једноставним и интуитивним упутствима корак по корак о побољшању ЕК побољшањем основних ЕИ вештина као што су управљање односима, друштвена свест, самоуправљање и самосвест.
#4. Навике емоционалне интелигенције
Можете подићи свој ЕИ на следећи ниво читајући ово Амазон књига. Помаже вам да формирате и практикујете добре навике, да се одвојите од лоших навика и постанете стручњак за микро понашања која побољшавају ваш емоционални количник.
Такође добијате бесплатну шифру за популарни тест за процену емоционалне интелигенције да бисте знали где је ваш ЕИ сада.
Закључак
Дакле, то је све што треба да знате о емоционалној интелигенцији да бисте трансформисали начин на који се ваше предузеће представља на тржишту, комуницира са клијентима и послује са независним добављачима!
Време је да ствари спроведемо у дело!
А ако и даље желите да научите више, можете прочитати предложене књиге како бисте побољшали теоријско и практично знање о ЕИ и ЕК. Такође, можете испробати поменуте ЕИ алате како бисте побољшали емоционални квоцијент вашег пословања.
Следећи, најбољи ХРИС софтвер за поједностављење ХР задатака за мала и средња предузећа.