Да ли редовно решавате више недоумица или упита за ваш онлајн софтвер?
Ако је одговор ДА, можда имате посла са корисницима који тек треба да разумеју ваш производ и истраже његов пуни потенцијал.
Стално добијање питања о вашем софтверу може заузети велики пропусни опсег за подршку, што узрокује често прегоревање оператера. Да бисте помогли свом тиму за подршку да избегне овај сценарио, можете покушати да направите документацију за софтвер на мрежи.
Преглед садржаја
Шта је онлајн документација?
Документација на мрежи делује као приручник који помаже корисницима да разумеју шта је производ и објашњава његове карактеристике на начин корак по корак. Чак помаже корисницима да разумеју могуће начине на које им производ може помоћи у свом пуном потенцијалу.
Можете додати слике, видео записе, ГИФ-ове производа и још много тога да бисте показали како се различите функције производа могу омогућити и управљати. Онлајн документација за софтверска решења може да варира у зависности од сложености дотичног производа. За неке, документација може изгледати као одељак са честим питањима, док за друге може изгледати као детаљан преглед производа.
Како функционише онлајн документација?
Постоји више начина на које функционише онлајн алатка за документацију. Ево кратке листе која ће вам помоћи да процените колико може бити од помоћи када се примени.
- Функционише као централни систем за складиштење: Можете да обезбедите све информације у вези са производом и креирате централни приступ за клијенте и тимове за подршку на које се могу обратити кад год сумњају у функцију или како она функционише.
- Штеди време и енергију: Када креирате централно складиште информација о производу, помажете и клијентима и представницима подршке да уштеде време и енергију у потрази за правим решењем. Можете чак и да избегнете честе сагоревања и помогнете тимовима за подршку да се фокусирају на хитне проблеме подршке.
- Промовише ангажовање и задржавање: Алати за софтверску документацију такође вам помажу да клијенте задржите ангажовањем са брендом током њиховог путовања. Купци могу да избегну тражење одговора око производа или његове функционалности на Интернету. Они ће се вратити на ресурс који сте развили и остати повезани са брендом. Ово је одличан начин да их задржите ангажованим са брендом и истовремено их задржите.
- Нуди детаљно познавање производа: од подешавања до свих функција, можете их пронаћи уз документацију на мрежи. Можете чак сазнати када је нова верзија објављена и по чему се разликује од претходне. Помаже потенцијалним клијентима у процесу доношења одлука јер такође укључују случајеве употребе и студије случаја из различитих индустрија.
- Побољшава искуство корисничке подршке: Једна од највећих предности поседовања документације на мрежи за ваше пословање је побољшање корисничког искуства. Можете помоћи свом тиму да уштеди време и усмери клијенте на решење које одговара на њихова питања без чекања у редовима или е-поште.
Како одабрати право решење за онлајн документацију?
Једноставно разумевање документације на мрежи и начина на који она функционише за организацију неће вам помоћи да одаберете најбољи алат. Али следећа листа критеријума може. Ево кратке листе ствари које предузеће мора да тражи када бира алатку за документацију на мрежи.
#1. Интуитивни уређивач
Једноставан, али богат уређивач је неопходан када тражите алате за софтверску документацију. Схватите да не један, већ много људи може завршити уређивањем једног чланка у истом приказу. Зато је важно да сви виде ко прави коју промену у чланку.
#2. Интелигентна претрага
Опција претраге је истакнута карактеристика за било коју платформу за документацију. Ништа није катастрофалније од посетиоца који након неколико минута напусти вашу онлајн документацију, јер не може да пронађе тачне информације или производ, чак и ако их имате на лагеру. Функција интелигентне претраге ће уштедети време корисницима и помоћи им да брзо пронађу одговоре. Претрага треба да буде подржана ознакама, сродним кључним речима и још много тога.
#3. Детаљна аналитика
За свако предузеће је од суштинског значаја да идентификује како се његова документација на мрежи развија међу купцима/потенцијалима. Због тога је важно да проверите да ли вам софтвер базе знања помаже да пратите следеће показатеље:
- Посете странице
- Најпосећенији чланци
- Неуспеле претраге
- Повратне информације за сваки чланак
- Стопа посете само једне странице
- Просечно време проведено на чланцима
- Нови у односу на поновне клијенте
Листа се наставља. Али ако неко од софтверских решења нуди ове метрике, не оклевајте да изаберете опцију.
#4. Безбедност
Средства додата бази знања, као што су информације о производу, видео снимци и слике, од највеће су важности за сваку организацију. Стога би заштита ове имовине требало да буде један од приоритета када тражите најбољи софтвер за документацију на мрежи за ваше пословање. Ево листе питања која можете да поставите добављачу услуга пре него што финализујете производ:
- Која је ваша стратегија против неовлашћеног приступа?
- Да ли користите заштитни зид или двофакторску аутентификацију за заштиту података?
- Да ли чувате поверљивост података?
Питања попут ових ће вам помоћи да стекнете јасноћу о томе како провајдер услуга нуди сигурност података својим корисницима.
#5. Версионинг
Да ли платформа подржава верзионисање?
Као посао са производима, морате осигурати да се еволуција производа ухвати и документује. Корисници могу да уграде ваш производ у различитим фазама еволуције. Можда ће морати да поново погледају старију документацију да би боље разумели карактеристике производа. Ово није корисно само за крајње кориснике, већ је неопходно и за тим за развој производа.
Дакле, платформа би требало да подржава верзионисање са временском ознаком.
#6. Воркфлов Манагемент
Ваша база знања мора да вам понуди потпуне контроле приступа за успешно управљање токовима посла. На пример, ако сте администратор, требало би да вам омогући да доделите улоге људима који ће приступити софтверу у сврхе писања и уређивања. Они који пишу чланак морају имати ограничен приступ, док ће они који уређују чланке имати другачију контролу.
#7. Подешавање
Као што знамо, прилагођавање служи задовољству корисника и поверењу у ваш бренд. То се односи и на вашу веб локацију за документацију. Ако корисник дође на вашу веб локацију за документацију, требало би да то осети као део вашег бренда. Платформа би требало да вам пружи слободу да прилагодите своју веб локацију за документацију на мрежи, не само помоћу логотипа и фавикона, већ и са прилагођеним доменом, прилагођеним УРЛ-ом и дизајном веб локације за документацију.
Ево неких од најефикаснијих алата за документацију на мрежи.
Иако су савети о томе како да изаберете софтвер за документацију на мрежи корисни, било би сјајно ако имате неколико опција да покренете потрагу за најбољим алатом у индустрији. Овај одељак истражује најбоља решења која вам могу помоћи да направите комплетну софтверску документацију на мрежи без проблема.
Хајде да заронимо!
Доцумент360®
Доцумент360 вам нуди комплетно решење за документацију на мрежи које укључује, али није ограничено на једноставну претрагу, менаџер категорија, управљање ознакама, шаблоне чланака и још много тога. Његов кориснички интерфејс за превлачење и испуштање помаже вам да наведете све категорије и њихове поткатегорије редоследом који желите.
То није све. Долази са претрагом заснованом на вештачкој интелигенцији, приватним хостингом, могућностима верзионисања, прављење резервних копија и враћање у претходно стање, итд. Богати уређивач је нешто што морате да проверите. Можете бирати између Маркдовн и ВИСИВИГ уређивача.
Омогућава потпуно прилагођавање сајтова за документацију, а описи чланака ће вам омогућити да додате суштину чланка, што помаже у брзој претрази и СЕО-у. Подржава сарадњу на следећем нивоу са тимом уредника, сарадника и издавача. Такође можете да подесите обавештења за уклањање или ажурирање застарелих чланака.
Интегрише се са широким спектром хелпдеск, цхатбот и ЦРО технологија, као што су Зендеск, Интерцом, Фресхдеск, Дрифт, Запиер, Мицрософт Теамс, Слацк и многи други. Такође, можете да се интегришете са било којом другом платформом користећи ЈаваСцрипт исечке.
План почиње од 99 долара месечно.
Цлицкхелп
Цлицкхелп, алатка за креирање помоћи, помаже вам да креирате софтверску документацију без проблема. Ово решење засновано на облаку познато је по томе што помаже својим корисницима да поједноставе сарадњу између тима за документацију. То значи да ће им помоћи у праћењу измена и даљем побољшању након потврде ко пише и уређује документе.
Чак вам помаже да побољшате садржај нудећи детаљан увид у учинак чланака путем извештаја. Они који сумњају у миграцију података са платформи као што су МС Ворд, ХТМЛ, ЦХМ и друге могу оставити своје бриге иза себе. Цлицкхелп је специјализован за миграцију података са ових и других платформи. Штавише, његово једноставно корисничко сучеље чини конфигурацију лаком.
План почиње од 55 долара месечно.
Цонфлуенце
Цонфлуенце, као и друга решења за документацију на мрежи, помаже корисницима да креирају софтверске документе који се могу категорично организовати. Ово стабло страница омогућава напредну претрагу, па тако помаже клијентима да брже пронађу релевантне чланке.
Осим тога, можете се наћи у интерној сарадњи са другим тимовима како бисте побољшали исправност и квалитет садржаја. Да поједноставите интерну сарадњу и обезбедите садржај и корисничке дозволе. Ово ће вам помоћи да делите приступ налогу са тимовима који су део процеса писања и уређивања.
Плаћени план почиње од 55 УСД месечно.
Нуклино
Нуцлино је још један алат за софтверску документацију који ваша организација може узети у обзир када тражи најбоље решење на тржишту. Овај провајдер услуга тврди да помаже својим корисницима да оживе садржај помоћу креативних средстава као што су слике, видео снимци и још много тога. Чак подржава и функције као што је аутоматско чување, што вам помаже да сачувате напредак садржаја док правите софтверску документацију.
Поврх тога, можете пронаћи и опције попут тренутне претраге које помажу клијентима да ефикасно пронађу релевантне чланке. Такође ћете наћи његових 40+ интеграција веома корисних јер ће вам поједноставити рад и без проблема планирати будуће чланке о ажурирањима производа и надоградњи функција.
План почиње од 5 УСД по кориснику месечно.
ДоцуВаре
ДоцуВаре је популаран због својих истакнутих функција као што је оптичко препознавање знакова (ОЦР) које помаже својим корисницима да конвертују текст слике у податке. Ово помаже њиховим корисницима да брже додају релевантне податке и да их учине доступним за своје клијенте.
Такође можете пратити верзије постојећих докумената. Ово ће вам помоћи да пратите стварни садржај објављен у почетној верзији и промене направљене са сваким новим ажурирањем у производу.
Прочитајте документе
Реад тхе Доцс је решење техничке документације које омогућава бесплатно прављење и хостовање ваших чланака подршке око софтвера. Тако је; пружалац услуга тврди да нуди своју услугу документације бесплатно. Можете ефикасно да управљате више верзија својих докумената.
Не морате да бринете ни о плаћању по кориснику. Можете имати што више корисника за управљање документацијом вашег софтвера. Једина квака коју производ има су огласи. Да би се покренули бесплатно, користе огласе као извор подршке за своје пословање. Корисници који се одлуче за бесплатну верзију могу наићи на више огласа јер њихови налози нису без огласа. Али они који више воле да буду без огласа морају да плате 5 долара по пројекту.
ГитХуб
ГитХуб је популарно познат по својој способности да помогне програмерима да евидентирају своје програмерске дане у својим профилима. Ако је профил углавном зелен, то значи да је програмер често кодирао и да такође ажурира свој напредак. Али мало њих зна да иста платформа нуди и софтвер за документацију.
Очигледно, они нуде ГитХуб странице, па чак и вики платформу за креирање вашег централног спремишта. Али ако га интегришете са платформама као што је Јекилл, његове ГитХуб странице ће вам помоћи да креирате комплетну документацију производа без проблема. Али имајте на уму да ће то углавном бити јавно, а не приватно. Штавише, биће вам потребне добре развојне вештине да бисте одржали документацију у функцији.
Плаћени план почиње од 19 УСД месечно.
Вхатфик
Вхатфик вам помаже да направите комплетан дигитални преглед вашег производа. Помоћу овог решења можете дати смернице о томе како производ функционише на најинтерактивнији могући начин. Можете креирати комплетну документацију, често постављана питања и још много тога са инсталираним софтвером.
Нуди и платформу за детаљну аналитику. То ће вам помоћи да процените како сваки читач ступа у интеракцију са сваким чланком у спремишту, тако да вам даје више простора да их побољшате за боље резултате или чак конверзије.
Дропбок папир
Ако сте мислили да је Дропбок ограничен на складишта, рекли бисмо да размислите поново. Њихов алат за документацију, Дропбок Папер, прилично је популаран јер је алат за заједничко уређивање. Обећава да ће спојити и стварање и координацију. Савршен је за креирање репозиторијума за интерне и екстерне сврхе.
Оно што је интересантно је његова способност да у чланке уврсти слике, аудио датотеке, видео записе и друге врсте огласа. Једина ствар која многима отежава избор овог алата је његова ограничена способност фасцикли. Такође, биће бесплатан за оне који већ имају Дропбок налог. Али ако желите посебну претплату, саветује се да ступите у контакт са њиховим тимом.
ХелпДоцс
ХелпДоцс је такође један од наших најбољих избора. То је зато што, баш као и остали на овој листи, ХелпДоцс вам такође нуди могућност да креирате документацију, да их хостујете у оквиру својих услуга, па чак и да надгледате учинак свих чланака које креирате.
Овај софтвер такође нуди функцију превлачења и испуштања која вам помаже да рангирате чланке на основу њиховог значаја или редоследа у производу. Чак вам помаже да означите неколико чланака одвојено у уређивачу за писце или тимове производа. Ови маркери ће им помоћи да идентификују чланке које треба ажурирати ради бољег учинка и корисничког искуства.
План за овај алат почиње од 46 УСД месечно.
Да ли сте спремни да изаберете најбољу онлајн алатку за документацију?
Забринути сте да купци неће разумети ваш производ? Шта кажете на креирање софтверске документације која им помаже да разумеју његову сврху, функционалност и карактеристике?
Изградњом комплетне софтверске документације, можете осигурати да купци на једном месту пронађу све одговоре у вези са вашим производом. Такође могу да избегну одлазак у тимове за подршку и уштеде време и енергију. Израда документације од нуле може бити досадан задатак и захтеваће више ресурса са ваше стране. У овом случају, било би сјајно користити софтвер за документацију на мрежи за креирање докумената помоћи за клијенте.
Да бисмо вам помогли да започнете, навели смо најбоље опције за почетак вашег путовања до избора најбоље алатке за документацију на мрежи за ваше пословање. Надамо се да ће ово помоћи!
Такође можете погледати како да направите прелепу АПИ документацију.