У данашње време, путовање корисника мора бити персонализованије јер је задржавање купаца постало компликован задатак који се често чини немогућим.
Занимљиво је да ће побољшање стопе ангажовања купаца осигурати да клијент комуницира са вашим пословањем и заузврат повећати стопу задржавања.
Захваљујући платформама за ангажовање купаца које су доступне на тржишту, подстицање ангажовања купаца није немогућ задатак. Ево згодне табеле са најбољим платформама за ангажовање клијената за ваше пословање, са детаљима у чланку испод.
Наслов
Опис
Истражите
Салесфорце
Направите сајтове, портале, форуме, апликације са ЦРМ технологијом за напредно искуство.
Твилио
Персонализовано ангажовање засновано на подацима широм глобалних канала.
ДиалПад
Ангажовање корисника засновано на вештачкој интелигенцији, аналитика у реалном времену, подршка за интеграције.
Моенгаге
Платформа заснована на увидима, аналитика вођена вештачком интелигенцијом, персонализована искуства у великом обиму.
Спринклр
Служба за кориснике без проблема преко 30+ канала, увиди вођени вештачком интелигенцијом.
Зохо
Омниканално корисничко искуство, управљање територијом, обавештења у реалном времену.
Интерфон
Директно ангажовање канала, вишеканалне кампање, напредно циљање.
ЛивеАгент
Вишеканално ангажовање, правила аутоматизације, ЦРМ могућности.
Проток до
Ангажовање специфично за индустрију, интеграција са комуникационим каналима, прилагођени токови посла.
Сегмент
Платформа заснована на вештачкој интелигенцији, јединствена база података клијената, ангажовање у реалном времену.
Преглед садржаја
Шта је ангажовање клијената?
Ангажовање купаца подразумева различите врсте комуникација и интеракција које клијенти имају са вашим брендом преко различитих канала, подстичући однос са вашим брендом.
Што се клијенти више ангажују са вашим брендом, то више оживљава однос са вашим клијентом. Ово такође смањује трошкове набавке, што резултира ефикасним растом пословања.
Одржавање ангажовања клијената у сваком тренутку доводи до високог ангажовања купаца, што се показало корисним за предузећа и организације. Када купци ступају у интеракцију, они сматрају да је ваш бренд вреднији, што доводи до лојалности и задовољства купаца. Због тога се појавио концепт корисничке услуге друштвених медија.
Неке од предности које нуди ангажовање купаца су следеће:
- Повећајте искуство бренда
- Повећана лојалност купаца
- Приступ повратним информацијама клијената и детаљним увидима
- Боље корисничко искуство
- Повећајте брзину тока продаје
Познавање гласа купца је саставни део задовољства купаца, пошто су очекивања купаца од брендова порасла, и они преферирају персонализованији приступ.
Шта је платформа за ангажовање купаца?
Платформа за ангажовање клијената је софтвер који управља различитим типовима комуникације са клијентима преко различитих канала као што су веб ћаскање, е-пошта или друштвени медији. Софтвер је често опремљен функцијама као што су вишеканална комуникација, ЦРМ системи, извештавање, персонализација маркетинга и самопослуживање корисника.
Платформа нуди пријатна корисничка искуства која напредују у позитивним односима са вашим клијентима.
Неке од узбудљивих погодности које нуди платформа за ангажовање клијената су састављене у наставку:
- Приступите подацима о клијентима са робусне комуникационе платформе као услуге (ЦПааС) са једног места.
- Изградите смислен и дубок однос са својим клијентима како се не би осећали нецењено.
- Можете повећати величину да бисте испунили захтеве за услуге, безбедност и усклађеност које постављају предузећа предузећа.
Штавише, могуће је разумети сваку интеракцију корисника и испоручити јединствено корисничко искуство преко дигиталних канала.
Кључне карактеристике платформи за ангажовање клијената
Софтвер за ангажовање клијената треба да садржи следеће карактеристике:
- Вишеканално ангажовање – требало би да обезбеди вишеканалну подршку за комуникацију са вашим клијентима, као што су е-пошта, текст, гласовни позиви и друштвени медији.
- Правила аутоматизације – Правила аутоматизације за извршавање стратегија ангажовања клијената када су испуњени одређени критеријуми.
- Гамификација – Функције гејмификације за награђивање агената значкама за подстицање ефективне конкуренције и повећање продуктивности купаца.
- Извештавање – Софтвер за ангажовање клијената треба да буде опремљен комплетно функционалним пакетом за анализу који вам даје моћне алате за анализу и извештавање.
- Централизована контролна табла – Ово олакшава тиму за корисничку подршку да прегледа и управља свим вашим подацима о клијентима и комуникацији са једне контролне табле.
- Интеграције – Ове платформе би требало да буду у стању да подрже интеграције апликација трећих страна које могу укључивати апликације повезане са е-трговином, друштвеним медијима и још много тога.
- ЦРМ – Уграђено управљање односима са клијентима (ЦРМ) за управљање неопходним подацима о клијентима који се крећу од контакт информација до претходних поруџбина и улазница.
Сада када знате о важним функцијама које треба тражити у платформи за ангажовање клијената, испод су оне најбоље доступне на мрежи.
Салесфорце
Поново осмислите корисничко искуство користећи Салесфорце и правите ЦРМ сајтове, портале, форуме, апликације и још много тога.
Са ЦРМ-ом, можете лако да примените „тацк-анд-цлицк“ градитеље, компоненте и готове вертикалне апликације за напредно корисничко искуство и за дигитализацију пословних процеса од краја до краја.
Карактеристике:
Препознајте кориснике по томе што су активни у заједници и наградите лојалност прилагодљивим значкама.
Креирајте прилагодљиве рангове, значке и системе бодовања као подстицаје за учешће.
Чланови могу да идентификују и подрже друге купце као стручњаке за одређене теме.
Направите јавну табелу са резултатима да бисте се захвалили корисницима на њиховом доприносу.
Овлашћени сте да повежете пут корисника разбијањем силоса и повезивањем система, података, апликација и садржаја. Коришћењем података који покрећу сајтове, портале и мобилне апликације можете да ангажујете више клијената и убрзате раст пословања.
Твилио
Твилио је популарна платформа за ангажовање клијената која клијентима пружа персонализовано ангажовање засновано на подацима.
Платформа комбинује обиман пакет дигиталних комуникационих канала, податке о клијентима прве стране и флексибилна решења за избор. Опслужујући клијенте широм света, Твилио испоручује поруке и е-поруке када и где год желе.
Карактеристике:
- Обједињени подаци о клијентима прве стране за пружање персонализованих и неприметних ангажмана.
- Изградите флексибилна инжењерска решења за повећање РОИ у комуникацијама, повећање оперативне ефикасности и убрзање примене.
- Здравствена решења која испуњавају услове за ХИПАА су прилагодљива да задовоље потребе пацијената за вишеканалну виртуелну негу, подсетнике за термине и још много тога.
- Испоручите персонализована искуства е-трговине у великом обиму да бисте изградили дуготрајне односе са купцима.
- Понудите персонализована омниканална искуства са уграђеном безбедношћу за финансијске услуге.
Такође можете да направите јединствене маркетиншке кампање за своју глобалну публику које треба да служе посебној сврси.
ДиалПад
ДиалПад је водећа платформа за ангажовање клијената заснована на вештачкој интелигенцији која трансформише начин на који се тимови, агенти и клијенти повезују. Платформа вам омогућава да искористите моћне АИ алате на начин да се испоручују најбоља корисничка искуства без потребе за обуком и моделирањем.
Карактеристике:
- Алати за вештачку интелигенцију као што су тренирање уживо и транскрипције у реалном времену за подршку представницима у позивима уживо и током прегледа након позива
- Мобилна апликација за разговор, слање порука, упознавање и подршку клијентима и обављање пословне комуникације.
- Функција аналитике у реалном времену корисничке интелигенције за бирање бројева за подршку вашим тимовима.
- Унапред изграђена подршка за интеграцију са апликацијама као што су Салесфорце, Зендеск и Гоогле Воркспаце.
- Аналитика у реалном времену за потпуну видљивост употребе и усвајања агената у глобалним канцеларијама.
Платформа делује као радни простор за сарадњу који омогућава агентима да обављају разговоре са клијентима са централизоване платформе користећи алате као што су Центри знања. Ово такође побољшава продуктивност агената, тако да бољи односи са клијентима преовлађују у омниканалним, дигиталним и излазним разговорима.
Моенгаге
Оснажујући више од 1200 брендова као што су Титан и Доминос, Моенгаге је платформа за ангажовање клијената заснована на увидима која настоји да трансформише ангажмане клијената у резултате уживо.
Карактеристике:
- Увиди и аналитика вођени вештачком интелигенцијом за разумевање и испоруку омниканалних искустава за клијенте.
- Оптимизација кампање коју покреће Схерпа АИ за оптимизацију интеракција и побољшање повраћаја улагања.
- Персонализација за веб локације за пружање релевантних и персонализованих искустава.
- Подршка за јединствени АПИ за прављење, управљање и слање трансакцијских упозорења у реалном времену.
- Користите купоне добродошлице, корисне савете и још много тога да бисте помогли клијентима да уживају у производима.
Користећи предности које нуди персонализовано ангажовање, платформа обезбеђује да се права порука испоручи купцима у одговарајуће време. Можете лако да прегледате увиде у податке, као што је број крајњих купаца ангажованих на вашем бренду, поруке које се шаљу широм света и омниканална искуства која се испоручују сваког месеца.
Спринклр
Спринклр Платформа за ангажовање клијената омогућава вам да пружите корисничку услугу без проблема на свим модерним каналима. Обједињавање управљања предметима и интеракције са агентима у оквиру једног софтверског решења за ангажовање клијената обезбеђује да ваши клијенти добију слободу да комуницирају под њиховим условима.
Карактеристике:
- Јединствена платформа за управљање корисничким услугама преко 30+ дигиталних и говорних канала.
- Разговорна вештачка интелигенција и самоуслужна решења за повећање пословних могућности по смањеној цени.
- Увид вођен АИ и помоћ за смањење укупног времена руковања.
- Аутоматска аналитика говора и текста за оптимизацију пословних операција.
- Детектује намеру корисника путем вештачке интелигенције да би убрзао време одговора агента.
Конвертујући разговоре у искуство једним додиром, Спринклр смањује хаос који спречава тимове да препознају и реше проблеме својих купаца. Штавише, сервисни тимови могу да изаберу канале које њихови клијенти обично преферирају у свом региону и третирају их као јединицу једног искуства.
Зохо
Изабери Зохо да пружите омниканално корисничко искуство без обзира на канал комуникације који користите – е-пошту, друштвене мреже, телефон и ћаскање уживо. Његов центар за ангажовање корисника омогућава вам да креирате контекст за контакте, разговоре и процесе, што омогућава тимовима за подршку да брзо идентификују фазу животног циклуса корисника у коју интеракције припадају.
Карактеристике:
- Управљање територијом за одвајање купаца према географији и производним линијама.
- Двосмерна синхронизација података између Зохо ЦРМ-а и Зохо Деск-а да би се помогло у идентификацији могућности за додатну и унакрсну продају.
- Изградио је подршку за е-пошту, друштвене медије, телефон и ћаскање уживо како би ангажовао клијенте на правом каналу.
- Режим руковања за агенте клијената да разликују карту од потенцијалног и дугогодишњег клијента.
- Интеграција СалеСигналс за слање обавештења у реалном времену да бисте добили обавештења о свакој активности коју изврши купац.
Платформа је опремљена пословном интелигенцијом, која интелигентно анализира ваше обрасце одговора и аутоматски препоручује најбоље време за интеракцију са клијентима.
Желите да ангажујете клијенте када је највероватније да ће предузети акцију? Интерфон можда је ваша најбоља опклада! Његов софтвер за ангажовање купаца гради директан канал за ваше клијенте у оквиру вашег производа, апликације и веб локације где год можете да привучете њихову пажњу.
Карактеристике:
- Креирајте вишеканалне кампање да бисте пружили доследно искуство у свакој поруци.
- Подршка за преко 350 интеграција укључујући ЦРМ, аутоматизацију маркетинга, е-пошту, алате за извештавање и интерне базе података.
- Нема кодне платформе за покретање акција без потребе за писањем дугих кодова.
- Функција подељеног тестирања да бисте тестирали своје поруке и кампање и упоредили њихове перформансе.
- Напредне функције циљања за циљање клијената на основу њихових атрибута, прошлих ангажмана или података који су сами пријавили.
- Пратите утицаје кампање и откријте нове начине управљања и побољшања укупног учинка.
Платформа има за циљ да подстакне активацију, раст и задржавање купаца вашег пословања помажући им да се значајније ангажују на вашем производу. Његове моћне функције складиштења података омогућавају вам да конвертујете корисничка искуства у прилагођено и персонализовано дигитално ангажовање.
ЛивеАгент
Оцењен као софтвер службе за помоћ број један за мала и средња предузећа у 2020. ЛивеАгент са поносом нуди своје услуге брендовима као што су Форбес, Аирбус и Насцар.
Ова платформа за ангажовање клијената подржава функције вишеканалног ангажовања које пружају могућност комуникације са клијентима преко више канала које клијенти преферирају, као што су е-пошта, текст, гласовни позиви, као и друштвени медији.
Карактеристике
- Подржава правила аутоматизације за извршавање стратегија ангажовања клијената када су испуњени неки услови.
- Подржите гамификацију да бисте наградили агенте, повећали продуктивност и промовисали здраву конкуренцију међу појединцима.
- Комплетан аналитички пакет који омогућава приступ моћним алатима за анализу и извештавање.
- Централизована контролна табла за управљање свим корисничким подацима и комуникацијом и универзално пријемно сандуче коме може да приступи ваш тим за корисничку подршку.
- ЦРМ могућности за управљање свим подацима о клијентима, од контакт информација до претходних поруџбина и карата.
ЛивеАгент нуди пробни период од 14 дана како бисте могли да тестирате његову понуду и обезбедите усклађеност са вашим пословним циљевима.
Проток до
Дизајниран да задовољи потребе различитих индустрија као што су осигурање, некретнине, туризам, здравље и веллнесс и још много тога, Проток до осигурава да искористите моћ политике ангажовања клијената да бисте изградили боље односе са својим постојећим клијентима.
Карактеристике
- Подржава интеграцију са комуникационим каналима као што су текст и глас како би се побољшала стратегија ширења ангажовања клијената.
- Оптимизујте комуникацију путем позива, СМС-а, теле-анкета итд. и раздвојите групе клијената ради лакшег праћења.
- Аутоматски одговори да одговарају на одговарајући и тренутни начин са прилагођеним унапред програмираним одговорима.
- Подржава широк спектар ЦРМ интеграција за слање ажурирања у реалном времену без потребе за кодирањем.
- Подесите прилагођену говорну пошту за пропуштене позиве.
ФловУп осигурава да је свака фаза пута купца од укључивања до понављања куповине изграђена на јединственом току рада. Платформа за ангажовање клијената вам омогућава да тренутно и тачно одговорите на долазне поруке и да одмах пратите нове опције.
Сегмент
Поверед би Твилио, Сегмент је платформа заснована на вештачкој интелигенцији која вам омогућава да добијете приступ прецизним и утицајним подацима везаним за клијенте.
Карактеристике
- Процените учинак кампање, метрику испоручивости и историјске трендове да бисте стекли дубински увид клијената.
- Аутоматски поравнајте податке о складишту и оптимизујте их за трошкове и перформансе.
- Изградите јединствену базу података клијената широм веба и мобилних уређаја.
- Активирајте податке и интелигенцију да бисте побољшали корисничко искуство.
- Разумети, предвидети, генерисати и ангажовати сваког купца у реалном времену.
Корпорације као што су ИБМ и Интуит већ верују у интелигентне функције сегмента да трансформишу сваку интеракцију са клијентима у јединствено искуство. Ексклузивно дизајнирани за Твилио купце, они нуде јединствену базу података о корисницима која пружа јединствен поглед корисника на вебу, мобилним апликацијама и складишту података.
Подаци складишта су конфигурисани да се аутоматски ускладе са шемом тако да су трошкови и перформансе у великој мери оптимизовани.
Закључак
Срдачан однос са вашим клијентима је од највеће потребе за предузећа свих врста. Међутим, процес побољшања ангажовања купаца је сам по себи изазов. Изградња доброг односа са клијентима и повећање ангажовања купаца може бити изазовно, али није немогуће.
Ако имате исправне платформе поред себе, помоћи ће вам да усвојите персонализовани приступ како бисте могли да изградите место у срцима својих купаца.
Пре него што се одлучите за софтвер за управљање ангажовањем клијената, прво би требало да се одлучите за пробни период да бисте проверили да ли нуди све што обећава.
Следеће, ево најбољих Цлоуд ЦРМ решења за растућа предузећа!