12 најбољих СааС платформа за подршку за ваше пословање

Сазнајте нека од најбољих решења за подршку у облаку за управљање корисничком подршком.

Постоји много моћног система за помоћ у облаку који можете користити уместо традиционалног метода да сами инсталирате софтвер и управљате њиме.

Софтвер као услуга (СааС) има многе предности и звучи савршено за покретање и мала и средња предузећа. Током неког периода, употреба СааС-а је проширена у више сфера као што су управљање људским ресурсима, СЕО, анкете, билтен, веб безбедност итд.

Пре него што пређемо на листу, хајде да на брзину погледамо предности коришћења СааС-а.

Исплативо

СааС је доступан својим корисницима, углавном на основу претплате. Ви изнајмљујете, а провајдер управља софтвером и свиме што је у позадини. Цена претплате је нижа од традиционалних модела лиценце.

Већина провајдера нуди пробну верзију и плаћање како идете тако да не морате да улажете и закључавате свој новац.

Брзо распоређивање

Софтвер је већ инсталиран и конфигурисан у цлоуд платформи. Дакле, морате да платите претплату или да покренете пробну верзију да бисте почели да је користите. Не морате да пролазите кроз подешавање и конфигурацију софтвера где ћете провести неколико недеља.

Сигурност и одржавање

Управљање софтвером, сервером, безбедношћу је увек изазовно. Морате бити вешти или унајмити некога да уради уместо вас. Ово повећава додатне пословне трошкове и оптерећење оперативне подршке. Захваљујући СааС моделу, не морате да бринете о администрацији система, безбедносним закрпама, резервним копијама и редовним ажурирањима.

Скалабилност

Већина СааС решења је скалабилна. Ово вам даје флексибилност да почнете са нижим планом и да растете како потражња расте. Можете лако надоградити свој план без ометања производног система.

СааС је одлично решење за свакога ко жели да почне са минималним улагањем. Шта мислиш?

Софтвер за подршку вам омогућава да брже управљате упитима клијената. Подршка је увек кључ пословног успеха, а избор правог решења за подршку може претворити фрустрацију у срећне клијенте. То доводи до бољег задовољства купаца.

Такође помаже вашем тиму за подршку да брзо решава проблеме, упите и повратне информације.

Хајде да истражимо следећа доступна решења.

Горгиас

Горгиас је водећи Хелпдеск за Схопифи, Магенто и БигЦоммерце продавнице. Он се повећава како растете захваљујући својим могућностима машинског учења, где се 20-25% често постављаних питања може аутоматизовати помоћу тачних података о клијентима и персонализације. Такође се интегрише са друштвеним медијима и врхунским апликацијама у еко-систему како би централизовао све информације о вашим клијентима.

Кључне карактеристике:

• Централизујте све своје карте за подршку на једном месту: Управљајте свим каналима комуникације на једној централизованој контролној табли, укључујући е-пошту, друштвене мреже, СМС, ћаскање уживо и телефон.
• Нека се прикажу сви подаци о клијентима када разговарате са њима. Уредите поруџбине, мењајте претплате и рефундирајте уплате без напуштања службе за помоћ.
• Од аутоматизације уобичајених питања до потпуне аутоматизације и затварања тикета, ваш тим за подршку ће проводити мање времена гледајући заузето, а више времена разговарајући са клијентима.
• Претворите своју корисничку подршку у профитни центар: Откључајте продају од подршке путем ћаскања уживо, текста и друштвених медија и пратите сву продају и учинак агената подршке.
• Интегрише се са популарним апликацијама ради пружања боље подршке, као што су Клавиио, Иотпо, Аттентиве, ЛоиалтиЛион, Аирцалл и још много тога.

Јитбит

Јитбит Хелпдеск је СааС систем за продају карата са уграђеним ћаскањем уживо, базом знања и моћним механизмом за аутоматизацију. Уз поверење хиљада компанија, савршено се интегрише са вашим поштанским сандучетом за подршку.

Кључне карактеристике

• Продаја карата путем е-поште
• Интегрише се са ЈИРА, ГитХуб, Ацтиве Дирецтори, МС Екцханге, Дропбок и десетинама других алата
• Машинско учење
• Чет-ботови засновани на правилима и аутоматизација

Фресхдеск

Фресхдеск је једна од водећих платформи када је у питању индустрија услуга корисницима. То је исплативо, брзо и једноставно за употребу. Такође, долази са одличним опцијама интеграције и нуди више начина за прикупљање улазница. Прилагођавање је могуће према потребама вашег бренда.

Неке од карактеристика су:

• Пратите разговоре према приоритетима и категоријама.
• Проблеме решавају заједно као тим
• Вишеканална подршка
• Аутоматизује понављајуће задатке службе за помоћ
• Креирајте форуме и друге самоуслужне корисничке платформе
• Измерите и побољшајте ефикасност
• Прилагођавање и сигурност

Управљајте упитима клијената са свог мобилног телефона. Апликација Фресхдеск доступна је за Андроид и иОС.

Салесфорце

Салесфорце осигурава да ваш клијент остане задовољан услугом подршке коју покреће АИ. Са њиховом персонализованом интеракцијом са клијентима и интелигентном продајом више, Салесфорце је најбољи избор за СааС платформу за подршку која повећава приход.

Неке кључне карактеристике укључују:

• Визуелни токови посла за бољу ефикасност
• Повежите се на друштвеним каналима
• Погледајте све на једној контролној табли
• Аутоматско заказивање

Можете да проверите њихову комплетну понуду уз демо или бесплатну пробну верзију да бисте видели да ли одговарају.

Зендеск

Зендеск је софтвер прилагођен потрошачима који нуди одличне пакете у свом пакету који их издваја од конкуренције. Беспрекорне услуге олакшавају компанији да ради на томе.

Најважније:

• Интегрисана корисничка подршка
• Цхатбот, порука за ћаскање уживо.
• База знања и Смарт самопослуживање
• Софтвер за позивни центар

Зендеску верују Тесцо, Схопифи, Слацк и други.

Хаппифок

Освојио најбољи софтвер за службу за помоћ дуги низ година, Хаппифок пружа свеобухватно решење за управљање питањима и повратним информацијама купаца.

Долази са алаткама за аутоматизацију за смањење радног оптерећења карата и интеграцију са вашим омиљеним алатима.

• Јира
• Магенто
• Фресхбоокс
• Бареметрицс
• ГитХуб
• и још много тога…

Можете користити Хаппифок за ХР, ИТ хелпдеск, маркетинг, корисничке услуге, објекте и још много тога.

ЛивеАгент

Можете започети већ од 15 долара месечно ЛивеАгент да управљате свом комуникацијом.

Са преко 150 функција, можете замислити да може да одговара готово свим захтевима.

Зохо Деск

Имају поверења водећих брендова као што су Интел, Сеарс, Мерцедес Бенз и други.

Желите да испробате пре него што платите?

Само напред и пробај Зохо Деск БЕСПЛАТАН план.

Упаковано са много функција:

• Вишеканални
• Е-пошта, телефонија или ћаскање уживо
• Аутоматизација – токови посла, додела тикета, ескалације итд
• Моћно извештавање
• Прилагодите све
• Безбедност највишег нивоа, укључујући ГДПР

Зохо је недавно представио Зиа – решење за корисничку подршку засновано на вештачкој интелигенцији.

Хелп Сцоут

Бољи начин да разговарате са својим клијентом, Хелп Сцоут је софтвер за корисничку подршку коме верује више од 8000 предузећа. Они нуде размену порука, документацију, ћаскање уживо, тимску сарадњу, базу знања, дељено пријемно сандуче и интеграцију са многим решењима независних произвођача.

Гроове

Гроове је једноставан за коришћење и фокусиран је на мала и средња предузећа са свим основним карактеристикама које можете очекивати од софтвера за подршку.

• Прилагођени профили
• Продаја карата и поштански сандучићи
• Спремни одговори
• Аутоматска правила
• Оцене

Можете започети са њиховом 30-дневном пробном верзијом да бисте видели како Гроове може помоћи вашем пословању.

ХелпЦрунцх

Без обзира да ли имате продавницу за е-трговину или компанију засновану на СааС-у, ХелпЦрунцх може вам помоћи у успеху задовољних купаца. Можете да управљате вишеканалном комуникацијом од купаца на једној контролној табли.

Уз помоћ њихове функције за аутоматске поруке, можете аутоматизовати поруке у апликацији, е-пошту да бисте повећали конверзију.

Хигхлигхтс

• Циљана ћаскања
• Персонализована порука правим људима у право време
• Прилагодите изглед и осећај ћаскања тако да одговара вашем бренду
• Дељено пријемно сандуче
• Брза претрага
• Интуитиван систем за продају карата

Можете почети са њиховим БЕСПЛАТНИМ планом да бисте искусили њихову платформу. Сигуран сам; свидеће ти се.

ПроПрофс

Робустан алат за корисничку подршку помаже предузећима да пруже одличне услуге својим клијентима. Покренут сарадничком е-поштом, систем за продају карата у служби за помоћ поједностављује посао вашим агентима уз једноставно праћење проблема и брже решавање карата.

Кључне карактеристике:

• Колаборативна е-пошта
• Праћење проблем
• Спремни одговори
• Паметни извештаји и оцене
• Вишеканални
• Креатор базе знања, ћаскања и анкета

Можете почети са њиховом бесплатном пробном верзијом од 15 дана да бисте видели како ПроПрофс Хелп Деск може учинити чуда за ваш посао.

Управљање корисничком подршком је увек изазовно и надам се да ће вам горенаведено решење за помоћ у облаку помоћи да постигнете успех клијената.