Желите да откријете тајне понашања својих купаца? Хајде да научимо више о интелигенцији купаца (ЦИ) и како је можете применити у свом пословању.
За сваки посао, учење о својим клијентима и перспективама изнутра је кључ успеха. Само уз помоћ обавештајних података о купцима моћи ћете боље да сазнате о својим клијентима, укључујући шта им се свиђа, а шта не.
Наставите да читате овај водич за објашњење о обавештавању купаца да бисте знали све његове кључне аспекте једноставним језиком.
Преглед садржаја
Шта је интелигенција купаца?
Цустомер Интеллигенце (ЦИ) се односи на прикупљање података и анализу коју обављају организације како би пронашле најбоље приступе за интеракцију са клијентима. Користећи прикупљене проницљиве податке, компаније могу да доносе информисане одлуке о својим производима, услугама, пословним стратегијама, маркетиншким кампањама и још много тога.
Пошто клијенти деле своје вредне информације током интеракције са пословањем, компаније их могу користити да понуде прилагођена искуства купцима. Интелигенција купаца је процес који то чини могућим.
Он генерише благовремене и релевантне обавештајне податке о клијентима анализом података о клијентима. Уз правилну имплементацију ЦИ, организације могу изградити значајније пословне односе са својим клијентима и претворити више потенцијалних клијената у купце.
Важност обавештајних података о купцима
Све компаније чувају податке о купцима у свом систему. Међутим, подаци су обично непотпуни и раздвојени. Као резултат тога, подаци не успевају да доведу до супериорног корисничког искуства које компаније желе.
Претпоставимо да организација жели да постигне највећи утицај и раст од огромне количине података о клијентима. Затим, треба да трансформише своје знање у прави поглед на купца од 360° кроз интелигенцију купаца.
Интелигенција купаца повезује све информације које компаније имају о клијенту. Са науком о подацима и аналитиком података, пружа вам бољу представу о клијентима и потенцијалним перспективама како бисте знали шта желе од вас.
Генерисањем персонализованих података за аналитику купаца, нуди јединствену перспективу за сервисне, маркетиншке и продајне тимове. Као резултат, ови тимови могу да визуелизују хијерархије, односе, мреже, итд., на начин на који желе за своје стратешке потребе.
Кључне компоненте обавештајних података о купцима
#1. Прикупљање и анализа података
Ово укључује праћење система за прикупљање релевантних података о интеракцијама, понашању и преференцама купаца из различитих онлајн и офлајн извора. Подаци се такође анализирају путем рударења података и машинског учења ради смислених увида и образаца.
#2. Интеграција података
Да би добили интелигенцију купаца, подаци прикупљени из неколико извора су интегрисани у централизовани систем. Ово може да пружи холистички поглед на клијента консолидацијом података о клијентима прикупљених са различитих канала и додирних тачака.
#3. Складиштење и управљање подацима
Обавештајни подаци о клијентима се чувају на безбедном месту за њихово одржавање без икаквог ризика. Компаније треба да користе безбедне системе за складиштење података или базе података док прате политику управљања подацима како би биле у складу са прописима о заштити података.
#4. Сегментација и профилисање купаца
Друга компонента обавештајних података о купцима је категоризација базе купаца компаније у различите групе. Сегментација се обично врши на основу заједничких карактеристика и понашања. У исто време, предузећа обављају профилисање купаца, што подразумева креирање индивидуалних профила за сваког купца.
#5. Разумевање понашања при куповини
ЦИ такође укључује разумевање образаца и трендова у понашању купаца при куповини. Ово се обично ради анализом учесталости куповине, купљених производа, времена куповине и просечне вредности трансакције.
#6. Предиктивна аналитика
Компаније такође користе историјске и тренутне податке да предвиде будуће понашање својих купаца. Тако могу добити прогнозиране податке о одливу купаца, резултатима маркетиншке кампање и вероватноћи куповине.
Врсте обавештајних података о купцима
#1. Подаци о понашању
Подаци о понашању односе се на податке о понашању купаца унутар компаније. Ови подаци вам омогућавају да разумете понашање корисника и измените додирне тачке на путовању корисника. Кликови на веб локацију, навигација у апликацијама, ангажовање на друштвеним мрежама и интеракција корисника са особљем за подршку сматрају се подацима о понашању у обавештајним подацима корисника.
#2. Психографски подаци
Психографски подаци обухватају карактеристике личности и ставове купца. Ови подаци су неопходни за креирање високо циљаних маркетиншких кампања.
#3. Трансакциони подаци
Трансакциони подаци обухватају праћење понашања купаца приликом куповине. Ови подаци омогућавају компанијама да идентификују своје најпопуларније производе или услуге, обрасце куповине купаца, учесталост куповине и време куповине.
#4. Демографски подаци
Демографски подаци обухватају демографске информације о бази клијената, као што су старост, пол, географска локација, образовање, број чланова домаћинства и приход. Када је у питању сегментирање и циљање група купаца за маркетинг, ови подаци су веома корисни.
#5. Подаци о ставовима
Подаци о ставовима су подаци обавештајних података о купцима који омогућавају предузећима да разумеју ставове, осећања и уверења купаца. Уз његову помоћ, организације могу научити о осећањима купаца о производу, услузи или одређеним интеракцијама са компанијом.
Кључни циљеви интелигенције купаца
Разлози због којих компанија жели да прикупи информације о купцима ће бити различити. Уобичајени и главни циљеви добијања обавештајних података о клијентима су:
- Разумети понашање и преференције купаца
- Сегментирајте базу клијената за циљану маркетиншку кампању
- Обезбедите прилагођено корисничко искуство
- Понудите боље производе и услуге
- Предвидите понашање купаца и продају производа
- Анализирајте повратне информације купаца да бисте побољшали пословање
- Повећајте лојалност купаца и смањите стопу одлива
- Повећајте маркетиншку ефикасност
- Добијте предност над конкурентима на тржишту
- Смањите оперативне трошкове и остварите већи приход
- Ублажите потенцијалне ризике у пословању
- Изградите компанију као јак бренд
- Обезбедите доношење одлука засновано на подацима
Процес прикупљања података обавештајних података о купцима
У случају да се питате како да прикупите податке о клијентима да би ваша организација то применила, ево корака које можете да пратите:
#1. Набавите поуздан софтвер за обавештавање клијената
Готово је немогуће ручно прикупити податке о клијентима. Стога, компаније морају да користе платформу за обавештавање купаца за аутоматско прикупљање и анализу података о клијентима. Постоји велики број апликација доступних на тржишту, али морате пронаћи ону најприкладнију у складу са вашим послом и циљем.
#2. Прикупите квантитативне и квалитативне податке
Први корак да упознате своје клијенте је прикупљање квантитативних података. Пошто су подаци мерљиви (засновани на бројкама или процентима), компаније могу да их користе да идентификују кључне трендове на било коју тему и потврде да ли су им потребне додатне информације.
Да би сазнале додатни контекст иза било ког тренда, компаније ће можда морати да добију помоћ од квалитативних података. Састоји се од ненумеричких података који нуде детаље о индивидуалним преференцијама, ставовима и мотивацијама. Примери прикупљања квалитативних података су спровођење анкета, анализа веб страница и података подршке итд.
#3. Збирни подаци из више извора
Компанија се састоји од више одељења као што су маркетинг, продаја и подршка, и сви они прикупљају податке о клијентима. За добробит организације, подаци које прикупљају сва одељења треба да се чувају на једном месту и да буду доступни свима. Дакле, сви запослени могу да искористе податке да понуде персонализованије корисничко искуство.
#4. Створите ефикасне увиде клијената
Након прикупљања података о клијентима, потребно је да их анализирате да бисте генерисали увиде који се могу применити. Ово је корисно за сваки посао који жели да развије пословну стратегију фокусирану на купца. Ако мислите да интелигенција купаца нуди само јасноћу у вези са интеракцијом са клијентима, грешите. Такође вас чини свесним очекивања купаца како бисте могли да радите у складу са тим.
Како да имплементирате обавештајне податке о клијентима у свом пословању
#1. Објецтиве Идентифицатион
Пре него што се одлучите за интелигенцију купаца, морате бити сигурни шта желите да постигнете помоћу интелигенције купаца. Након што сазнају о циљевима, компаније могу да почну да идентификују типове података које треба да прикупе.
#2. Прикупљање података које се може предузети
Као што је горе поменуто, може се прикупити неколико типова података о клијентима ради обавештавања о клијентима. Компаније треба да почну да прикупљају податке који могу испунити њихове специфичне циљеве.
#3. Анализа података
Након фазе прикупљања података, предузећа морају да изврше анализу података како би утврдила трендове и обрасце понашања купаца. Доступни су бројни алати за анализу података, као што су ЦРМ софтвер, МЛ алгоритми и софтвер за анализу.
#4. Имплементирајте увиде који се могу применити
Из анализе, компаније ће добити увид у своје купце на основу којих морају да предузму акцију. Радње би могле бити развој нових производа, ефикасније циљање купаца или понуда бољих искустава купцима.
Предности одговарајуће примене обавештајних података о клијентима
#1. Понудите персонализована искуства
Клијент жели да организације знају своје преференције, а то се може урадити путем интелигенције купаца. Уз то, организације могу знати о избору појединачних купаца и понудити им одговарајуће производе.
#2. Идентификујте могућности конверзије
Подаци о обавештајним подацима о купцима омогућавају продајним тимовима да проактивно уновче могућности конверзије, што доводи до повећане животне вредности корисника (ЛТВ).
#3. Ниже стопе одлива купаца
Када компаније знају шта узрокује одлазак купаца, могу предузети неопходне кораке да их спрече у томе. Помаже им да смање стопе одлива купаца нудећи им уносне понуде.
#4. Повећана лојалност купаца
Још један уско повезан аспект са одливом је лојалност купаца. Када је стопа одлива мања, клијенти се осећају више цењеним и имају тенденцију да остану у послу дуже време.
#5. Доношење одлука засновано на подацима
Уз интелигенцију купаца, компаније могу доносити више одлука заснованих на подацима. Ако желе да знају колико су клијенти задовољни тимом за подршку, прикупљање ЦСАТ резултата ће радити боље него нагађање.
#6. Више продаје
Организације које разумеју своје клијенте са ЦИ имају тенденцију да уложе више продаје и РОИ на улагања у маркетинг и корисничко искуство (ЦКС).
#7. Импровизована сегментација купаца
Када предузећа имају праву интелигенцију о купцима, могу сегментирати своју корисничку базу на основу заједничких особина. На тај начин могу циљати одређене групе купаца и приступити им персонализованим маркетиншким кампањама.
Истакнуте платформе за обавештавање клијената
#1. Фраме АИ
Кредит за слику: Фраме АИ
Знате да су карте за подршку скупе, али колико коштају за ваш посао? Фраме АИ омогућава вам да сазнате стварни утицај и цену сваког упита за подршку.
Врхунске карактеристике
- Приказује новчани утицај сваке карте у односу на укупну цену услуге
- Користи јединствен приступ за означавање и бодовање карата
- Помаже вам да доносите одлуке о улагањима на основу података о улогама и алатима
- Извештавање о трошковима вештачке интелигенције да би се поделио утицај одлука на трошкове
Овај алат такође открива више од само броја тикета — можете да сазнате о заказаним позивима и прегледима евиденције за које је потребно више времена и радне снаге за решавање.
#2. Информатица
Информатица је комплетна платформа за податке о клијентима која вам омогућава да понудите искуства заснована на вештачкој интелигенцији за несметану интеракцију са клијентима.
Врхунске карактеристике
- МЛ технологија за аутоматску идентификацију познатих и непознатих налога
- Сегментирајте клијенте да бисте покренули високо персонализоване маркетиншке кампање
- Графичко складиште података за визуелизацију Б2Б хијерархије, односа, друштвених мрежа и још много тога
- Вишеструки прикази клијената помоћу кључних атрибута
- Увид у дело и најбоље препоруке за кориснике
- Откријте увиде о преференцијама, намерама и расположењу купаца
Уз његову помоћ, компаније боље разумеју своје постојеће клијенте и потенцијалне клијенте који долазе из свих додирних тачака на свим каналима.
#3. Тастатура за бирање бројева
Витх Тастатура за бирање бројева, добијате АИ у акцији за брзо решавање захтева купаца. Долази са АИ алатима за обуку агената уживо и анализу расположења.
Врхунске карактеристике
- Вишеканални радни простор за подршку клијентима путем позива, порука и видео позива
- Ступите у контакт са клијентима на свим каналима преко Диалпад-а
- Функције као што су транскрипција позива и ЦСАТ предвиђање за повећање продуктивности тима
- Подршка за интеграцију за популарне апликације као што су Салесфорце, Зендеск и Гоогле Воркспаце
- Увид у употребу и усвајање у реалном времену у глобалним канцеларијама
Овај софтвер је такође погодан за пословну комуникацију јер омогућава хибридним тимовима да остану повезани и глобално се повећавају.
#4. Интерфон
Интерфон помаже вам да онлајн пословање учините личним и прикупите више ЦСАТ-а тако што ћете поделити увид у понашање купаца.
Врхунске карактеристике
- Беспрекорна интеграција података о клијентима за тренутни приступ историји корисника
- Нуди податке о понашању за циљање купаца у складу са њиховим радњама
- Прилагођено праћење јединствених података према пословним захтевима
- Давање приоритета важним клијентима усмеравањем њихових проблема на врх реда за подршку
- Брзо сазнајте контекст из претходних ћаскања и обрачуна
- Сегментација клијената за циљање на основу локације, радње итд.
Штавише, ова платформа вам омогућава да добијете целокупну слику о купцу, укључујући локацију, трошкове, тип пословања итд.
Окончање
Добро планирана стратегија обавештавања о купцима је неопходна за Б2Б и Б2Ц предузећа. Помаже вам да разумете клијенте, смањите њихову стопу одлива и сегментирате их за персонализоване маркетиншке кампање.
Пратећи кораке који су овде поменути, можете без напора прикупити податке о клијентима и применити их. Такође, додао сам неке ЦИ алате које можете да користите за своју организацију да бисте са лакоћом добили податке о клијентима.
Затим погледајте најбоље платформе за обавештавање публике корисне за трговце попут вас.