Не можете да одлучите да ли вам је потребан ХубСпорт ЦРМ или Салесфорце ЦРМ? Очистите своје мисли и донесите информисану одлуку читајући овај крајњи преглед ХубСпот-а против Салесфорце-а.
Одабир правог алата за управљање односима са клијентима или ЦРМ-а директно утиче на успех вашег пословања. Када је у питању доношење овог критичног избора, издвајају се два главна играча на тржишту: ХубСпот и Салесфорце.
У овом чланку ћу истражити и записати кључне разлике између ова два популарна ЦРМ-а и помоћи вам да одредите који је савршен за ваше пословање.
Преглед садржаја
Шта је ХубСпот?
ХубСпот ЦРМ је централни алат ХубСпот-ове све-у-једном платформе за маркетинг и продају. То је потпуно ЦРМ решење у облаку за све врсте предузећа, од физичке продавнице у вашем комшилуку до великих предузећа као што су малопродаја, дигитални маркетинг, онлајн издаваштво, информационе технологије итд.
Његов основни ЦРМ вам омогућава да чувате и приступате информацијама о клијентима, управљате пословима и продајним каналима и пратите историју комуникације. Коначно, алат аутоматизује различите пословне операције, продају и маркетиншке задатке.
Шта је Салесфорце?
Салесфорце ЦРМ је популаран алат за продајне тимове да оптимизују своје послове управљања односима са клијентима. Служи као централна апликација у продајним процесима за праћење, управљање и повећање потенцијалних клијената. Такође помаже вашем предузећу да открије могућности продаје током продајног циклуса.
ЦРМ нуди низ основних функција, укључујући управљање контактима, праћење потенцијалних клијената, предвиђање продаје и сарадњу. Све ове функције помажу вашим продајним агентима, запосленима у сервису и менаџерима продаје да поједноставе своје радне токове и брзо закључе послове.
ХубСпот и Салесфорце: Сличности
#1. Основне ЦРМ карактеристике
Оба ЦРМ-а нуде стандардне ЦРМ функције као што су праћење договора, управљање контактима, праћење потенцијалних клијената, конверзија потенцијалних клијената, евидентирање активности, промоције итд. ЦРМ-ови такође чувају податке о клијентима и пословним подацима као централизовану базу података.
#2. Једноставан за коришћење
Прилично је лако користити и ХубСпот и Салесфорце ЦРМ. За разлику од других, они не покушавају да збуне кориснике. Елементи интерфејса, текстови, дугмад, итд., раде управо оно што је тамо написано.
#3. Онлине ЦРМ
Оба алата су на мрежи. ЦРМ-овима можете приступити са било ког места уз интернет везу и веб прегледач. Ово омогућава динамично ажурирање и сарадњу између пословних операција и чланова продајног тима, без обзира на њихову локацију.
#4. Интеграција са апликацијама трећих страна
Оба ЦРМ-а вам омогућавају да повежете друге пословне апликације са њима тако да можете лако да увозите и извозите податке између интегрисаних апликација и услуга. На пример, погледајте следеће сличне интеграције за Салесфорце и ХубСпот:
- Гоогле Цлоуд и Воркспаце апликације
- Дропбок
- Изгледи
- Мицрософт 365
- Таблеау
- Фацебоок Адс
- Слацк
#5. Прилагођавање ЦРМ-а
Један ЦРМ интерфејс не одговара свим предузећима. Дакле, и ХубСпот и Салесфорце нуде опције прилагођавања. Можете да зауставите неке функционалности и нове, попут поља, токова посла, цевовода, распореда, табли задатака, итд., које одговарају вашем пословном стилу.
#6. Воркфлов Аутоматион
Обе платформе вам омогућавају да аутоматизујете задатке и токове посла који се понављају. Представници сервисних служби и менаџери могу да поставе правила аутоматизације и покрену да поједноставе процесе продаје, маркетиншке кампање, обавештења о испоруци поруџбина, обраду поврата и још много тога.
#7. Мобилне апликације
Сада можете да управљате читавим пословним операцијама, продајом и маркетиншким процесом са паметног телефона или таблета. Само треба да набавите ХубСпот или Салесфорце. Оба ЦРМ-а су доступна на Гоогле Плаи-у и Апп Сторе-у.
ХубСпот Гоогле Плаи | Хубспот Апп Сторе
Салесфорце Гоогле Плаи | Салесфорце Апп Сторе
ХубСпот и Салесфорце: разлике
У наставку пронађите разлике између ХубСпот-а и Салесфорце-а:
#1. Маркетинг Аутоматион
За аутоматизацију маркетинга у дигиталним предузећима, ХубСпот је производ избора. Зато што нуди различите стандардне маркетиншке алате и функционалности бесплатно. На пример, бесплатно добијате све следеће могућности онлајн маркетинга:
- Управљање огласима
- Оловна генерација
- Креатор одредишне странице
- Форм Буилдер
- Емаил маркетинг
- Контактирајте активност на веб локацији
- Контролна табла за извештавање
- Контакт менаџмент
- Цхатбот буилдер
- Уживо ћаскање
Ако добијете месечну претплату, можете да користите библиотеку производа, интеграцију Гоогле Сеарцх Цонсоле, вишејезични садржај, АБМ алате и аутоматизацију, управљање кампањом и још много тога.
Супротно томе, Салесфорце је више као пословни ЦРМ са неколико функционалности за аутоматизацију маркетинга. Његова маркетиншка подршка укључује следеће:
- Персонализација у реалном времену када контактирате потенцијалног клијента или клијента из ЦРМ-а
- Е-пошта, мобилни телефон, телефонски позиви и интеракција са клијентима заснована на оглашавању
- Маркетинг заснован на налогу
- Добијте интелигенцију о поврату улагања од уграђене вештачке интелигенције
- Специјални маркетиншки и програми лојалности за клијенте високе вредности
#2. Управљање процесом продаје
ХубСпот Салес Хуб функционалности у ХубСпот ЦРМ-у вам омогућавају да ефикасно управљате продајом физичких производа, робе широке потрошње, онлајн услуга итд.
Прво, можете покренути продају креирањем странице описа производа, прегледа цена и карактеристика директно на ХубПост ЦРМ-у. Затим можете да организујете продајне операције на ХубСпот-у тако што ћете укључити друге функције као што је наведено у наставку:
- Цитати
- Аналитика продаје и извештавање
- Салес Пипелинес
- Салес Аццоунтс
- Приручник за учење управљања продајом
Напротив, Салесфорце је водећи ЦРМ за корисничку подршку за предузећа која се у великој мери баве продајом. Иако је алат у потпуности заснован на претплати, његове продајне ЦРМ функције су опсежне. На пример, добијате следеће:
- Управљање продајним налогом и контактима
- Управљање потенцијалним купцима
- Истраживач могућности продаје у оквиру постојећих купаца
- Сарадња у продаји
- Напредна подршка за продајне налоге
- Гамификован процес продаје са праћењем учинка
- Аналитика и предвиђање продаје
- Интеграција са краја на крај са свим Салесфорце производима
#3. Пословна интелигенција
Функције пословне интелигенције ХубСпот ЦРМ-а су довољне за мала и средња предузећа. Има базу података коју одржава ХубСпот са преко 20 милиона предузећа. Када креирате свој продајни или маркетиншки пројекат на ХубСпот-у, он аутоматски генерише нове могућности за ширење, продају и промоцију за нове купце. Остале БИ функције укључују следеће:
- БИ контролна табла са динамичким подацима
- О страницама предузећа и купаца
- Филтрирајте контакте према позивима, белешкама, имејловима итд.
- ХубСпот редовно ажурира пословну базу података
- Алат за уређивање без кода за прилагођавање пословних уноса
Са друге стране, Салесфорце долази са једним од најбољих БИ алата, Таблеау. Можете унети податке о клијентима и клијентима у Таблеау директно из Салесфорце ЦРМ-а. Затим можете да користите следеће функционалности БИ алата да бисте произвели боље увиде:
- Вештачка интелигенција
- Акције превлачења и отпуштања за сортирање и припрему необрађених података
- Алати за обраду природног језика и визуелно истраживање
Осим Таблеау-а, постоје додатни БИ алати у Салесфорце ЦРМ-у, а они су наведени у наставку:
- ЦРМ аналитика
- БИ алати за предвиђање прихода
- Маркетиншка интелигенција облака
Алати и могућности за корисничку подршку
ХубСпот има све што вам је потребно за управљање операцијама подршке корисницима малих и средњих предузећа. По приступачној цени добијате следеће услуге и алате за управљање тимовима за корисничку подршку:
- Централизовани систем продаје карата
- База знања чланака, документације итд.
- Ботови за корисничку подршку за рутинске жалбе
- Анкете купаца и управљање повратним информацијама
- Уживо ћаскање
Салесфорце Сервице Цлоуд нигде није иза ХубСпот-а. Чак има више функција за корисничку подршку него ХубСпот. Ако тражите поуздан ЦРМ за контакт особе, Салесфорце је бољи. Сервице Цлоуд долази са следећим могућностима
- Управљање предметима
- Интуитивна база знања за клијенте и помоћно особље
- Подршка за више канала интегрише друштвене медије, ћаскање, е-пошту и телефонске позиве у један алат
- Уживо ћаскање
- Управљајте теренским службама
- Онлине портали за заједнице техничке подршке
- Сервисна конзола
- Сервисно извештавање и аналитика
ХубСпот Вс. Салесфорце: Резиме
КарактеристикеХубСпотСалесфорцеЦустомер Суппорт Функционалности корисничке подршке су ограничене за основне кориснике Обимни уграђени алати за корисничку подршку Аутоматизација маркетинга Опсежни алати и шаблони за аутоматизацију маркетинга Морате ручно креирати маркетиншку аутоматизацијуСалес Пипелине Основно подешавање и управљање продајним цевоводом Напредни цевовод продаје за мала и предузећа предузећа Прилагођавање неких опција ЦРМ-а можете прилагодити, али можете прилагодити ек ЦРМ. ГУИ и ЦЛИ алати Инбоунд МаркетингАко интегришете апликације трећих страна, ХубСпот постаје робустан улазни маркетиншки алат. Ограничена подршка за улазни маркетинг Интеграције Лаке и велике интеграције трећих странаПостоји Салесфорце АппЕкцханге портал за апликације трећих страна за СалесфорцеРепортинг и АналитицсРепортинг и аналитичке функције и сложене функције за анализу и напредне функције карактеристике извештавања Скалабилност Скалабилност за средња, мала и стартуп предузећа Скалабилна за велика предузећа и предузећа на нивоу предузећа Модел цена Бесплатан са плаћеним додатним услугама Ценовна политика заснована на претплати
ХубСпот је бољи у овим случајевима употребе
#1. Маркетинг и рекламирање
ХубСпот је савршен за све врсте маркетиншких и рекламних пројеката. Можете да складиштите своје маркетиншке колатерале у ХубСпот систему за управљање садржајем за сарадњу на мрежи.
Када је садржај спреман за објављивање, користите Фацебоок огласе, Гоогле Адс итд., интеграције за објављивање огласа. Његова уграђена функција праћења учинка вам омогућава да прикупљате податке о учинку огласа и правите извештаје.
#2. Медији и комуникације
Ако се бавите медијским и комуникационим послом и желите да се повећате, требало би да погледате ХубСпот ЦРМ. Алат је добро опремљен за рад са следећим:
- Истраживање потенцијалних клијената и организовање квалификованих потенцијалних клијената
- Центар продаје за управљање тимом
- Секвенце и шаблони за регистрацију, модификовање и управљање контактима
- Интегришите се са сајтовима друштвених медија, алатима за виртуелне конференције и дигиталним формама
#3. Корисничка подршка и задржавање
Можете да синхронизујете ХубСпот са својим системима за корисничку подршку као што су апликације за дигитално позивање, интерфејси за ћаскање, итд. Постојаће одвојени ЦРМ интерфејси за представнике корисничке подршке на првој линији и позадину.
Фронт енд ће креирати тикете, додати коментаре купаца, детаље, итд., и проследити то бацкенд-у. Бацкенд би требало да реши тикет и ажурира веб портал тако да купци добију аутоматски подсетник о статусу тикета.
Салесфорце је бољи у овим случајевима
#1. Управљање поруџбинама на мало
Салесфорце је глобални стандард за процесе управљања наруџбинама. Са Салесфорце ЦРМ-ом можете лако да синхронизујете онлајн тржиште и колица за куповину мобилних апликација. Када купац изврши поруџбину, ЦРМ аутоматски креира тикет и обавештава повезане тимове.
Можете лако пратити целу трансакцију од испоруке до испоруке. Ако је потребно да безбедно креирате повраћај или рефундирање након провере свих пословних смерница, Салесфорце је прави ЦРМ који треба да користите.
#2. Уговори о нивоу услуге (СЛА)
Салесфорце је такође поуздан ЦРМ за предузећа за успостављање СЛА за дефинисање временских периода одговора и решавања за различите случајеве подршке. Већина пројеката оутсоурцинга корисничких услуга користи Салесфорце за креирање и спровођење пословних СЛА.
Обе стране могу да одлуче о СЛА и да то унесу у Салесфорце. Ако сервисна карта остане на чекању након СЛА временског оквира, Салесфорце ЦРМ ће аутоматски покренути ескалацију.
#3. Управљање искуством
Можете управљати свим врстама пројеката корисничког искуства за Б2Ц или Б2Б клијенте на Салесфорце-у. Његов ЦРМ има све карактеристике и функционалности које су вам потребне за ефикасно управљање искуством у организацијама, онлајн пијацама, сајтовима друштвених медија, итд. Неке од карактеристика управљања искуством у Салесфорце ЦРМ-у су наведене у наставку:
- Онлине и дигиталне анкете
- Повратне информације клијената на мрежи и ван мреже
- Облачни портал заједнице за брендиране онлајн заједнице
- Сарадња и искуство запослених
- Интегришите се са алаткама за управљање искуством независних произвођача
ФАКс
Зашто ми треба ЦРМ?
Потребан вам је ЦРМ софтвер за ефикасно управљање свим клијентима и њиховим интеракцијама са предузећем. Омогућава вам да организујете податке о клијентима и пратите интеракције и трансакције клијената. Такође можете извући вредне увиде из таквих база података о купцима да бисте применили понашање приликом куповине у свој маркетиншки систем како бисте побољшали продају.
Када компанија треба да користи ЦРМ?
Ваша компанија би требало да почне да користи ЦРМ алат када је у интеракцији са значајним бројем купаца или потенцијалних клијената. Такође можете добити ЦРМ ако желите да поједноставите жалбе купаца, обраду поруџбина, враћање, рефундирање, персонализоване промотивне понуде и још много тога.
Како функционише ЦРМ?
ЦРМ софтвер функционише тако што прикупља и организује податке о клијентима из многих извора у централизовану базу података. Омогућава предузећима да прате и управљају трансакцијама, промоцијама, услугама, повраћајима и подршком купцима из једноставног визуелног интерфејса.
Закључак
Сада знате све функционалне разлике између ХубСпот-а и Салесфорце ЦРМ-а. Открили сте и неке њихове сличности. Ако сте спремни да га набавите, сада ће вам бити лакше да одлучите који вам је заиста потребан.
Изаберите онај који се лако усклађује са вашим пословним захтевима. Међутим, ХубСпот је свеукупно најбољи ако упоредите функцију по функцију са Салесфорцеом, посебно за мала, средња и стартуп предузећа.
Да ли такође желите да поједноставите своје маркетиншке операције? Пронађите најбољи софтвер за аутоматизацију маркетинга овде.