Ukoliko ste deo prodajne ili marketinške agencije, specijalizovani CRM sistemi za agencije predstavljaju idealno rešenje za unapređenje iskustva vaših klijenata. U nastavku teksta, predstavljamo listu najboljih platformi za upravljanje odnosima sa klijentima.
Standardni CRM alati koji su dostupni na tržištu često ne zadovoljavaju specifične potrebe agencija koje rade sa različitim klijentima. Stoga, ove agencije treba da odaberu CRM aplikaciju koja ima posebne funkcije prilagođene njihovim zahtevima.
Pre nego što detaljnije uđemo u temu, pogledajmo prednosti takvih CRM sistema i kako odabrati pravi za vašu kompaniju. U nastavku se nalaze CRM alati koje ćemo analizirati:
| Naziv | Opis | Ključne funkcije |
| Zoho | Centralizovani podaci, marketinške kampanje, upravljanje društvenim medijima. | |
| Semrush | Upravljanje klijentima, integracija podataka, praćenje KPI. | |
| Freshsales | Mobilna aplikacija, bodovanje potencijalnih klijenata, automatizacija toka posla. | |
| Pipeline | Sinhronizacija komunikacije, email marketing, automatizacija. | |
| Salesforce | Personalizovani marketing, AI bodovanje potencijalnih klijenata, chat botovi. | |
| Insightly | Prilagodljivi prikazi, upravljanje potencijalnim klijentima, podrška za integraciju. | |
| Salesmate | Generisanje potencijalnih klijenata, omnikanalna komunikacija, izveštavanje. | |
| Copper | Integracija Google Workspace-a, automatizacija, fid aktivnosti. | |
| Keap | Višekanalne kampanje, automatizacija, izveštavanje u realnom vremenu. |
Značaj CRM-a za agencije
Alati za upravljanje odnosima sa klijentima igraju ključnu ulogu u unapređenju korisničkog iskustva. Zadovoljan klijent je onaj kome je pružena podrška i zadovoljstvo tokom celokupnog procesa kupovine.
- Kompletno upravljanje klijentima sa jedne centralizovane platforme.
- Efikasna saradnja između kolega i timova.
- Poboljšana komunikacija unutar tima radi odgovornosti.
- Pojednostavljeni procesi upravljanja i održavanja odnosa sa klijentima.
- Detaljni uvidi u prodajne i marketinške aktivnosti za donošenje odluka na osnovu podataka.
- Centralizovana baza podataka za sve informacije o klijentima.
- Prilagođene marketinške kampanje za različite klijente.
- Praćenje istorije komunikacije sa klijentima.
- Poboljšano zadovoljstvo, lojalnost i zadržavanje klijenata.
- Unapređena bezbednost podataka i usklađenost sa propisima.
Kroz CRM alate, ne samo da se poboljšava zadovoljstvo klijenata, već tim bolje razume povratne informacije korisnika kroz njihovu interakciju u različitim fazama odnosa.
Kako odabrati najbolji CRM za agenciju
Izbor odgovarajućeg CRM sistema zavisi od poslovnih ciljeva i specifičnih zahteva. Iako mnogi CRM sistemi imaju slične funkcije, određene karakteristike mogu biti presudne za izbor pravog rešenja.
- Odaberite CRM sistem koji odgovara potrebama vaše agencije.
- Razmislite o planu pretplate koji je isplativ i ekonomičan.
- Odaberite skalabilan CRM sistem koji može da raste zajedno sa vašom agencijom.
- Uverite se da je CRM jednostavan za korišćenje i da nema složenu krivu učenja.
- Odaberite CRM za vašu agenciju koji se lako integriše sa alatima koje već koristite.
- Odaberite CRM koji vam omogućava da prilagodite polja, tokove posla i izveštaje.
- CRM sa mobilnom aplikacijom je poželjan za povezivanje u pokretu.
- Sistem treba da ima mogućnost generisanja detaljnih izveštaja i analize za klijente.
- Odaberite CRM koji je usklađen sa propisima o zaštiti privatnosti i bezbednosti podataka.
- Ukoliko već koristite neki CRM, proverite da li novi sistem podržava jednostavnu migraciju podataka.
- CRM sistemi sa besplatnim probnim periodom vam omogućavaju da isprobate funkcije pre nego što se pretplatite.
U nastavku se nalaze neki od najčešće korišćenih CRM sistema koje koriste različite agencije za upravljanje odnosima sa klijentima i korisničkim putovanjem.
Zoho
Ako je vaša agencija u fazi rasta i treba da upravlja sa većim brojem klijenata, Zoho CRM vam omogućava da sve podatke i komunikaciju držite na jednom mestu.
Ključne karakteristike:
- Upravljanje projektima i svim ostalim aktivnostima vezanim za svakog klijenta.
- Pokretanje marketinških kampanja i merenje njihovih rezultata.
- Upravljanje društvenim medijima za klijente i vašu agenciju.
- Omnikanalna komunikacija u realnom vremenu za praćenje i saradnju.
- Baza podataka koja sadrži sve naloge, potencijalne klijente i ponude.
- Efikasna kontrolna tabla za automatizaciju toka posla.
- Analitika i izveštaji za merenje ključnih pokazatelja učinka (KPI).
- Mobilna aplikacija za održavanje veze sa klijentima i kolegama.
Bilo da se vaše poslovanje fokusira na digitalni marketing, društvene medije, oglašavanje ili odnose s javnošću, Zoho CRM vam može pomoći u upravljanju svim aspektima vašeg poslovanja.
Semrush
Agencije mogu koristiti Semrush CRM za online marketing i druge svrhe. On im pomaže da profesionalno upravljaju svim klijentima.
Ključne karakteristike:
- Upravljanje klijentima i praćenje potencijalnih klijenata.
- Pojednostavljenje saradnje sa klijentima.
- Uvoz grupnih podataka o klijentima iz projekata i HubSpot-a.
- Jedinstveni interfejs za organizaciju svih podataka o klijentima.
- Upravljanje klijentskim projektima kroz upravljanje zadacima i određivanje prioriteta.
- Sigurno skladištenje i upravljanje datotekama u Google Cloud-u.
- Kreiranje izveštaja sa belim etiketama i njihovo deljenje preko posebnih portala za klijente.
- Praćenje KPI klijenata uz pomoć podataka koje generiše Semrush alat.
Tokom korišćenja Semrush CRM-a, možete integrisati i druge Semrush alate kako biste ostvarili maksimalnu korist.
Freshsales
Uz Freshsales CRM za agencije, oglašavanje i medije, agencije mogu profesionalno upravljati svojim klijentima i brže sklapati poslove.
Ključne karakteristike:
- Freshsales mobilna aplikacija koja nudi sve usluge klijentima u pokretu.
- Integracija sa brojnim aplikacijama kao što su Zapier, Mailchimp, Segment i Google Workspace.
- Sistem za ocenjivanje potencijalnih klijenata za brzo pronalaženje kvalifikovanih potencijalnih klijenata.
- 360° pregled svih aktivnosti potencijalnih klijenata i klijenata na jednoj stranici.
- Korišćenje unapred dizajniranih tokova radnji za automatizaciju procesa rada.
- Izveštaji o napretku i učinku vaše agencije.
- Kontrolna tabla sa prilagodljivim prikazima za organizovanje podataka o klijentima.
Freshsales CRM doprinosi produktivnosti, performansama i rastu prihoda za vaš prodajni tim.
Pipeline
Pipeline CRM je softver za agencije koji vam pomaže da razvijete svoje poslovanje, eliminišući nedostatke u komunikaciji i operacijama.
Ključne karakteristike:
- Sinhronizacija komunikacije između tima i klijenata.
- Integracije sa klijentima e-pošte, marketinškim i prodajnim aplikacijama.
- Upravljanje e-mail marketingom i automatsko praćenje njihovog učinka.
- Neograničeno skladište podataka za dokumenta, slike i komunikacije.
- Prilagođena korisnička dozvola za različite timove i zaposlene.
- Evidencija kompletnog životnog ciklusa odnosa sa svakim klijentom.
- Funkcija SuperShare za brzo i bezbedno deljenje podataka sa zainteresovanim stranama.
- API otvorenog koda i podrška za integraciju sa svim vodećim aplikacijama.
Pipeline CRM vam takođe omogućava da automatizujete redovne zadatke i dobijete izveštaje o svom učinku.
Salesforce
Salesforce CRM pomaže čak i malim preduzećima da izgrade i održe dobre odnose sa klijentima.
Ključne karakteristike:
- Kreiranje personalizovanih putovanja putem e-pošte i odredišne stranice.
- Bodovanje potencijalnih klijenata pomoću veštačke inteligencije za efikasno ciljanje.
- Upozorenja o prodaji u realnom vremenu i istorija angažovanja.
- Kontrolna tabla i prilagodljivi izveštaji.
- Prilagođeni KPI za upravljanje prodajnim procesom.
- Automatsko prikupljanje i sinhronizacija podataka sa CRM-om.
- Inteligencija razgovora i odobrenja ugovora.
- Marketing automatizacija i prediktivno AI izveštavanje.
- Chatbotovi za automatizaciju podrške i brzo rešavanje problema.
- Akcioni uvidi zasnovani na veštačkoj inteligenciji za inteligentne procese rada.
Ovaj CRM vam takođe omogućava da koristite Slack za centralizovanu komunikaciju, efikasnu automatizaciju i integraciju sa veštačkom inteligencijom.
Insightly
Korišćenjem Insightly CRM, agencije mogu da pojednostave svoje prodajne procese i obezbede profitabilnost kroz dugoročne odnose sa klijentima.
Ključne karakteristike:
- Jedinstven izvor informacija koji omogućava da vaš tim i procesi budu usklađeni.
- Prilagodljivi prikazi i tokovi rada prema vašim potrebama i preferencijama.
- Upravljanje potencijalnim klijentima i prodajnim procesom za bolje poslovanje i veći ROI.
- Fleksibilno povezivanje zapisa i komunikacije za izgradnju odnosa.
- KPI vizualizacija za praćenje uvida i napretka.
- Podrška za integraciju sa više od 1200 aplikacija koje koristite za svoju agenciju.
- SOC 2 Type II, SSO, TFA i šifrovanje podataka za bezbednost.
Ovaj CRM, koji je jednostavan za korišćenje i prilagodljiv, je koristan za agencije koje teže skalabilnom rešenju.
Salesmate
Bez obzira na vrstu marketinške agencije kojoj pripadate, Salesmate CRM vam može pomoći u upravljanju raznim uslugama i specijalizacijama.
Ključne karakteristike:
- Alati za generisanje potencijalnih klijenata, kao što su veb formulari, ćaskanje uživo, planer sastanaka i botovi za ćaskanje.
- Alati za negovanje potencijalnih klijenata, kao što su SMS marketing, automatska putovanja i masovne tekstualne poruke.
- Upravljanje kontaktima za kreiranje detaljnih profila kupaca.
- Bodovanje potencijalnih klijenata za identifikaciju kvalitetnih potencijalnih klijenata.
- Kreiranje i prilagođavanje novog prodajnog procesa za različite usluge.
- Omnikanalna komunikacija unutar CRM-a.
- Upravljanje kampanjom sa povratnim informacijama klijenata.
- Izveštaji o učinku prodajnog tima i aktivnostima.
Salesmate CRM takođe nudi više od 45 widgeta za kontrolnu tablu i 30 ugrađenih šablona za izveštaje koje možete koristiti u različite svrhe.
Copper
Ukoliko ste deo kreativne agencije, Copper će vam pomoći da izvučete najbolje iz svog tima i poboljšate odnose sa svojim klijentima.
Ključne karakteristike:
- CRM sistem koji radi sinhronizovano sa Google Workspace-om.
- Automatski beleži sve detalje vaših projekata radi bolje organizacije.
- Fid aktivnosti koji nudi uvide u trenutne aktivnosti klijenata u realnom vremenu.
- Alati za e-poštu i marketing za personalizovano upravljanje odnosima.
- Prilagodljivi izveštaji za razumevanje poslovanja.
- Automatizacija ponavljajućih zadataka i obaveštenja.
- Održavanje organizovanih kontakata radi lakšeg pronalaženja.
Agencije takođe mogu da integrišu Copper sa postojećim alatima kao što su RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, HubSpot, Zapier itd.
Keap
Keap nudi CRM za marketinške agencije gde možete automatizovati ponavljajuće zadatke i unaprediti poslovanje.
Ključne karakteristike:
- Pokretanje višekanalnih marketinških kampanja.
- Automatizacija ličnog praćenja klijenata.
- Prikupljanje svih podataka o potencijalnim i postojećim klijentima na jednom mestu.
- Automatizacija ciljanih naknadnih kampanja.
- Pristup KPI-ovima i podacima o prodaji u realnom vremenu.
- Funkcija izveštavanja za pronalaženje uskih grla i poboljšanje performansi.
Pored navedenog, ovaj CRM nudi razne funkcije koje štede vreme i smanjuju opterećenje članova vašeg tima.
Zaključak
Kao agencija, morate pažljivo razvijati odnose sa svakim klijentom kako biste obezbedili željeni rast u svom poslovanju. Bez obzira na veličinu vaše kompanije, fokusiranje na svakog klijenta je suštinski, ali zahtevan zadatak.
Korišćenjem CRM sistema za agencije možete lako upravljati svim svojim klijentima, istovremeno rasterećujući svoj tim od preopterećenja. Pogledajte našu listu najboljih CRM-ova i odaberite savršeno rešenje za vaše poslovanje.
Tražite CRM sisteme za mobilne uređaje? Pogledajte ovaj članak o mobilnim CRM alatima.