За сваку компанију, обезбеђивање задовољства корисника кроз њихову услугу подршке представља изазов. Зохо Деск чини корисничку подршку једноставном и практичном.
Преглед садржаја
Уобичајени изазови корисничке службе
Покретање корисничке службе је дефинитивно теже него што се чини. Мора да понуди правовремено и ефикасно решење за упите купаца за укупан успех пословања. Други уобичајени изазови са којима се суочава овај сектор укључују
- Управљање упитима који долазе са различитих канала
- Рад са тешким и емотивним купцима
- Нуди прецизну резолуцију великом брзином
- Управљање подацима и интеграција са другим системима
- Мерење задовољства купаца
- Обука запослених да користе апликацију за помоћ
Како Зохо Деск може да реши проблеме корисничке подршке
Ако припадате било којој организацији која тражи решење за сва ова горе наведена питања, Зохо Деск је ваш одговор.
Ова платформа за подршку вам омогућава да својим клијентима понудите врхунско искуство подршке тако што поједностављује операције. Омогућава агентима корисне функције које клијенте чине срећнијим.
Овај софтвер нуди омниканалну подршку за адресирање тикета које долазе са свих канала на једном месту. Такође користи вештачку интелигенцију за анализу расположења купаца и додаје одговарајуће ознаке тикетима ради погодности агената.
Аутоматизација тока посла и интеграција треће стране олакшавају агентима да брзо понуде решење клијентима. Овај алат је такође способан да покаже стопе задовољства купаца тако да знате на коју област требате више да се фокусирате.
Зохо Деск вам омогућава да креирате прилагодљив радни простор који функционише у било ком одељењу. Чак нуди и наменски програм обуке са плитком кривом учења за руководиоце подршке. Штавише, брзина имплементације софтвера је много бржа од осталих и можете се пребацити на њу без икаквих проблема.
Предности коришћења Зохо Деск-а
- Нуди вам централизовану платформу за управљање тикетима за подршку где можете да категоризујете, одредите приоритет и доделите карте одговарајућим руководиоцима клијената.
- Омогућава вашем особљу за подршку да неприметно обрађује упите за подршку који долазе са различитих канала.
- Зохо Деск вам омогућава да креирате базу знања са честим питањима, чланцима помоћи и туторијалима како бисте оснажили своје клијенте и господу.
- Можете га користити и за аутоматизацију задатака који се понављају како бисте поједноставили радни ток подршке и побољшали продуктивност вашег тима за подршку.
- Зохо Деск је исплативо решење са транспарентним плановима претплате. Његове конкурентне цене чине га приступачним за компаније свих величина.
- Пружа вам извештаје и аналитику засновану на подацима тако да компаније могу лако да прате кључне метрике за своје пословање.
- Ово решење за подршку је потпуно прилагодљиво и може се повећати како ваше пословање расте.
По чему се Зохо Деск разликује од својих конкурената
У случају да се питате зашто бисте се одлучили за Зохо Деск, а не за друга решења за подршку која су доступна на тржишту, ево јединствених карактеристика Зохо Деска:
#1. Управљање тикетима у више одељења
Ако ваша организација има више одељења, можете да користите ову јединствену функцију за креирање засебних одељења у оквиру вашег решења за помоћ.
Свако одељење може да ради на свој начин и да га прилагоди користећи СЛА, канале, тимове, итд. Свако од њих може да има засебне самоуслужне портале као што су виџети за ћаскање и заједнице.
#2. Помоћник за одговоре са АИ-ом
Зохо Деск такође долази са контекстуалном вештачком интелигенцијом по имену Зиа. Може да идентификује расположење корисника и додаје то контексту тикета за агенте. Зиа такође може предложити релевантна решења из базе знања за брз одговор.
#3. Режими рада за бољи фокус
Зохо Деск нуди функцију радних режима која вам омогућава да организујете карте на четири различита начина. Користећи ово, можете организовати карте на основу приоритета, рока, статуса или ЦРМ статуса. Као резултат тога, агенти могу лако да схвате на коју карту прво да се обрате.
#4. Мобилна апликација за увиде
Зохо Деск такође има апликацију под називом Радар која може да прикаже брз преглед кључних метрика и да вас обавести о свим аномалијама или изузецима. Било да сте менаџер или агент, можете да прилагодите њену контролну таблу у складу са метрикама које су вам важне.
#5. Штаб за праћење учинка тима
ХК карактеристика ове платформе поједностављује дужности менаџера корисничке подршке тако што виталне параметре чини практичним. Нуди доступност агента у реалном времену и омогућава вам да пратите промет карата вашег тима. Штавише, подржава праћење негативних повратних информација које вам помаже да поправите ситуацију и учините купца срећним.
Истакнуте карактеристике Зохо Деск-а
Омницханнел Тицкет Манагемент
Вишеканални систем за продају карата Зохо Деска вам омогућава да организујете тикете за подршку из е-поште, ћаскања уживо, телефоније, веб обрасца и друштвених медија у једном интерфејсу. Побољшава продуктивност агената и доприноси брзом одговору.
Интеграција друштвених медија
Ово решење вам омогућава да интегришете своје друштвене налоге на Фејсбуку, Твиттеру, Инстаграму, итд., у своје канале корисничке подршке. Дакле, можете пратити активности на овим друштвеним ручкама из интерфејса ваше службе за помоћ.
Аутоматско означавање и анализа расположења
Њен контекстуални АИ асистент, Зиа може да схвати осећај карте и да јој дода ознаке ради погодности агената клијената.
База знања и заједница
Користећи Зохо Деск, компаније могу да креирају базу знања богату информацијама за своје клијенте како би смањили број карата. Постоји и опција за креирање потпуно контролисане платформе заједнице.
Сарадња
Постоји и фид тима где можете означити саиграче и тимове, обављати разговоре у апликацији са њима и делити карте између одељења.
Еффициент Тицкетинг
Аутоматско додељивање тикета одговарајућем агенту, филтер карата, извлачење података о клијентима и брзи кликови за обављање редовних радњи су додатне карактеристике ове платформе.
Прилагођавања
За кориснике Зохо Деск-а доступне су различите опције прилагођавања. Можете персонализовати његов изглед и додати прилагођене функције својим јединственим пословним потребама.
Воркфлов Аутоматион
Ово омогућава компанијама да аутоматизују своје задатке како би одмах одговориле купцима. Можете поставити правила са одређеним условима и смањити ручне активности ваших агената.
Праћење времена
Зохо деск вам омогућава да аутоматски пратите количину времена утрошеног на сваку карту. Ово би могло бити од помоћи агентима за наплату на основу времена. Можете чак и да изаберете одређене радње као што су одговарање и коментарисање за праћење времена.
Контролна табла и аналитика
Платформа долази са уграђеном контролном таблом на којој можете добити ширу слику кроз све уобичајене метрике. Одавде можете чак и да генеришете детаљне и прилагођене извештаје.
Сигурност података
Зохо Деск вам помаже да се придржавате ГДПР-а, ХИПАА и ЦЦПА. Такође, прати низ безбедносних мера као што су безбедносна сертификација, шифровање података и политике контролисаног приступа подацима како би се подаци корисника заштитили.
Шаблони
Користећи Зохо Деск, агенти могу да креирају шаблоне карата, шаблоне е-поште и шаблоне одговора. Они се могу персонализовати у складу са тим и уштедети вас од куцања генеричких информација изнова и изнова. Такође можете креирати веб обрасце овде и уградити их на своју веб локацију.
Интерно управљање улогама
Такође постоји опција да структуришете своју организацију и доделите дозволе члановима вашег тима у складу са њиховим улогама. Дакле, можете применити безбедност на нивоу терена да бисте заштитили своје податке.
АПИ-ји и СДК-ови
РЕСТ АПИ-ји и веб СДК-ови за Зохо Деск су такође доступни. Можете их користити за интеграцију његових модула са другим услугама и прављење прилагођених мобилних апликација за своју компанију.
Могућност интеграције треће стране за Зохо Деск
Подршка Зохо Деск-а за интеграције трећих страна омогућава вам да проширите функционалност своје службе за помоћ. Можете користити друге апликације са Зохо Деск-ом за подешавање телефоније, управљање контактима, СМС упозорења и још много тога.
Компаније могу лако да интегришу Зохо Деск са другим Зохо апликацијама као што су Зохо ЦРМ, Зохо Ассист, Зохо Цлик, Зохо Инвентори, Зохо Аналитицс, итд. Његови партнери за телефонске услуге су РингЦентрал, Твилло, Амазон Цоннецт, Екотел, ЈустЦалл и МиОператор.
Остале подржане популарне апликације су Гоогле Аппс, Мицрософт Теамс, Слацк, Салесфорце, Јира, Трелло, ХубСпот, МаилЦхимп, Пипедриве, Сцреен Магиц и Асана.
Случајеви употребе Зохо Деск-а
образовање
Образовне установе користе Зохо Деск да одговоре на питања ученика, родитеља и заинтересованих корисника.
еЦоммерце
Функције као што су подршка за више канала, интеграција друштвених медија и аутоматизација процеса чине Зохо Деск савршеним решењем за платформе е-трговине.
финансије
Финансијске институције као што су банке и хипотекарне компаније могу максимално искористити ову платформу уз безбедно руковање осетљивим информацијама и самоуслуживање за стандардне процедуре.
Хоспиталити
Организације које припадају сектору туризма и угоститељства користе Зохо Деск за задатке као што су потврда резервације, пријављивање, корисничка подршка током боравка, одјава итд.
СааС
СааС платформе које користе Зохо Деск имају користи од функција као што су аутоматизација задатака, одређивање приоритета потенцијалних клијената, тренутна подршка и примена АИ алата.
ИТ/ИТЕС
Зохо Деск омогућава ИТ компанијама да тренутно опслужују своје клијенте који су упознати са технологијом. Не само да вам помаже да брзо решите проблеме, већ и олакшава сарадњу кад год је то потребно.
Телеком
Телекомуникационе компаније могу да смање своју радну снагу и оптерећење карата док задрже више клијената користећи Зохо Деск.
Зохо Деск за комплетну корисничку подршку
Служба за кориснике може се сматрати портпаролом ваше компаније. Само обезбеђивањем неометаног искуства подршке коришћењем ефикасног софтвера за подршку можете задржати своју базу клијената и претворити своје потенцијалне клијенте у клијенте.
Зохо Деск долази са свим битним карактеристикама потребним за различите индустрије. Нарочито ако тражите приступачно решење за помоћ, ово би требало да буде ваш најбољи избор.
Такође можете погледати нашу рецензију Фресхдеск корисничке подршке.